Trendkonferenz xRM - Programm 2016

xRM
Trendkonferenz
DER DIGITALISIERTE KUNDE
MIT
PREISVERLEIHUNG
Konferenz für Geschäftsführer,
Vertriebs- und Marketingexperten
DONNERSTAG, 28. APRIL 2016
KUPFERBERGTERRASSE MAINZ
VERANSTALTER
INITIATOREN
MITVERANSTALTER
FÖRDERER
MITVERANSTALTER
VERANSTALTER
Cornelia Klaas I Projektleiterin
Trendkonferenz xRM
Frankenallee 68-72 I 60327 Frankfurt am Main
Telefon: (069) 75 91–12 49
E-Mail:[email protected]
Redaktion
Bismarckstraße 24 I 61169 Friedberg
Telefon: (0 60 31) 73 86–0
E-Mail: [email protected]
INITIATOREN
Dr. Gero Kalt I Geschäftsführer
Frankenallee 68-72 I 60327 Frankfurt am Main
Telefon: (069) 75 91–12 94
E-Mail: [email protected]
MEDIENPARTNER
Angelika Herzog I Marketing Manager
CAS-Weg 1 – 5 (Wilhelm-Schickard-Str. 8-12)
76131 Karlsruhe
Telefon: (07 21) 96 38-0
E-Mail:[email protected]
FÖRDERER
Roman Becker I geschäftsführender
Gesellschafter
Dekan-Laist-Straße 17a I 55129 Mainz
Telefon: (0 61 31) 3 28 09–0
E-Mail:[email protected]
Karin Glattes I Inhaberin/Expertin für Customer
Experience Management (CX/CEM)
Lindenallee 43 I 50968 Köln
Telefon: (02 21) 34 09 16 70
E-Mail:[email protected]
BEGRÜSSUNG
Wir laden Sie herzlich zur diesjährigen Trendkonferenz xRM am 28. April 2016 in Mainz ein.
Die Konferenz hat sich zu einer exklusiven Plattform für den Kontakt- und Erfahrungsaustausch rund um das Thema Kunden
beziehungen etabliert. 2016 möchten wir inhaltlich die Herausforderungen der Digitalisierung für das Kundenbeziehungs
management und den Kundendialog diskutieren: Welche Bedürfnisse hat der Kunde? Wie kann ich ihn richtig analysieren und
ansprechen? Wo liegen die Grenzen und die Chancen der Digitalisierung in der Beziehung zum Kunden?
Gemeinsam mit unseren Initiatoren, Mitveranstaltern und Partnern freuen wir uns auf spannende Vorträge und anregende
Diskussionsrunden sowie zahlreiche Networking-Gelegenheiten. Ausgewiesene Experten geben praxisorientierte Impulse für das
Beziehungsmanagement und Customer Centricity von Unternehmen und Organisationen.
Dr. Tobias Anslinger
Leitender Redakteur Kommunikation,
Marketing, CSR, FRANKFURT BUSINESS
MEDIA GmbH – Der F.A.Z.-Fachverlag
Dr. Gero Kalt
Geschäftsführer, F.A.Z.-Institut
Roman Becker
geschäftsführender Gesellschafter,
forum!
Referenten
Programmübersicht
ab 9:00 Uhr
9:45 Uhr
Roman Becker,
geschäftsführender Gesellschafter, forum! GmbH
Prof. Dr. Peter Gentsch,
Lehrstuhlinhaber dCRM,
Hochschule Aalen
Stephan Koziol,
Geschäftsführer, koziol
»ideas for friends GmbH
Michael Blum, Geschäftsleitung Marketing &
Vertrieb, TRILUX Vertrieb
GmbH
Begrüßung durch den Moderator Dr. Tobias Anslinger
10:00 Uhr
Keynote: Mehr als nur von A nach B – Warum der Kunde wichtiger
ist als der Bus
•Daniel Krauss, Geschäftsführer, FlixBus GmbH
10:30 Uhr
Diskussionspanel I: Alter Kunde, neue Anforderung –
welche Bedürfnisse hat der digitalisierte Kunde?
• Michael Blum, Geschäftsleitung Marketing & Vertrieb,
TRILUX Vertrieb GmbH
• Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender, CAS Software AG
• Prof. Dr. Frank Richter, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften,
Hochschule Aalen
• Constantin Schünemann, Head of Business Development,
Helpling GmbH
• Holger Werner, Bereichsvorstand Mittelstandsbank, Commerzbank AG
11:15 Uhr
KAFFEEPAUSE UND NETWORKING
12:00 Uhr
Vortrag:
Zwischen Shitstorm und Candystorm – Reputationsrisiken im Kundenbeziehungsmanagement erkennen und wirksam gegensteuern
• Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter, forum! GmbH
12:45 Uhr
Q&A zum Vormittagsprogramm
Martin Hubschneider,
Vorstandsvorsitzender,
CAS Software AG
Daniel Krauss,
Geschäftsführer, FlixBus
GmbH
Empfang der Teilnehmer, Registrierung
Referenten
13:00 Uhr
BUSINESSLUNCH UND NETWORKING
14:00 Uhr
Best Practice I: Immer und überall verbunden - Herausforderungen
des 24/7/365-Kundenkontaktes
• Roland Augustin, Vice President Analyst Relations, retarus GmbH
14:45 Uhr
Best Practice II: Smart Data – nie war es einfacher,
nie war es günstiger, Kunden anzusprechen
• Prof. Dr. Peter Gentsch, Lehrstuhlinhaber dCRM, Hochschule Aalen
• Michael Maxein, Kommunikationsdesigner und Erfinder, MajaKarte
15:30 Uhr
KAFFEEPAUSE UND NETWORKING
16:15 Uhr
Abschluss-Keynote
• Stephan Koziol, Geschäftsführer, koziol »ideas for friends GmbH
16:45 Uhr
Abschluss-Q&A
17:00 Uhr
ENDE DES KONFERENZTAGS
17:15 Uhr
Sektempfang
18:30 Uhr
Beginn der feierlichen Preisverleihung
"Deutschlands Kundenchampions 2016"
ab ca. 20:00 Uhr
Abendessen und Ausklang
Michael Maxein,
Kommunikationsdesigner
und Erfinder, MajaKarte
Prof. Dr. Frank Richter,
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Hochschule
Aalen
Constantin Schünemann,
Head of Business Development, Helpling GmbH
Holger Werner,
Bereichsvorstand Mittelstandsbank, Commerzbank AG
Tagesmoderation
Moderation der
Preisverleihung
Dr. Tobias Anslinger,
Leitender Redakteur
Kommunikation, Marketing,
CSR, FRANKFURT BUSINESS
MEDIA GmbH – Der F.A.Z.Fachverlag
Daniela Bublitz
Kommunikationsexpertin
Änderungen
vorbehalten.
PREISVERLEIHUNG
Preisverleihung
„Deutschlands Kundenchampions“
Feiern Sie mit uns, und seien Sie dabei, wenn die deutschen Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen ausgezeichnet werden.
Zum neunten Mal in Folge haben die Initiatoren von Deutschlands
Kundenchampions®, das sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
(DGQ), forum! und FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH - Der
F.A.Z.-Fachverlag, bundesweit die Kundenbeziehungen von kleinen,
mittelständischen und großen Unternehmen analysiert. Wir freuen uns,
die besten davon zu prämieren: Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans
gemacht haben. Der Wettbewerb basiert auf einer repräsentativen
Kundenbefragung. Die Analyse zeigt, wie hoch die Fan-Quote in einem
Unternehmen ist, wie zufrieden und emotional gebunden die Kunden
sind und wie gut die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements ist.
Im vergangenen Jahr haben rund 150 Unternehmen an Deutschlands
Kundenchampions® teilgenommen. Zu den Preisträgern zählten neben
den Großunternehmen Miele, dm und BMW unter anderen auch das
Homeshopping-Unternehmen HSE24, die Kreissparkasse Ludwigsburg,
Hans Soldan, ein Großhändler für Kanzleibedarf, und die Diakonie
Güstrow.
Freuen Sie sich auch in diesem Jahr auf eine spannende Preisverleihung
und die anschließende Feier mit den Gewinnern. Beim gemeinsamen Ausklang haben Sie reichlich Gelegenheit, sich auszutauschen, bestehende
Kontakte zu pflegen und neue zu knüpfen.
Herzlich willkommen!
Organisatorisches
TERMIN UND VERANSTALTUNGSORT
TEILNAHMEBEITRAG
28. April 2016
Kupferbergterrasse Mainz
Kupferbergterrasse 17-19
55116 Mainz
www.kupferbergterrasse.com
570,– Euro Preis pro Person, zzgl. MwSt.
Die Gebühr umfasst die Teilnahme an der
Konferenz und an der Abendveranstaltung.
HOTELS
Wir haben für Sie in folgenden Hotels Zimmerkontingente reserviert, die Sie bis zum 30. März 2016
unter dem Stichwort „Trendkonferenz xRM/Kundenchampions“ abrufen können. Bitte nehmen Sie
die Buchung und Abrechnung selbst vor.
Novotel Mainz
Augustusstraße 6
55131 Mainz
Telefon: (0 61 31) 9 54-663
Telefax: (0 61 31) 9 54-100
www.novotel.com
Übernachtung inkl. Frühstück (EZ):
127,00 Euro
InterCityHotel Mainz
Binger Strasse 21
55131 Mainz
Telefon: (0 61 31) 5 88 51-0
www.intercityhotel.com
Übernachtung inkl. Frühstück (EZ):
119,00 Euro
Jetzt anmelden unter:
www.trendkonferenz-xrm.de

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