～ソーシャルメディアリスク対応とクチコミ・クレーム返信のコツ～

中小企業庁「中小企業・小規模事業者情報プラットフォーム活用支援事業」
は
～ソーシャルメディアリスク対応と
クチコミ･クレーム返信のコツ～
近年､お客様のメールクレームの増加やソーシャルメディアによる誹謗中傷など
の拡散がエスカレートしており､これらを放っておくと業績や信用にも大きく影響する
ため､Ｗｅｂ担当者には､迅速で適切な対応と上手なメールスキルが求められます。
そこで､インターネットを介したお客様とのクチコミやクレームへの対応法とトラブル
回避策についてわかりやすく解説します。
【講座内容】 *テキストに対応文章例が入っています。
◆クチコミ返信／クレームメール対応で
お店や会社のブランドが判断される時代！
◆クレームメール対応のコツ
ホームページコンサルタント永友事務所
代表永友一朗氏
・飲食業界雑誌にも掲載された「クレームメール返信１２カ条」
・クチコミ低評価とクレームメール、対応の違いが分かりますか？
◆ソーシャルメディアを介したトラブル『３つの分類』
◆何に注意すれば炎上しないのか？
SNS での「炎上」具体的事例とその対応
１９７３年生まれ。東海大学文
学部広報学科卒業後､旅行
会社勤務を経て､（財）神奈川
県経営者福祉振興財団入社
し中小企業のホームページ作
成支援等の責任者を歴任し独
立。各地の商工団体等のセミ
ナー講師として活躍中。
７月２２日(水) １４：００～１６：００
平成２７年
佐世保商工会議所３階会議室
※駐車場はございませんので公共の交通機関または近隣の有料駐車場をご利用ください。
３０名
佐世保商工会議所ビジネススクール (担当：土井・馬場)
ＴＥＬ ２２-６１２１／ＦＡＸ ２５-８６１６
ホームページhttp://www.sasebo-cci.or.jp/seminar
佐世保商工会議所情報・文化部会
佐世保商工会議所ビジネススクール行きＦＡＸ(０９５６)２５-８６１６
平成２７年
「ネット接客３大トラブル対応術」受講申込書
□佐世保商工会議所会員
日
□非会員
連
絡
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