クトにつながる直販の強みを最大限に の 設 計・生 産 に 加 え て 、顧 客 と ダ イ レ カーが、 エプソンダイレクトだ。 国内で い 「日本品質」 にこだわるパソコンメー ン・ジャパン」。その名に恥じな 品質の代名詞である「メイド・イ 感 じ な い 吸 排 気 口 の 位 置 や 、端 子 が 互 りを吸い込みにくくユーザーが不快に フィードバックされた例として、ほこ 瀬 陽 敏 さ ん は 、顧 客 の 意 見 が 設 計 に その姿勢は同社の製品やサービスに 一貫している。製品企画を担当する百 宏典社長は語る。 P Pr ick od u uc p t 生 か し 、Ｂ Ｔ Ｏ で 自 由 に カ ス タ マ イ ズ いに干渉せず使いやすいＵＳＢコネク ▼エプソンダイレクト本社 携帯 ノート ピード、きめ細やかなサポートなどすべてに関わっ てきます。出荷後のお客様の “困りごと”も、直販 だから綿密にすくい上げることができます。例えば １日修理は、 「仕事を止めたくない」 という困りごと を解消するのが原点でした。お客様からヒントをい ただき、それを製品やサービスに育て上げる。こう した“お客様価値”の追求が当社の使命です。 国内直販 だから 困りごとを肌で 感じられます エプソンダイレクト 吉崎宏典社長 Endeavor TN20E @10.1型液晶を搭載し たウィンドウズ10タブレッ ト。キーボード、 タッチペ ン、本 体カバー、液 晶 フィルムをセットにした 「 TN20E 用ビジネス支 援パック」のほか、専用 防滴・防塵ケースなど各 種アクセサリーも充実 Hironori Yoshizaki ★ #エプソンダイレクトの本社は、 エプソングルー プをはじめとする精密機械メーカーが集中する 長野県の松本市にある。きれいで乾燥した空 気と真面目な県民気質が、高度な技術を集約 したパソコンの設計・生産に生かされている ［注］BTO はBuild To Order の略で、 顧客が仕様を選択できる注文方法のこと Made in Japanの 底力 エプソン ダイレクト 国内にこだわればこそ 顧客とダイレクトにつながれる した製品を注文からたった２日で届け ◉エプソンダイレクト http://shop.epson.jp/ ターの配置などを挙げる。同社のパソ !高い処理性能と拡張性を備えたタ ワー 型 パソコン。電 源 ユ ニットは 650Wと1000W から選べる。手持ち の拡張ボードなど、レ ガシー資 産の活 用も 容易 てくれる ［注］ 。そのＢＴＯの組み合わせ Pro5700 コンには、 こうした「使ってはじめてわ Endeavor かる良さ」（百瀬さん）が満 載されてい 国内での商品企画や直販にこだわるのは、お客 様の近くに寄り添っていられるからです。これは、 BTO での柔軟なカスタマイズ、納期や修理のス ! 約1.2kgと軽く、約8時間のバッ テリー駆動が可能なモバイルノー ト。マグネシウム合金の天 面は200kgfの耐圧性 を持つ。端 子 類を背 面にも配した取り回しの良さも魅力 Win10 タブレット は４億通りというから驚きだ。さらに ハイエンド タワー NA512E １日修理や６年定額保守といった手厚 @15.6型タッチパネル液晶を搭載したタブ レット風のデスクトップパソコン。ファンレス で静音性も高く、サイネージなどの用途に 向く。シリアルポートを装備し、POSや計測 器など様々な機器との接続が可能 Endeavor るのだ。 Endeavor TD160E 高 “お客様価値”を追求し、製品やサービスに育て上げる 幅広いラインアップで多様なニーズに応える タッチ パネル PC いサービスも魅力となっている。 のしか使わない。「単に価格を抑えるだ けなら厚みの少ない金フラッシュ加工 のものでよいので す が 、そ れでは 耐 久 さまざまな製品を展開していますが、大前提となる のは長期間安定して使える高い品質です。BTO では、すべての組み合わせで堅牢性を確保した信 頼性の高いパーツだけを採用しています。さらに、 創業以来お客様からいただいた膨大な声を基に 創意工夫を重ねて、細かな使い勝手まで配慮した、 自信作を提供しています。 性に劣るのです。お客様に長く安心し LINE UP どれも 長く使える 自信作です 百瀬陽敏さん スペックに表れない 信頼性や使い勝手も重視 Harutoshi Momose てパソコンを使ってもらいたい──そ 10.7Wの ディスプレイの 圧倒的な 裏にも 省電力 取り付け られる トリプル ディスプレイ にも対応 エプソンダイレクト 技術部 商品技術1グループ 商品戦略担当 百 瀬さん。目には見えない細 部にまで 便利な 光学ドライブ オプションも 搭載モデルも 豊富 選べる トリプル ディスプレイ にも対応 んな思いでパソコンを作っています」と RAID対応 コアiも 選べる こだわり抜いたパソコンは、まさに〝道 幅45ミリの 幅広い 省スペース BTOに対応 細部の品質にもこだわった 長く安心して使える製品 ST170E # パーツを自在に選んで自分にピッ タリの1 台が作れる。BTO の組み合 わせは、パソコン本体だけで4億通り もある 具〟 として一級品と呼ぶにふさわしい。 RAID対応 高性能 グラフィックス ボード 搭載可能 PCIボードで IEEE1394 などの端子を メモリー 増設 最大64ギガ 同社が強く意識しているのが顧客と のつながりだ。「お客様と直接つながる Endeavor こ と で 、そ の 思 い を 肌 で 感 じ て〝 困 り エンデバー 最新コアiを 搭載可能 ごと〟 を解消する。 それが創業以来変わ 2台目の HDDを 内蔵できる 品 質 への こ だ わ り も 同 社 な ら で は 。 例 え ばメモリ ー は 、基 準 を 満 た した 厚 MR4600E さの金メッキ加工が施された端子のも Endeavor ら な い 原 点 で あ り 、そ れ に よ っ て〝 お 幅広いBTOに対応、 小さなボディーに 秘めるパワー ウェブで簡単注文！ http://shop.epson.jp/ 客様価値〟 を提供していきます」 と吉崎 エンデバー になった。１日修理も同様に翌日返送 Made in Japanの 底力 エプソン ダイレクト 生産から出荷、 そしてサポ ート スピ ードと品質を両立する プソンダイレクトでは、特に「速 が 必 要 に な る 。こ ち ら は「 修 理 ア シ ス ト」 という写真入りデータベースと、長 さはビジネスの付加価値」（吉崎 社長） として短納期にこだわる。 則によって実現しているという。 年にわたるサポートで培ってきた経験 注 文 ２ 日 目 配 達 を 実 現 す る に は 、注 文翌日に生産して即日出荷する必要が 生産技術を担当する池上敦さんは 「出荷される製品が信頼できるもので パーツも 品質を 作り込んでます # パソコンに同梱するマニュアル類を袋詰め。 部品と同様、デジタルピッキングを採用 ある。手作業が多いＢＴＯでそれを実 ◉エプソンダイレクト http://shop.epson.jp/ #OS、 ドライバー、アプリをHDD に入れた後、 ハードとソフトの動作検査を行う 現 す る た め の 秘 訣 は 、① Ｈ Ｄ Ｄ の セ ッ # バーコードで必要な部品を正確にピックアッ プ。手作業で丁寧に部品を取り付けていく マニュアル ピッキング あることは大前提です。そのうえでお # ダンボール箱に送り状を貼り、カートに納品 書を貼るなどして出荷する。注文を受けてから、 わずか1日で出荷準備が完了するというから驚 きだ トアップ、 ②部品の組み立て、 ③同梱す Atsushi Ikegami 出荷準備 完了！ 届けするスピードも製品の一部だと考 短納期と製造品質を両立するために、作業 の自動化や効率化の工夫を重ねています。 また、パーツを調達しているベンダーとも一 緒になって品質の作り込みをしています。製 造品質が上がればお客様の修理依頼も減 り、好循環につながっていくのです。 エプソンダイレクト 技術部 商品技術2グループ （生産技術） インストール ＆検査 3 エ 個別の注文に 1日で確実に対応する 池上 敦さん # 電源ユニットとパソコンきょう体の間に高い 電圧をかけて、漏電がないかをチェックする つの えています。とはいえ速いだけではダ 生産・出荷 るマニュアル類の準備、という メで、お客様が望む時にお届けするの Kenji Fujita 組み立て 作業を同時並行で処理すること。特に 藤田憲治 安全試験 ②と③については「デジタルピッキン 元日経パソコン 編集長 内観 チェック が 配 達 の 品 質 な の で す 」と き め 細 か な 日経BP社 グローバル事業本部 執行役員 # 検査を通過したパソコン本体、マニュアルや 部材、キーボードなどのアクセサリー類を梱包 する。この作業が終われば、 いよいよ出荷となる HDD セット アップ グ 」と 呼 ば れ る シ ス テ ム を 導 入 。バ ー 一人の記者・編集者として長い 間、エプソンダイレクトと接してきま した。同社をひと言で表すなら「実 直」 という言葉がふさわしいと感じ ます。製品と社風、 どちらをとっても 決して派手ではありません。同社の 特徴は、一人ひとりのユーザーの 声を丁寧に拾い上げ、それを「 実 直」にサポートや開発に生かすこと。 同社のサービスは、ユーザーから届 いた要望の集大成といえるものだ と思います。差別化が難しいパソコ ンだからこそ、 「おもてなし」 に通じる 日本企業らしいユーザーへの心配 りが大切になってきています。 梱包 3つの工程を同時進行 対応こそ重要だと話す。 同社の製品やサービスは ユーザーから届いた 要望の集大成 徹底的にチェック 出 荷される製 品に取り付け $ られるＨＤＤに、 マスターディス ク か ら ＯＳ やア プ リ を インス トール 取材メモ 組み立てた担当者とは別のス # タッフが目 視で、指 示 通りに部 品が組まれているかを再確認 1日で出荷準備完了 周辺機器のサポートもOK ６年間の定額保守も人気 パソコンの譲渡や処 分時にHDD内の データを完全消去 してくれる 製造出荷後のサポート面にも力 一方、 を入れる。初心者に好 評なサービスが 一定の料金で 最長6年間、 修理対応 してくれる # 無償保証や保守契約の期間内なら、工場到 着から1日で修理し、翌営業日までに返送。土日 も営業なので、金曜に宅配便で送れば月曜日に は戻ってくる 「ＰＣなんでもホットライン」 だ。「お客 HDD データ消去 様の画面を見ながらのリモート保守も 6年間 定額保守 1日で修理 翌営業日まで に発送 取 り 入 れ 、周 辺 機 器 やア プリ も 含 めて 各種設定や 資産管理ラベルの 貼り付けなどを してくれる サ ポート する 点 が 好 評で す 」とサ ポ ー ハードウエアの 点検診断や ファンなどの清掃を してくれる ト担当の茅野匡浩さんは話す。主要な キッティング BTO も 、顧 客 か ら の 要 望 が き っ か け で 始 預かり点検 ●修理は土日も含めて1日で迅速に完了 ＰＣメーカーでは唯一の６年定額保守 専門スタッフが パソコンの設置や 設定をしてくれる まった。特に訪問 修理では６割の顧 客 メモリーや HDDなどの 増設・交換作業に 有償で対応 # パソコンの組み立て工場は、本社 のある松本市に隣接した安曇野（あ ずみの）市にある。なお、一部商品は 国外製造となっている が５年や６年の長期保守を選ぶという。 らくらく パソコン 設置・設定 ★ コ ー ド を 読 み 取 る と 、必 要 な 部 品 や 同 ハードウェア アップグレード データ救出や OS再インストール など年3回まで 対応 梱 物 の 棚 の ラ ン プ が 光 り 、正 確 か つ 迅 リモート保守のほか、 契約期間中は 何度でも問い合わせ が可能 データ 安心セットライト 速にパーツや同梱物をピックアップで PCなんでも ホットライン お客様をお待たせしないことを目標に 2001 年に始めた１日修理は、他社がま ねできないサービスと自負しています。 茅野匡浩さん コールセンターとの連携強化と修理ア Masahiro Chino シストの充実で、修理の精度をさらに上 げていきます。 １日修理が受けられる6年 定額保守も好評で、それ以外のサポー トサービスも数多く用意しました。安心し てパソコンを使うために役立てていただ けたらと思います。 万一に備え 安心をお届け します きる。 こうした努力や工夫で、 ２００４ ●個人も企業も安心・満足 CS・品質管理部 サポート・サービス グループ 課長 安曇野の 工場を 取材 年 に は ３ 日 以 内 、２ ０ ０ ５ 年 ８ 月 に は “買ってよかった”を実感できるサービス体制 他社がまねできない1日修理 エプソンダイレクト 現在の２日以内配達を実現できるよう サポート
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