Wissenswertes vor der Abreise rund um Ihre Buchung

Wissenswertes vor der Abreise rund
um Ihre Buchung bei 5vorFlug
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Buchung bei 5vorFlug. Damit Sie die schönsten Tage des Jahres
unbeschwert genießen können, haben wir nachfolgend nochmals alle Informationen, die Sie
vor Ihrer Abreise rund um Ihre Buchung benötigen, aufgeführt. Sollten Sie darüber hinaus
noch Fragen haben, so steht Ihnen Ihr Reisebüro gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Urlaub!
Ihr 5vorFlug – Team
Häufig gestellte Fragen (durch Anklicken der Fragen gelangen Sie direkt zum Text)
Was benötige ich zur Einreise in mein Urlaubsland? ................................................... 2
Wie kann ich meine Buchung bezahlen? ..................................................................... 2
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen? ...................................................................... 2
Ich habe meine Reise gebucht, aber habe noch keine Reisebestätigung erhalten! ..... 3
Ich habe den Reisepreis überwiesen, habe aber noch immer keine Reiseunterlagen! 3
Was ist, wenn mein Name auf den Unterlagen nicht mit meinem Namen in meinem
Reisepass/Personalausweis übereinstimmt? ............................................................... 3
Ist bei meiner Reise ein Web-Check-In vor Abreise möglich?...................................... 3
Ist bei meinem Flug die Verpflegung an Bord inklusive? .............................................. 4
Ist der Transfer Flughafen - Hotel - Flughafen inkludiert? ............................................ 4
An wen muss ich mich vor Ort bzgl. meines Transfers wenden? ................................. 4
Muss ich meine Rückflugzeit rückbestätigen lassen? .................................................. 4
Wie erfahre ich die Abholzeiten für meinen Transfer zum Flughafen? ......................... 5
Meine Buchung beinhaltet einen Mietwagen. Woher weiß ich, welche Versicherungen
inkludiert sind und wo ich den Mietwagen abholen muss? ........................................... 5
Woher bekomme ich Kofferanhänger? ......................................................................... 5
Kann ich mein Zimmer direkt nach Ankunft im Hotel beziehen? .................................. 5
Wie sind die Gepäckbestimmungen für meinen Flug? ................................................. 5
Was muss ich beachten, wenn ich Sport- oder Sondergepäck mitnehme?.................. 5
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe? ................................... 5
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FAQs
Was benötige ich zur Einreise in mein Urlaubsland?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisedokumentes sind. Für
manche Länder sind auch ein Visum oder bestimmte Impfungen erforderlich. Erkundigen Sie
sich bitte rechtzeitig vor Reiseantritt bei der zuständigen Behörde. Reisehinweise, Auskünfte
über die Einreisebestimmungen des jeweiligen Landes, sowie medizinische Hinweise,
Sicherheitshinweise und Hinweise zu länderspezifischen Risiken für Reisende im Ausland
erhalten
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deutsche Staatsangehörige beim Auswärtigen Amt
österreichische Staatsangehörige beim österreichischen Außenministerium
Schweizer Staatsangehörige bei der Schweizerischen Eidgenossenschaft
Staatsangehörige anderer Nationalitäten wenden sich bitte an das für sie zuständige
Konsulat.
Wie kann ich meine Buchung bezahlen?
Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:
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per Kreditkarte: akzeptiert werden Visa, Master Card und American Express (nicht möglich
in der Schweiz). Bitte beachten Sie, dass bei Bezahlung mit Kreditkarte ein KreditkartenEntgelt in Höhe von 1,0% des Reisepreises anfällt.
per Überweisung (bei Buchungen, bei denen zwischen Buchung und Abreise mehr als 7
Tage liegen)
per SOFORT Überweisung
per PayPal
Speziell für Ihre Buchung mögliche Zahlungsarten finden Sie hier.
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Die Reiseunterlagen werden sofort nach Zahlungseingang per E-Mail an die uns vorliegende
E-Mail-Adresse versendet. Sollte uns keine E-Mail-Adresse vorliegen, so senden wir die
Reiseunterlagen an die E-Mail-Adresse Ihres Reisebüros. In seltenen Fällen erfolgt
zusätzlich der Versand von Flugtickets per Post. In diesem Fall finden Sie einen
entsprechenden Hinweis auf dem Hotelvoucher.
Bei Buchungen innerhalb von sieben Tagen vor Abflug, die nicht mit Kreditkarte oder
SOFORT Überweisung bezahlt werden, werden die Reiseunterlagen bei unserem Handling
Partner am Flughafen hinterlegt. Diese können gegen Bezahlung des Reisepreises zzgl.
einem Hinterlegungsentgelt in Höhe von EUR 15,- bzw. CHF 20,- und/oder gegen
Bezahlung per EC-Karte dort abgeholt werden. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der
Bestätigung/Rechnung.
Sollten Sie eine reine Hotelleistung gebucht haben, so erfolgt bei Buchungen innerhalb von
sieben Tagen vor Abflug keine Hinterlegung der Reiseunterlagen am Flughafen. In diesem
Fall haben Sie die Möglichkeit, den Reisepreis per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung
zu zahlen.
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Ich habe meine Reise gebucht, aber habe noch keine
Reisebestätigung erhalten!
In seltenen Fällen kann es auch vorkommen, dass unsere E-Mail im Spam-Ordner Ihres
E-Mail-Accounts landet. Prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Sollte
dort ebenfalls keine E-Mail mit der Buchungsbestätigung sein, kontaktieren Sie bitte Ihr
Reisebüro oder Internet-Reiseportal.
Ich habe den Reisepreis überwiesen, habe aber noch immer keine
Reiseunterlagen!
Bei Überweisungen kann es bis zu vier Werktagen dauern bis der Zahlungseingang
bei uns verzeichnet wird.
In seltenen Fällen kann es auch vorkommen, dass unsere E-Mail im Spam-Ordner Ihres
E-Mail-Accounts landet. Prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Sollte
dort ebenfalls keine E-Mail mit den Reiseunterlagen sein, kontaktieren Sie bitte Ihr
Reisebüro oder Internet-Reiseportal.
Was ist, wenn mein Name auf den Unterlagen nicht mit meinem
Namen in meinem Reisepass/Personalausweis übereinstimmt?
Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend Ihr Reisebüro bzw. Internetreiseportal!
Da die Tickets oft sehr schnell nach Buchung ausgestellt werden müssen, ist es ratsam, Ihre
Namen direkt nach Buchung zu überprüfen, da sonst weitere Kosten entstehen können.
Ist bei meiner Reise ein Web-Check-In vor Abreise möglich?
Viele Airlines bieten ab 24 Stunden vor Abreise einen Web-Check-In für ihre Kunden an.
Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre Buchungsnummer, die auf Ihren Reiseunterlagen
abgedruckt ist (rote Markierung):
Zum Web-Check-In von Air Berlin/Niki/Belair
Zum Web-Check-In von Condor
Bei Linienflügen und Flügen von Drittanbietern finden Sie die Buchungsnummer immer auf
den Reiseunterlagen (rote Markierung). Damit können Sie auf der entsprechenden Website
der Fluggesellschaft einen Web-Check-In vornehmen, sofern sie es anbietet.
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Ist bei meinem Flug die Verpflegung an Bord inklusive?
Bitte informieren Sie sich auf der Homepage der jeweiligen Airline ob auf Ihrer Flugstrecke
die Verpflegung inklusive ist.´
Wichtiger Hinweis für Flüge mit der Eurowings: derzeit ist Eurowings die einzige Airline, die
auf der Fernstrecke keine Verpflegung anbietet.
Ist der Transfer Flughafen - Hotel - Flughafen inkludiert?
Auf Ihrer Reisebestätigung/Rechnung finden Sie einen Hinweis, ob der Transfer inkludiert ist.
Sollte ein Transfer inkludiert sein, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen einen
Transfervoucher.
An wen muss ich mich vor Ort bzgl. meines Transfers wenden?
Nach Erledigung der Einreiseformalitäten und Entgegennahme des Gepäcks erwartet Sie ein
Mitarbeiter unserer Agentur. Bitte achten Sie auf das Schild mit dem 5vorFlug – Logo. In
Ihren Unterlagen finden Sie außerdem die Kontaktdaten unserer Zielgebietsagentur für
Rückfragen vor Ort.
Sollten Sie bei Ihrem Hinflug einen Umstieg haben und Ihren Anschlussflug verpassen, teilen
Sie bitte der Agentur vor Ort Ihre neue Ankunftszeit mit. Sie finden die Telefonnummer Ihrer
Agentur in Ihren Reiseunterlagen.
Muss ich meine Rückflugzeit rückbestätigen lassen?
Bei Buchung einer Pauschalreise erfolgt die Rückbestätigung durch Ihre Reiseleitung vor
Ort. Bitte achten Sie auf die in den Hotels ausliegenden Info-Ordnern mit dem 5vorFlugLogo.
Wir empfehlen Kunden, die eine Nurflug-Leistung gebucht haben, die Rückflugzeit innerhalb
von 48 Stunden vor Rückflug selbst rückzubestätigen. Bitte wenden Sie sich dazu an den in
den Reiseunterlagen aufgeführten Kontakt bzw. an die gebuchte Airline.
Sollten Sie eine Städtereise gebucht haben, so ist eine Rückbestätigung der Rückflugzeit
nicht erforderlich.
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Wie erfahre ich die Abholzeiten für meinen Transfer zum Flughafen?
Die Abholzeiten für den Transfer erfahren Sie ebenfalls durch Ihre Reiseleitung bzw. die in
den Hotels ausliegenden Info-Ordnern mit dem 5vorFlug-Logo.
Meine Buchung beinhaltet einen Mietwagen. Woher weiß ich, welche
Versicherungen inkludiert sind und wo ich den Mietwagen abholen
muss?
Alle Informationen zum gebuchten Mietwagen finden Sie auf unserer Serviceseite. Sie
erhalten mit den Reiseunterlagen einen Voucher für den Mietwagen. Dort sind ebenfalls
nochmals alle Informationen rund um den Mietwagen aufgeführt.
Woher bekomme ich Kofferanhänger?
Sollten Sie Kofferanhänger benötigen, so können Sie diese gerne bei unserem Handling
Partner am Flughafen, meist auch bei Ihrer gebuchten Airline oder am Check-In- Schalter
bekommen.
Kann ich mein Zimmer direkt nach Ankunft im Hotel beziehen?
Es hängt von der Ankunftszeit im Hotel und von dem jeweiligen Hotel ab, wann Sie ihr
Zimmer beziehen können. Leider können wir Ihnen bei Ankünften bis 14 Uhr vorab keine
definitive Zusage geben, ob Sie ihr Zimmer sofort beziehen können.
Bitte beachten Sie außerdem bei Flügen mit Ankunft am Folgetag unbedingt die
gebuchte Dauer der Hotelleistung auf Ihrer Reisebestätigung/Rechnung.
Wie sind die Gepäckbestimmungen für meinen Flug?
Die Gepäckbestimmungen hängen von der Airline ab, mit der Sie fliegen. Auf unserer
Serviceseite finden Sie Verlinkungen zu den Gepäckbestimmungen vieler Airlines. Sollte
Ihre Airline nicht enthalten sein, so hilft Ihnen Ihr Reisebüro gerne weiter.
Was muss ich beachten, wenn ich Sport- oder Sondergepäck
mitnehme?
Der Mitnahme von Sport- und Sondergepäck (Fahrrad-, Surf-, Tauch-, Golfgepäck, etc.)
auf dem Transfer zum / vom Hotel ist nur auf Anfrage möglich und die Kosten sind nicht
im Reisepreis enthalten. Bitte wenden Sie sich an Ihr Reisebüro um die Bestimmungen
und den Aufpreis zu erfahren.
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
Für alle Fragen rund um Ihre Buchung steht Ihnen Ihr Reisebüro gerne zur Verfügung.
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