別冊２ 社会福祉法人 F I G 福祉会 平成２７年度顧客満足度調査 目次 特別養護老人ホーム・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３～６ 短期入所生活介護・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.７～８ 地域密着型特別養護老人ホーム・・・・・・・・・・・・・Ｐ.９～１０ 短期入所生活介護（ユニット型）東館・・・・・・・・・・Ｐ.１１～１２ 老人保健施設・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.１３～１７ デイケア・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.１８～２０ 有料老人ホーム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.２１～２２ 短期入所生活介護（ユニット型） ・・・・・・・・・・・Ｐ.２３～２４ グループホーム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.２５～２６ デイサービス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.２７～２９ 介護強化型デイサービス・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３０～３１ 認知症デイサービス・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３２～３３ リハビリ型デイサービス・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３４～３６ リハビリ型デイサービス石井城・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３７～３８ ヘルパーステーション・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.３９～４０ 居宅介護支援事業所・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.４１～４２ 居宅介護支援事業所石井城・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.４３～４４ 養護老人ホーム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.４５～４７ ケアハウス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ｐ.４８～５１ 2 顧客満足度調査 特別養護老人ホーム 回答： 47/76 ＝61.8％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 85.96 85.00 仕事への姿勢、緊張感 83.83 83.18 丁寧、安全 82.55 81.82 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 82.98 81.36 要望、クレームへの対応、可否、見通し 80.43 82.27 ご利用者個人の清潔・整容 80.85 76.82 レクリエーション、クラブ活動 73.19 76.82 共有スペースの清掃 82.55 83.18 リネン類(タオル、シーツ類)の清潔 83.40 80.45 異臭、換気 77.45 76.36 利用契約書、重要事項説明書の内容 85.96 86.36 ケアプランの内容 81.70 83.64 その他、要望・クレームへの対応等 80.43 80.45 他の利用者の大声、暴言、暴力への対処 77.02 77.73 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 79.57 78.64 全部まとめての満足度を教えてください 85.11 82.73 2016年2月 2015年2月 84.1 81.7 77.0 81.1 82.7 78.3 85.1 83.3 81.8 76.8 80.0 83.5 78.2 82.7 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム ４．環境整備 ５．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 3 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 掃除について 清掃に関しては、居室ごとに当職員が担当 者制で行っていた時代もありますが、昨今の 人手不足から、職員を介護に集中させるた め、数年前から外部委託をしております。(別 館、東館は別)。共用部分を除き、居室の定期 的な掃除は一日一回になっておりますので、 ２４時間居室をきれいに保つことはお約束 できません。また、通常のご家庭以上の掃除 のご期待には添えませんので、この点はご容 赦下さい。 しかしながら、今回のように気づくレベル で、ほこりがたまっているのはその定期清掃 ができてない証拠です。また、汚れに気づい た職員が対応しなければならなかった事で す。清掃委託業者と連携の上、再発防止策を 考えます。申し訳ございませんでした。 尚、清掃セットを各フロアに用意してお ります。御察しの上、家族の皆様におかれま しては何卒ご協力の程お願い申し上げます。 レクリエーション・外出行事について 介護保険の単価が高く、職員が潤沢に揃って いた頃は、日帰りドライブや一泊旅行をして いた時代もございます。それから時代が変わ り、職員不足と、それを前提にした単価減の 両面から人を潤沢に増やせないのが実情で す。 レクリエーションも外出行事も、もちろん 大事であることは承知しております。今後も できる限りの工夫をして参りたいとは思い ますが、先ほどの理由から、どうしても集団 的かつ短時間の対応になってしまうことを お許し下さい。 天候やご入居者の体調にもよりますが、隣 にはこども園もあり、外出すれば日、祝日以 外は間近に子どもたちの元気な姿をご覧い ただく事もできます。短時間でも結構です。 是非、ご家族での外出の機会をお持ち下さ い。(肌寒い時は貸し出し用の毛布もありま す。また、外出のさいにはひと言、職員に声 をおかけください) 4 昭和の歌・映画の主題歌、1 日に決まった時 不定期ですが懐メロ等を聞いて頂いており 間に少しでも聞かせて下さい！！ ます。説明不足でご心配をおかけしまし た。 トイレ使用後は必ず水を流しておいてくだ ご不快な思いをさせて申し訳ございません。 さい。次に使用するとき不快です（異臭） 使用後の確認を徹底致します。 ケアプラン通りに実行して下さっています 実行が不十分だと感じられたら介護支援専 か？ 門員又は生活相談員までお気軽にご相談く ださい。 ハードな仕事であることは理解できますが、 職員不足から精神的、肉体的に職員の疲労も 気持ちだけでも少しゆったりして、対人関係 増しつつあります。ですが、可能な限り対応 （入居者）を作られたと感じています。 してまいりますので引き続きご協力をお願 いいたします。 個人の部屋が掃除不足です。 掃除についてをご参照下さい（Ｐ.４）。 新しい棟への移動を早くして下さい。 ベッドの空き状況等もございますので再度、 ご連絡の上、個別に生活相談員にお問い合わ せ下さい。 部屋・ベッドに寝むるのだから、あまり関係 ないのですが、少し足元あたりにホコリがあ 掃除についてをご参照下さい（Ｐ.４）。 るのが気になります。 違う人の洗濯物が、よく入っている。 洗濯場職員と連携し、再発防止を徹底しま す。 忙しそうにされると親の状況を聞きづらい。 ご遠慮なく相談員にご確認ください。（でき こちらから聞かないと答えてくれない。 れば事前にご予約下さい） 親が痛みを訴えている事を職員に行ったら あってはならない事です。できましたら、今 忙しそうにされて、全く対応されなかった事 後はすぐに施設長、相談員にご連絡を下さ がある。逆に「本人は言っていませんでした よ」と言われた。 い。再度職員研修等で質の向上に努めて参り ます。 テレビ台のホコリがいつもたまっているの で、拭いてやってほしい。掃除がどこまでや ってもらえるのか不透明すぎる。老人だから わからないと思っている人が一人でもいる 掃除についてをご参照下さい（Ｐ.４）。 のなら改善して欲しい。 ゴム手袋使用時の対処について、少し気にな まことに残念ですがご要望の真意がつかめ りました。 ませんでした。相談員宛に個別にご指導下さ い。 5 以前、お願いしたことがあり、その後回答を 大変申し訳ございません。不信感をお持ちの 頂けなかった。 際にはお気軽にご連絡下さい。ご家族の貴重 な意見として受け止めさせていただきます。 この様なことがないように再度職員研修等 で周知徹底して参ります。 衣服の管理について、名前は全てに記入して いますが、たまに他の人の服を着ていたり逆 に他の人が着用しているのを見かけたりす ることがあります。また、不明にない服が洗 濯中で無いのか、行方不明で無いのかは、こ 洗濯場職員と連携し、再発防止を徹底しま す。 ちらでは判断がつかないため、管理方法を改 善して頂いたいです。 外の様子が感じられない（カーテン・ベラン レクリエーション、外出行事についてをご参 ダの構造により） 。 照下さい（Ｐ.４）。 部屋の床の汚れが少し気になります。 掃除についてをご参照下さい（Ｐ.４）。 面会に行った時、いつもベッドで左向きにな って寝た状態なので右側に向いて寝ていれ ばいいといつも思う。左側は、すぐ隣のベッ ドなので本人が左側が良いなら、それでも良 いのですが、月曜・火曜は右側に向いていれ ばと思います。私事ですみません。 （特養：朝 個別にご相談下さい。いつ、どちら向きで寝 ているかを記載したものがございます。基本 的には２時間毎に体の向きを変えておりま す。 隈） 生活の様子をお便りにして送ってほしい。毎 １１２名の皆様に詳細を送ることが出来た 月詳しく。 ら良いのですが、職員不足からそのサービス の優先順位を下げざるを得ないのが実状で す。ご理解の上、面会時に施設長、相談員、 リーダーにお声かけください。 清掃が行き届いていない面が見受けられま す。細かい所は別として普段気づく部分で 掃除についてをご参照下さい（Ｐ.４）。 す。 座っていることがほとんどなので、軽い運動 午前中は体操を行ったりしております。リハ などをさせて欲しい。 ビリにつきましては個別に記録がございま すので、ご予約の上相談員にご相談下さい。 脱いだソックスなどがベッド周辺に置いて 夜、寝る場合は洗濯に出すのですが、昼間に あった。洗濯に回してほしい。 横になる場合は食事等に行く場合に同じソ ックスを使用しております。 6 顧客満足度調査 本館ショート 回答： 22 / 33 ＝66.7％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 90.00 90.43 仕事への姿勢、緊張感 87.27 89.57 丁寧、安全 89.09 88.70 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 87.27 91.30 要望、クレームへの対応、可否、見通し 84.55 86.09 ご利用者個人の清潔・整容 82.73 85.22 レクリエーション、クラブ活動 81.82 78.26 共有スペースの清掃 89.09 85.22 リネン類(タオル、シーツ類)の清潔 88.18 86.96 異臭、換気 84.55 86.09 利用契約書、重要事項説明書の内容 87.27 91.30 ケアプランの内容 87.27 89.57 その他、要望・クレームへの対応等 85.45 86.96 他の利用者の大声、暴言、暴力への対処 84.55 79.13 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 86.36 84.35 全部まとめての満足度を教えてください 89.09 88.70 2016年2月 2015年2月 88.8 85.9 82.3 87.3 86.7 85.5 89.1 89.6 88.7 81.7 86.1 89.3 81.7 88.7 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム ４．環境整備 ５．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 7 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 本人は部屋に閉じこもり気味、積極的に出る 可能な限り声掛けをさせて頂きます。しか よう指導して頂きたい。 し、ご本人様の意志を一番に考えておりま すのでご家族様にもご協力頂きながらケア の方法を検討して参ります（レクリエーシ ョン、外出行事についてをご参照下さい （Ｐ.４） ） 出来れば年に１度くらい昼間に“イオンモー ル”連れて行っていただければありがたいで す。 レクリエーション、外出行事についてをご参 照下さい（Ｐ.４）。 個人の使用物が無くなるケースがある又は 大変申し訳ございませんでした。使用されて 使用している量が減少しているケースがあ いるものを確認させて頂きますので、個別に る。 ご相談下さい。今後、もしそのようなことが 起きた場合にはお気軽に施設長、生活相談員 に声をかけてください。 いつも帰宅すると両脚の付け根が赤くかぶ れた様になっています。もしかすると、パッ トが当たってすれるか、合わないかと思いま す。帰宅前に入浴させて頂いているようです が、報告は今までありませんでした。 ご心配おかけして申し訳ございません。入浴 時、排泄交換時の様子観察をより行い、変化 に気付けるよう会議、研修等で周知、徹底し て参ります。 8 顧客満足度調査 地域密着型特別養護老人ホーム 回答： 10 /28 ＝35.7％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 介護（支援）技術、知識、専門性 84.00 86.15 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 96.00 89.23 クレーム、要望への取り組み、迅速性 94.00 84.62 掲示物、各種案内板、場所、位置 88.00 83.08 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 92.00 84.62 ご利用者個人の清潔・整容 82.00 83.08 80.00 72.31 レクリエーション、クラブ活動 84.00 75.38 居室の清掃 84.00 86.15 共有スペースの清掃 90.00 87.69 異臭、換気 92.00 89.23 利用契約書、重要事項説明書の内容 96.00 89.23 ケアプランの内容 86.00 86.15 ほかの利用者の大声、暴言、暴力への対処 88.00 87.69 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 92.00 80.00 全部まとめての満足度を教えてください 90.00 87.69 2016年2月 2015年2月 91.3 90.0 82.0 88.7 91.0 90.0 90.0 86.7 83.8 76.9 87.7 87.7 83.8 87.7 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム リハビリテーション ４．環境整備 5．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 9 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 服に食べ物がおちたあとが、結構ついたまま 居室の掃除に関しましてご協力頂き感謝申 になっています。 し上げます。食物残渣につきまして、食事 髪の毛が服に沢山ついています。 部屋の掃除が行き届かないように思います。 （以前のアンケートで書いたところ掃除道 時に気付いた際は都度拭く等の対応はして おりますが、時間が経過すると跡が乾燥し 具を使えるようにしていただいたので行く 目立ってくることが御座います。衣服の更 度に掃除しています。 ） 衣等も含め、ご指摘頂いた内容につきまし ては個別に対応してまいります。 時節柄生ものの取扱いの一貫性をお願いし 感染症や食中毒等の発生の危険性が高い時 ます。 期は、共同生活室やユニット出入り口にお持 込に関してのお願いを掲示させております。 また、ご家族へも都度声掛けも致しておりま すが、更に安全を考慮して対策を徹底してま いります。 おむつ替え等の後、部屋を換気して欲しい。 換気を行うようにマニュアルに示しており ますが、徹底が不十分のようです。職員に再 度呼びかけ徹底します。 トイレの換気、使用後の掃除が気になる トイレの換気は設備上、換気扇の２４時間の 運転での対応となりますが、消臭剤を設置す る対応を行っています。掃除に関しまして は、1 日に２度行っております。ご指摘頂い たことを職員に周知し、心掛けて参ります。 同じ内容でも出来るだけ話を聞いてあげる 業務に追われ傾聴ができていないことがあ ようにして欲しい。 るようです。都度対応できるのが理想的です が、困難な際は、後からでもコミュニケーシ ョンを図るよう職員間で確認してまいりま す。 どんな人も亡くなるまでリハビリに力を入 理学療法士、作業療法士などリハビリの専門 れて頂きたい。 （動けなくなったらやばい） 職が配置されていない為、積極的なリハビリ は困難ですが、生活リハビリを継続し行える ようにしてまいります。 10 顧客満足度調査 短期入所生活介護（ユニット型）東館 回答： 14/21 ＝66.7％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 介護（支援）技術、知識、専門性 81.43 80.00 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 87.14 82.67 クレーム、要望への取り組み、迅速性 81.43 80.00 掲示物、各種案内板、場所、位置 80.00 78.67 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 82.86 80.00 ご利用者個人の清潔・整容 82.86 78.67 70.00 72.00 レクリエーション、クラブ活動 71.43 70.67 居室の清掃 78.57 76.00 共有スペースの清掃 82.86 77.33 異臭、換気 78.57 78.67 利用契約書、重要事項説明書の内容 84.29 84.00 ケアプランの内容 84.29 81.33 ほかの利用者の大声、暴言、暴力への対処 78.57 74.67 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 77.14 74.67 全部まとめての満足度を教えてください 84.29 78.67 2016年2月 2015年2月 83.3 81.4 74.8 80.0 84.3 77.9 84.3 80.9 79.3 73.8 77.3 82.7 74.7 78.7 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム リハビリテーション ４．環境整備 5．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 11 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 ご指摘事項は特になし 12 顧客満足度調査 老人保健施設 回答： 35/63 ＝55.6％ 2016年2月 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 84.00 87.56 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 86.86 92.00 丁寧、安全 86.86 92.00 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 86.29 92.44 要望、クレームへの対応、可否、見通し 84.00 87.11 配布物、各種通信、時期、内容、回数 86.29 87.56 食事サービス 82.29 84.00 ３．サービスやプログラム 入浴サービス 80.57 84.89 リハビリテーション 80.57 82.67 居室の清掃 82.86 85.78 リネン類の清潔 82.86 90.67 温度、湿度設定 85.14 87.11 利用契約書、重要事項説明書の内容 89.14 89.33 送迎・面談・訪問の約束時間を守る、お待たせしない 84.57 88.44 要望・クレームへの対応等 85.71 86.22 他の利用者の対応 81.71 80.44 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 78.86 76.00 全部まとめての満足度を教えてください 86.29 90.67 2016年2月 2015年2月 85.9 85.5 81.1 83.6 86.5 80.3 86.3 90.5 89.0 83.9 87.9 88.0 78.2 90.7 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） ４．環境整備 5．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 13 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 面会の際に最近の様子や状態を聞きたいの ご指摘の通り現場職員は手が取れない時間 ですが職員の方がお忙しそうなので顔だけ 帯があります。事務所在中の者にお尋ね頂 を見て帰る事が多いです。 き、内容によっては、後日回答させて頂き ますのでご理解下さい。また、事前予約を 頂ければ日程調整をすることも可能です。 ホールに行った後ふとんがぐじゃぐじゃな ベッドを離れる際には布団をたたむよう再 ときがありました。 度徹底しますが、お気づきの際にはご指摘と ともにご協力くださいますようお願い致し ます。 声をかけてもあまり親身になってお話をし もし、職員の態度が悪い場合にはその都度相 てくださらない方もありました。 談員、施設長にご連絡下さい。貴重なご指導 として受け止めます。また、介護現場では介 護サービスを優先するがゆえに、時間をお取 りできないこともございます。時間を要する ようなご相談の場合は相談員にお声をかけ て下さい。 認知症のため同室の方に迷惑をかけている 状況に応じて療養室変更の相談をさせてい のではないかと心配しています。 ただくこともありますので、その場合はご理 解をお願い致します。 挨拶をしても返ってこない職員がいる。 不快な思いをさせてしまい大変申し訳ござ いませんでした。接遇マナーの向上に努めま す。 質問に対して的確にこたえられず、人によっ 介護職では医療的なご質問にご返答出来な ては言うことが違う。 かったり、経験も浅く的確な返答が出来ない 職員もいます。相談員・ケアマネジャーにお 声をかけてくだされば、状態を確認しお伝え できるかと思います。 連絡事項が伝わっていない。 大変申し訳ございません。再度情報共有に努 めます。 忙しそうなので聞いてみたい事などがあっ 大変申し訳ありません。時間帯によっては現 ても遠慮して声をかけづらい時があります。 場職員が対応できない場合があります。相談 スタッフさんにしか分からない様子を知っ 員・ケアマネジャーが柔軟に対応できますの て今後の事を考えたい時があります。 でご相談下さい。 14 書面上の事以外の気づきやアドバイスが欲 出来ることは前向きに検討させていただき しいです。家族では判断でき兼ねること等の ご提案させていただきます。相談員・ケアマ 悩みを聞いて頂けたらと思うところもあり ネジャーにお声をかけて下さい。 ます。 食事の量は個人個人で違うところもあって 食事量は個々に、身長・体重および病状に合 良いと思います。 わせてお出ししていますが、気になることが ございましたら個別にご相談下さい。 食事では鶏肉がダメと以前本人は言ってま 鶏肉をいつも残されているということがあ したが、今は判らないのか食事の事で何も言 れば、可能な範囲で代替えさせて頂きます。 わないので大丈夫なのでしょうか？ 空気の入れ替えはまめにして頂きたいです。 排泄ケアの後なども含め必要に応じ換気の 時間を設けております。臭い等気になる事が ございまいたら、その都度声をおかけ下さ い。 なるべく帰る時よりも行った時に声をかけ サインを頂く書類がございますので、月に一 てもらいたいです。 度は、ご家族様から事務所にお声をおかけ下 さい。「ご都合でお帰りを急がれる場合はご 遠慮なくお申し出ください。」 職員さんの対応には不満はないのですが退 出来る限りご家族のご意向を反映しつつ今 所後の相談等を気軽にできるような体制を とって欲しいです。 （よく分からないので）自 後の方向性を決めていけるよう個別の相談 宅に戻って介護できるか他施設に入るべき に応じております。ご遠慮なく相談員・ケア かの悩みにアドバイス等が欲しいです。 マネジャーにお声をかけて下さい。 入所している本人曰く、食事の内容が悪くな 食材の質は以前と変わっておりませんが、少 ったと言っています。 しでも満足して頂けるよう努力します。 利用者への娯楽性を与える行事が少しでも 老健通信や壁面掲示にてお伝えしておりま 組み込まれたら、よいのではと感じます。例 すが、レクリエーションの他にも季節を感じ えば、 「手品」 「歌声」 「ボール遊び」等々の、 ボランティア依頼等で楽しみを与えること が必要なように思われました。 ていただける行事を行っております。今後も 様々な企画を考えてまいりますが、ご家族様 でボランティアが可能な方がおられれば、是 非お知らせ下さい。 衣服やベッドに食べこぼしが多いです。 食事用エプロンを着用して頂きますので職 員までお知らせください。 面会に来て下さる方も明るくてきれいな所 で良かったと言って下さいます。気になるの は入所時より認知がひどくなったぐらいで しょうか？ 認知症の進行には個人差がございますが、気 になられるようであれば、相談員・ケアマネ ジャーにご相談ください。 15 ２ケ月に１回散髪をお願いしていますが口 散髪の際の顔そりは別途ご注文が必要です。 の回りとかのヒゲが気になって剃ってもら 「カットと髭剃り」とご注文いただければそ う訳には・・・ のように手配いたします。 リハビリに力を入れて下さると大変嬉しい。 入所後 90 日で個別リハビリはペースが下 がります。又、ご本人の意欲にも左右され成 果にも個人差がありますことを、ご理解下さ い。ご不明な点は、窓口の相談員やケアマネ ジャーにお尋ねください。 ここ最近寒い日は温度が少し気になります。 エアコンの温度設定に留意いたしますが、体 感温度には個人差がございますので上着等 の着用にご協力ください。 職員さん、時々笑顔がなかったり親近感を感 申し訳ありません。接遇マナーを徹底しま じられない時があります。 す。気になる職員の名前がわかれば、事務所 職員までお知らせください。 帰る時、EV の鍵を開けてもらいますが、私 不快な思いをさせてしまい大変申し訳ござ がいつも低姿勢で「いつもすいません」言い いませんでした。今一度接遇マナーを徹底 ますが、中には不機嫌な顔つきで頭だけチョ コット下げ、私が EV の中に入って「ありが とうございます」と言ってもやっぱりチョコ ット頭だけ下げる介護士さんがいます。あの します。気になる職員がいましたら、フロ アーリーダーの宮地までお知らせくださ い。 人に鍵を開けてもらう時はいつも不愉快な 思いをします。忙しいのはわかってますが、 もうちょっと笑顔で接して欲しいと思いま す。 リハビリは本人の意思の問題でしょうが、も ご本人の意向や今後の方向性によって色々 う少し頑張って下さい。 なリハビリプランを検討します。相談員・ケ アマネジャーにお知らせ下さい。 夏季においてクーラーの送風口の真下にテ 送風口からの風が直接当たらないように昨 ーブルが置かれており、他の入所者の面会に 年、風向き調整ガードを設置しております。 来られた方も、 「寒いのではないか」と申して おり、私も同感しましたが、スペースの関係 もあり難しいとは存じますが。 温度設定も 24℃を基準にしておりますが、 体感温度に個人差もございますので、上着等 の着用にご協力ください。 入浴は寒い時は週２日でも良いのですが、少 人員配置や入浴者数の都合で運営基準どお し暖かくなってきたら週３日は入浴させて り、週 2 回のご入浴にご理解ご協力いただ ほしいです。 きますようお願い致します。 16 面会時にはベッドの周りの床を拭いていま ご協力ありがとうございます。今後も保湿や すが、乾皮の白い粉が気になります。 居室の清潔には努めてまいりますが、不十分 とお感じの場合引き続きご協力くださいま すようお願い致します。 17 顧客満足度調査 デイケア 回答： 38/62 ＝61.3％ 2016年2月 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 87.89 86.00 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 91.58 91.50 細かい気配り、気が利く 90.53 88.00 配布物、各種通信、時期、内容、回数 84.74 82.00 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 84.74 83.00 要望、クレームへの対応 83.68 81.50 入浴サービス 85.79 86.00 87.37 89.00 レクリエーション、クラブ活動 82.11 84.50 デイルームの清掃(清潔感) 74.74 87.00 温度、湿度設定 74.21 82.00 送迎時間・面談の約束時間を守る、お待たせしない 82.63 85.00 要望・クレームへの対応等 82.63 82.50 他の利用者の対応 77.37 79.00 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 80.00 82.00 全部まとめての満足度を教えてください 87.37 88.00 2016年2月 2015年2月 90.0 84.4 85.1 74.5 82.6 78.7 87.4 88.5 82.2 86.5 84.5 83.8 80.5 88.0 ３．サービスやプログラム リハビリテーション ４．環境整備 ５．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 18 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 人によっては気配り気が利く人はいる。 職員全員がそうできるよう努力致します。 入浴時もう少し時間がほしい。 人員配置や日程の都合で、湯船につかる時間 は基本 3～4 分間とさせて頂いております。 ご理解下さい。 家にいる時少しでも太陽に当たる場所があ 療法士によるリハビリで必要と判断した場 ればいいのですが、ないので車イスで散歩に 合は歩行の練習として屋外で出る事はあり 行こうと言ってもわしゃあ行かんよと言っ て出ません。そちらで日光の当たる場所があ れば少しでも良いので日光浴をさせてほし いと思います。 ますが、日光浴として屋外等への対応はして おりません。また、フロアー内も日が当たる 所への移動は難しい環境ですのでご容赦下 さい。 食事に時間がかかります。２時間位に夕食は 現在摂取時間が一時間掛かるご利用者様は なります。噛むのが長く汁ものをあまりのみ いらっしゃらないと認識しております。なに ません。 かございましたら個別にご相談下さい。 突発的な台風の時、朝連絡で「休みます」に 契約時に説明をさせて頂いておりますよう は戸惑いました。安全性を取られたのです に、安全のため中止することがございます。 が、他のデイサービスにお願いしてきてもら いました。その時は困りました。 特に台風は進路、速度が変わることもありギ リギリの判断になることもございますので、 ご了承ください。 以前にもお願いした事なのですが、 （朝のみ） 基本送迎時はご家族様が在宅であることが 家族が在宅している事を確認してほしいで お約束となっておりますが、困難な状況の方 す。戸が閉まる音（鍵がかけてないし･･･）で びっくりして出たら後姿同行者男性職員さ んでしたが･･･声をかけて下さい。 もおられます。施錠までの依頼があれば対応 させて頂いておりますが、左記に関しては確 認を怠っていたということで、以後このよう なことが無いよう心掛けます。申し訳ござい ませんでした。 リハビリの際は療法士さんの考えを本人に 訪問リハビリなど利用されておられるご利 よく理解させた上で行っていただきたい。在 用者様宅は、基本、他事業所と連携を取って 宅介護もしていただいておりますので療法 士さん同士連携をとりながら最善の方法で 行っていただきたい。A さんと B さんで指導 おりますが、気になることがございました ら、いつでもお気軽にご相談下さい。 方法が違うと混乱してしまします。 もう少し手作りの料理が増えればありがた 衛生面・作業面を考慮し、既製品を使用する いです。 場合もありますが、厨房からの食事は、基本 的には手作りのものを提供しております。 19 リハビリは介護度によって違うのですか？ 介護度も多少はありますが、ご利用者様から 30 分以上の方も見かけます。 頂いている加算（料金）が異なりますので時 間帯に差が生じますことを、ご了承下さい。 トイレの壁が気になる。 気になり方が不明のため返答が難しいので すが、汚染に関してであれば、毎日業者が行 っておりますので、業者へ報告させて頂きま す。 レクリエーションが楽しかった時とそうで 無い時の差が大きく楽しかった時は笑顔で 帰宅しています。 充実した一日だったと感じて頂けるよう努 めて参ります。 レクリエーションの尺をもう少し長めにお デイケアにおきましては、レクリエーション 願いします。 よりもリハビリを更に重視していく予定で す。レクリエーションの充実に関しまして は、ご期待に添えないかも知れないことをご 了承下さい。 風呂上がりのシャワーをもう少し多めにお かけ湯として行っておりますので、長めに行 願いします。 うことを想定しておりません。個別にご相談 下さい。 部屋の温度は午後になると下がります。 毎回声は掛けさせて頂いておりますが、昼食 後換気をしておりますので、その為かもしれ ません。 お迎えの時に静かにお願いします。 送迎時は基本挨拶を行いますが、声の大きさ など、気になるようであれば直接ご相談下さ い。 20 顧客満足度調査 有料老人ホーム 回答： 31/44 ＝70.5％ 2016年2月 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 3．サービスやプログラム 4．環境整備 2015年2月 ご利用者への応対(丁寧、安心感) 89.03 88.39 身だしなみ、清潔感 86.45 89.03 挨拶、言葉遣い、笑顔 88.39 89.68 要望等への対応 85.81 85.16 配布物・掲示物の内容、回数、方法 87.74 86.45 個別説明(特変時、緊急時、ケアプラン変更) 83.23 85.16 食事、入浴、整容 85.16 80.65 施設行事、レクリエーション 85.16 83.87 事務サービス(電話対応、請求関連) 87.74 85.16 異臭、換気 83.23 85.81 利用契約書、重要事項説明書の内容 87.74 88.39 ケアプランの内容 82.58 83.23 2016年2月 2015年2月 88.0 85.6 86.0 84.5 89.0 85.6 83.2 85.8 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 職員の質 100 80 60 40 20 環境整備 必要に応じての 表現（説明） 0 サービスやプロ グラム 21 ご利用者様・ご家族様の声 乱暴な声かけの方もいらっしゃる。 施設からの回答 職員研修等でサービス向上に努めておりま すが、お気づきの点は遠慮なく職員にお申 し付けください。 もう少し光が入る部屋であれば良い。 他ご利用者様との調整が必要となりますが、 出来る範囲で対応したいと考えます。 来客用スリッパ補充して下さい。 早速対応したいと考えます。 下肢不自由な中、移動入浴等有難うございま ご心配をお掛けし申し訳ございません。その す。 「移動時、足をひねった為に痛い」という ようなことが無いように努めておりますが、 事が有り心配しております。 ご指摘がありましたらサービス向上のため にも職員へお伝えください。 現状把握が完全でないままですみませんが、 コスト面のことがありますが、厨房業者・管 食事に果物が少量でも毎日ついたらと思い 理栄養士とも相談し、出来る範囲での対応を ます。 考えます。 22 顧客満足度調査 短期入所生活介護（ユニット型） 回答： 3/ 5 ＝60.0％ 2016年2月 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 3．サービスやプログラム 4．環境整備 2015年2月 ご利用者への応対(丁寧、安心感) 93.33 90.00 身だしなみ、清潔感 93.33 100.00 挨拶、言葉遣い、笑顔 93.33 100.00 要望等への対応 86.67 90.00 配布物・掲示物の内容、回数、方法 86.67 90.00 個別説明(特変時、緊急時、ケアプラン変更) 93.33 90.00 食事、入浴、整容 80.00 80.00 100.00 100.00 事務サービス(電話対応、請求関連) 93.33 100.00 異臭、換気 86.67 100.00 利用契約書、重要事項説明書の内容 93.33 100.00 ケアプランの内容 93.33 100.00 2016年2月 2015年2月 93.3 88.9 91.1 91.1 96.7 90.0 93.3 100.0 施設行事、レクリエーション 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 職員の質 100 80 60 40 20 環境整備 必要に応じての 表現（説明） 0 サービスやプロ グラム 23 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 入浴を週２回から３回に増やして頂きたい ご要望にはできる限り対応したいと考えま と希望しております。 すが、皆様の生活を支えていくうえで、職 員の人員確保に苦慮の現状もあり、その点 等も含め何卒ご理解を頂けたらと思いま す。 配布物のホッチキスどめは、ない方がありが ご要望についてお知らせください。対応した たい。 いと考えます。 爪切り、歯磨きの状態が、本人は難しい状況 口腔ケアはご本人の状況に合わせて適切に があるようなので、対応をお願いしたいと思 対応しております。爪切りも入浴後などに定 います。 期的に実施をしておりますが、お気づきの点 がありましたら職員へお伝えください。 24 顧客満足度調査 グループホーム 回答： 12/18 ＝66.7％ 2016年2月 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 3．サービスやプログラム 4．環境整備 2015年2月 ご利用者への応対(丁寧、安心感) 96.67 96.67 身だしなみ、清潔感 96.67 91.67 挨拶、言葉遣い、笑顔 96.67 95.00 要望等への対応 91.67 93.33 配布物・掲示物の内容、回数、方法 91.67 91.67 個別説明(特変時、緊急時、ケアプラン変更) 90.00 93.33 食事、入浴、整容 91.67 88.33 施設行事、レクリエーション 93.33 90.00 事務サービス(電話対応、請求関連) 90.00 93.33 異臭、換気 83.33 90.00 利用契約書、重要事項説明書の内容 88.33 91.67 ケアプランの内容 86.67 91.67 2016年2月 2015年2月 96.7 91.1 91.7 86.1 94.4 92.8 87.2 86.1 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 職員の質 100 80 60 40 20 環境整備 必要に応じての 表現（説明） 0 サービスやプロ グラム 25 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 月に１回は入居者達を外に連れて行って頂 お気遣いありがとうございます。慢性的な いているようですが、全員を連れて行くのは 人員不足がありますが、皆様に季節を感じ 職員お方々のお世話も大変でしょうし、毎月 ではなくてもいいのではないかと思います。 ながら楽しく過ごして頂きたいと思ってお ります。これからもできる範囲で行って参 りたいと考えます。 入所者の服装が少し薄着の時があるように 日頃のサービスの中で気付かない点も多々 感じます。 あるかと思います。お気軽に職員へお知らせ ください。 26 顧客満足度調査 デイサービス 回答： 66 /130 ＝50.8％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 84.24 87.12 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 88.48 91.86 丁寧、安全 89.09 91.19 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 84.24 86.10 要望、クレームへの対応、可否、見通し 83.03 85.42 リハビリテーション 83.33 87.12 レクリエーション、クラブ活動 81.52 83.73 ケアプランの内容 86.97 86.44 送迎時間・面談の約束時間を守る、お待たせしない 86.06 86.44 その他、要望・クレームへの対応等 85.45 85.42 他の利用者の大声、暴言、暴力への対処 80.00 78.98 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 81.52 83.05 全部まとめての満足度を教えてください 86.06 87.46 2016年2月 2015年2月 87.3 83.6 82.4 86.2 80.8 86.1 90.1 85.8 85.4 86.1 81.0 87.5 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム ４．環境整備 ５．約束事 ６.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 60 必要に応じての 表現（説明） 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 27 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 散歩などの外出の機会が少しでも増えると 職員体制上及び介護保険の運営基準上、以 嬉しいです。 前に比べ外出の頻度が減っているのは事実 でございます。今後につきましては、可能 な限り、外出の機会を検討して参ります が、ご期待に添えないことがあることをご 容赦下さい。 歩く時間を増やしてほしい（医者の指示に デイサービスでは、社会交流や入浴・食事等 て） を目的とされた方も多くいらっしゃいます。 多様なサービスを同時進行で提供いたして おりますので、なかなか、個別で歩行訓練の 付き添いが充分ではないのが現状です。チェ リーゴードでは歩行等のリハビリを目的と したデイケアもございますので、ご要望があ ればケアマネを含めて検討致します。お気軽 にご相談下さい。 月の予定表にプログラムが記してあります 月の予定表に記してあるプログラムはあく が、どうすれば申し込めるか案内がありませ まで予定となりますが、ご利用当日の午前中 ん。例えばネイルケア（爪切り）をお願いし たいとき、書道を試したいとき、ケアマネー ジャさんに申し込むのか、ある程度の案内が 欲しいです。 や朝のお迎え時に職員にご利用になりたい サービスをお申し付け頂く事でご利用可能 となります。是非、様々なサービスをお試し ください。 送迎において、朝の時間が遅くなるのは道路 配慮に欠ける対応、申し訳ありませんでし 事情があるのでこちらが待つには問題あり た。ご準備の都合もある事ですし、今後につ ませんが、１５分以上早く着かれる時には一 報頂かないと親子口論になってしまいます。 きましては、通常よりも大幅に早く到着が見 込まれる場合には事前に連絡させて頂きま す。 日誌ですがサービス項目に番号を付けて円 グラフに番号を記入するという方法はどう 日誌につきましては、日々皆様が見やすく分 ですか？介護区分で利用項目が違うのなら かりやすい物へと、改善を行って参りたいと 区分別に日誌用紙も変えたらいかがでしょ 思います。引き続きご指導くださいます様お うか？関係ない項目があっても無駄な気が 願い申し上げます。 します。 風呂も個人差があるのできれいに洗ってく 人間ですので多少の遅れがあるのは仕方あ ださる人もいれば雑な人も、個人差がありま りませんが、 “雑”なのは問題です。入浴介護 す。 の実技研修等により、職員の技術の向上を図 ってまいります。 28 レクリエーション・クラブ活動の種類を増や レクリエーションやクラブ活動につきまし してほしい。 ても、ご利用される皆様が楽しんで頂ける様 日々工夫致しておりますが、アイデア不足と なっていることは否定できません。宜しけれ ばどの様なレクリエーションやクラブ活動 をご希望されているのかをお聞かせ下さい。 参考に致します。 いろんな人の集まりですから、あまり言わな デイサービスをご利用するにあたって、お感 いほうが良いと思います。 じになられる事がございましたら、遠慮なく お申し付けください。 キャンセル料を取られても良いのではない 現時点ではキャンセル料については検討し でしょうか？ ておりません。今後必要であればキャンセル 料を頂く事も検討する事があるかもしれま せんので、その際は改めて、ご通知致したい と存じます。 日曜日のサービスが無くなったので残念で イベントを含め長年、ご愛顧頂いた日曜日の す。 休業は誠に残念な決断でした。職員体制等条 件が整いましたら再開させて頂きたいと存 じます。 29 顧客満足度調査 強化型デイサービス 回答： 11/ 22 ＝50.0％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 92.73 93.33 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 96.36 93.33 丁寧、安全 96.36 93.33 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 94.55 91.67 要望、クレームへの対応、可否、見通し 92.73 91.67 リハビリテーション 87.27 88.33 レクリエーション、クラブ活動 85.45 91.67 ケアプランの内容 90.91 90.00 送迎時間・面談の約束時間を守る、お待たせしない 89.09 90.00 その他、要望・クレームへの対応等 89.09 90.00 他の利用者の大声、暴言、暴力への対処 81.82 83.33 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 89.09 83.33 全部まとめての満足度を教えてください 92.73 90.00 2016年2月 2015年2月 95.2 93.6 86.4 89.7 85.5 92.7 93.3 91.7 90.0 90.0 83.3 90.0 ２．必要に応じての表現（説明） ３．サービスやプログラム ４．環境整備 ５．約束事 ６.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 60 必要に応じての 表現（説明） 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 30 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 本人がもう少しレクリエーションに進んで レクリエーションやクラブ活動等には職員 参加できたらと思います。（まだまだだと思 がしっかりと声掛けを行い参加して頂きや いますが少しずつ…。 ） すい雰囲気作りを心がけて参ります。 31 顧客満足度調査 認知症デイサービス 回答： 13/14 ＝92.9％ 2016年2月 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 87.69 84.62 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 92.31 93.85 細かい気配り、気が利く 89.23 89.23 配布物、各種通信、時期、内容、回数 83.08 90.77 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 84.62 86.15 要望、クレームへの対応、可否、見通し 84.62 75.38 入浴サービス 75.38 86.15 ご利用者個人の清潔・整容 63.08 80.00 レクリエーション、クラブ活動 78.46 84.62 利用契約書、重要事項説明書の内容 92.31 86.15 ケアプランの内容 87.69 84.62 送迎時間・面談の約束時間を守る、お待たせしない 89.23 95.38 ５.対人関係 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 84.62 83.08 ６.全体の印象 全部まとめての満足度を教えてください 89.23 86.15 2016年2月 2015年2月 89.7 84.1 72.3 89.7 84.6 89.2 89.2 84.1 83.6 88.7 83.1 86.2 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 3．サービスやプログラム ４．約束事 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 60 必要に応じての 表現（説明） 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 32 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 ご指摘事項は特になし 33 顧客満足度調査 リハビリ型デイサービス 回答： 87/111 ＝78.4％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性 91.49 91.18 身だしなみ、清潔感 93.79 91.76 挨拶、言葉遣い、声の大きさ、笑顔、親近感 95.63 93.82 仕事への姿勢、緊張感 95.17 91.76 細かい気配り、気が利く 94.48 92.65 誠実、正直 95.63 94.12 丁寧、安全 95.17 93.82 クレーム、要望への取り組み、迅速性 90.80 87.94 掲示物、各種案内板、場所、位置 89.20 88.24 配布物、各種通信、時期、内容、回数 90.80 90.59 個別説明（特変、緊急時、ケアプラン変更）、時期、内容、説明方法 91.03 90.59 要望、クレームへの対応、可否、見通し 88.51 87.94 リハビリテーション 91.03 92.65 事務サービス(電話対応、請求関連) 91.72 91.76 デイルームの清掃 92.87 94.41 共有スペースの清掃 91.95 94.71 異臭、換気 91.72 94.41 温度、湿度設定 90.57 93.24 利用契約書、重要事項説明書の内容 90.34 90.88 ケアプランの内容 90.11 90.59 送迎時間・面談の約束時間を守る、お待たせしない 90.80 92.06 その他、要望・クレームへの対応等 86.90 88.24 他の利用者への大声、暴言、暴力への対処 87.82 88.24 なんとなく苦手な職員、忙しそうで声をかけづらい職員 86.44 91.18 全部まとめての満足度を教えてください 91.03 92.06 2016年2月 2015年2月 94.0 89.9 91.4 91.8 89.5 87.1 91.0 92.1 89.3 92.2 94.2 90.4 89.7 92.1 ２．必要に応じての表現（説明） ３．必要に応じての表現（説明） ４．環境整備 ５．約束事 ６.対人関係 ７.全体の印象 職員の質 必要に応じての表現（説明） サービスやプログラム 環境整備 約束事 対人関係 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 必要に応じての 表現（説明） 60 40 20 0 サービスやプロ グラム 対人関係 約束事 環境整備 34 ご利用者様・ご家族様の声 人数が多くなり、先組・後組に分かれ、後組 施設からの回答 限られた時間の中で皆様に満足して頂ける は全部のリハビリメニューを消化出来ない。 リハビリが出来る様、日々検討致しており 最後に 1 つのメニューを削除する事になる ますが、効率化が図られておらず、申し訳 事が多い。 ございませんでした。先組・後組のどちら の組でも変わらないサービスが提供できる 方法を引き続き検討して参ります。 器具と器具との間の他人の人の消毒が気に ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳あ なります。 りませんでした。早速リハビリ器具に有効な 消毒方法で対応させて頂きます。 送迎の時少し不安なときがあります。 この度は貴重なご意見ありがとうございま した。不安な思いをおかけしまして申し訳ご ざいませんでした。職員の運転技術及び運転 マナーの向上については、引き続きしっかり と取り組ませて頂きます。 職務について誠実で結構だけど、人について 『笑顔』はサービスを提供する事において重 は、全て自分を殺してでも笑顔で接する事を 要なことの一つと考えております。皆様に常 望みます。 に笑顔で接する事が出来る様に精進して参 ります。 少し身勝手な言いですが、終了の時間をキチ 終了の時間につきましては、来所されたお時 ンと決めて頂きたい、帰宅後の予定が決めず 間によって変動致します。極力、来所される らいので。手法療法の一人ずつの時間を平等 にして頂けたらなぁ！ 時間を統一させて頂きたいのですが、道路事 情等により変動がある事をご了承ください。 また、徒手療法の時間につきましては、ご利 用者様の身体状況や療法が必要な部位によ って、必要となる時間に違いが生じる事をご 了承ください。 口腔体操をゆっくりして欲しい。 今後は、もう少しゆっくりと行うように致し ます。 現在の機器に超音波療法もできるといいと 超音波や低周波等につきましては、使用制限 思っています。 がある方や取り扱いを間違えると危険な場 合もございます。現在の所、導入は検討せず、 別の形のリハビリメニューで対応する様に しておりますのでご了承下さい。 ４Ｆに手摺があるとさらに安心です。 手すりにつきましては、近日中に設置する様 に致しております。 35 もう少し長い時間運動がしたい（運動の量を 運動時間に物足りなさを感じる方もいらっ 増やしたい）。 しゃいますが、過度な負担をかけ過ぎると、 かえって体によくない状態となります。一度 に長く行うよりも、デイサービス利用日以外 にも自宅で出来るトレーニングを行う事を お勧めいたします。 36 顧客満足度調査 リハビリ型デイサービス 石井城 回答： 45 /71 ＝63.4％ 2016年2月 １．職員の質 ２．必要に応じての表現（説明） 3．サービスやプログラム ４.環境整備 ５.約束事 ６.全体の印象 2015年2月 介護(支援)技術、知識、専門性に満足していますか 87.56 90.50 身だしなみ、清潔感はありますか 89.33 92.00 丁寧に安全にが配慮されていると感じますか 89.78 92.50 配布物(ケアプラン計画書)、掲示物等は分かりやすいですか 84.44 88.00 送迎時、利用時、電話等で分かりやすく説明されていますか 86.67 91.00 個別説明(緊急時、ケアプラン変更)、時期、内容、説明方法 84.44 86.50 リハビリテーションに満足していますか 88.00 90.50 事務サービス(電話応対、請求関連)に満足していますか 87.11 90.50 フロアは清潔に保たれていますか 90.22 94.00 トイレは清潔に保たれていますか 89.33 94.50 利用契約書、重要事項説明書の内容 85.78 89.50 ケアプランの内容に沿ってサービスを提供されていますか 87.56 88.50 送迎時間等、時間は守られていますか 88.44 92.00 全部まとめての満足度を教えてください 87.56 90.00 2016年2月 2015年2月 88.9 85.2 87.6 89.8 87.3 87.6 91.7 88.5 90.5 94.3 90.0 90.0 職員の質 必要に応じての説明や掲示 サービスやプログラム 環境整備 約束事 全体の印象 職員の質 100 80 全体の印象 60 必要に応じての 説明や掲示 40 20 0 サービスやプロ グラム 約束事 環境整備 37 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 脳トレの設問が、多面的、立体的課題が多く 脳トレのヒント等につきましてはお気軽に 解答の正否や不明な点があり、正解、又はヒ スタッフまでお聞きください。また、必要 ントを教えて下されば有難いのですが･･･ （職員の方の手にあまりかからない方法で） であればお答えも事前に用意させて頂きま すので、お申し付けください。 毎度同じスケジュールですが時には皆で一 リハビリ以外にも、個別に作品作りや脳トレ 緒に何かやったらどうでしょうか？ なども用意させていただいていますが、内容 がまだ不足している状況です。今後、数名の グループで何か楽しめる事が出来ると良い と考えておりますので、してみたい事などご ざいましたらお気軽にお申しつけ下さい。 職員が個人的な事に立ち入って聞いたり、話 職種上やリハビリを行う上で必要な個人情 したりすることが、とても気になる。他の利 報やお体の具合、家庭での様子や環境をお聞 用者からも個人情報を聞き、話をする。 きする場合もございます。しかしながらサー ビス提供に必要無い個人情報をお聞きした り、むやみに話す事があるようであればそれ は問題です。再度職員に対して個人情報の取 り扱いについての教育を実施し、適切な情報 管理を行って参ります。ご不快な思いをお掛 けしまして申し訳ありませんでした。 38 顧客満足度調査 ヘルパーステーション 回答： 87 /152 ＝57.2％ 2016年2月 １．事前説明 ２．サービスの質 ３．担当ヘルパー 契約書や重要事項の説明のわかり易さ、工夫 82.53 84.36 訪問介護サービスの内容・留意点の説明のわかり易さ、工夫 84.83 84.16 苦情申し出の際の窓口・方法の説明 80.92 80.59 事前説明・話し合いによる内容の決定、計画の決定 86.21 86.53 安全な身体介護(食事介助・入浴介助・トイレ誘導など) 83.45 84.36 掃除・調理などの丁寧さ、手際よさ 86.44 87.52 挨拶、言葉遣い、礼儀、態度、笑顔、親近感 91.72 92.20 約束の訪問日時を守る 93.10 91.68 ご利用者様やご家族様の気持ちに配慮した対応、話し方 89.66 88.91 チェリーゴードのヘルパー教育・管理について 86.67 85.94 87.36 87.92 チェリーゴードのヘルパーを今後も引き続き利用することについて 87.82 88.12 全部まとめての満足度を教えてください 87.13 87.52 2016年2月 2015年2月 82.8 85.4 91.5 87.3 87.1 83.0 86.1 90.9 87.3 87.5 ４．事業所への満足度 ヘルパーを利用したことで、ご利用者様及びご家族様が生活しやすくなりましたか ５.全体の印象 2015年2月 事前説明 サービスの質 担当ヘルパー 事業所への満足度 全体の印象 事前説明 100 80 60 全体の印象 40 サービスの質 20 0 事業所への満足度 担当ヘルパー 39 ご利用者様・ご家族様の声 移動する時間を十分にとってあげてくださ い。 施設からの回答 お心遣い大変感謝致します。 介護の受付が差がある。内科と外科の差はひ サービス時間や内容等は担当のケアマネー どいと感じる。ギリギリの時間内で動くのは ジャーが作成しております。ご要望がありま 私の場合シンドイ、この差が上手くない。細 かく分けすぎると思う。老人は５分がしんど い。 したら、担当のケアマネージャーを交えて、 話合いの場を設定させて頂きたいと思いま すので、お申し付けください。 くるくる変わると受ける者が落ち着かない 極力同じ職員で対応させて頂けるように訪 ので今のところ同じ人でありがたいと思っ 問介護計画を作成しておりますが、職員体制 ている。 上の問題で変更となる場合がございます。た だし、変更に際しては、今までに訪問させて 頂いた事がある職員を優先とさせて頂いて おります。何卒、ご了承下さいます様お願い 申し上げます。 今のヘルパーさんで変わらないでお願いし この度は貴重なご意見ありがとうございま たい。 した。ありがたいお言葉に感謝致します。 「事業所の職員体制」の人数が間違ってお 契約書は適宜、見直し変更・印刷を行ってお り、そのまま手書きで修正されました。チェ ります。急な退職や入社等で間に合わない場 リーゴードの契約書とはこんなものかと少 し不安になりました。 合に限り、手書きでの修正を行わせて頂く場 合もございますのでご了承下さい。 ヘルパーによっては雑な方がいらっしゃい 不快な思いをお掛け致しまして申し訳ござ ます（早く終わらせればいいという様な行 いませんでした。本来、どの職員が訪問して 動） 。 も、同じレベルのサービスを提供しなければ ならないのですが、徹底できていないようで す。再度、職員教育に力を入れ、満足頂ける サービスを提供出来る様に致します。 40 顧客満足度調査 居宅介護支援事業所 回答： 122/219 ＝55.7％ 2016年2月 １．事前説明 ２．サービスの質 ３．担当ケアマネ 81.97 85.24 苦情申し出時の対応 79.84 83.50 ケアプラン立案時の話合い(ご本人様とご家族様の希望に沿っている） 89.51 89.71 ケアプラン立案時における、希望に沿ったサービス内容や事業所の紹介 89.51 89.13 現在のケアプランの内容(ご本人様の身体状況や要望に対応している) 88.03 89.32 挨拶、言葉遣い、礼儀、態度、笑顔、親近感 93.77 93.79 ご利用者様やご家族様の気持ちに配慮した対応、話し方 92.46 91.84 事業所に連絡した際、用件が素早く担当ケアマネージャーに伝わりますか 88.52 88.54 ケアマネージャーへの教育や管理を十分行っていると思いますか 90.33 89.51 91.48 89.13 苦情・相談等があった際には、よく話を聞いて対応してくれますか 90.16 89.51 ケアマネージャーの対応に満足していますか 93.28 91.84 全部まとめての満足度を教えてください 89.02 90.29 2016年2月 2015年2月 80.9 89.0 93.1 90.8 89.0 84.4 89.4 92.8 89.7 90.3 ４．事業所への満足度 サービス提供の際、ご本人様及びご家族様のプライバシーへの配慮がありますか ５.全体の印象 2015年2月 苦情申し出の際の窓口・方法の説明 事前説明 サービスの質 担当ケアマネ 事業所への満足度 全体の印象 事前説明 100 80 60 全体の印象 40 サービスの質 20 0 事業所への満足度 担当ケアマネ 41 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 チェリーゴードと在宅のリハビリのやり方 チェリーゴードのリハビリと、ご自宅での が違うところがあり、本人が戸惑い迷ってい リハビリには方法や内容が違っているので る事があります。理学療法士さん同士に意思 疎通を密にして本人に 1 番良い方法で指導 して下さいますようお願い致します。 はないかと考えられます。一度、療法士を 含めて、どの様なリハビリを希望されてお り、その為にご自宅とチェリーゴードで出 来るリハビリを話し合う場所を設けさせて 頂きますので、お気軽にご相談下さい。 依頼したことが伝わっていないと思う事が ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ご 時々あります（全体的には良くしてもらって ざいませんでした。ご利用者様の要望をサー いるので感謝しています）。 ビス事業所へお伝えするのが私たちの仕事 ですので、聞き逃しが無い様気を付けさせて 頂きます。 要介護になったばかりなので何も分かりま 毎月の訪問時や電話でのご相談、お悩み事や せん。その都度疑問に答えて頂けたらと思っ 疑問がありましたら、お気軽に担当ケアマネ ています。 事前説明はありませんでした。 ージャーまでお問い合わせください。 当事業所では契約をする際に必ず、重要事項 の説明と契約書の説明を行う様にしており ます。契約書に『説明を受け、同意した。』に 対する署名捺印があると思いますので、再度 ご確認下さいますようお願い致します。 42 顧客満足度調査 居宅介護支援事業所 石井城 回答： 142/246 ＝57.7％ 2016年2月 １．事前説明 ２．サービスの質 ３．担当ケアマネ 苦情申し出の際の窓口・方法の説明 80.00 81.64 苦情申し出時の対応 78.03 80.15 ケアプラン立案時の話合い(ご本人様とご家族様の希望に沿っている） 85.49 86.42 ケアプラン立案時における、希望に沿ったサービス内容や事業所の紹介 85.77 86.12 現在のケアプランの内容(ご本人様の身体状況や要望に対応している) 85.21 87.61 挨拶、言葉遣い、礼儀、態度、笑顔、親近感 90.85 91.49 ご利用者様やご家族様の気持ちに配慮した対応、話し方 90.14 90.60 事業所に連絡した際、用件が素早く担当ケアマネージャーに伝わりますか 86.90 84.93 ケアマネージャーへの教育や管理を十分行っていると思いますか 86.48 86.72 85.21 86.87 苦情・相談等があった際には、よく話を聞いて対応してくれますか 86.62 87.46 ケアマネージャーの対応に満足していますか 88.59 89.10 全部まとめての満足度を教えてください 86.90 87.01 2016年2月 2015年2月 79.0 85.5 90.5 86.8 86.9 80.9 86.7 91.0 87.0 87.0 ４．事業所への満足度 サービス提供の際、ご本人様及びご家族様のプライバシーへの配慮がありますか ５.全体の印象 2015年2月 事前説明 サービスの質 担当ケアマネ 事業所への満足度 全体の印象 事前説明 100 80 60 全体の印象 40 サービスの質 20 0 事業所への満足度 担当ケアマネ 43 ご利用者様・ご家族様の声 人間関係が気になります。 施設からの回答 お陰様で人間関係は良好に事業所運営出来 ておりますのでご安心下さい。 ドクターにかかるときは、その病院の情報や 知り得る範囲での情報提供をさせて頂いて 場所を詳しく教えてもらいたい。 おります。今後とも地域医療の最新情報を把 握しておく様に努めて参ります。 老人の食べる楽しみに力を入れてほし い！！ この度は貴重なご意見ありがとうございま 食事の内容に不満が有ります！変化がなく。 した。どちらの事業者かをお聞きしたうえで 今の予算でもっとおいしいものを食べても 個別に対応したいと思います。 らいたいというものを、ぜんぜん感じない。 デイサービスで認知症の人にはどのような 認知症と申しましても、ひとそれぞれですの 対応をされているか少し知りたいです。 で、まずはご利用者の様子をしっかりみさせ て頂き、個々のご利用者の落ち着かれる対応 をこころがけております。利用風景をご見学 できるよう調整もできますので、もしご希望 があればお申し出下さい。 清潔感をもう少し考慮してほしい。（手をよ く洗う） 時間の経過を気にして作業している。（作業 に集中していない） 私どもはサービスの調整を行うのが主な仕 事となりますので、具体的な事業所名をお聞 かせ下さい。その事業所に連絡をとってみま 雑。 す。 現状維持は大切ですが、もう少しよくなると この度は貴重なご意見ありがとうございま いった指導をお願いできればと思います。か した。対応致しますので、個別にお聞かせ下 なりの年ですが本人はやる気があります。 さい。 44 顧客満足度調査 養護老人ホーム 回答： 38/50＝76％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 挨拶は出来ていますか？ 86.32 82.63 言葉遣いは、いかがですか？ 84.74 81.58 何かあれば、親切に対応されていますか？ 87.89 86.32 行事・クラブ活動(誕生日会など)について、いかがですか？ 85.79 78.42 68.42 72.63 入浴(ゆっくり入浴、温度など)について、いかがですか？ 81.05 74.74 共用部分(廊下、風呂場、洗濯室、食堂)の清掃は行き届いていますか？ 86.32 82.63 施設の設備(器具、備品)についてはいかがですか？ 81.05 83.68 皆さんの個人情報は、配慮の上守られていますか？ 78.42 77.89 安心して生活できる施設ですか？ 81.58 82.11 総合的に見て、満足度はいかがでしょうか？ 82.11 84.21 2016年2月 2015年2月 86.3 78.4 83.7 78.4 81.8 83.5 75.3 83.2 77.9 83.2 ２．サービス、プログラム 食事(色彩、温度、味など)について、いかがですか？ ３．環境 ４．個人情報 ５．全体での印象 職員の質 サービス、プログラム 環境 個人情報 全体での印象 職員の質 100 80 60 全体での印象 40 サービス、プロ 20 グラム 0 個人情報 環境 45 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 食事の配膳を早い順番にして欲しいと言っ ています。手術をした関係で食べるのが遅 く、いつも食事が終わるのが最後になり、つ らいようです。一番最初でなくても良いの で、少し早目の順番にして頂ければ幸いで ご指摘の内容につきましては、早めの配膳 ができるよう、引き続き心がけて参りま す。 す。 隣がうるさい（男の人） 。 ご指摘の内容につきましては、直接、職員へ お伝えください。ただし、日中のことで常に うるさいということでなければ多少我慢を して頂くこともあります。もちろん消灯後に 迷惑掛るようであれば指導させて頂きます。 洗濯が早く乾いてほしい。 個人的な内容であるため、早めに干される か、乾燥機の活用をしていただければと思い ます。 ご飯が冷たい。 ご指摘の内容につきましては、組膳の方のご 意見かと思います。今後も引き続き、管理栄 養士・厨房業者と連携し改善に努めてまいり ます。 魚類が食べられません。 ご指摘の内容につきましては、味付けのこと であれば、今後も引き続き、管理栄養士・厨 房業者と連携し改善に努めてまいります。ア レルギー等であれば、個別にご相談下さい。 男女風呂、同時に水を出したら水圧がない、 ご指摘の内容につきましては、私どもも把握 時間がかかる。シャワー4 カ所あるけど 3 カ しております。根本的に給水管が細く、一度 所しか使用できません。 に水を出すと水圧が落ちてしまいます。申し 訳ございませんが、この件は修理での対応は 出来ないのが現状です。お風呂に入っている 人数を見て入浴するなど工夫をお願いいた します。 食事のマナーが悪い人がいる。大きな声で 長々と携帯電話で話す事もある。けんかのも とになります。食堂に張り紙をお願いしま す。 ご指摘の内容につきましては、マナーとして 度を越して電話するのを見かけましたら、職 員からお伝えするように致します。 お茶を配ってくる人に挨拶しても気に入ら ご指摘の内容につきまして、職員へ配慮する ない置き方。 よう改善を求めました。引き続き同じようで あればお申し出下さい。 46 味付けの問題。魚の煮つけ、もう少し甘辛くても ご指摘の内容につきましては、提供業者へ報告さ 良いと思う。 せて頂いております。 主食が炊き込みごはんや味付きの時は副食は 1 品 ご指摘の内容につきましては、提供業者へ再度報 ないし 2 品にしてお吸い物の様な汁物が良いと思 告させて頂きました。以前にもお膳会議で上がっ います。 てきた内容です。塩分などの栄養素的な問題とで 出来かねないと返事をしておりましたが現在提 供できるよう検討させて頂いております。 食堂の椅子が重くて出し入れが苦痛です。またい 現在の椅子が重く感じられるということですが、 くら手洗いを厳重にしても、椅子を持ったらあま 椅子の買い替えをする予定はございません。椅子 り効果がないと思うのですが、椅子は拭く事もで きず消毒できる材質でないので。 の足に滑りを良くする素材を張り付ける、もしく は被せるということで対応したいと思います。 料理の味が薄い。病院食じゃないのでもう少し考 ご指摘の内容につきましては、提供業者へ再度報 えてほしい。 告させて頂きました。 男も女もトイレを汚したら掃除をしてもらいた いつも掃除をして下さっている方々にはお礼申 い。水を流さない人がいます。 し上げます。しかし、一方で汚したことに気付い てもらえない方がいるのは残念です。私たちも今 まで同様、キレイに使用して頂けるよう色々な対 応策を考えて参ります。 1 年以上、カーテンのクリーニングがない。 ご指摘の内容につきまして、業者との契約で必ず 年 1 回クリーニングを行うようになっておりま す。確認しましたら、業者都合にて H26.11～ H27.11 の間で行う予定が出来ていないことが 分かりました。急きょ調整し、今年 3 月中に行う よう調整を行っております。ありがとうございま した。 食事の時に手を洗わない人がたくさんいます。ケ ご指摘の内容につきましては、再度職員から入居 アさんも声をかけない。張り紙をしても無駄だと 者の皆さまへお伝えして参ります。しかし、最近 思います。50 人いても手を洗う人は１/３です。 では素通りし席に着いていた方が、手洗いを行う ようになり、殆どの方の協力が得られるようにな ってきたとも感じております。中には、食堂の手 洗い場が混むことで 3 階で手を洗い、エレベータ ー内の消毒器を使用したりと、手洗いに関して皆 さまにはご協力いただけるようになってきまし た。これからもご協力をお願い致します。 47 顧客満足度調査 ケアハウス 回答： 22/30＝73.3％ 2016年2月 １．職員の質 2015年2月 挨拶は出来ていますか？ 89.09 90.40 言葉遣いは、いかがですか？ 90.00 90.40 何かあれば、親切に対応されていますか？ 90.00 90.40 行事・クラブ活動(誕生日会など)について、いかがですか？ 75.45 80.00 77.27 78.40 入浴(ゆっくり入浴、温度など)について、いかがですか？ 78.18 79.20 共用部分(廊下、風呂場、洗濯室、食堂)の清掃は行き届いていますか？ 83.64 82.40 施設の設備(器具、備品)についてはいかがですか？ 80.91 84.80 皆さんの個人情報は、配慮の上守られていますか？ 86.36 91.20 安心して生活できる施設ですか？ 83.64 86.40 総合的に見て、満足度はいかがでしょうか？ 83.64 87.20 2016年2月 2015年2月 89.7 77.0 82.3 86.4 83.6 90.4 79.2 83.6 91.2 86.8 ２．サービス、プログラム 食事(色彩、温度、味など)について、いかがですか？ ３．環境 ４．個人情報 ５．全体での印象 職員の質 サービス、プログラム 環境 個人情報 全体での印象 職員の質 100 80 60 全体での印象 40 サービス、プログ 20 ラム 0 個人情報 環境 48 ご利用者様・ご家族様の声 施設からの回答 誕生日会は月の前半に設定しては？例えば 誕生日会や御膳会議の開催日時は、業者及 第２水曜日。遅いと興ざめ。お膳会議は出席 び他施設との兼ね合いもあり、第３水曜日 が少なくマンネリ化しているのでは？質疑 とさせて頂いております。他の入居者様に 応答を公表する。開催日時を変更するなど工 も上記の予定で調整して頂いておりますの 夫しては？昼食前後に行うなど。 で、ご協力の程、宜しくお願い致します。 御膳会議については、マンネリ化しない 様、皆様が楽しめる内容を検討させて頂き ます。 午前お風呂のカラン（蛇口）は数分たっても 業者に確認して頂きましたが、問題の症状は 温かくならない。構造か機能に欠陥があるの 見受けられませんでした。温かくない症状が では？ 出ている際は、職員までお知らせ下さい。 ３度の食事は入居者の大きな関心事の１つ 献立に関しては、旬の食材を取り入れて季節 です。限られた予算で美味しい献立を作るの を感じる美味しいものをお出しするよう努 は栄養士の腕の見せ所。お年寄りは惣菜の量 より味見た目のよさが嬉しい。 （個人差あり） めます。見た目については、色どりや、盛り 付けなどを工夫していきます。 夜分（９時過ぎ）帰ってきたとき、なかなか 夜勤者（養護）へ速やかに対応して頂く様、 応答がない。離れる時は着信を登録するよう お願い致しました。同様の事がありました にしてほしい。 ら、職員までお知らせ下さい。 クラブ活動は廃止してください（マンネリ化 クラブ活動（行事）については、楽しみにさ して面白くない） れ喜ばれている入居者様もおられますので、 廃止は考えておりません。マンネリ化はしな い様、努力致します。 春は花見に秋は紅葉を見に屋外に出してく 外出につきましては、今の入居者様の身体レ ださい。 ベルを考慮し施設内で行っております。外出 は自由ですので個々でお楽しみ頂き、施設内 においてはマンネリ化しない様、皆様が楽し める内容を検討させて頂きます。 食事もワンパターンが続いているので少し 食材や調理法、味付けや組み合わせなどを工 変えてみたらどうか。 夫し、すこしでも変化があるお食事を提供す るようにしております。引き続き努力して参 ります。 洗濯機の水が汚い。 洗濯機の水は水道水を使用していますので、 そのような事はないと思います。洗濯機の中 の清掃も定期的に行っていますが、汚れてい る様であれば職員までお知らせ下さい。 49 風呂は、冬場はぬるくて体が暖まらない。温 希望温度には個人差があり、その都度変更す 度を少し上げて下さい。 る事は困難でございます。施設としては、基 本４２℃（夏場と冬場で多少変動有り）で設 定しておりますので、それでもぬるいと感じ られる方であれば、シャワー（温度調整が可 能）を活用して頂くか、個人浴槽（有料）を ご利用下さい。（機械の故障等で温度が低い 場合は、職員までお知らせ下さい。 ） 入浴時間の夜は２１時までではなく２２時 入浴は２４時間可能としておりますが、入浴 位にして下さい。 時の急変に速やかに対応できる様、出来れば 職員がいる間に入浴を済ませて頂きたく、ご 協力のお願いをさせて頂いております。入浴 を禁止している訳ではありませんので、お気 を付けて入浴して下さい。 ケアハウスの退所時の内装の改修費用がど 個々の使用状況によりますが、破損等も無く れ位かかるのか心配。 ルームクリーニングのみであれば、約１万円 ～２万円となります。床・クロスを汚されて おり、全て交換や貼り換え等になりますと、 約１０万円～１２万円となります。（ご不明 な点は職員までお尋ね下さい。）＊上記は一 人部屋の場合です。また、高額と感じれば業 者も個々で選定して頂いて構いません。 病院入院で長期入院はどれくらいまで置い 「病気療養等で３ヶ月以上居室を不在とす てもらえるのか知りたい。 る場合は、協議してこの契約を解除する事が できる。 」となっています。 （ケアハウス チ ェリーゴード契約書の、第２４条３に記載し ております。） 食事＝お茶、味噌汁など熱い程有難い。 熱いお食事が提供出来る様、努力して参りま す。 設備について、各階に差がある。特に３階に ３階は応接の場は無く、食堂となっておりま は応接の間が無い。 す。食堂も自由に使用出来ますので、職員ま でお知らせ下さい。 府中町の交通の便、石井城のことも理解して 施設の掲示板に、広電バスとつばきバスの時 欲しい。病院などの情報もあればよい。 刻表を掲示しておりますので、ご活用下さ い。病院等の情報は個々で確認して頂くか、 職員の方へお尋ね下さい。 50 家族が無いのでユーモアのある話が聞きた 可能な限り対応させて頂きますので、ご遠慮 い。 なくお申し出下さい。 あまり接する事がないので職員に頼むしか 可能な限り対応させて頂きますので、ご遠慮 ない なくお申し出下さい。 51
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