Küche 4.0 und Service 4.0 - wenn Geräte sich melden bevor es ihr

Küche 4.0 und Service 4.0 - wenn Geräte sich melden bevor es ihr Besitzer tut.
- m2m systems und Warranty Solutions vereinbaren Zusammenarbeit Gemeinsam gegen Murphy!
Murphys Gesetz lautet: „Alles was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen!“
Kommt Ihnen das bekannt vor?
„Eigentlich hatte das Gerät schon des Öfteren mal mehr oder weniger kleine Aussetzer
...und ausgerechnet jetzt im Hochbetrieb – nichts geht mehr, das Gerät ist defekt.“
Die Ursache: Vergessen - oder keine Zeit - den Service zu verständigen!?
Die Auswirkung: Gerät futsch – Umsatz futsch – Gäste ade!
Hätte das Gerät sich nicht melden können? Hätte es nicht selbst den Service rufen können?
Die beiden Firmen m2m systems und Warranty Solutions machen es möglich!
Das Gerät überträgt seine Daten an ein Service-Portal, das darauf hin den richtigen ServicePartner oder den Hersteller verständigt, ggf. noch bevor der Kunde bemerkt hat, dass
seinem Gerät etwas fehlt.
m2m systems, der Spezialist auf dem Gebiet der System- und Gerätedaten, bildet mit
seinem Know-how den Startpunkt des Prozesses. Geräteinformationen werden, rund um die
Uhr, automatisch analysiert und bewertet. Im Servicefall geht eine Meldung an das Warranty
Solutions-Portal. Dort wird nun ein sogenannter Service-Call angelegt, genauso wie wenn
der Kunde selbst angerufen hätte. Dieser Call wird, mit den richtigen Informationen, an die
richtigen Stellen (Hersteller, Service Partner, Kundenzentrale) weitergeleitet und die weitere
Bearbeitung sichtbar gemacht. Hat der Techniker den Call erhalten und bestätigt, was ist der
geplante Besuchstermin, sind weitere Einsätze notwendig bis hin zu den später ggf.
entstandenen Kosten?
Geräte übers Internet zu verbinden ist doch nicht neu!
Stimmt! Es gibt Hersteller, die auch heute schon ihre Geräte über das Internet überwachen
und Fehlermeldungen abrufen können - jeder Hersteller für sich und ausschließlich für seine
Geräte. In der Anlage eines Kunden, zum Beispiel einer Küche, stehen aber unterschiedliche
Geräte unterschiedlicher Hersteller und diese werden möglicherweise von einem oder auch
von mehreren Service-Partnern betreut. Das ist gängige Praxis und hier kommen die
Lösungen von m2m systems und Warranty Solutions ins Spiel.
Nicht ohne Hintergrund konnte man m2m systems und Warranty Solutions bei der
INTERGASTRA 2014 gemeinsam unter dem Dach des HKI finden. Zusammen mit dem
Energieoptimierer Sicotronic haben diese Unternehmen den Anspruch, Betreiber und
Hersteller mit Ihren Dienstleistungen zu unterstützen und wettbewerbsfähiger zu machen.
Nicht nur im Störungsfall, sondern auch im Normalbetrieb ist die Hersteller übergreifende
Gerätekommunikation wichtig und sinnvoll! Stellen Sie sich vor, Spülmaschine und
Kombidämpfer führen einen Dialog, welcher - in unsere Sprache übersetzt - folgendermaßen
geführt werden könnte: ¨...Spülmaschine 1 hier! Bei diesem Stress ist schon bald wieder eine
Wartung fällig...¨ darauf der Kombidämpfer: ¨...ja stimmt, in einer Woche bin ich auch dran.
Hab gehört die Kaffeemaschine in ersten Stock wartet auch schon sehnsüchtig auf neue
Dichtungen. Vielleicht kümmert sich der nette kompetente Techniker diesmal um uns alle
zusammen...¨ das ist doch der Lacher werden Sie denken! Wahrscheinlich ist er es...
Aber im realen Leben bedeutet das: gut vorbereiteter, zielgerichteter Wartungseinsatz.
Bündelung der Service- und Wartungseinsätze – dadurch werden zusätzliche Anfahrten
gespart.
Nutzungsabhängige Wartungsintervalle – also nicht eine Wartung pro Jahr, egal ob das
Gerät gelaufen ist und die richtige Anzahl Betriebsstunden hat oder nicht!
Nicht 3 Anfahrten pro Gerät weil Spülmaschine, Kombidämpfer und Kaffeemaschine separat
bedient werden wollen...
Jederzeit optimal gewartete, funktionierende Geräte, minimale Ausfallzeiten und trotzdem
Kosten gespart!
Ein Traum!?
Sprechen Sie uns an - m2m systems und Warranty Solutions.
Rainer Herrmann - M2M SYSTEMS
Eric Desche - Warranty Solutions
Telefon 0700m2msystems
09343 9891055
Fax.
09343 9890776
Mobil: 01624238989
Web.
www.m2m-systems.de
E-Mail. [email protected]
Tel.: +49 (0) 8191-94 77 8-41
Fax: +49 (0) 8191-94 77 8-48
[email protected]
www.warranty-solutions.de

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