Handout: Mit schwierigen Gesprächsteilnehmern umgehen 1. Der Vielredner – viel geredet und wenig gesagt Die geschwätzigen Vielredner finden kein Ende und führen Monologe. Unterbrechen Sie solche Gesprächspartner, in dem Sie diese beim Namen nennen. Zum Beispiel:  „Frau Peters, ich habe dazu eine wichtige Bemerkung...“ 2. Der Besserwisser Dieser Typ weiß immer alles besser als Andere und lässt keine andere Meinung als seine eigene gelten. Oft ist er für keinerlei Argumentationen zugänglich. Am besten, Sie schenken ihm zumindest teilweise Zustimmung, um überhaupt seine Aufmerksamkeit zu bekommen:     3 „Sie haben Recht, aber...“ „Ich stimme Ihnen im ersten Punkt zu und möchte noch hinzufügen...“ „Das ist ein guter Hinweis. Ich bin der Meinung...“ „Danke für Ihren Beitrag, ich jedoch möchte betonen...“ Der Aggressive Diese Diskussionspartner provozieren gerne, bestehen auf ihre Meinung und werden schnell ärgerlich und laut. Das Beste was sie in so einem Fall tun können, ist Ruhe bewahren und nicht darauf eingehen. Wenn das nicht von Erfolg gekrönt ist, dann machen Sie klare Ansagen. Zum Beispiel:   4 „Ich möchte, dass wir ruhig und sachlich diskutieren.“ „Ich kann verstehen, dass Sie sich darüber aufregen. Um konstruktiv zu bleiben, bitte ich Sie um Zurückhaltung.“ Der Schüchterne Er beteiligt sich nicht am Gespräch und wirkt manchmal sogar desinteressiert. Sprechen Sie ihn direkt an und fragen Sie gezielt nach seiner Meinung:  „Herr Böhm, wie stehen Sie zu dem nächsten Punkt?“ Wichtig ist, dass Sie bei dieser Person hauptsächlich offene Fragen stellen (siehe Handout: Fragearten/ Fragetechniken). www.wortstelle.de Ingo Röske-Wagner 2015 Seite 1 Handout: Mit schwierigen Gesprächsteilnehmern umgehen 5 Der Angreifer Solche Gesprächspartner begeben sich auf die persönliche Ebene und greifen Sie oder die anderen Beteiligten an. Schaffen Sie hier ganz klare Grenzen und lassen Sie sich vor allem niemals provozieren:   „Frau Peters, ich verbitte mir diesen persönlichen Angriff und fordere Sie auf, sich auf unsere Sache zu konzentrieren.“ „Frau Peters, auf dieser Ebene diskutiere ich nicht mehr weiter.“ www.wortstelle.de Ingo Röske-Wagner 2015 Seite 2