平成２７年度お客様アンケート【ご意見】 ＜お気づきのこと＞ 回答作成課 年齢 1 危機管理課 照明が暗く感じる。ポスターを貼り過ぎて雑然として 40代 いる。 2 危機管理課 トイレにフックをつけてほしい。 3 危機管理課 いつも美味しいお茶をありがとうございます。寒い日 50代 はホットします。 70歳以 上 内 容 回 答 欄 施設 × 照明については、地球温暖化対策の一環として、節電に取り組んでお り、支障のない範囲で通路及び執務室の蛍光灯の間引きを実施してお ります。 また、庁内のポスターについては、行政情報等の発信力強化として積 極的なポスター掲示を実施しておりますが、雑然とした配置とならな いよう工夫してまいります。【危機管理課】 施設 △ ご指摘ありがとうございます。対応いたします。【危機管理課】 ○ 市民サービス向上のため、平成２６年度から給茶機を新機種に更新 し、多くの方からご好評いただいております。今後とも、市民サービ ス向上に努めてまいります。【危機管理課】 × 平成２６年度から、庁舎ロビーに庁舎案内板を更新し、分かりやすい 案内を心がけており、各階にも案内図を設置しておりますが、ご不明 の点があれば、フロアマネージャーをはじめ、近くの職員にお伝えい ただければ、ご案内いたしますので、よろしくお願いします。【危機 管理課】 現在、正面駐車場から地下への動線として、玄関北（大阪）側の階段 と、南（和歌山）側の自転車置き場から地下への階段の２箇所ござい ますので、どちらかの階段のご利用でご理解ご協力の程よろしくお願 いします。【危機管理課】 施設 4 危機管理課 課によっては解りにくいところもある。通路に道案内 60代 があっても良い。 5 危機管理課 南側自転車置場から市役所入口まで北側の植木入口地 70歳以 下入口の横に入れる様に。 上 施設 × 6 人事課 玄関を入って迷っている様子があれば、どちらの課を 50代 おさがしですかとすぐにきてほしい。 接遇 × 7 人事課 本気で信用したことはないけれど、阪南市に住んでい 60代 るため、やむえない。 接遇 × 8 人事課 アイサツの出来る市役所です。大変良い。 70歳以 上 接遇 ○ 9 人事課 久しぶりに来ましたけど、しんせつでした。 70歳以 上 接遇 ○ 10 人事課 昔とくらべてとても良くなったと思います。 60代 接遇 ○ 11 人事課 すぐに対応して下さるので、とても助かります 60代 接遇 ○ 12 人事課 ２階の○○さんと国民年金の○○さん２人に大変お世 不明 話になりうれしくって感謝してます。 接遇 ○ 13 人事課 用事で来て、お手洗いを利用しました。職員の方々が 「生活保護の人の家がきたない」など大声で話してい 30代 てとても不快な気持ちになりました。場所を考えて話 すべきです。 接遇 × 14 人事課 現状より職員約２０％削減可能と見ます。 15 人事課 たよりない、おどおどしている、人を監視しているよ 不明 うでしんどい。 16 人事課 服装が不統一 17 介護保険課 独居の高齢者には、２日に１回程度でよい訪問して下 70歳以 その他 さるようなシステムを作って欲しい。 上 施設 70歳以 その他 上 接遇 70歳以 その他 上 接遇は市民サービスの基礎であり、市民のみなさんと信頼関係を構築 し協働によるまちづくりを進めるうえでも大切な要素として認識して おります。 今回のお客様アンケートでいただいたご意見で、職員の応対、服装、 ＴＰＯをわきまえない行動等で不愉快な思いをされた方がおられるこ とが明らかになりました。 これらのご意見に職員の接遇状況の全てが反映されているわけではあ りませんが、本市の市民サービスに対する評価として真摯に受け止め ております。 接遇をはじめとする市民サービスを向上させ、限られた人材で効率的 かつ効果的な行政経営を実現するには、職員の能力の組織的な育成と 職員自らの資質向上への取り組みが求められます。 今後は、全ての職員が、「阪南市人材育成基本方針」に掲げるめざす べき職員像である「行政のプロフェッショナルとしての使命と責任を 果たすため、自ら考え、果敢に挑戦する職員」となって活き活きと仕 事に取り組み、一日も早く全ての市民の皆さんから信頼される市役所 となるよう、職員の育成と職場環境の構築に取り組んでまいります。 【人事課】 × × × △ 要介護認定を受けている独居高齢者宅に緊急通報装置を設置し、緊急 時に装置のボタンを押せば２４時間対応で委託警備会社に連絡が取れ る方法により、見守りを行っております。高齢者が地域で安心して暮 らせるよう、今後の課題とさせていただいます。【介護保険課】 平成２７年度お客様アンケート【ご意見】 18 保険年金課・ 税務課 国保、住民税が高い。 図書館の職員の方で子どものスペースにはだしであが 30代 る人がおり、気になります。 20 図書館 ちょっと本のいちがわからない。 19歳以 下 自由に勉強のできる部屋が欲しいです。それか図書館 20代 で勉強させてください。おねがいします。 生涯学習推進 22 室（文化セン ター） 自習室あけてください。 生涯学習推進 23 室（文化セン ター） ここはなおすとこなんて一つもありません。すごくい 19歳以 い場所です。 下 生涯学習推進 24 室（文化セン ター） よかったです。 生涯学習推進 25 室（総合体育 館） 良い施設だと思います。ジャージの展示を多くしてほ 60代 しい、安ければ良い。 26 27 生涯学習推進 室（体育館） 市民協働まち づくり振興課 施設 × ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。おはなし会 等でおはなしのへやに入室する際には必ず靴下を履くように指導いた しました。【図書館】 施設 × 検索端末の横に、館内案内図を設置しておりますので、そちらをご覧 ください。また、ご遠慮なさらずカウンターでお尋ねください。書架 までご案内いたします。【図書館】 △ 図書館は開架室の面積が限られているため、十分な数の閲覧席を確保 できません。そのため申し訳ございませんが、図書館資料を利用して の自習以外はご遠慮いただいております。ただ、以前から自習室の開 設を希望されるご意見があることをうけて、夏期休暇期間内に、文化 センターが約2週間自習室を設置しております。また、ロビー等自習 できるスペースのある公民館もございますので、そちらをご利用くだ さい。ご理解とご協力をお願いいたします。【図書館】 その他 △ 自習室は、公民館、文化センター内に夏季休暇期間内のみ設置してい ますが、各施設の管理上、不特定の方々に通年開放するのは困難な状 況です。多くの方の学習支援につなげるためにも、通年での自習室設 置に向け、各施設と連携して協議してまいります。それまでの間、西 鳥取公民館、尾崎公民館の共有スペースは自習も可能なスペースと なっていますので、ご利用ください。【生涯学習推進室】 施設 ○ 70歳以 その他 上 19 図書館 図書館・生涯 学習推進室 21 （文化セン ター） × 国民健康保険料の算定については、条例に基づき、医療分・後期支援 金分・介護分のそれぞれについて、必要な費用から交付金等を差し引 いた金額を保険料でまかなうこととされており、毎年、単年度収支均 衡を目的に算定しています。今後も、高齢化等により医療費の増加が 見込まれる中、安心・安定した国保事業の運営のため、保険料の適正 賦課に努めてまいりたいと考えてございますので、ご理解とご協力を お願いいたします また、住民税については、市独自の算定方法で賦課するものではな く、地方税法の規定に基づき、各々の所得や控除額に応じて賦課して います。何卒ご理解下さいますようお願いします。【保険年金課・税 務課】 20代 その他 ご意見ありがとうございます。今後も指定管理者と協力して、より良 い運営を心がけます。【生涯学習推進室】 19歳以 下 施設 ○ 施設 ○ いつもご利用ありがとうございます。ご要望にそえるよう努めてまい ります。【生涯学習推進室】 もっとミズノの商品を扱ってほしい。（バーゲン品 も） 60代 はなてぃカレッジやゆめまち大学のお話を夢プラザの ホームページにのせてほしいです。本にするのもよい 60代 と思います。 ○…おほめいただいたもの ×…おしかりいただいたもの △…その他（要望等） その他 その他 △ △ 市民活動センターのウェブサイトにおいて、「はなてぃカレッジ」や 「はんなん夢まち大学」についての概要記事を掲載しております。本 等につきましては、講師の著作権等の問題もあり、講座の話自体を本 やホームページで公開することは難しいかと考えられます。主催者で ある市民活動センターと協働して、よりよい運営に努めてまいりま す。【市民協働まちづくり振興課】
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