Wagbyサーバ基盤構成プラン（運用保守サービス）

Wagbyサーバ基盤構成プラン ( 運用保守サービス )
2015年1月1日版
株式会社ソフトウェア・パートナー
※御参考費用です。正式に御発注頂く際には、要件を伺った上で詳細な御見積をさせて頂きます。
保守対応項目
カテゴリ
対応内容
プランＡ
運用保守プラン（御参考・税抜）
プランＢ
プランＣ
プランＤ
基本対応
基本サポート
総合受付・ヘルプデスク対応
運用保守サービスを御契約頂くシステム環境全般を対象に、システム環境動作に関してお問い合わせ頂ける
窓口を御提供させて頂きます。
※平日9:00～17:00、お電話/eメール/FAXでの受付となります。
※24時間365日の対応を御希望の際には別途お問い合わせ下さい。
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障害一次切り分け
運用保守サービスを御契約頂くシステム環境全般を対象に、ハードウェアおよびソフトウェアの障害が発生
した際の原因一次切り分けを実施致します。
なお、軽微な障害につきましては、本保守範囲内にて対応致します。
※障害復旧につきましては、原因が多岐にわたる場合や多次障害に発展する場合など、原因特定が困難な
場合が御座いますため、別途有償対応が基本となりますことを予め御了承下さい。
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構成情報管理
運用保守サービスを御契約頂くシステム環境一式の構成情報を記したドキュメントにつきまして、情報が
常に最新になるよう管理・更新をさせて頂きます。また、御要望に合わせて最新版のドキュメントを適宜
納品させて頂きます。
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作業報告(月次)
対象月に実施した作業内容を報告書として纏め、納品させて頂きます。
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オプション対応
運用サポート
セキュリティ
強化サポート
定期ステータスチェック
対象システムが稼働するプラットフォーム(仮想ハードウェア,OS,ミドルウェア等)のステータスチェックを
定期的に手動にて実施致します。
※月次での対応となります。
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機器定期再起動
対象システムが稼働するプラットフォーム(OS)の再起動を定期的に手動にて実施致します。
※月次での対応となります。
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業務支援
定期的に実施する業務オペレーションがある場合、そのオペレーションを弊社担当技術者が代行致します。
※本サービスは、お客様から御提示頂いたオペレーションマニュアルに基づいて対応致します。
つきましては、事前に上記オペレーションマニュアルを御提示頂く必要が御座います。
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監視支援
各種監視ツールが送信するアラートメールを自動的に解析し、解析結果をお客様へ自動送信するサービス
を御提供致します。
※本サービスは、サーバ・ネットワーク監視環境が構成されていることが前提となります。
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システム運用支援
対象システムが稼働するプラットフォーム(仮想サーバ,OS,ミドルウェア等)からのデータ抽出、媒体記録等
を定期的に手動にて実施致します。
※本項目の範囲内にて、各種ソフトウェアの設定変更(軽微なものに限る)やサーバのシステムバックアップ
手動取得、およびデータバックアップの手動取得等も対応致します。
※月次での対応となります。
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事務手続き代行
ホスティングサービスの契約更新やハードウェア・ソフトウェアの保守更新など、各種事務手続きを弊社
にて代行致します。
※本項目の範囲内にて、SSLサーバ証明書の更新手続き等も対応致します。
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セキュリティパッチ適用
各メーカー(OS,ミドルウェア)からリリースされるセキュリティパッチ情報を日々収集し、対象システムへ
の適用要否を調査致します。適用が必要な場合には、お客様御判断の上で適用致します。
※情報収集および調査は毎月継続対応致します。
※本サービス範囲におけるセキュリティパッチ適用作業(実作業)は年間1回までとなります。
対象年度における2回目以降の適用作業につきましては、都度作業費用を御見積させて頂きます。
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¥50,000
¥75,000
¥100,000
¥200,000
概算費用(月額)
※…上記運用保守サポートメニューは、全てオフサイト対応(弊社から対象環境を遠隔操作した上での対応)を基本としております。これに付随し、弊社から対象環境に対してリモート接続可能なことが前提となります。
※…上記各対応項目をスポットで対応することも可能です。スポット対応を御希望の場合には、弊社技術者の稼働日数に応じた費用が別途発生致しますので、予め御了承下さい。(技術者1人/1日あたり「\50,000」となります。)

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