Frag Dr. Google

Frag Dr. Google Digitale Kundenkommunikation im Zeitalter der
Selbstdiagnose
IMS TechDay, 29. September 2015
Valerie Zylka, Industry Manager Healthcare
[email protected]
1982
2014
V
“Reality is incredibly larger,
infinitely more exciting.
Everything has not been
invented, the human
adventure is just beginning.”
Gene Roddenberry
Von “Mono-Screen”…
… zu “Multi-Screen”!
Wir gehen nicht ins Netz. Wir leben im Netz.
Das Internet ist die
Nr.-1-Quelle
für Gesundheitsinformationen
Suchmaschinen
und
Videoplattformen
sind Bausteine der
“Consumer Journey”
Das Internet hat den Patienten zum “Mit-Entscheider” gemacht.
Quelle: MSL Health Study 2012
14 Mio.
gesundheitsbezogene
Suchanfragen
pro Tag in Deutschland
Frühjahr 2015: Mehr mobile Suchanfragen
für Gesundheitsthemen als via Desktop
9%
43%
48%
Computers
Mobile devices
Tablets
Die Google Suche als “Mega-Bibliothek menschlicher Bedürfnisse”
In der Google Suche gibt es keine Tabu-Themen
Quelle: Google Auto-Suggest, Deutschland, Februar 2015
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, 2004 - heute
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, 2004 - heute
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, Jan 2013 - Juli 2015
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, Jan 2013 - Juli 2015
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, Jan 2013 - Juli 2015
Angela Merkel vs. Grippe
Quelle: Google Trends Tool, DE, Jan 2013 - Juli 2015
Gesundheits-Trends mit einfacher Recherche identifizieren
Beispiel Brand
Generisch // Brand
Schnupfen
Quelle: Google Trends Tool, DE, 2013 / 2014 / 2015
Gesundheits-Trends jetzt auch in Echtzeit erforschen
Beispiel Brand
Generisch // Brand
Schnupfen
Quelle: Google Trends Tool, DE, 28.09.2015, 21:52
Für Healthcare-Themen
gibt es Millionen
“Relevanz-Momente”
am Tag!
13:00 Uhr
Ich will es kaufen
8:00 Uhr
Ich will es finden
19:00 Uhr
Ich will es sehen
Google Confidential and Proprietary
Gewinnen Sie den “Relevanz-Moment”!
Dr. Karl Pall – Director Brand Solutions @ Google
https://www.youtube.com/watch?v=avaRyqBY6aU
Voltaren Dolo YouTube Spot 2015
Im “Relevanz-Moment” sichtbar sein –
und die richtige, substanzielle Antwort liefern
Seien Sie “Always on” mit Ihren Antworten –
Suchende kennen keine Kampagnen-Flights
Marketing-Aktivität
Kampagnen

“Always on”, Nachfrage
Zeit
Ökonometrisches Modell: Online “verkauft”
Klosterfrau Nasic
März 2011-April 2014
Ziel: (möglichst) alle Treiber
für den Absatz identifizieren
Print
TV
Online Display
Online Video
Search
Preis
Promotion
Werbung
Wettbewerb
Media
Absatz
Wetter
Erkältungswelle
Feiertage
Google Suche
Einkaufstage
Externe
Einflusse
Marketing
Markt
Marktanteil
Marktwachstum
Preis
Promotion
Distribution
POS-Aktivitäten
Google Suche und YouTube zeigen bei der untersuchten NasicKampagne die höchste Profitabilität in Bezug auf den Absatz
Indizes des ROIs pro Media-Kanal (Brutto) vs. dem durchschnittlichen Media-ROI für Nasic
805
Index
Ø Media-ROI
(100)
58
TV
83
PZ
191
56
YouTube
GDN - Standard
Display*
ROI-Berechnungen enthalten keine Rabatte, basieren auf Bruttokosten
|
* Auktionssystem: Brutto = Netto
Quelle: Nielsen ScanTrack Pharma, DDS, Nielsen Media Research, OMD Brand Science
|
R 2 = 98%
SEA*
Denken Sie groß.
Google Confidential and Proprietary
„10X“ statt inkrementell denken
[x]
HUGE
PROBLEM
[x]
RADICAL
SOLUTION
BREAKTHROUGH
TECHNOLOGY
Google Confidential and Proprietary
Schnell Prototypen entwickeln und verbessern
[x]
Beispiel Brand
Generisch // Brand
Schnupfen
Identifizieren Sie die Relevanz-Momente.
Seien Sie in allen Relevanz-Momenten sichtbar.
Liefern Sie die richtige, substanzielle Antwort.
Wagen Sie schnelle Fortschritte.
DANKE!
Dr. Karl Pall – Director Brand Solutions @ Google
[email protected]
Voltaren Dolo YouTube Spot 2015

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