Seminarangebote 2016 im Bereich

Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
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ÎÎBitte beachten Sie auch unseren Kompaktkurs Modernes Marketing im Katalogteil
Fachstudiengänge und Kompaktkurse.
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Öffentlichkeitsarbeit, PR
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Fachtag Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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Dresden
50
15.11.2016
1 Tag
130 €
4601-0
Themen:
Dieser Fachtag soll allen Interessierten eine Plattform für den Erfahrungsaustausch rund um die
Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing bieten. Im Rahmen von Impulsvorträgen werden aktuelle
Fragestellungen besprochen und diskutiert. Finden Sie Antworten und den Austausch mit
Experten und Fachkollegen vor Ort. Die ausführlichen Inhalte werden ab Juni 2016 auf unserer
Website bekannt gegeben.
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Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Unternehmen und Verwaltungen, die im Bereich Öffentlichkeitsarbeit, Marketing
oder PR tätig sind.
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Dozenten:
Dozententeam
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53
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Handwerkszeug für gelungene Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
59
Dresden
60
1 Tag
95 €
4602-0
Themen:
– Handlungsleitlinien im Umgang mit Journalisten
– Strategien im Umgang mit schwierigen Themen
– Kommunikationsstrategien im Zeitalter von Facebook, Twitter und Co.
– Bewusster Umgang mit Sprache, Schrift, Tönen und Bildern
– Interne Organisation von Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
– Nutzung elektronischer Dienste, wie auch technische Möglichkeiten zur effizienten
Nachrichten-Streuung
– Wirksame Bürgerkommunikation über verschiedene Kanäle
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Unternehmen und Verwaltungen, die im Bereich Öffentlichkeitsarbeit tätig sind
Dozent:
Kai Schulz, Amtsleiter Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Landeshauptstadt Dresden
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63
65
11.04.2016
Seminare
Kommunikationstraining für Pressesprecher und Mitarbeiter mit
Außenwirkung
Dresden
62
01.06.2016
1 Tag
95 €
4606-0
Themen:
– Kommunikation, Gesprächsführung und -steuerung
– Sprache und Schrift – ohne Floskeln, Fachchinesisch und Verwaltungsdeutsch
– Konstruktiv moderieren, fragen und argumentieren
– Verhaltenstipps vor Mikrofon und Kamera
– Die Wirkung von Sprache, Bildern, Tönen auf die Beteiligten
Zielgruppe:
Pressesprecher und Pressereferenten, Geschäftsführer und Bürgermeister sowie alle Mitarbeiter
mit Außenwirkung
Dozentin:
Katharina Oeppert, Diplom-Pädagogin, Business-Coach, Trainerin für Deutsche Sprache und
Kommunikation, u. a. tätig für den MDR
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Themen:
Was soll ich denn jetzt antworten? – Kameratraining für Interviews
und Medienanfragen
40
Dresden
43
28.10.2016
1 Tag
200 €
4607-0
– Taktik und bewusstes Auftreten vor Kamera und Mikrofon
– Zweckmäßiges Vorbereiten auf das Interview
– Wie kann ich die Nervosität in den Griff bekommen?
– Kameratraining, Analyse, Feedback
– Tipps und Tricks aus der Praxis – sowohl aus Journalistensicht als auch aus Pressesprechersicht
Zielgruppe:
Pressesprecher und Pressereferenten, Geschäftsführer und Bürgermeister sowie alle Mitarbeiter
aus Unternehmen und Verwaltungen, die des öfteren mit Medienanfragen konfrontiert werden
Dozentin:
Anja Herrmann, Studioleiterin Dresden Fernsehen
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45
46
50
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Feindbild Journalist? – wie Journalisten ticken
Dresden
Themen:
Zielgruppe:
Dozent:
20.04.2016
1 Tag
95 €
53
4609-0
– Wann interessieren sich Journalisten für meine Pressemitteilung?
– Warum wird immer nur berichtet, wenn etwas Negatives passiert ist?
– Wie ticken Journalisten, Redaktionen und Medien?
– Tricks und Kniffe für positive Geschichten, die in den Medien Beachtung finden
– Mediale Krisenfälle und der Umgang mit Journalisten
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55
58
PR-Berater, Pressesprecher von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, Verantwortliche
für Öffentlichkeitsarbeit
59
Denni Klein, Leitender Projektredakteur bei der Sächsischen Zeitung
60
Pressearbeit in der Krise – Was tun, wenn die Meute kommt?
Dresden
1 Tag
95 €
61
4610-0
62
– Krisenszenarios und Krisenkommunikation
– Verhaltensmuster von Betroffenen
– Steuerung der Krisenkommunikation
– Krisenabläufe, Medienerwartungen, Glaubwürdigkeitskriterien
– Wie kann man aus Krisenereignissen einen positiven Nutzwert ziehen?
– Rolle und Aufgaben von Pressestellen bei der Krisenprävention, Abwicklung, Nachbereitung
Zielgruppe:
Pressebeauftragte und Krisenbeteiligte in Unternehmen und Kommunalverwaltungen sowie in
Verbänden, Vereinen und anderen Organisationen, die in Krisenstäben mitarbeiten
Dozent:
Kai Schulz, Amtsleiter Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Landeshauptstadt Dresden
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65
Seminare
Themen:
24.10.2016
Ausgewählte Aspekte des Medienrechts
Dresden
20.06.2016
1 Tag
95 €
4612-0
Themen:
–Auf welche Informationen hat ein Medium Anspruch, welche darf es verwerten und in welcher
Weise?
– Schutz vor Indiskretion, Recht auf Anonymität und das Recht am eigenen Bild
– Wann ist ein Pressebericht „wahr“ und was passiert, wenn etwas „Unwahres“ berichtet wird?
– Kann auch eine wahrheitsgemäße Berichterstattung „rechtliche Konsequenzen“ für das Medium,
den Journalisten oder den Informanten haben?
– Verhältnis von Meinungsfreiheit und Schutz der Betroffenen durch das Zivil- und Strafrecht
bezogen auf kommunale Belange
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Unternehmen und Kommunalverwaltungen, Zweckverbänden, Eigenbetrieben
und Gesellschaften, die mit Medien- und Öffentlichkeitsarbeit befasst sind sowie Führungskräfte
und Mitarbeiter der Fachämter bzw. Fachabteilungen, welche presserelevante
Berührungspunkte haben
Dozent:
Spyros Aroukatos, Rechtsanwalt mit den Schwerpunkten Presse- und Medienrecht
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 4582 „Datenschutz in der kommunalen Werbung/
Öffentlichkeitsarbeit“.
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
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40
Protokollarische Aspekte im Umgang mit Politikern,
Abgeordneten und VIPs
43
Dresden
44
95 €
4613-0
– Protokollarische Anreden und Anschriften
– Protokoll-Ranking/Protokollarische Platzierung
– Gastgeschenke
– Grundsatzentscheidungen zur Veranstaltungsplanung
– Protokollarische Gästebetreuung und Umgangsformen
– Schnittstelle Sicherheit, Schnittstelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Zielgruppe:
Pressesprecher, Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit, Protokoll, Mitarbeiter Sekretariat und Assistenz,
persönliche Referenten des Bürgermeisters und des Landrates sowie interessierte Fach- und
Führungskräfte aus Unternehmen
Dozentin:
Susanne Meyer, Referatsleiterin Protokoll, Thüringer Staatskanzlei
46
52
1 Tag
Themen:
45
50
06.06.2016
53
Kreatives Texten für Medieninformationen –
Diskussions- und Schreibwerkstatt
54
Dresden
55
Themen:
58
20.10.2016
1 Tag
110 €
4614-0
Welcher Informationskanal ist für meine Information der Richtige?
1. Übungsblock: Schreiben einer Medienmitteilung
– Dramaturgie einer Medienmitteilung
– Komplexe Themen verständlich aufbereiten
– Gekonnter Einsatz von Zitaten und Beispielen
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60
2. Übungsblock: Kreatives Schreiben
– Originelle Texteinstiege und Überschriften
– Bildhafte Sprache
– Redigieren von Texten
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63
Zielgruppe:
Mitarbeiter der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie sonstige Fach- und Führungskräfte,
die Berührungspunkte mit den Medien haben
Dozentin:
Lea Mock, stellvertretende Regierungssprecherin, Sächsische Staatskanzlei
65
Storytelling: Welche Geschichten erzähle ich wie?
Dresden
21.09.2016
1 Tag
95 €
4615-0
– Was sind eigentlich Themen, die Menschen interessieren?
– Wie erzähle ich sie ihnen?
– Wie bringe ich Spannung und Information zusammen?
– Wie interessiere ich Menschen für ein Thema, dessen spannende Seite erst entdeckt werden muss?
– Wie gehe ich mit Fakten um? Wann und wie verwende ich Zitate?
– Wie erkläre ich komplexe Zusammenhänge verständlich?
– Was sind die schlimmsten Geschichtentöter?
Zielgruppe:
Alle, die Texte verfassen, die von anderen (gern) gelesen werden sollen
Dozent:
Denni Klein, Leitender Projektredakteur bei der Sächsischen Zeitung
Seminare
Themen:
Das Amtsblatt – mehr als nur ein städtisches Mitteilungsblatt
Dresden
Themen:
64
12.09.2016
1 Tag
95 €
4618-0
– Der amtliche und redaktionelle Teil: direkte Informationen aus dem Rathaus
– Hofberichterstattung oder freie Presse? – Die Philosophie des Amtsblattes
– Anforderungen an Überschriften und Texte
– Der Leser steigt über das Bild ein – das passende Foto zum Text
– Technische und gestalterische Möglichkeiten, Vorlagen und individuelle Formate
– Das Amtsblatt der Zukunft – pdf-Dateien, eigener Auftritt oder Kombination mit der
städtischen Webseite
– Wie machen es andere? – Amtsblätter aus anderen Städten
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Zielgruppe:
Pressebeauftragte der Städte und Gemeinden, Mitarbeiter, welche mit Medien und Öffentlich
keitsarbeit zu tun haben und mit dem Amtsblatt befasst sind
Dozent:
Thomas Gockel, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, Stadtverwaltung Pirna
NEU Zielgruppe:
Dozentin:
43
44
Einführung in „Leichte Sprache“
Dresden
Themen:
40
02.06.2016
1 Tag
95 €
4620-0
45
– Was ist „Leichte Sprache“
– Für wen formuliert man in „Leichter Sprache“
– besonders leichte Verständlichkeit auch für Menschen, die über eine geringere Kompetenz
in der deutschen Sprache verfügen
– Regelwerk der „Leichten Sprache“
– Übersetzung „normaler“ Schriftsprache in „Leichte Sprache“
46
50
52
Mitarbeiter, die Informationen und Texte (auch für Internetseiten) von „normaler“ Schriftsprache
in „Leichte Sprache“ übersetzen und bereitstellen müssen
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Katharina Oeppert, Diplom-Pädagogin, Business-Coach, Trainerin für Deutsche Sprache und
Kommunikation, u. a. tätig für den MDR
54
55
Kundenservice
58
Themen:
Ich l(i)ebe Service! – Kunden- und Dienstleistungsorientierung
(Modul 12 der Kompetenzreihe Sekretariat und Assistenz)
59
Dresden
60
17. – 18.08.2016
2 Tage
190 €
4630-0
– Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse
– Dienstleistungsmerkmale sind erfolgsentscheidend
– Umgang mit verärgerten/aufgebrachten Kunden
– Fremde Länder und Kulturen
– Souverän handeln – Überzeugen und Brücken bauen
– Beratung schafft Vertrauen
– Identifikation – Gemeinsam sind wir stark!
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63
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die in ihrem Berufsalltag serviceorientiert, konfliktarm und erfolgreich Kunden
beraten und bedienen wollen
Dozentin:
Ulrike Pelikan, Trainerin für Sekretariats-, Management- und Informationstechnik
65
Dresden
28.04.2016
1 Tag
95 €
Seminare
Professionell am Empfang – Willkommen in unserem Unternehmen
4632-0
Themen:
– der Empfang/die Rezeption als erster Anlaufpunkt
– Umgangsformen, Auftreten, Körpersprache, Kleidung
– Kundenservice und kundenorientierte Kommunikation
– Koordination von Telefon und Publikumsverkehr
– Schwierige Gesprächssituationen meistern
Zielgruppe:
Mitarbeiter an der Rezeption, die beim persönlichen Empfang ihrer Kunden das Unternehmen
sympathisch repräsentieren sowie einen optimalen Service bieten möchten
Dozentin:
Katharina Oeppert, Diplom-Pädagogin, Business-Coach, Trainerin für Deutsche Sprache und
Kommunikation, u. a. tätig für den MDR
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
65
40
Der Kunde ist König!?
Bürger- (Kunden-)gespräche erfolgreich führen
43
Dresden
44
95 €
4633-0
– Psychologie des Gespräches
– Einstellen auf den Gesprächspartner
– Gesprächstechniken
– Überwinden von Kommunikationsbarrieren
– Praxisbezüge an Fallbeispielen aus der Verwaltung herstellen
– Schwierige Gesprächssituationen erkennen und bewältigen
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung mit Kunden/Bürgern
verbessern möchten
Dozent:
Andreas Mende, Kommunikations- und Personaltrainer, Dresden
46
52
1 Tag
Themen:
45
50
27.09.2016
53
Gesprächstraining
Erfolgreicher Bürger- (Kunden-)kontakt – souverän und kompetent
54
Dresden
Dresden
55
58
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung mit Kunden/Bürgern trainie
ren möchten
Dozent:
Andreas Mende, Kommunikations- und Personaltrainer, Dresden
Der gute Ton am Bürger-/Kundentelefon
Dresden
Seminare
65
4634-0
4634-1
Zielgruppe:
NEU 63
95 €
95 €
– Training verschiedener Gesprächssituationen
– Auffrischen und Üben verschiedener Gesprächs- und Fragetechniken
– Diplomatie und Psychologie gezielt einsetzen
– Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
– Auf persönliche Angriffe im Gespräch und aggressives Verhalten reagieren
– Unerwünschte Gespräche erfolgreich abbrechen
60
62
1 Tag
1 Tag
Themen:
59
61
22.06.2016
28.09.2016
26.10.2016
1 Tag
95 €
4636-0
Themen:
– service- und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon
– Ihr Telefonarbeitsplatz, Hilfsmittel, Gesprächsnotizen
– Wie melde ich mich, wie beende ich das Gespräch
– Entgegennahme und Weitergabe von Informationen
– Richtig zuhören, richtig (Nach-)Fragen
– freundlich, aber bestimmt
– Strategien im Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die häufig Telefonate am Bürger- bzw. Kundentelefon entgegennehmen und den
Telefonservice optimieren sowie ein professionelles Telefonverhalten trainieren möchten
Dozentin:
Katharina Oeppert, Diplom-Pädagogin, Business-Coach, Trainerin für Deutsche Sprache und
Kommunikation, u. a. tätig für den MDR
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 4435 „Professionelles Telefonverhalten – ich bin die
Visitenkarte – ich (re-)präsentiere zuerst“.
66
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Themen:
Serviceorientierter Kundenumgang mit älteren Menschen und
Menschen mit Behinderung
40
Dresden
43
07.12.2016
1 Tag
110 €
4638-0
– Die Macht des ersten Eindrucks
– Besucherempfang als „Visitenkarte“
– Positiv kommunizieren
– Besonderheiten im Umgang mit älteren Kunden/Bürgern
– Menschen mit Behinderungen: nicht Mitleid, sondern Manieren
– Vermeidung peinlicher Fehler
– Sicherheit und Souveränität im Kunden-/ Bürgerkontakt
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45
46
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Bürger- bzw. Kundenkontakt stehen
50
Dozentin:
Antje Schindler, Imageberaterin und Persönlichkeitstrainerin
52
Gesprächsführung und Korrespondenz im Beschwerdefall
53
Dresden
Zielgruppe:
Dozent:
NEU 190 €
4640-0
54
– Was sind eigentlich Beschwerden?
– Die Folgen schlechter Beschwerdebearbeitung
– Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
– Ein Mehrschritt-Modell zur Bearbeitung
– Gesprächsführung im Beschwerdemanagement
– Korrespondenz im Beschwerdemanagement
55
58
59
Mitarbeiter der Öffentlichkeitsarbeit sowie Mitarbeiter aus allen Bereichen, die Beschwerden
entgegennehmen und mündlich sowie schriftlich beantworten
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Wolfram Walther, Dipl.-Ingenieurpädagoge, Verhaltens- und Korrespondenztrainer
61
Anti-Stress-Strategien für Mitarbeiter im Kundenservice
Dresden
Themen:
2 Tage
03.06.2016
1 Tag
95 €
62
4644-0
63
– Wie entstehen Stress-Situationen
– positiver und negativer Stress
– Stressauslöser im Kundenservice
– Methoden und Techniken zum Stressabbau
– Soforthilfe bei Stress, auch ohne Rückzugsmöglichkeiten
– Entspannen in Minuten
– Übungen und Tipps für den Arbeitstag
65
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Kundenservice, mit ständigem direkten Kundenandrang (z. B. an Rezeption
und Empfang, im Bürgerbüro, Jobcenter, Beratungsstellen, Telefonzentrale etc.)
Dozentin:
Kerstin Seidel, Trainerin für Personal und Persönlichkeit
Seminare
Themen:
14. – 15.09.2016
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 4324 „Stressmanagement – Berufliche und
private Stressoren in den Griff bekommen“.
Bürgernahe Verwaltungssprache – Schreiben Sie noch
„behördisch“?
Dresden
Themen:
06.04.2016
1 Tag
95 €
4646-0
– Korrespondenz der Verwaltung – ein wichtiger Imagefaktor
– Psychologie im Schriftverkehr
– Empfängererwartungen
– Moderne sprachliche Maßstäbe
– Leserorientiert, zeitgemäß, verständlich, diplomatisch formulieren
– Die „Anatomie“ eines Geschäftsbriefes
– Trendmedium E-Mail – Gestaltung, Stil, Netiquette
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
67
40
43
Zielgruppe:
Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung, die in ihrer täglichen Arbeit Korrespondenz erledigen
und ihren Schreibstil trainieren wollen
Dozent:
Wolfram Walther, Dipl.-Ingenieurpädagoge, Verhaltens- und Korrespondenztrainer
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 4422 „Moderne Geschäftskorrespondenz –
mit Leichtigkeit verständlich und empfängerorientiert schreiben“.
44
45
Marketing, Vertrieb
46
NEU Eventmanagement
50
Dresden
52
1 Tag
95 €
4654-0
Themen:
–Umsetzung von Botschaften der Unternehmenskommunikation in erlebbare Ereignisse
mittels Events
– Event-Konzeption
– Inszenierung und Durchführung von Events
– Nachbereitung und Erfolgskontrolle von Events
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Öffentlichkeitsarbeit und Marketing, die Events als Instrument integrierter Unter
nehmenskommunikation strategisch planen und an Aufgaben der Konzeption, Vorbereitung,
Durchführung und Nachbereitung von Events mitwirken
Dozentin:
Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger, Inhaberin der Professur für Marketing und Handelsbetriebslehre
der Technischen Universität Chemnitz
53
54
55
58
19.03.2016
59
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 4414 „Professionell vorbereiten und organisieren:
Besprechungen, Konferenzen, Veranstaltungen, Präsentationen“.
60
NEU 61
Know-how für Ihren Messe-Erfolg
Dresden
62
95 €
4656-0
– Welche Messen passen zu unserem Unternehmen?
– Ziele der Messebeteiligung definieren und Erfolgsgrößen festlegen
– Tipps für eine erfolgreiche Messe-Planung
– Messestand – Platzierung und Unternehmenspräsentation
– Erarbeitung eines messebegleitenden Kommunikationsfahrplans
– Promotion und Werbung
– Kompetentes, motiviertes Messepersonal
– Nachbearbeitung und Auswertung der Messebeteiligung
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Verwaltungen, Kommunen, Institutionen oder Unternehmen, die an der Planung,
Vorbereitung, Durchführung und auch Nachbereitung eines Messeauftritts mitwirken
Dozentin:
Juliane Trempler, Dipl.-Kauffrau, Projektmanagerin, Messe Berlin GmbH
65
Seminare
1 Tag
Themen:
63
NEU Überzeugende Angebote und erfolgreiche Nachverfolgung
Dresden
68
05.03.2016
17.05.2016
1 Tag
95 €
4660-0
Themen:
– überzeugende Angebote durch Klarheit und Sicherheit
– individuelle Angebote professionell formulieren
– Nachverfolgung von Angeboten
– Das Angebot überzeugend präsentieren
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Angebote profesionell erstellen, erfolgreich nachverfolgen und überzeugend
präsentieren möchten
Dozent:
Karsten Brüschke, Management- und Vertriebscoach
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Professioneller Vertrieb – der Köder muss dem Fisch schmecken!
Dresden
17.10.2016
1 Tag
95 €
40
4664-0
– Die Bedeutung der 4 Phasen im Vertriebsprozess
– Zentrale Verkäufereigenschaften
– Individuelle und erfolgreiche Techniken zur Terminvereinbarung
– Der erste Termin – mit Wissen und Verhalten punkten
– Wie Bedürfnisse geerntet werden
– Das Extra – Psychologie des Preises
43
Zielgruppe:
Mitarbeiter im aktiven Vertrieb bzw. Verkauf
46
Dozent:
Karsten Brüschke, Management- und Vertriebscoach
Themen:
NEU Zielgruppe:
Dozent:
45
50
Internationales Marketing
Dresden
Themen:
44
28.05. + 04.06.2016
52
2 Tage
190 €
4666-0
53
– Phasen der Internationalisierung von Unternehmen
– Merkmale und Besonderheiten des internationalen Marketing
– Kultur als Kontingenzfaktor
– Aufgaben und Gegenstand der internationalen Marktforschung
– Strategische Planung des internationalen Marketing
– Maßnahmenplanung im internationalen Marketing
54
55
58
Mitarbeiter in Öffentlichkeitsarbeit und Marketing, die sich fundiertes Wissen auf dem Gebiet
des internationalen Marketing aneignen möchten und internationale Marketingmaßnahmen
strategisch planen und umsetzen
59
60
Prof. Dr. Gundolf Baier, Professor für Allgemeine BWL und Marketing an der Westsächsischen
Hochschule Zwickau
61
62
Online-Marketing, Social Media Marketing
63
Kompetenz-Reihe „Online Marketing/Social Media Marketing“
65
Nehmen Sie an sechs (von sieben) Modulen unserer Kompetenz-Reihe „Online Marketing/Social Media Marketing“
teil und sichern Sie sich damit unser VWA-Zertifikat.
Modul 1: Seminar 4672
Erfolg im Netz – wie Texte wirken!
Modul 2: Seminar 4674
Suchmaschinenoptimierung – Ihr Weg zur besseren Sichtbarkeit in
Suchmaschinen
Modul 3: Seminar 4676
Möglichkeiten der Onlinevermarktung im World Wide Web
Modul 4: Seminar 4678
Erfolgsmessung für Websites mit Google Analytics & Co.
Modul 5: Seminar 4680
E-Mailings und Newsletter, die ankommen
Modul 6: Seminar 4682
Social Media Monitoring – Weißt Du, was man über Dich spricht?
Modul 7: Seminar 4684
Serviceorientierter Kundendialog und konstruktiver Umgang mit
öffentlicher Kritik im Social Web
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Seminare
Erweitern Sie gezielt Ihr Wissen auf dem Gebiet des Online-Marketing und des Social Media Marketing. Erwerben
Sie spezialisiertes, aktuelles und praxisnahes Wissen in wichtigen Teilbereichen, um kompetent und souverän an
Aufgaben und Projekten im Online-Marketing mitwirken zu können.
69
40
NEU 43
Themen:
–Welches Projektvorgehen eignet sich, Ihre Website neu zu gestalten? Wasserfall-Prinzip vs.
Agile Entwicklung
– Was müssen Sie beachten, wenn Sie einen Website Relaunch planen?
– Was passiert in den einzelnen Phasen Konzeption, Screendesign und technische Umsetzung?
– Wie vernetzen wir die Website?
– Wie stellen wir sicher, dass sie ihren Beitrag innerhalb der Kommunikationsstrategie leistet?
– Was ist bei der Zusammenarbeit mit externen Partnern/Agenturen zu beachten?
Zielgruppe:
Entscheider und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, digitales Marketing, Kommunikation
und PR
Dozentin:
Melanie Gottschlich, Consultant mit Fokus auf Website Konzeption und Online Vermarktung,
queo GmbH
Website Relaunch – Ihr Weg zur neuen Webpräsenz
Dresden
44
45
46
50
52
53
23.03.2016
1 Tag
110 €
4670-0
Erfolg im Netz – wie Texte wirken! (Modul 1)
54
Dresden
55
60
1 Tag
110 €
4672-0
Themen:
– Erwartungen an Internet-Informationen
– Unterschiede zu „klassischen“ Medien
– Web-gerechte Texte
– Handhabung, Form, Gestaltung, Druckform
– Übungen und Beispielfälle zum „grafischen Schreiben für kundengerechte Web-Informationen“
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Texte für Webseiten schreiben bzw. internetgerecht optimieren möchten
Dozentin:
Katharina Oeppert, Diplom-Pädagogin, Business-Coach, Trainerin für Deutsche Sprache und
Kommunikation, u. a. tätig für den MDR
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25.04.2016
61
62
Suchmaschinenoptimierung – Ihr Weg zur besseren Sichtbarkeit
in Suchmaschinen (Modul 2)
63
Dresden
Seminare
65
1 Tag
110 €
4674-0
Themen:
– Suchmaschinenoptimierung als Teil des Suchmaschinenmarketings
– Wichtigste Schritte und effektive Workflows bei der Suchmaschinenoptimierung
– Durchführung der OnPage- und OffPage-Optimierungen
– Erfolgsmessung der SEO-Maßnahmen
– SEO: Inhouse vs. Outsourcing
– Zahlreiche Tipps & Tricks sowie schnelle Prüfungen Ihrer Websites
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus den Bereichen digitales Marketing, Kommunikation und PR, Consultants mit
Fokus auf SEM, Selbstständige
Dozenten:
Alexander Mednikov, Consultant mit Fokus auf Suchmaschinenmarketing, queo GmbH
Alexander Klaus, Trainee mit Fokus auf Suchmaschinenmarketing, queo GmbH
NEU Möglichkeiten der Onlinevermarktung im World Wide Web (Modul 3)
Dresden
Themen:
70
09.05.2016
13.09.2016
1 Tag
110 €
4676-0
–Vorstellung von Online-Werbeformaten (Bannerwerbung, Anzeigen in Social Networks,
Google AdWords u.ä.)
– Do’s and Don’ts
– Die richtigen Menschen ansprechen: so finden Sie die richtigen Formate und Plattformen für
Ihre Zielgruppe
– Planung und Mediastrategie: zur richtigen Zeit den richtigen Werbedruck ausüben
– Erfolgsmessung: Ziele richtig definieren und messen
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
Zielgruppe:
Mitarbeiter Onlinemarketing und PR/Kommunikation, Consultants mit Fokus auf Onlinemarke
ting und Vermarktung, Selbstständige
40
Dozentin:
Jenifer Etzdorf, Junior Consultant mit Onlinevermarktung und Suchmaschinenmarketing,
queo GmbH
43
NEU Dresden
Themen:
Zielgruppe:
Dozenten:
NEU 14.11.2016
1 Tag
110 €
45
4678-0
– Wie funktioniert die Erfolgsmessung für Websites?
– Zielsetzung und datenschutzkonformer Einsatz von Tracking-Systemen
– Erfassung und Auswertung allgemeiner Kennzahlen
– Erfolgsmessung für Kampagnen und Onlineshops
– Möglichkeiten für die Automatisierung der Report-Erstellung
46
50
52
Mitarbeiter aus den Bereichen digitales Marketing, Kommunikation und PR, Consultants
mit F
okus auf SEM, Selbstständige
53
Alexander Mednikov, Consultant mit Fokus auf Suchmaschinenmarketing, queo GmbH
Alexander Klaus, Trainee mit Fokus auf Suchmaschinenmarketing, queo GmbH
54
55
E-Mailings und Newsletter, die ankommen (Modul 5)
Dresden
Themen:
44
Erfolgsmessung für Websites mit Google Analytics & Co. (Modul 4)
26.05.2016
1 Tag
110 €
4680-0
58
– Planung und Umsetzung von E-Mailings bzw. Newsletter
– Kundenfreundliche Newsletter-Abo-Aufforderungen und Newsletter-Anmeldeformulare
– Erfolgsfaktoren für eine Kampagne
– öffnungsstarke Betreffzeile und der entscheidende 1. Satz
– Landing Pages
– One-to-One E-Mail-Marketing unter Einbeziehung der in Unternehmen vorliegenden
Kundendaten
– E-Mail-Marketing für Smartphones optimieren
–Erfolgsmessung
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die an der Planung und Umsetzung von E-Mailings oder Newsletter-Kampagnen
mitwirken
Dozentin:
Juliane Trempler, Dipl.-Kauffrau, Projektmanagerin, Messe Berlin GmbH
59
60
61
62
63
65
Dresden
26.04.2016
1 Tag
110 €
Seminare
NEU Social Media Monitoring – Weißt Du, was man über Dich spricht?
(Modul 6)
4682-0
Themen:
– Social-Media-Monitoring-Tools
– Kommunikation im Netz beobachten und sich aktiv beteiligen
– permanenter Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Kritiken etc. in Bezug auf das
eigene Unternehmen, deren Produkte oder Dienstleistungen
– Durchsuchen des Social Web nach Informationen und Nutzerprofilen, die für ein Unter
nehmen relevant sind
– Schlagwörter (Keyword Set), nach denen das Social Web durchsucht werden soll
– automatische Benachrichtigungen (Alerts)
– rechtzeitiges Erkennen von Krisensituationen
Zielgruppe:
Mitarbeiter Onlinemarketing, Social Media Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und PR/Kommunikation
Dozentin:
Anikó Popella, Projektleiterin, stawowy media
Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice
71
NEU Serviceorientierter Kundendialog und konstruktiver Umgang
mit öffentlicher Kritik im Social Web (Modul 7)
40
43
Dresden
44
Mitarbeiter Onlinemarketing, Social Media Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und
PR/Kommunikation
Dozentin:
Anikó Popella, Projektleiterin, stawowy media
Social Media Guidelines & Policies richtig eingesetzt
Dresden
54
½ Tag
75 €
4688-0
– Unterschied zwischen Guidelines und Policies
– Notwendigkeit Guidelines und Policies
– Inhalte Guidelines und Policies (inkl. Formulierungsbeispiele)
– Arbeitsrechtlicher Rahmen
– Einführung und Umsetzung im Unternehmen
Zielgruppe:
Marketing & Brand Manager, HR-Verantwortliche, Führungskräfte, Geschäftsführung
Dozent:
Bernhard Kelz, Consultant & Anwalt für IT- und Medienrecht
58
60
10.06.2016
Themen:
55
59
4684-0
Zielgruppe:
NEU 53
110 €
– sympathische Kundenansprache im Social Web
– Respekt und Achtung als Grundprinzipien
– Richtig auf User-Beiträge reagieren
– Konstruktiver Umgang mit öffentlicher Kritik
– Do’s and Don’ts in kritischen Fällen
– Empörungswellen, Shitstorm im Social Web
46
52
1 Tag
Themen:
45
50
02.09.2016
ÎÎBitte beachten Sie auch unser Seminar 5244 „Meinungsfreiheit im Social Web –
Wo sind die Grenzen?“.
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62
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Seminare
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Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice

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