An unserer Kundenumfrage im Herbst 2015 haben sich 392 Bibliotheksbesucher, 272 Frauen und 79 Männer, aller Altersgruppen vom Schüler bis zum Rentner teils schriftlich, teils online beteiligt. Auch nicht vollständig ausgefüllte Formulare haben wir in die Auswertung aufgenommen, um ein möglichst breites Spektrum der Antworten in die Statistik einzuarbeiten. Deshalb weichen die Summen manchmal von der Gesamtzahl der Teilnehmer ab. Wir danken allen Teilnehmern, die sich Zeit für eine Rückmeldung genommen haben, freuen uns über soviel Lob, nehmen aber auch Kritik ernst. An einer Verbesserung arbeiten wir gerade: Unsere Homepage wird komplett neu gestaltet, incl. einer wöchentlichen Medienempfehlung aus dem Mitarbeiterteam. Im ersten Abschnitt ging es um Ihre Bibliotheksnutzung: 1 Aus welchen Gründen besuchen Sie die Bibliothek? (mehrere Antworten möglich) 0 50 100 150 200 250 300 Zur Medienausleihe (Rückgabe, Verlängerung) Um Zeitungen oder Zeitschri en zu lesen Um im Lesecafé etwas zu trinken oder zu lesen Brauche Medien/Infos für Schule/Beruf Um eine Veranstaltung zu besuchen Um jemanden zu treffen Um die Internetarbeitsplätze oder das W-LAN zu nutzen Um eine Informa on zu erfragen Aus anderen Gründen 2 Wie oft besuchen Sie die Bibliothek? 0% 10% 20% 30% mehrmals pro Woche 3 40% 50% 60% mehrmals im Monat 70% monatlich 80% 90% 100% selten, bei Bedarf Wie lange halten Sie sich bei einem Besuch in der Bibliothek auf? 0% 10% 20% 30% 40% länger als 60 Minuten 50% 60% 30 bis 60 Minuten 70% 80% bis zu 30 Minuten 90% 100% 350 400 4 Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten der Bibliothek? 0% 5 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden zufrieden 60% 70% 80% eher unzufrieden 90% 100% sehr unzufrieden Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten des Lesecafés? 0% 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 6 50% 50% zufrieden 60% 70% eher unzufrieden 80% 90% 100% sehr unzufrieden Wenn wir unsere Öffnungszeiten ändern würden, wann würden Sie die Bibliothek gerne nutzen? Lesecafé immer, wenn Bibl. offen Rückgabe außerhalb der Öffnungszeit Sonntag Lesecafé in Ferien Passt so vor 10 Uhr Montag Vormi ag nach 18 Uhr ö ers / jeden Samstag / Wochenende 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Im zweiten Abschnitt ging es um die Beurteilung von Angebot und Service: 1 Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit des Personals? 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 2 40% 50% zufrieden 60% 70% eher unzufrieden 80% 90% 100% sehr unzufrieden Wie zufrieden sind Sie mit unserem Medienangebot? Romane 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% 100% nutze ich nicht Sachbücher 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% 100% nutze ich nicht Kinder- und Jugendbücher 0% 10% 20% sehr zufrieden 30% 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% nutze ich nicht 100% Hörbücher für Erwachsene 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% 100% nutze ich nicht Hörbücher für Kinder 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% 100% nutze ich nicht Musik CDs 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% 100% nutze ich nicht DVDs aus dem Sachbereich (Dokumenta on, Reisen, Geschichte, Sport...) 0% 10% 20% sehr zufrieden 30% 40% zufrieden 50% 60% eher unzufrieden 70% 80% sehr unzufrieden 90% nutze ich nicht 100% 3 Wie oft nutzen Sie unsere digitalen Medienangebote? Ar kel über Länder und Personen im Onlinelexikon MUNZINGER Musik über die Streaming-Pla orm NAXOS eMedien aus der Onleihe DigiBObb. 0% sehr o 4 10% o 20% 30% selten nie 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% kenne ich nicht Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service? Wie zufrieden sind Sie mit Ausleihe, Rückgabe und Verlängerung an den Theken? 0% 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 50% 60% zufrieden 70% 80% 90% 100% eher unzufrieden Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen Beratung durch das Bibliothekspersonal? 0% 10% 20% 30% sehr zufrieden 40% zufrieden 50% 60% 70% eher unzufrieden 80% 90% sehr unzufrieden 100% Wie zufrieden sind Sie mit den Internet-Services: Verlängerung, Vormerkung, OnlineKatalog? 0% 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 50% 60% zufrieden 70% 80% 90% 100% eher unzufrieden Wie zufrieden sind Sie mit den Informa onen auf unserer Homepage? 0% 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 5 50% 60% zufrieden 70% 80% 90% 100% eher unzufrieden Welche Inhalte sind Ihnen auf unserer Homepage besonders wichtig? (mehrere Antworten möglich) Welche Inhalte sind Ihnen aus unserer Homepage wich g? Verlängerung Recherche im Medienbestand und Vormerkung Aktuelle Informa onen Buchempfehlungen für Leser Veranstaltungen Buchempfehlungen von Lesern Sons ges Informa onen über Mitarbeiter 0 50 100 150 200 250 300 6 Wie informieren Sie sich über unsere Veranstaltungen? (mehrere Antworten möglich) Plakate Newsle er der Stadtbibliothek Homepage der Stadtbibliothek Freunde, Mund-zu-Mund Propaganda Zeitung Regionale Magazine Sons ges 7 0 40 60 80 100 120 140 Wie zufrieden sind Sie mit unseren Veranstaltungen für Kinder? 0% 8 20 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 50% 60% zufrieden 70% 80% 90% 100% eher unzufrieden Wie zufrieden sind Sie mit unseren Veranstaltungen für Erwachsene? 0% 10% 20% 30% 40% sehr zufrieden 50% 60% zufrieden 70% 80% eher unzufrieden 90% 100% 160 9 Wie zufrieden sind Sie mit den Arbeitsplätzen in der Bibliothek? nutze ich nicht sehr unzufrieden eher unzufrieden zufrieden sehr zufrieden 0 50 100 Atmosphäre (z.B. Raumklima, Ruhe) 10 150 200 250 Technische Aussta ung (z.B. Beleuchtung, Internetzugang, Steckdosen) Anzahl Finden Sie sich in den Räumen der Bibliothek leicht zurecht? Nein Ja 11 0 100 150 200 250 300 350 Der Standort eines Mediums ist ohne Mühe zu finden. 0% 12 50 10% 20% s mme ich zu 30% 40% 50% s mme ich eher zu 60% 70% 80% s mme ich eher nicht zu 90% 100% s mme ich nicht zu Wie wichtig wäre Ihnen eine Rückgabemöglichkeit für Medien außerhalb der Öffnungszeiten? 0% 10% 20% 30% 40% 50% sehr wich g wich g 60% 70% eher unwich g 80% unwich g 90% 100% Statistische Angaben: 1 Sie sind 0% 20% 40% 60% weiblich 2 100% männlich Welcher Altersgruppe gehören Sie an? 140 120 100 80 60 40 20 0 116 67 58 51 20 16 19 bis 29 3 80% 30 bis 39 40 bis 49 50 bis 59 60 bis 69 70 und älter Welcher Tätigkeit gehen Sie nach? Schüler AZUBI Student Fortbildung Erwerbstä gkeit Haushalt ohne Tä gkeit im Ruhestand 0 50 100 150 200 250 300 350
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