BUSINESS MISSION SPARKASSE 2020 UNSER LEITBILD IDENTITÄT. WER WIR SIND Wir sind eine selbstständige Sparkasse und schäftlichen und gemeinnützigen Aktivitäten Teil der österreichischen Sparkassengruppe. wollen wir diese Region in wirtschaftlicher, Unsere fast 200-jährige Geschichte hat einen sozialer, ökologischer und kultureller Hinsicht guten Grund. Wir haben die Sparkassen-Idee noch lebenswerter machen. Wir entwickeln immer in den Mittelpunkt gestellt und nie unsere Produkte und Dienstleistungen laufend aus den Augen verloren. Eine Sparkasse sein weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden in heißt: Gemeinsam mehr für die Zukunft jedes allen Lebensphasen die bestmögliche Antwort Einzelnen zu erreichen. auf ihre Anforderungen erhalten. Wir arbeiten in einer Region, die wir bestens Die Kraft der Gemeinschaft ist uns – als kennen: in unserer steirischen Heimat und in Steiermärkische Sparkasse – wichtig. Von der den Ländern des Westbalkans, mit denen uns verlässlichen Sparkassengruppe profitieren auch eine reiche Geschichte und eine aussichtsreiche unsere Kundinnen und Kunden. Wir entschei- Zukunft verbindet. Dieser aufstrebenden Region den selbstständig, arbeiten effizient und bieten sind wir verpflichtet. Als beste Bank und als auch durch den Haftungsverbund die Sicherheit, attraktiver Arbeitgeber. die sich Kundinnen und Kunden von einer Sparkasse erwarten. Als respektiertes, angesehenes Wir machen es den Menschen einfach, ihr und wertvolles Mitglied der Gesellschaft ist auf Leben besser zu gestalten. Mit unseren ge- uns und unsere Leistungen Verlass. MISSION. WAS WIR WOLLEN Wir wollen auf Basis unseres Geschäfts- Wir stellen an uns die konkreten An- modells mit den Kundinnen und Kunden sprüche, im Interesse der Kundinnen kontinuierlich und risikobewusst wach- und Kunden bei der Beratungsqualität, sen. Unser Erfolg ruht auf drei starken der wirtschaftlichen Kompetenz, der Säulen: auf dem Privatkundengeschäft, Entscheidungsgeschwindigkeit und der dem Firmenkundengeschäft und unse- regionalen Verankerung die Besten zu rem Bankennetz am Westbalkan. Das sein. Laufende Aus- und Weiterbildung gibt uns Sicherheit und unterstützt den sowie die Weiterentwicklung unserer qualitativen Wachstumskurs. Um die Organisation sind dafür ebenso selbst- Marktziele zu erreichen und langfristiger verständlich wie höchste Kundenzufrie- Partner unserer Kundinnen und Kunden denheit, verständliche Lösungen sowie sein zu können, wollen wir ertragreich Transparenz und Fairness in unserem un- wirtschaften. Dabei orientieren wir uns ternehmerischen Handeln. Der Kunden- mittelfristig an den Kapitalkosten. nutzen ist für uns das Maß aller Dinge. ZIELE. WAS WIR ERREICHEN WOLLEN FÜR UNSERE PRIVATKUNDEN FÜR UNSERE FIRMENKUNDEN FÜR UNSER GESCHÄFT AM WESTBALKAN Unsere Privatkunden sollen Weil wir die Geschäftsbezie- Wir verfügen als einzige Bank Motivation, Begeisterungsfä- sich auf ein Filialnetz in der hung mit unseren Kundinnen über Auslandsbeteiligungen higkeit, Freude am Geschäft, Region und auf die besten und Kunden umfassend ver- in Bosnien-Herzegowina, Kro- Leidenschaft und Verände- Betreuerinnen und Betreuer stehen, streben wir die Haus- atien, Mazedonien, Montene- rungsbereitschaft unserer verlassen können. Wir bean- bankfunktion an. Unsere Kom- gro, Serbien und Slowenien. Mitarbeiter und Mitarbeite- spruchen die Führungsrolle petenz, Kundenbezogenheit Angesichts der kontinuierli- rinnen sind Voraussetzung für vor Ort. Weil wir die Menschen und Verlässlichkeit machen uns chen Annäherung der Region Wachstum und Erfolg. Da- verstehen, die regionalen An- für Klein- und Mittelbetriebe an die Europäische Union ist mit unsere Mitarbeiter ihre forderungen kennen und in zum ersten Ansprechpartner ihr mittel- und langfristiges Leistungen im Interesse der der Region stark verwurzelt in Finanzfragen. Die starke Wachstumspotenzial über- Kunden bestmöglich erbrin- sind. Durch hochwertige pro- Positionierung im Bereich der durchschnittlich. Zusammen gen können, steht bei uns fessionelle Beratung geben Immobilien- und Projektfinan- mit der Erste Group Bank AG Weiterbildungs- und Weiter- wir den Kundinnen und Kun- zierung wollen wir weiter aus- entwickeln wir auf Basis un- entwicklungsbereitschaft im den bei ihren Entscheidungen bauen. Neben der laufenden seres Geschäftsmodells ein Mittelpunkt. Wir unterstützen Orientierung. Dabei setzen wir Vertiefung von Geschäftsbezie- starkes Banken-Netzwerk am dies durch beste Aus- und vor allem auf Dialog und per- hungen ist uns die Gewinnung Westbalkan, das fachliche Weiterbildung sowie Jobro- sönliche Betreuung als auch neuer Kunden, etwa von Start- Expertise mit attraktiven Ge- tation. Leistungsorientierte auf zeitgemäße technische ups, ein wichtiges Anliegen. schäftschancen verbindet. So Bezahlung sorgt für Fairness bauen wir unsere regionale und attraktive Anreize. Alle Lösungen wie netbanking-Ser- FÜR UNSERE MITARBEITER vices, Smartphone-Apps, das Mit den Wünschen und An- Führungsrolle aus und sichern Mitarbeiter, sowohl im Betrieb s Servicecenter. Mit großem liegen unserer Firmenkunden der Steiermärkischen Sparkas- als auch Vertrieb, sollen die Respekt für ihre Anliegen wol- setzen wir uns stets intensiv se eine stabile und bedeuten- Werte und Philosophie unserer len wir für unsere Kundinnen auseinander. Wir sorgen dafür, de Ertragsquelle. Steiermärkischen Sparkasse le- und Kunden die erste Adresse dass wirtschaftlich plausible ben. Offene, respektvolle und sein und ihnen die Flexibilität Projekte bestmöglich umge- positive Kommunikation sehen bieten, die sie sich wünschen. setzt werden können. Dies gilt wir dabei als Grundvorausset- Reklamationen nehmen wir sowohl für Inlands- als auch zung. Führungskräfte sind sich ernst. Wir sehen darin eine Exportfinanzierungen. Wir ihrer Vorbildfunktion bewusst Chance, Verhalten, Dienstleis- begleiten unsere Kunden mit und nehmen sie verantwor- tungen und Produkte zu hinter- Gestaltungswillen und der Be- tungsvoll wahr. Führungsarbeit fragen und weiterzuentwickeln. reitschaft, ihre Chancen in den wird entsprechend gefordert Mittelpunkt zu stellen. und anerkannt. WERTE. WOFÜR WIR STEHEN Als Steiermärkische Sparkasse sind wir neue Perspektiven. Unsere Kunden müs- unsere Werte um, indem wir kunden- mehr als ein Unternehmen. Wir begleiten sen daher uns und unseren Werten ganz bezogen arbeiten, neue Bedürfnisse unsere Kunden in allen Lebenslagen. Wir besonders vertrauen können. Werte sind erkennen und durch aktive Führung und meistern gemeinsam mit ihnen große und für uns keine Lippenbekenntnisse: Wir verantwortungsvolles unternehmerisches kleinere Herausforderungen – und das leben sie Tag für Tag in unserem Unter- Handeln den Erfolg des Kunden und stets zu ihrer höchsten Zufriedenheit. Wir nehmen, zwischen Mitarbeiterinnen und unseren Erfolg möglich machen. Das soll geben ihnen Orientierung und eröffnen Mitarbeitern auf allen Ebenen. Wir setzen spürbar sein. LEIDENSCHAFT GLAUBWÜRDIGKEIT Wir setzen uns leidenschaftlich für VERLÄSSLICHKEIT Wir sind ein verlässlicher Partner. die Anliegen unserer Kundinnen Wir treffen Entscheidungen, die Sicherheit, Vertrauen und Qualität und Kunden ein. Wir wollen mit verständlich und nachvollziehbar bilden die Basis. Unsere Zusagen unseren Leistungen und mit un- sind. Das macht uns in jeder Be- basieren auf fundierten Entschei- serem Engagement begeistern. ziehung glaubwürdig. dungen und sind verbindlich.