Sieger in der RegioChallenge

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Für Führungskräfte der Finanzwirtschaft
2016
Zukunftsfähigkeit
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Zukunftsfähigkeit
RegioChallenge sucht
modernste Bank vor Ort
BANKMAGAZIN und die Deutsche Gesellschaft für Marketing, Kommunikation
und Vertrieb mbH haben in mehr als 30 deutschen Städten in einem zweistufigen
Verfahren die Zukunftsfähigkeit der Banken und Sparkassen getestet.
in einem Test nachgegangen. Sie haben in mehr als 30 deutschen Städten nach der modernsten Bank gesucht.
Dabei wurden die Geldinstitute einem zweistufigen Verfahren unterzogen (siehe Tabelle unten). Im Fern-Check, der
mit 60 Prozent in die Bewertung einging, wurden die Internetseite der Bank oder Sparkasse begutachtet, der Auftritt in
den Sozialen Medien untersucht, der Erstkontakt am Telefon
bewertet und die Modernität der Beratungsleistungen analysiert. Beim Besuch in der Filiale, der 40 Prozent der Bewertung ausmachte, wurde die Modernität der Ausstattung der
Geschäftsstelle, ihr optischer Eindruck und die Serviceorientierung der Mitarbeiter beurteilt. Nur das Institut, das in
einer Stadt in allen Kategorien überzeugt, darf sich modernste Bank nennen.
■
Filialbanken genießen trotz aller Krisen weiterhin Vertrauen. Trotzdem steht die Bankbranche vor großen Hausforderungen. Neue technologiegetriebene Unternehmen brechen
leicht digitalisierbare Geschäftsvorfälle aus der Wertschöpfungskette heraus. Und vor allem junge Kunden verlangen
eine orts- und zeitunabhängige Verknüpfung von Finanzdienstleistungen.
Viele Banken und Sparkassen reagieren auf diese Entwicklungen bereits und bieten ihren Kunden zunehmend moderne Finanzdienstleistungen an. Doch wie fit sind die Institute
für die Zukunft? Dieser Frage sind BANKMAGAZIN, die
größte verbandsunabhängige Zeitschrift für Führungskräfte
der Kreditwirtschaft in Deutschland, und die Deutsche Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH,
Sonderausgabe des BANKMAGAZIN
Verlag:
Springer Gabler | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Abraham-Lincoln-Straße 46 | 65189 Wiesbaden
Geschäftsführer: Joachim Krieger, Dr. Niels Peter Thomas
2
BANKMAGAZIN 2016 Zweistufiges Verfahren
Kategorie
Gewichtung
Fern-Check
60 %
Internetseite
35 %
Soziale Medien
15 %
Telefonischer Erstkontakt
35 %
Moderne Beratungsleistungen
15 %
Besuche vor Ort
40 %
Modernität
30 %
Serviceorientierung
50 %
Optischer Eindruck
20 %
Redaktion:
Gesamtleitung Magazine und Herausgeberin: Stefanie Burgmaier
Chefredakteurin (verantwortlich für den Inhalt): Stefanie Hüthig
Verkaufsleitung (verantwortlich für den Anzeigenteil): Eva Hanenberg
Druck: M.K. Offsetdruck und Verlags GmbH, Industriestraße 71/1, 74927 Eschelbronn
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Zukunftsfähigkeit
Sparkasse Essen ist modernste
Bank der Stadt
In Essen geht die Sparkasse Essen als Sieger aus dem Test des BANKMAGAZINs, der in
Kooperation mit der Deutschen Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb
mbH durchgeführt wurde, hervor. Das Geldinstitut überzeugt vor allem am Telefon.
die GENO BANK ESSEN eG und die Deutsche Bank AG.
„Gerade das Zusammenspiel von neuen digitalen Angeboten
und traditioneller Service- und Beratungsqualität vor Ort
entscheidet dabei über die Modernität eines Instituts“, sagt
Laila Sonntag, Geschäftsführerin der Deutschen Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH.
In Essen ist das der Sparkasse Essen am besten gelungen.
Als Ergebnis darf sie das Siegel „Modernste Bank 2015/2016“
in Essen tragen. ■
Foto: © Sven Lorenz, Essen
In Essen haben das BANKMAGAZIN und die Deutsche
Gesellschaft für Kommunikation, Marketing und Vertrieb mbH
insgesamt acht Institute untersucht. Die Sparkasse Essen ging
aus der RegioChallenge, die die Zukunftsfähigkeit von Kreditinstituten analysiert, als eindeutiger Sieger hervor. Das Geldhaus setzte sich dabei durch eine über alle Kategorien hinweg
gute Leistung durch. Die Sparkasse Essen verbindet eine gute
Serviceorientierung vor Ort mit der Möglichkeit, sich standortunabhängig über Telefon oder Chat, aber auch eine nachvollziehbare und qualitativ hochwertige Internetseite über die
Bank und deren Produkten zu informieren.
Beim Fern-Check ragten insbesondere die Ergebnisse
beim telefonischen Erstkontakt und bei der Qualität der Internetseite heraus. Beim Besuch vor Ort überzeugten vor
allem der optische Eindruck des Instituts sowie die hohe
Serviceorientierung, die sich nicht nur auf Freundlichkeit
beschränkt, sondern auch beim Kunden qualitativ punktete.
Die Sparkasse Essen erreichte als Gesamtnote eine glatte
Zwei. Auf den weiteren Plätzen folgen die HypoVereinsbank,
Acht Banken in Essen im Test
Bank
Kategorie Moder
nität
ServiceOptischer
orientierung Eindruck
Besuche
vor Ort
Webseite Soziale
Medien
Telefonischer
Erstkontakt
Moderne Beratungsund Serviceleistungen
FernCheck
Gesamtnote
Sparkasse Essen
3,0
1,8
1,4
2,1
1,9
2,1
1,9
2,4
2,0
2,0
HypoVereinsbank
3,2
1,8
2,0
2,2
2,7
1,5
2,0
1,8
2,2
2,2
GENO BANK ESSEN eG
3,2
1,3
1,2
1,8
2,8
3,0
2,3
3,1
2,7
2,4
Deutsche Bank AG
2,8
1,5
1,8
2,0
2,5
3,4
2,9
2,6
2,8
2,4
PSD Bank Rhein-Ruhr eG
3,4
2,4
2,0
2,6
1,9
2,6
2,6
3,1
2,4
2,5
Commerzbank AG
3,4
3,4
2,0
3,1
2,7
2,1
2,0
2,7
2,4
2,7
Deutsche Postbank AG
3,2
2,6
2,0
2,7
2,2
2,9
3,5
2,9
2,9
2,8
NATIONAL-BANK AG
4,2
1,9
2,0
2,6
3,2
3,0
3,1
3,2
3,1
2,9
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3
Zukunft
ist einfach.
Wenn man einen Finanzpartner hat, der fortschrittlich
denkt und vorausschauend
handelt.
Wenn’s um Geld geht
sparkasse-essen.de
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