FAQ - Sparkasse Siegen

S Sparkasse
Siegen
FAQ – Für unsere Freudenberger Kunden
Sie haben Fragen zur Fusion? Wir die Antwort!
Inhalt
1 Allgemeines zur Fusion.......................................................................................................................... 2
2
3
4
Rund ums Konto und Karte ................................................................................................................... 2
2.1
Was ist mit meiner Girokontonummer ? ..................................................................................... 2
2.2
Wie lautet der BIC / die Bankleitzahl der Sparkasse Siegen? ................................................... 2
2.3
Ändert sich die IBAN (International Banking Account Number)? ............................................ 2
2.4
Bleiben bestehende SEPA-Mandate weiterhin gültig? ............................................................. 2
2.5
Was geschieht mit Überweisungseingängen, Daueraufträgen und Lastschrifteinzügen? . 2
2.6
Muss ich meine Daueraufträge und Lastschriften selbst anpassen? ..................................... 3
2.7
Wem muss ich meine neue IBAN mitteilen? ............................................................................... 3
2.8
Was geschieht mit Vordrucken (z.B. Überweisung)? ................................................................ 3
2.9
Meine Bankverbindung steht auf meinen Briefbögen. Muss ich diese ändern? .................. 3
2.10
Kann ich meine vorhandene SparkassenCard und meine Geheimzahl weiterhin nutzen? . 3
2.11
Ist meine MasterCard weiterhin gültig? ...................................................................................... 3
2.12
Gibt es Änderungen bei Depots? ................................................................................................. 3
Rund ums Online-Banking .................................................................................................................... 4
3.1
Ich mache Online-Banking. Was muss ich beachten? ............................................................... 4
3.2
Erfolgt eine Anpassung von IBAN/BIC bei den Empfängerdaten, Vorlagen und
Auftraggeberbankverbindungen?................................................................................................ 4
3.3
Ändert sich meine PIN oder mein Anmeldename? .................................................................... 4
3.4
Mein Steuerberater sendet für mich die Lohnzahlungen zur Sparkasse und erhält auch
Kontoinformationen, was ist zu tun?........................................................................................... 4
3.5
Was muss ich beim HBCI-Karten-Verfahren beachten?............................................................ 4
3.6
Ich setze ein Online-Banking-Programm ein (PC, App). Was muss ich beachten? ............... 4
3.7
Ich nutze die Sparkassen-App. Muss ich etwas machen?......................................................... 5
3.8
Ich nutze die Banking-Software SFirm. Was muss ich beachten? ........................................... 5
3.9
Ich nutze die Banking-Software StarMoney. Was muss ich beachten? .................................. 5
3.10
Ich nutze eine andere Banking-Software, z.B. T-Online-Banking, VR-Networld-Software,
oder andere. Was muss ich beachten? ........................................................................................ 6
3.11
Ich verwalte meinen Verein über das Programm SPG-Verein, wie aktualisiere ich meine
Daten? .............................................................................................................................................. 6
Verträge und Sonstiges ......................................................................................................................... 6
4.1
Auf meinem Sparkassenbuch / meinen Verträgen steht „Stadtsparkasse Freudenberg“.
Bleibt das gültig? ............................................................................................................................ 6
4.2
Was geschieht mit meinem Freistellungsauftrag? .................................................................... 6
4.3
Ändert sich die E-Mail-Adresse meines Beraters? .................................................................... 6
Stadtsparkasse Freudenberg und Sparkasse Siegen
Einfach gut. Zusammen besser.
S
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Siegen
1
FAQ – Für unsere Freudenberger Kunden
Sie haben Fragen zur Fusion? Wir die Antwort!
Allgemeines zur Fusion
Am 17.10.2015 und 18.10.2015 findet - nach der rechtlichen Fusion im Mai 2015 - nun die
technische Fusion beider Häuser statt. Hierbei kommt es nicht nur für die Kunden der ehemaligen
Stadtsparkasse Freudenberg, sondern für alle Kunden der Sparkasse Siegen zu Einschränkungen,
die Sie bitte unserem gesonderten Dokument „Wichtiger Hinweis zur technischen Fusion“
entnehmen können.
Diesen Fragen- und Antwortenkatalog haben wir speziell für unsere Freudenberger Kunden
erstellt. Bitte informieren Sie sich insbesondere über die Änderungen „Rund ums Konto und
Karten“ sowie „Rund ums Online-Banking“. Für bisherige Kunden der Sparkasse Siegen gibt es
diesbezüglich keine Änderungen.
2
Rund ums Konto und Karte
2.1 Was ist mit meiner Girokontonummer ?
Ihre Kontonummer verändert sich nicht. Welche Veränderungen es bei der IBAN gibt, erfahren Sie
unter Punkt 2.3.
2.2 Wie lautet der BIC / die Bankleitzahl der Sparkasse Siegen?
Der BIC der Sparkasse Siegen lautet WELADED1SIE. Die Bankleitzahl der Sparkasse Siegen lautet
wie folgt: 460 500 01.
Als Freudenberger Kunde nutzen Sie bitte den BIC/die BLZ erst ab dem 19.10.2015.
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2.3 Ändert sich die IBAN (International Banking Account Number)?
Ja! Ab dem 19.10.2015 gilt auch für unsere Freudenberger Kunden die Bankleitzahl
460 500 01 (BIC: WELADED1SIE). Dadurch ändert sich für Kunden der ehemaligen Stadtsparkasse
Freudenberg auch die IBAN.
Ihre neue IBAN finden Sie ab 19.10.2015 auf Ihrem Kontoauszug oder Sie berechnen Ihre neue
IBAN online. Jetzt IBAN berechnen
2.4 Bleiben bestehende SEPA-Mandate weiterhin gültig?
Ja, die bisherigen SEPA-Mandate behalten ihre Gültigkeit.
2.5 Was geschieht mit Überweisungseingängen, Daueraufträgen und Lastschrifteinzügen?
Ab dem 19.10.2015 gilt die Bankleitzahl 460 500 01 (BIC: WELADED1SIE). Bitte tragen auch Sie
zum reibungslosen Ablauf bei, indem Sie ab dem 19.10.2015 bei jedem neuen Bankgeschäft Ihre
neue Bankleitzahl/BIC und neue Kontonummer/IBAN verwenden und weitergeben.
Unser Service für Sie: Alle Buchungen, die noch mit der alten Bankleitzahl/BIC und alten
Kontonummer/IBAN eingehen, leiten wir ab dem 19.10.2015 automatisch auf Ihr Konto weiter.
Bei uns im Haus bestehende Daueraufträge stellen wir automatisch um.
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Sie haben Fragen zur Fusion? Wir die Antwort!
2.6 Muss ich meine Daueraufträge und Lastschriften selbst anpassen?
Wir passen alle Daueraufträge, die bei uns geführt werden, automatisch an. Bestimmte
Großeinreicher von Gutschriften (z.B. Rentenversicherungen) und Lastschriften (z.B.
Energieversorger, Krankenkassen) werden durch uns über die geänderten Kontodaten informiert.
Liste der Großeinreicher
Müssen Sie weitere Anbieter, denen Sie eine Einzugsermächtigung erteilt haben, über die neue
IBAN und BIC informieren? Dann nutzen Sie unseren Infobrief aus unserer Internetfiliale.
2.7 Wem muss ich meine neue IBAN mitteilen?
Ihre neue IBAN/BIC sollten Sie allen Zahlungsverkehrspartnern (z.B. Arbeitgeber, Vereine, etc.)
mitteilen. Eine große Anzahl informieren wir für Sie, z.B. Energieversorger, Stadtwerke,
Telefonanbieter, Dt. Rentenversicherung, etc.!
Liste der Großeinreicher
Bitte denken Sie auch daran Ihre IBAN/BIC bei Online-Bezahlplattformen (z.B. Paypal) oder Ihren
persönlichen Account bei Internetversand-Händlern (z.B. Amazon, Ebay) zu ändern.
2.8 Was geschieht mit Vordrucken (z.B. Überweisung)?
Ihre alten Zahlungsverkehrsvordrucke (Überweisungen und Scheckvordrucke) können Sie bis zum
16. Oktober 2015 verwenden. Ab dem 19. Oktober 2015 verwenden Sie bitte nur noch die neuen
Vordrucke, die Sie über Ihre Filiale bestellen können.
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2.9 Meine Bankverbindung steht auf meinen Briefbögen. Muss ich diese ändern?
Sie können Restbestände an Briefbögen mit alten Kontodaten aufbrauchen. Wir leiten Zahlungen
automatisch richtig auf Ihr Konto weiter. Bei Neuauflagen denken Sie bitte daran, nur die neue
Bankleitzahl 460 500 01 (BIC: WELADED1SIE) und die neue Bezeichnung „Sparkasse Siegen“
sowie die neue IBAN eindrucken zu lassen.
2.10 Kann ich meine vorhandene SparkassenCard und meine Geheimzahl weiterhin nutzen?
Ja, alle SparkassenCards behalten ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Ablaufdatum (trotz
Änderung der BLZ). Ihre Geheimzahl ändert sich nicht.
2.11 Ist meine MasterCard weiterhin gültig?
Ja, Kreditkarten der ehemaligen Stadtsparkasse Freudenberg sind weiterhin gültig trotz der evtl.
aufgedruckten „alten“ Bezeichnung „Stadtsparkasse Freudenberg“. Sie erhalten automatisch
zum aufgedruckten Ablaufdatum eine neue MasterCard der Sparkasse Siegen.
2.12 Gibt es Änderungen bei Depots?
Wertpapierdepots erhalten eine neue Depotnummer. Diese wird z.B. im Online-Banking
automatisch aktualisiert. Gerne können Sie auch Ihren Berater auf Ihre neue Depotnummer
ansprechen. Sie können sich ihre neue Depotnummer aber auch ganz leicht selbst errechnen.
Anzahl Stellen
alte Depot-Nr.
3
4
5
Beispiel alte
Depotnummer
123
1234
12345
vorangestellte
neue Zahl
8000
800
80
Beispiel neue
Depotnummer
8000123
8001234
8012345
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Rund ums Online-Banking
3.1 Ich mache Online-Banking. Was muss ich beachten?
Ihre Anmeldung erfolgt bis zum 16.10.2015 um 20 Uhr wie gewohnt auf der Internetseite Ihrer
Stadtsparkasse Freudenberg.
Ab dem 19.10.2015 melden Sie sich bitte über die gemeinsame Homepage der Sparkasse Siegen
https://www.sparkasse-siegen.de an.
Falls Sie die „alte“ Homepage (www.stadtsparkasse-freudenberg.de) aufrufen, werden Sie
automatisch auf die Internetseite der Sparkasse Siegen weitergeleitet.
Bitte passen Sie auch Ihre Favoriten oder andere Verknüpfungen an!
3.2
Erfolgt eine Anpassung von IBAN/BIC bei den Empfängerdaten, Vorlagen und
Auftraggeberbankverbindungen?
Bei den Empfängerdaten sowie auch in allen Vorlagen, Zahlungen und Auftraggeberdaten ihres
Online-Bankings werden IBAN/BIC bzw. Konto/Bankleitzahl automatisch angepasst.
3.3 Ändert sich meine PIN oder mein Anmeldename?
Ihre Zugangs-PIN sowie auch die Anmeldenamen bleiben weiterhin gültig.
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Übersicht
3.4
Mein Steuerberater sendet für mich die Lohnzahlungen zur Sparkasse und erhält auch
Kontoinformationen, was ist zu tun?
Bitte teilen Sie Ihrem Steuerberater -sofern noch nicht geschehen- Ihre neue Bankverbindung mit.
3.5 Was muss ich beim HBCI-Karten-Verfahren beachten?
Ab dem 19.10.2015 können Zahlungen von Ihren Konten nur noch mit der neuen Bankleitzahl
460 500 01 an uns übermittelt bzw. Kontoumsätze abgerufen werden.
Wenn Sie eine HBCI-Chipkarte einsetzen, ändern Sie bitte die Kommunikationsadresse auf Ihrer
HBCI-Chipkarte auf: w092.s-hbci.de
Als Bankleitzahl (BLZ) ist einzutragen: 46050001
Der Name der Bank lautet: Sparkasse Siegen
Die Benutzerkennung bleibt ebenso unverändert wie die HBCI-Version.
3.6 Ich setze ein Online-Banking-Programm ein (PC, App). Was muss ich beachten?
Grundsätzlich empfehlen wir vorab die Durchführung einer Datensicherung.
Wenn Sie Banking-Programme wie z.B. SFirm, StarMoney, ProfiCash u.a. oder auch Banking-Apps
wie z.B. Sparkasse, Sparkasse+ , Outbank, etc. für Ihren Zahlungsverkehr einsetzen, müssen Sie
Ihre „Auftraggeberdaten“ (Bankleitzahl) darin anpassen.
Ab dem 19.10.2015 können Zahlungen nur noch mit der neuen Bankleitzahl 460 500 01 an uns
übermittelt bzw. Kontoumsätze abgerufen werden. Bitte beachten Sie dazu die folgenden
Hinweise.
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3.7 Ich nutze die Sparkassen-App. Muss ich etwas machen?
Da sich für Kunden der ehemaligen Stadtsparkasse Freudenberg die Bankleitzahl ändert, führen
Sie bitte eine Neuinstallation der App durch.
1. Bitte löschen Sie zunächst die auf Ihrem Gerät installierte App.
2. Rufen Sie auf dem Smartphone bzw. Tablet den "Store" auf.
3. Betätigen Sie den Button "Suchen" in der unteren Navigationsleiste und geben Sie als
Suchbegriff den Namen der App "Sparkasse" oder "Sparkasse+" ein.
4. Klicken Sie danach auf den Button "Installieren". Im Falle der kostenpflichtigen Apps
müssen Sie die App nicht erneut bezahlen, da Sie diese bereits erworben haben und der
Kauf Ihrem Account zugeordnet ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der App mit der Bankleitzahl 460 500 01 neu
einrichten müssen!
Unser Tipp:
Sollten Sie in Ihrer App (z.B. Sparkasse+) Konten mehrerer Kreditinstitute eingerichtet haben,
können Sie auch wie folgt verfahren:
1. Löschen Sie alle Konten der Stadtsparkasse Freudenberg in der Kontenliste.
2. Richten Sie Ihre Konten in der App mit der Bankleitzahl 460 500 01 neu ein.
3.8 Ich nutze die Banking-Software SFirm. Was muss ich beachten?
Für weiterführende Fragen bei der Umstellung in SFirm können Sie sich gerne an unsere
Electronic Banking-Hotline unter 0271 596-5010 wenden.
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3.9 Ich nutze die Banking-Software StarMoney. Was muss ich beachten?
Führen sie vorab eine Datensicherung durch.
Wir empfehlen die Anlage neuer HBCI-Bankverbindungen für die neue Bankleitzahl
460 500 01 mit einer anschließenden Synchronisation des Zugangs.
Wenn Sie die Sicherungsverfahren smsTAN, chipTAN oder pushTAN einsetzen, sind keine weiteren
Änderungen erforderlich.
Wenn Sie die HBCI-Chipkarte einsetzen, ändern Sie bitte zusätzlich noch die
Kommunikationsadresse auf Ihrer HBCI-Chipkarte auf: w092.s-hbci.de
Als Bankleitzahl (BLZ) ist einzutragen: 46050001
Der Name der Bank lautet: Sparkasse Siegen
Die Benutzerkennungen bleibt ebenso unverändert wie die HBCI-Version.
Für weiterführende Fragen bei der Umstellung in StarMoney können Sie sich gerne an unsere
Electronic Banking-Hotline unter 0271 596-5010 wenden.
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3.10 Ich nutze eine andere Banking-Software, z.B. T-Online-Banking, VR-Networld-Software,
oder andere. Was muss ich beachten?
Führen sie vorab eine Datensicherung durch.
Wir empfehlen die Anlage neuer HBCI-Bankverbindungen für die neue Bankleitzahl 460 500 01
mit einer anschließenden Synchronisation des Zugangs. Wenn Sie die Sicherungsverfahren
smsTAN, chipTAN oder pushTAN einsetzen, sind keine weiteren Änderungen erforderlich.
Wenn Sie die HBCI-Chipkarte einsetzen, ändern Sie bitte zusätzlich noch die
Kommunikationsadresse auf Ihrer HBCI-Chipkarte auf: w092.s-hbci.de
Als Bankleitzahl (BLZ) ist einzutragen: 46050001
Der Name der Bank lautet: Sparkasse Siegen
Die Benutzerkennung bleibt ebenso unverändert wie die HBCI-Version.
Bitte ändern Sie die Bankleitzahl von 460 517 33 auf 460 500 01 bei Ihren Auftraggeberkonten,
soweit dies nicht automatisch erfolgt ist.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine weiterführenden Fragen zur Umstellung anderer
Banking-Software beantworten können. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, setzen Sie
sich bitte direkt mit dem Support des entsprechenden Banking-Software-Herstellers bzw. des
lizenzgebenden Kreditinstituts in Verbindung.
3.11 Ich verwalte meinen Verein über das Programm SPG-Verein, wie aktualisiere ich meine
Daten?
Gehen Sie im Programm wie folgt vor: Öffnen Sie bitte über „Stammdaten“ – „Stammdaten
pflegen“ – „Vereinsdaten pflegen“ ihre Bankverbindungsdaten und speichern hier die neue
Bankleitzahl/BIC und ggf. Ihre neue IBAN ab.
Auch bei Ihren Mitgliedern werden sich ggf. Änderungen ergeben haben. Ändern Sie hier ggf.
IBAN und BIC.
Sollten Sie Unterstützung bei diesen Änderungen benötigen, stehen Ihnen unsere
ElectronicBanking Berater unter 0271 596 5010 gerne zur Verfügung.
4
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Verträge und Sonstiges
4.1
Auf meinem Sparkassenbuch / meinen Verträgen steht „Stadtsparkasse Freudenberg“.
Bleibt das gültig?
Ja. Alle diese Unterlagen behalten ihre Gültigkeit.
4.2 Was geschieht mit meinem Freistellungsauftrag?
Uns erteilte Freistellungsaufträge bleiben weiterhin gültig. Sofern Sie in beiden Häusern einen
Freistellungsauftrag unterhalten, werden wir uns ebenfalls um alles kümmern (kein neuer Auftrag
notwendig). Gerne können Sie in diesen Fällen auch ihren Berater ansprechen.
4.3 Ändert sich die E-Mail-Adresse meines Beraters?
Nach der technischen Fusion gilt die einheitliche Internetadresse www.sparkasse-siegen.de.
Dadurch ändern sich auch die E-Mail-Adressen unserer Mitarbeiter. Grundsätzlich sind die
Adressen nach folgendem Schema aufgebaut:
Name: Max Mustermann
E-Mail: [email protected].
Bis auf weiteres leiten wir an die alten Adressen gerichtete E-Mails entsprechend weiter.
Oder sprechen Sie doch einfach ihren Berater direkt an. Wir freuen uns auf Sie!
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