INSIGHT – Was Banken bewegt Kunden richtig abholen: Wie modernes Multichanelling funktioniert Die technologische Entwicklung verändert die Kundenbedürfnisse und stellt die Banken vor eine grosse Herausforderung. Die jüngeren Generationen nutzen eine breite Auswahl an digitalen Kanälen zu unterschiedlichen Zwecken und haben dabei keine starren Kanalpräferenzen. Ein zielgerichtetes Multi-ChannelManagement schafft es dennoch, durch einem nahtlosen Übergang zwischen den einzelnen Vertriebswegen die veränderten Kundenerwartungen zu erfüllen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Bindung an die Bank. Attraktiv gestaltete und klar positionierte Vertriebswege bieten auch die Chance zur Gewinnung von Neukunden. Die Kannibalisierung der einzelnen Vertriebskanäle untereinander wird mit einer kanalspezifisch eindeutigen Unique Selling Proposition (USP) gekonnt verhindert. Datum 28. Januar 2016 Erfahren Sie im Gespräch mit Experten aus der Bankpraxis und der angewandten Wissenschaft, welche Trends derzeit den Bankvertrieb prägen und welche zukünftigen Entwicklungen deshalb möglich sind. Programm Torben.stuehrmann@kalaid os-fh.ch 18:00 - 18:05 18:05 – 18.20 18.20 – 18.35 18.35 – 18.50 18.50 – 19.30 19.30 – 20.00 Zeit 18.00 – ca. 19.30 Uhr Ort Kalaidos Fachhochschule, SIF - Schweizerisches Institut für Finanzausbildung, Jungholzstrasse 43, 8050 Zürich Preis Die Teilnahme ist kostenlos. Anmeldung und Fragen Melden Sie sich hier an. Organisation Kalaidos Fachhochschule Begrüssung & Eröffnung Prof. Dr. Bernhard Koye, Institutsleiter des SIF Multichanel-Management im Vertrieb Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut, Leiterin angewandte Forschung SIF Das Modell der Glarner KB Hanspeter Rhyner, CEO Glarner KB Digitalisierung im Retailbanking: Aktuelle Strategien der Migros Bank Stephan Wick, Leiter Logistik und Engineering bei Migros Bank Diskussion Moderation der Diskussion durch Prof. Dr. Bernhard Koye, Stehapéro Die Veranstaltungsreihe „Insight“ des Schweizerischen Instituts für Finanzausbildung greift Themen auf, die das Banking von morgen massgeblich beeinflussen. Forschungsergebnisse und Best Practice-Beispiele werden managementgerecht und „readyfor-implementation“ präsentiert.
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