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Inhalt
Fachbeiträge
2 Digitales Storytelling
von Prof. Dr. Dieter Georg Herbst
und Thomas Heinrich Musiolik
Experten-Interviews
Newsletter
4 Stefan Rojacher
5 Sachar Klein
Ausgabe 02 / 2016
5 Andreas Schütz
Tipps
7 Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen
von Simone Fuchs
9 App-Store-SEO vs. Google-SEO
von Jakob Rogalski
Außerdem
10Seminartermine
11Buchbesprechungen
12Anmeldeformular
Prof. Dr. Dieter Georg Herbst
Simone Fuchs
Stefan Rojacher
(source 1)
(JP|KOM)
(Kaspersky Lab)
Digitales Storytelling
Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen
Im Experten-Interview
2
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
SCM Newsletter 02/2016
Fachbeitrag
Digitales Storytelling
Geschichten begeistern. Sie lassen den Leser mitleiden, den Zuhörer
mitfiebern, lachen oder weinen. An den Inhalten guter Geschichten
hat sich auch im digitalen Zeitalter nichts geändert. Welche Besonder-
von Prof. Dr. Dieter Georg Herbst (source 1) und Thomas Heinrich Musiolik (Digital Brand Lab)
heiten das digitale Storytelling jedoch auszeichnet und wie man die
Methode für die Unternehmenskommunikation nutzen kann, zeigen
Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik.
Neben den Methoden hat sich auch die Medienwelt und die Kommu-
Geschichten sind eine großartige Erlebniswelt: Wir fiebern mit
beziehen, in ihren Bann ziehen, Spaß machen und unsere Span-
nikation mit der Öffentlichkeit bzw. den Teilöffentlichkeiten in den
dem Helden, leiden mit den Opfern, lachen über den Hofnarr,
nung aufrecht erhalten.
letzten Jahren stark gewandelt. Simone Fuchs beschreibt in ihrem
lieben mit den Liebenden. Geschichten sind mal beruhigend, mal
Fachartikel, wie man durch erfolgreiche Stakeholder Relations den
genussvoll, mal aufregend, mal elektrisierend.
Doch was sind Geschichten in digitalen Medien? Funk-
Wie können wir digitale Medien nutzen, um durch deren Beson-
er? Was macht sie besonders? Welche Chancen und wel-
derheiten eine einzigartige Erlebniswelt aufzubauen? Wie brin-
che Grenzen bietet Digital Storytelling für die PR?
neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen kann.
Wertvolle Tipps zum Thema Suchmaschinenoptimierung für Apps hat
Jakob Rogalski parat. Er erläutert, wie sich App Store SEO von der für
Google relevanten Online-SEO unterscheidet und wie Sie für eine hö-
(Kaspersky Lab), Sachar Klein (GLOSSYBOX) und Andreas Schütz
(Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt DLR) Rede und Antwort.
Wie immer haben wir auch interessante Veranstaltungen und Fachliteratur für Sie zusammengestellt.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Inspiration bei der Lektüre.
sie
genauso
wie
Geschichten
am
Lagerfeu-
gen wir unsere Leser zum lachen, weinen, lieben? Wie sorgen
wir dafür, dass ein herausragendes Erlebnis ensteht?
here Sichtbarkeit Ihrer App sorgen können.
In unseren Experten-Interviews stehen uns diesmal Stefan Rojacher
tionieren
Vier Besonderheiten nutzen
An alte Erzähltraditionen anknüpfen
Die Kombination der Besonderheiten von digitalen Medien und
Soviel vorab: Digital Storytelling knüpft an die uralte und höchst
lebnisse bei Mitarbeitenden, Kunden, Journalisten, Geldgebern
wirkungsvolle Tradition des Geschichtenerzählens an, wie jeder
und anderen wichtigen Bezugsgruppen aus. Marie-Laure Ryan
sie vom Lagerfeuer kennt. Letztlich beschreibt dieser Begriff eine
schreibt, dass jedes Medium eine einzigartige Kombination von
neue Technik, um unsere Geschichten zu erzählen – nicht mehr,
Features hat. Für das Storytelling bieten die digitalen Technologi-
nicht weniger.
en die Kombination von vier Besonderheiten, die „Big Four“: Inte-
Geschichten haben Menschen schon erzählt, als es noch keine
digitalen Technologien löst völlig neue, einzigartig attraktive Er-
gration, Verfügbarkeit, Vernetzung und Interaktivität.
Sprache gab. Mit Bildern. Lauten. Zeichnungen im Sand. Von Bildern und Malerei dann zu Sprache und Schrift. Wie alle diese Forschadet uns als Menschen? Was tut uns gut?
Potenziale für die Unternehmenskommunikation
nutzen
Geändert haben sich also nicht die Inhalte, sondern die Art des Er-
Digital Storytelling in der PR ist ziemlich neu: zunehmend wird
zählens – angefangen beim Erzählen am Lagerfeuer, über Bilder
es auch in den Public Relations und der internen Kommunikation
und Schrift, bis hin zu Geschichten in T V, Kino, Hörbuch, Podcast
eingesetzt. Ob digitale, transmediale oder interaktive Inhalte –
– schließlich erste Erzählwelten im Gaming und auf interaktiven
Geschichten werden immer greifbarer, teilbarer, emotionaler und
Plattformen. Wir lieben Geschichten, die uns begeistern, uns ein-
erlebnisreicher.
men ist auch Digital Storytelling ein Bündel an Erfahrungen: Was
Ihre Madlen Brückner
3
SCM Newsletter 02/2016
Künftig wird sich Digital Storytelling weiter rasant verbreiten. Dies
ist zu erwarten aufgrund der weiter zunehmenden Ausbreitung des
Internet weltweit durch Entwicklungen von Technologien, Öffnung
von Märkten etc. (siehe Abbildung 1), die Umverteilung der Marketingbudgets auf digitale Kanäle (siehe Abbildung 2).
Fachbeitrag
> Immer öfter kaufen Konsumenten in eShops und bestellen per
Handy.
Kernfragen im Digital Storytelling
Wer im digitalen Storytelling erfolgreich sein möchte, sollte fol-
> Sie empfehlen sich untereinander ihre Lieblingsmarken in sozia-
gende Kernfragen beantworten:
len Netzwerken.
> Neue Anwendungen und Endgeräte entstehen wie Smartphones,
iPad, Tablets, Wearables etc.
> Welche Besonderheiten haben digitale Medien im Internet, auf
Handys, Smartphones und in anderen digitalen Medien? Wie tra-
> Rasant breitet sich Social Software aus.
gen digitale Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality,
Bluetooth, QR-Codes einzigartig zum Digital Storytelling bei?
Wie das Interesse am Digital Storytelling steigt, zeigt die Befra-
> Wie schöpfen wir die Potenziale für unsere Geschichten aus?
gung der Agentur Headstream: So denken 79 Prozent der Befrag-
> Wie können wir Erlebnisse aufbauen und kontinuierlich ent-
ten, dass es für eine Marke wichtig sei, eine Geschichte zu erzählen.
wickeln?
> Wie steigern sie den Unternehmenswert?
> Wie wird sich Digital Storytelling in den kommenden Jahren entwickeln?
Viele Defizite in der Praxis
Angesichts
dieser
rasant
steigenden
Bedeutung
überrascht ein Blick in die Praxis:
> Digital Storytelling wird noch viel zu wenig in der PR eingesetzt.
Abb. 1: Weltweit steigt die Zahl der Internet-Nutzer weiter an
(Quelle: http://www. internetlivestats.com/internetusersbycountry)
> Geschichten aus den klassischen Kanälen sind 1:1 in digitale
Medien übertragen, ohne deren Besonderheiten zu nutzen.
> Unternehmen reizen die Technik aus, aber die Geschichte
Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik
führen zum Thema „Digitales Storytelling in der PR“ einen
Workshop bei den Praxistagen Presse und Öffentlichkeitsarbeit
durch, die am 21. und 22. April in Düsseldorf stattfinden.
kommt zu kurz.
> Digital Storytelling passt nicht zum Alltag: Beispiel ist die Kampagne der Berliner Verkehrs Betriebe (BVG) mit dem Titel
#WeilWirDichLieben. Die BVG hatte ihre Kunden in den sozialen Netzwerken aufgerufen, die „schönsten Momente“ mit den
öffentlichen Nahverkehrsmitteln zu teilen. Doch statt Lobeshymnen gab es Kritik und Spott über verspätete Züge, schlechten Service und Barrieren für Rollstuhlfahrer. Dies schwächt
den Markenkern mehr als ihn zu stärken.
> Geschichten sind langweilig und belanglos, weil nicht die Erlebnisse der User und deren Flow im Vordergrund stehen.
Abb. 2: Die Schwerpunkte der Mediaplanung verschieben sich zugunsten der digitalen
Medien (Quelle: http://techcabal.com/2015/02/26/digitaltrends2014forecast2015)
> Websites bilden kein Gesamterlebnis aus Inhalt, Ansprache
aller Sinne und Gefühle, wie das Best-Practice-Beispiel “Snow
Fall” zeigt. Stattdessen stehen Einzelaspekte im Zentrum wie
Weitere Gründe:
Text, Bild, Video oder Audio – Digital Storytelling ist jedoch ein
> Viele Unternehmen und Marken sind im Internet und anderen
umfassendes Gesamterlebnis mit vielen Bausteinen.
digitalen Medien vertreten und damit auch weltweit verfügbar.
Prof. Dr. Dieter Georg Herbst ist Honorarprofessor
für Strategisches Kommunikationsmanagement und
Gastprofessor im Masterstudiengang „Leadership
in Digitaler Kommunikation“ der Universität der
Künste Berlin und im Zertifikatskurs „Digital Brand
Management around the world“. Er forscht und lehrt
regelmäßig in den USA, in Indien und Brasilien. Herbst
ist außerdem Geschäftsführer der source1 networks
GmbH und weltweit als Berater für Unternehmen,
Organisationen und Personen tätig.
Thomas Heinrich Musiolik geht als wissenschaftlicher Direktor des Digital Brand Lab, Doktorand und
Forscher der Frage nach dem perfekten Brand Code
nach. Zudem ist er Autor diverser Bücher und Artikel in
Fachzeitschriften.
4
SCM Newsletter 02/2016
Dreimal
Kommunikations-Expertise
im Interview
> Thema Public Relations, Krisenkommunikation und Social Media
Experten-Interviews
Nach Bekanntgabe des Vorfalls wurde in keiner Region ein Umsatzrückgang festgestellt. Es gab weder positive noch negative
Auswirkungen auf Absätze im Fachhandel, im eCommerce oder im
Stefan Rojacher
(Kaspersky Lab)
Unternehmensbereich. In Anbetracht der Sensibilität und der Bedeutung wurde die Ankündigung von allen Zielgruppen gut aufgenommen. Negative Auswirkungen auf die Marke konnten nicht festgestellt werden. Die Medienberichterstattung war äußerst fair und
Im vergangenen Jahr ist Kaspersky Lab selbst zum Opfer eines
für den offenen Umgang mit dem Vorfall auch sehr anerkennend.
Cyberangriffs geworden, ein schwerwiegener Krisenfall, aus dem
das Unternehmen jedoch sogar mit einer Auszeichnung des Bun-
Die kleine Fachwelt der Cybersicherheitsexperten hat die Enttar-
desverbands deutscher Pressesprecher hervor ging. Wie haben
nung sogar sehr beeindruckt. Auf der ganzen Welt gibt es nur sehr,
Sie diese Krise kommunikativ bewältigt?
sehr wenige Spezialisten, die in der Lage sind, derartig fortschritt-
Mit der Veröffentlichung des Cyberangriffs auf das eigene Unter-
liche Angriffe zu enttarnen.
nehmensnetzwerk hat Kaspersky Lab Transparenz und Verantwortung gegenüber Gesellschaft, Wirtschaft und Politik demonstriert.
Was sind Ihrer Meinung nach, die wichtigsten Voraussetzungen für
Die Krisenkommunikationsstrategie basierte auf drei Säulen:
eine erfolgreiche Krisenstrategie?
Wir haben drei Experten aus unterschiedli-
Zunächst ist es entscheidend eine „Krisenkultur“ zu entwickeln.
chen Branchen zu ihrer Kommunikationsar-
1. Über das Eingeständnis des Cybersicherheitsvorfalls schafften
Wenn also die krisenstrategischen Hausaufgaben als Kommunikator
beit und den damit verbundenen Heraus-
wir Transparenz und übernahmen Verantwortung. Mit der Veröf-
gemacht wurden, gibt es meiner Meinung nach drei Voraussetzungen:
forderungen befragt. In den Interviews
fentlichung solcher Vorfälle ermöglicht man anderen Organisa-
sprechen sie über den Umgang mit Krisen,
tionen, auf die Gefahr aufmerksam zu werden und sich selbst zu
das Thema Influencer Relations und das
schützen. Unsere Kunden und Partner hatten Gewissheit, dass
Zusammenspiel verschiedener Medien und
der Vorfall keine Auswirkungen auf sie hatte.
Kanäle.
1. Entscheidet sich ein Unternehmen für Transparenz als geeignete
Strategie, sollte die Transparenz auch umfassend sein.
2. Die Unternehmenskommunikation muss in der Führungsetage
2. Wir haben den Gesamtzusammenhang erklärt. Hinter dem Cy-
so etabliert sein, dass den Kommunikationsprofis die Krisen-
berangriff Duqu 2.0 steckt ein mächtiger Akteur. Der Angriff auf
kommunikation anvertraut wird. Was sich wie selbstverständlich
Kaspersky Lab ist dabei nur die Spitze des Eisbergs. Duqu 2.0
anhört, ist in vielen Fällen leider weit von der Realität entfernt.
hat eine Reihe hochrangiger Ziele mit geopolitischen Interessen
Eine Krisenkompetenz muss von der Unternehmenskommuni-
angegriffen.
kation nicht erst im Krisenfall gezeigt werden, sondern kontinu-
3. Wir nutzten die Chance, auch die eigene Expertise zu demonstrieren. Technologien und Expertise von Kaspersky Lab haben
ierlich und mit viel Eigen-PR etabliert werden.
3. Das Fundament ist schließlich die PR selbst. Wenn ich in der Ver-
es ermöglicht, den fortschrittlichsten Cyberangriff der Welt zu
gangenheit zurückhaltend auf Journalistenanfragen reagiert
enttarnen.
habe, warum sollen mir diese Journalisten dann im Krisenfall
vertrauen? Eine langfristige offene Kommunikation sowie gute,
Stefan Rojacher, Sachar Klein und Andreas Schütz geben
Mussten Sie im Nachgang feststellen, dass trotz Ihrer ausgezeich-
professionelle Beziehungen mit den Medien führen zu einem fai-
und 22. April Einblicke in die Themen Krisenkommunikation,
neten Kommunikationsarbeit, die Reputation der Marke Schaden
ren Umgang mit dem Unternehmen in der Krise.
Influencer Relations und Social Media..
genommen hatte?
bei den Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit am 21.
<
5
Experten-Interviews
SCM Newsletter 02/2016
Stefan Rojacher
ist Leiter der Unternehmenskommunikation von Kaspersky Lab
in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Bevor er 2012 zum
und Netzwerke wie Pinterest oder Instagram nutzen, wo wir uns
semeldungen, Pressekonferenzen oder der Kontakt zu Journalis-
Kommunikationsbotschaften über Bilder transportieren können.
ten, in Ihrem beruflichen Alltag?
Sie spielen natürlich eine nach wie vor wichtige Rolle. Ich würde
Spezialisten für Cybersicherheit stieß, arbeitete er bei verschiedenen Agenturen als Berater für strategische Kommunikation im
Welche Ziele verfolgen Sie mit der Kommunikation auf Kanälen
aber lügen, wenn ich sagen würde, dass sie – zumindest für meine
Technologiebereich. Zuvor war er als Journalist tätig. Stefan Rojacher
wie Facebook, Twitter, und YouTube?
Arbeit – heute noch so wichtig sind wie vor zehn Jahren. Meine
Twitter dient uns hauptsächlich als direkter Customer Care-Kanal.
letzte Pressekonferenz habe ich 2007 durchgeführt.
und Kaspersky Lab wurden 2015 als Pressestelle des Jahres für eine
transparente und mutige Krisenkommunikationsstrategie durch den
Bundesverband deutscher Pressesprecher (BdP) ausgezeichnet.
Sachar Klein
(GLOSSYBOX)
Auf Facebook setzen wir uns keine Grenzen. Wir sprechen dort
ebenso über unsere neue Box wie auch über alles andere, was un-
Welchen Stellenwert nimmt die Kommunikation außerhalb der di-
sere Fans beschäftigt. Wir haben – eben weil die Beauty-Branche
gitalen Welt ein? Welche Wege beschreitet GLOSSYBOX offline?
sehr bildstark daherkommt – sehr großen Respekt davor, eigenen
Wir machen sehr viele Events – sowohl mit Influencern wie auch
Content auf YouTube zu laden und machen das nur sehr selten.
mit Journalisten. Weil wir sehen, dass die digitale Kommunikation
Vielmehr versuchen wir vor allem auf YouTube Influencer zu iden-
ein stärkeres Bedürfnis nach persönlichem Austausch weckt und
tifizieren und sie mit Input zu versorgen, so dass sie genug zum
Events Botschaften auf vielen Ebenen transportieren können.
<
Posten haben.
Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen mit Kooperationen mit Bloggern und anderen digitalen Influencern?
Unsere erste Box, das waren 200 Exemplare, haben wir ausschließ-
GLOSSYBOX war von Anfang an in der digtalen Welt zu Hause und
lich an Influencer verschickt. Unsere Intention war: Sie sollten das
musste nicht den üblichen Schritt von offline zu online wagen. War
Produkt nicht nur testen, sondern auch einen Buzz erzeugen. Der
die Expansion in die verschiedenen Social-Media-Kanäle daher ein
Plan ist aufgegangen. Also arbeiten wir vom ersten Tag an sehr er-
einfacher Schritt, der dem Prinzip „Trial and Error“ folgte, oder
folgreich mit Influencern zusammen.
Sachar Klein
verantwortet seit 2013 die globale Kommunikation bei GLOSSYBOX. Zuvor war er u.a. bei der E-Plus Gruppe, AOL und scoyo tätig.
Vor seiner PR-Tätigkeit arbeitete er als Journalist – unter anderem
bei BILD.
haben Sie eine ausgefeilte Social-Media-Strategie entwickelt, nach
der Sie vorgegangen sind?
Wo sehen Sie die Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit
Zugegeben: Wir sind 2011 ohne Strategie auf Facebook gestartet.
Influencern?
Wir sind 2013 ohne Strategie auf Instagram gestartet. Wir sind
Es gibt zahlreiche Herausforderungen. Wichtig ist die Recherche.
2016 ohne Strategie auf Snapchat gestartet. Nach einer kurzen
Man muss die richtigen Influencer ausfindig machen und nicht
Phase des Ausprobierens und Lernens haben wir aber schnell
zwangsläufig die größten ansprechen. Die Ansprache muss von
eine Strategie entwickelt, die – und das ist für uns sehr wichtig
Respekt geprägt sein. Man muss einen Ansatz, ein Konzept entwi-
– nicht in Stein gemeißelt ist. Alles steht stets auf dem Prüfstand.
Andreas Schütz
(Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt
DLR)
ckeln, was der Influencer machen soll. Und nicht zuletzt muss man
sich immer die Frage stellen: Warum soll der Influencer was ma-
Bereits mehrfach durfte sich das DLR über Auszeichnungen für
Mit dem Angebot von GLOSSYBOX sind Sie auf Plattformen wie
chen? Ist das Thema wirklich weltbewegend für ihn? Da die Ant-
seine Kommunikation freuen, das waren u.a. der Internationale
Pinterest und Instagram bestens aufgehoben. Welchen Mehrwert
wort in den seltensten Fällen mit „Ja“ beantwortet werden kann,
Deutsche PR-Preis 2014 für die Kampagne zur Mission von Astro-
bieten diese Kanäle und was bieten Sie den Fans dort?
spielt das Budget eine nicht unerhebliche Rolle. Heißt: Wer Influ-
naut Alexander Gerst oder im vergangenen Jahr der Preis für die
encer Relations betreiben möchte, braucht dafür ein Budget.
Pressestelle des Jahres. Was zeichnet Ihre Kommunikation aus?
Wir bewegen uns mit GLOSSYBOX in einer Branche, in der Bilder
eine sehr große Rolle spielen. Da ist es nur logisch, dass wir Tools
Ich denke, dass es der crossmediale Ansatz ist, mit dessen Hilfe
Welche Rolle spielen die klassischen Instrumente der PR, wie Pres-
wir unsere Nachrichten und Informationen in die Öffentlichkeit
6
SCM Newsletter 02/2016
201
Experten-Interviews
12.
6F
PRAXISTAGE
+1
RA
3. A
NK
FU
ONLINEKOMMUNIKATION
bringen. Als Öffentlichkeit verstehen wir dabei alle, die ein Inte-
Die Entscheidung, Blogs zu verschiedenen Themen zu veröffentli-
resse an der Arbeit des DLR haben – Politik, Presse, Bevölkerung.
chen, basierte auf dem Wissen um deren Wirkung. Wissenschaft-
Mit einem möglichst tagesaktuellen Informationsmix, der von der
ler, Ingenieure und Entscheidungsträger die von ihrer täglichen
herkömmlichen Pressemeldung, über Sonderseiten auf dlr.de bis
Arbeit „live“ berichten, haben ein hohes Maß an Authentizität und
hin zu den sozialen Medien ergänzt durch Fotos und Videos reicht,
Transparenz. Auch hier sprechen wir alle an, die sich für die Arbeit
bedienen wir die unterschiedlichen Informationsbedürfnisse.
Bei der Verleihung des Preises des BdP wurde Ihr „Online first“Ansatz und insbesondere der Einsatz sozialer Medien und visueller
Neben dem Blog nutzen Sie Facebook, Twitter, YouTube und Flickr.
Kommunikation hervorgehoben. Was macht das DLR diesbezüglich
Welche Rolle spielen diese Kanäle in Ihrem Kommunikationsmix?
anders oder besser?
Die sozialen Medien haben für unsere Arbeit eine hohe primäre,
Alle Themen mit denen das DLR an die Öffentlichkeit tritt werden
aber auch sekundäre Wirkung. Zum einen wirken sie primär als
im Vorfeld auf ihre multimediale Verwertbarkeit geprüft. Im Mit-
Form der modernen Kommunikation für sich und haben ihre eige-
telpunkt steht dabei insbesondere die Greifbarkeit des Themas.
nen Zielgruppen. Zum zweiten begleiten sie sekundär die bisher
Wissenschaftliche Projekte und Missionen sind manchmal schwer
herkömmlichen Kommunikationsmittel und Beschleunigen die
in Worte zu fassen, so dass ein faszinierendes Bild oder ein überra-
Information.
schendes Video die Sache mit einem Schlag verständlicher machen.
In einem nächsten Schritt werden wir uns mit der populären Visualisierung von wissenschaftlichen Daten beschäftigen.
Welchen Stellenwert nimmt die Kommunikation außerhalb der digitalen Welt ein? Welche Wege beschreitet das DLR offline? Welchen
Stellenwert haben bspw. Messen oder Infoveranstaltungen für den
RT
2 Tage
10 Themen
10 Workshops
Die Themen der Praxistage Onlinekommunikation:
• Kommunikation 2.0
• LinkedIn vs. Facebook
• Digitale Transformation ermög-
• Online-Medienportfolio
lichen
• Rechtsgrundlagen für Social
Media
Welche Rolle spielen die klassischen Instrumente der PR, wie Pres-
Kontakt mit Interessenten, Fans und Followern?
semeldungen oder -konferenzen, in Ihrem Alltag als Pressesprecher
Irgendwann möchte jeder, der etwas digital verfolgt, dieses auch
Kampagne in 150 Minuten
• Schreiben für Onlinemedien
• Zur ersten Content-Marketing-
entwickeln
• Responsive Webdesign
• Influencer Relations &
Community Management
• Suchmaschinenoptimierung
heute? Hat sich Ihre Arbeit durch die neuen Medien stark gewandelt?
einmal anfassen, spüren und erleben. Denn Wissenschaft ist Fas-
Mit Pressekonferenzen haben wir uns immer stark zurück gehalten,
zination für das Unbekannte, das aber ganz real sein kann. Jedes
maximal ein bis zwei pro Jahr, so dass diese zu einer Institution wur-
Jahr veranstalten wir an unseren Standorten Tage der offenen Tür,
den. Wenn wir jetzt zu einer Pressekonferenz einladen, wissen die
alle zwei Jahre den Tag der Luft- und Raumfahrt, wir sind auf allen
Referenten sind u.a.:
Die Keynotes halten:
Journalisten, dass es etwas wirklich Wichtiges zu sagen gibt. Was
wichtigen nationalen und internationalen Luft- und Raumfahrt-
• Michael Grupe (Fink & Fuchs PR)
Dr. Stefan Dietrich (Windwärts
die Pressemeldung betrifft, haben die neuen Medien deren Wir-
messen vertreten und organisieren eigene Ausstellungen. Zudem
• Sabine Krippl (textwende)
Energie) und Michael Beer
kung eher beschleunigt. Wir erreichen unsere „Kunden“ über die
unterstützen wir ausgewählte Veranstaltungen an Universitäten
• Pia Löffler (Kanzlei Pia Löffler)
(Berliner Verkehrsbetriebe)
sozialen Medien sehr viel schneller und fangen damit den Zeitdruck
und populärwissenschaftlichen Einrichtungen. Diese Aktivitäten
• Christian Seifert (avenit)
in den Redaktionen auf. Die Pressemeldung hat als Informations-
dienen aber nicht nur der Information und dem Kontakt mit der Öf-
• Dr. Lars Schatilow (Deekeling
quelle an Bedeutung gewonnen, denn sie erzählt die Geschichten,
fentlichkeit, sondern auch zur Nachwuchsgewinnung.
die sich hinter der eigentlichen Meldung verbergen.
<
Arndt Advisors)
• Carsten Rossi (Kammann Rossi)
• Ruth Weber (Profilwerkstatt)
Das DLR hat nicht nur einen Blog sondern gleich neun bzw. nach
dem Wechsel Ihres CEO Jan Wörner zur ESA im vergangenen Jahr
nur noch acht. Warum so viele Blogs und wer schreibt dort (für welche Zielgruppen)?
Andreas Schütz
ist Diplomingenieur für Flugzeugbau, war Chefredakteur eines Flughafenmagazins, hat als freier Journalist gearbeitet und ist seit 2008
Pressesprecher des DLR.
IL
SOCIAL MEDIA UND
ONLINEKOMMUNIKATION
FÜR PR UND MARKETING
des DLR interessieren. Und aus so manchem Blog ist eine gute Geschichte in den Medien geworden.
PR
Neben den Workshops bietet ein Get-Together am ersten Abend die
Möglichkeit zum Austausch und Networking mit Kollegen.
Mehr Informationen auf social-media.scmonline.de
7
SCM Newsletter 02/2016
Tipps
Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen
Von Pressearbeit zu Stakeholder Relations
von Simone Fuchs (JP|KOM)
Die Zeiten sind vorbei, in denen eine gute Beziehung zu den zentralen Branchenjournalisten über den Erfolg der externen Kommunikation entschied. Eine Flut neuer Meinungsbildner im Web
erfordert moderne Methoden und Steuerungsinstrumente.
Die Diskussion um die Glaubwürdigkeit von Medien ist nahezu so
alt wie die Medien selbst. In den vergangenen Jahren hat sie jedoch
an Schärfe gewonnen. Studien wie das Edelman Trust Barometer
zeigen, dass traditionelle Medien kontinuierlich an Vertrauen
Analyse und Targeting
Mit dem Wettbewerb vergleichen
Die Bedeutung einzelner Meinungsbildner im Social Web lässt
Kommunikatoren, die in die aktive Stakeholder-Kommunikation
sich anhand harter Daten bestimmen – z. B. aufgrund der Anzahl
einsteigen möchten, sollten idealerweise mit einem Vergleich des
der Kommentare zu ihren Posts oder Backlinks. Ihr Bezug zum
Angebots ähnlicher Unternehmen starten. Zeigen sich branchen-
jeweiligen Thema wird in den Profilbiografien oder den Texten
typische Standards, gilt es, diese zu erfüllen. Lücken bieten das
deutlich. Tools wie Buzzsumo oder Kred dienen dazu, diese Daten
Potenzial, sich von der Masse zu unterscheiden. Innovativ, aber
zu systematisieren und so eine Grundlage für „Stakeholder Rela-
noch nicht überall im Einsatz sind etwa Social Media Newsrooms
tions“ zu schaffen. oder so genannte Curated-Content-Plattformen. Dabei greift
das Unternehmen auf der eigenen Plattform auch auf fremde
einbüßen. Inzwischen gelten sogar Unternehmen und ihre
Inhalte zurück. Auch ein Best-Practice-Research zu den For-
Mitarbeiter als vertrauensvoller. Die Reaktion der Branche
maten von Meinungsmachern lohnt sich.
zeigt sich im European Communication Monitor: Eigenmedien
gelten als wirkungsvoller für den Einfluss auf die öffentliche
Botschaften ausdifferenzieren
Meinung als Publikumsmedien.
Anschließend gilt es, die bestehenden Unternehmensbotschaften für alle relevanten Anspruchsgruppen auszudifferenzieren. Mitarbeiter an der Schnittstelle zu bestimmten
Gleichzeitig treten an die Stelle der Massenmedien neue
Meinungsmacher, die im Namen ihrer jeweiligen Stakeholdergruppen (z. B. Kunden, Politik, Verbaucherorganisationen,
Gewerkschaften, Wissenschaft, Investoren) direkt mit der Öf-
Stakeholdern (z. B. Human Resources, Public Affairs, InvesInfluencer-ID am Beispiel von Wirtschafts- und Finanzbloggern
tor Relations) können dabei unterstützen, die Botschaften
möglichst passgenau zu formulieren.
fentlichkeit kommunizieren. Weil diese heterogenen Gruppen
Meinungsmarkt beobachten
online nur einen Klick entfernt liegen, können sie nicht mehr se-
Wer die einzelnen Meinungsbildner noch nicht kennt oder sich erst
Klare Ziele festlegen
parat betrachtet werden, sondern erfordern eine vernetzte Heran-
einmal einen Überblick über das digitale Stimmengewirr verschaf-
Die Anzahl der Publikationen und deren Qualität sagt nur wenig
gehensweise. Konventionelle Methoden der Pressearbeit gelangen
fen möchte, kann auf Monitoring-Tools wie Radian 6 oder Sysomos
über ihren Erfolg aus. In der Stakeholder-Kommunikation sollten
rasch an ihre Grenzen. Die neuen Herausforderungen bei Monito-
zurückgreifen. Sie ordnen Themenfelder, aggregieren Posts und
also auch Ziele für Reichweite, Sentiment und Engagement festge-
ring, Botschaftenplanung, Medieneinsatz und Controlling können
analysieren sie nach Tonalität und Reichweite. Im Abgleich mit der
legt werden. Denn diese geben genauere Hinweise auf Wahrneh-
nur durch moderne Steuerungs-Tools gelöst werden.
Agenda des Unternehmens werden die Issues und deren Bedeu-
mung, Meinungen und Einstellungen bei den Adressaten. Außer-
tung bei einzelnen Stakeholder-Gruppen deutlich.
dem kann das gewünschte Verhalten der Stakeholder gegenüber
Eine Auswahl:
dem Unternehmen gemessen werden – z. B. mehr Leads, weniger
Anrufe bei der Kundenhotline oder mehr Bewerbungen.
8
SCM Newsletter 02/2016
Studie
Interaktionsstrategie definieren
Simone Fuchs ist Stellvertretende Geschäftsführerin bei
Für die Platzierung von Paid, Earned, Social und Owned Content
JP|KOM in Düsseldorf – mit den
auf eigenen und fremden Plattformen braucht es ausdifferenzier-
Schwerpunkten Finanz- und
te Strategien. Diese sollten an die verschiedenen Kanäle angepasst
Krisenkommunikation, Corporate
werden. Für die Platzierung von Inhalten auf einem externen Fach-
Communications, Change Ma-
Blog muss sich das Unternehmen etwa eher als Experte positionie-
nagement und Strategieberatung/
Digitalisierung. Vor ihrer Zeit
ren. In Sozialen Netzwerken hingegen ist Beobachten und themen-
bei JP|KOM war Simone Fuchs
orientiertes Kommentieren geeignet.
u.a. als Pressesprecherin bei der
Commerzbank, als Redakteurin
Individuelles Profil entwickeln
beim Handelsblatt und in der
Namen und Begriffe müssen über alle Kanäle hinweg, vom Blog
Unternehmenskommunikation
über Facebook-, Twitter- und LinkedIn-Accounts einheitlich sein.
von Philips tätig.
Das verbessert die Auffindbarkeit in Suchmaschinen. Ebenso wichtig ist die Gestaltung, die sich jedoch an die Medien anpassen muss.
Im Einklang mit dem Corporate Design sollten daher idealerweise
verschiedene Gestaltungsvarianten nach Emotionalität, Glaubwürdigkeit, Anschlussfähigkeit zu weiteren Medien und Differenzie-
Die Interaktionsstrategie orientiert sich an Content-Arten und Kanälen.
rungspotenzial geprüft werden.
zeigt sich auch, bei welchen Maßnahmen Synergieeffekte entste-
Noch mehr zum Thema Stakeholder Relations erfahren Sie auf den
hen und wo noch Lücken sind. Wem eine Excelliste zu unübersicht-
Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit am 21. und 22. April
lich ist, der kann auf Tools wie Hootsuite (ab 7 Euro pro Monat)
2016 in Düsseldorf.
zurückgreifen.
Scorecards nutzen
Anhand von KPIs können die zuvor festgelegten Ziele überprüft
werden. Die Ergebnisse geben Aufschluss darüber, an welchen
Stellen die Arbeit nachjustiert werden muss, ob Botschaften,
IMPRESSUM
SCM
Strategie und Maßnahmen geeignet sind oder verändert werden
müssen.
Voting-System für das Look&Feel
Themen und Maßnahmen integriert planen
Ins Handeln kommen
Im SCM-Workshop „Von der Pressearbeit zu Stakeholder Relations“
am 21. April 2016 lernen die Teilnehmer, wie sie die Tools in ihrem
Herausgeber:
prismus communications GmbH
Madlen Brückner (V.i.s.d.P.)
Lehmbruckstr. 24 | 10245 Berlin
Vertretungsberechtigter:
Telefon
+49(0)30 47 98 97 89
Lars Dörfel
Telefax
+49(0)30 47 98 98 00
E-Mail
[email protected]
praktischen Alltag anwenden können. Ziel ist, dass sie nach der
Um bei der Vielzahl an Einzelmaßnahmen den Überblick zu be-
Redaktion:
Rückkehr an ihren Arbeitsplatz direkt ins Handeln kommen und ih-
Nicole Diehlmann, Darja
halten, ist eine Übersicht von Themen, zugehörigen Maßnah-
ren Arbeitsalltag zukünftig besser bewältigen können.
Köhne, Theresa Schulz
men, Kanälen und Verantwortlichkeiten unverzichtbar. Dabei
Websitewww.scmonline.de
Steuernummer: 37/171/21334
9
SCM Newsletter 02/2016
Tipps
App-Store-SEO vs. Google-SEO
Welche Faktoren zählen?
von Jakob Rogalski (wildcard communications)
Die Beherrschung wichtiger Online-SEO-Regeln sichert Unter-
App-Beschreibung ist für die Auffindbarkeit durch App-Store-SEO
nehmenserfolg im Internet. Wer seine App im App Store für eine
weniger wichtig. Trotzdem wirken gute Texte absatzförderlich,
höhere Sichtbarkeit und Konvertierung optimiert, greift in eine
wenn User sie lesen.
andere Trickkiste. Aufmerksame Manager denken bei Suchmaschinenoptimierung zuerst an Webseiten, aber wie unterscheiden sich
die Methoden für den App Store?
Online-SEO: Die wichtigsten Maßnahmen
für Google-Sichtbarkeit
Die Liste relevanter Maßnahmen für App-Store-SEO ähnelt derjenigen von Online-SEO. Allerdings spielen die einzelnen Faktoren
Abteilungsübergreifend App-Store-SEO unterstützen Der Umfang wirksamer Online-SEO-Maßnahmen ist weit größer
als ein redaktionell aufgearbeiteter Text. Auch beim App-StoreSEO spielen viele Ranking-Faktoren bei der Positionierung eine
Webmaster und Redakteure nutzen Online-SEO für Website-Traf-
Rolle. Hohe Wertungen sind Aufgabe der Qualitätssicherung. Ent-
fic. Wer Keyword-basierte Inhalte online stellt, schreibt strukturier-
wickler helfen dem App Store SEO also mit funktionierenden und
te Landing Pages, sucht Backlinks und beobachtet Conversion- so-
unterhaltsamen Apps. Häufige Updates werden von Apple als wei-
wie Absprungrate. Admins kontrollieren mit den Webmaster-Tools
teres positives Signal gewertet. Aus der Grafikabteilung kommen
von Google die Funktionsfähigkeit der Seite. Online-SEO fußt auch
die Screenshots und das Icon. Wechselnde und hochwertige Icons
auf technischen Merkmalen: Neben Seitengeschwindigkeit und
überzeugen Nutzer von der Qualität der App. Der erste Screen-
Responsive Design bewertet Google jetzt auch Mobile-Freundlich-
shot sollte möglichst gut arrangiert sein und einprägsame Call-to-
keit. Mobil können Inhalte durchaus gekürzt und angepasst wer-
Actions beinhalten. Publisher nutzen diesen Platz häufiger für gute
den, wenn es für den Lesefluss förderlich ist. Die Gewichtung auf
App-Trailer – dann ist schließlich auch die Filmproduktion gefragt.
textliche Inhalte und technische Optimierung spielt für die AppSeite im App Store keine Rolle. Das sind die wichtigsten SEO-Faktoren für den App Store geordnet
nach Priorität für eine hohe Sichtbarkeit und eine gute Conver-
App-Store-SEO: Worauf achten gute Publisher?
Verschiedene Suchmaschinen, verschiedene
SEO-Strategien
durch ihre Gewichtung eine ganz andere Rolle. Die eingegebenen
Keywords müssen im Text nicht auftauchen – das ist bei OnlineSEO völlig anders. Hinzu kommt, dass Webseiten viele verschiedene Conversion-Ziele haben. Im App Store zielen Publisher immer
auf Download ab. Die große Gemeinsamkeit von Online-SEO und
App Store SEO: Unternehmen sollten abteilungsübergreifend und
strategisch denken, und die richtigen Ziele im Auge behalten.
Wer bei Suchmaschinenoptimierung in die falschen Ressourcen
investiert, verliert wertvolle Zeit, verschenkt wichtiges Potential
und fügt seinem Projekt im schlimmsten Falle langanhaltenden
Schaden zu.
Jakob Rogalski führt bei den Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, die am 21. und 22. April in Düsseldorf stattfinden, einen Workshop zum Thema „Vom Desktop zu Apps:
Online-Kommunikation bald nur noch mobil?“ durch.
sion-Rate:
– Marketing (App-Name, Keywords)
Jakob Rogalski ist Online-Kommunikationsexperte und
Das Ziel von App-Store-SEO ist die App-Store-Installation. Gratis-
– User (Wertungen beeinflussen Rankings)
strategischer Berater bei wildcard communications.
Angebote erleichtern die Kaufentscheidung, aber wie filtern User
– Service (Updates, Funktionsfähigkeit)
die App-Flut? Erreicht eine App durch richtige Keywords hohe
– Beliebtheit (Anzahl der Downloads)
Platzierungen in den App-Store-Suchergebnissen, wird der Con-
– Grafik (Icon, Screenshots, C2A)
version-Prozess dem Design, den Wertungen, dem Namen und den
– Film (Trailer, Gameplay)
Screenshots bzw. Videos überlassen. Der redaktionelle Inhalt der
– App-Beschreibung
Seine Expertise im Bereich digitale und Mobile-Kommunikation erwarb Jakob Rogalski auf Konzernebene
in den Bereichen Online Marketing und PR und bei der
redaktionellen Arbeit in den Themen Mobile Games
und Apps.
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SCM Newsletter 02/2016
Seminartermine
Eine Auswahl unserer Seminartermine
Düsseldorf 14.-16.4.2016
Düsseldorf 9.5.2016
Berlin 14.6.2016
Erfolgreiche Social Media
Strategien und Konzepte
Vertriebsunterstützende PR
Geheimwissen Google?
Ein SEO-Insider packt aus
Referent: Matthias Kutzscher
Referent: Maximilian Muhr
Referentin: Ira Reckenthäler
Der Vertrieb will verkaufen, will Umsatz. Die PR-Verantwortlichen
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie die Position Ihrer Webseite
Social Media werden in den meisten deutschen Unternehmen be-
wollen ein gutes Image, Bekanntheit und so in erster Linie Medien-
bei Google & Co. verbessern. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimie-
reits als Kommunikationsinstrumente eingebunden, dennoch füh-
präsenz. Dabei achten Journalisten und Medien sehr darauf, für
rung (SEO) ermöglicht es, potenzielle Kunden und Interessenten auf
len sich noch längst nicht alle Kommunikatoren auch heimisch auf
Produkte möglichst keine „Werbung“ zu machen. Kann die PR
Ihren Content aufmerksam zu machen und Traffic auf den Kanälen
diesem Gebiet. Dieses Seminar soll Grundlagenwissen rund um
dem Erfolg des Vertriebs also gar nicht auf die Sprünge helfen? Sie
Ihres Unternehmens zu generieren. Ihnen werden die Grundlagen
Tools, Guidelines und Content liefern sowie Strategien und Kon-
kann. Im Seminar wird mit Fallbeispielen gearbeitet, es bietet Platz
von SEO vermittelt, um Inhalte für Ihre Zielgruppe schneller auf-
zepte vermitteln, wie sich Social Media effektiv und gewinnbrin-
für Erfahrungsaustausch und die gemeinsame Arbeit an einer Ver-
findbar zu machen, Inhalte leser- und suchmaschinenoptimiert zu
gend in die Gesamtstrategie des Unternehmens einbinden lassen.
triebs-PR-Konzeption.
verschlagworten und zu strukturieren.
Düsseldorf 29.4.2016
Berlin 30./31.5.2016
München 9./10.06.2016
PR und Recht
Digitales Storytelling in der
Unternehmenskommunikation
Storytelling
Referent: Karl Hamacher
Referent: Prof. Dr. Dieter Georg Herbst
Referent: Prof. Dr. Michael Müller
Im Workshop werden die rechtlichen Rahmenbedingungen erfolg-
Geschichten sind eine großartige Erlebniswelt: Wir fiebern mit dem
Mit dem Erzählen von Geschichten transportiert man nicht nur
reicher PR-Arbeit dargestellt und für Nichtjuristen nachvollzieh-
Helden, leiden mit den Opfern, lachen über den Hofnarren, lieben
Fakten, sondern stellt sie in Zusammenhänge, gibt ihnen Sinn und
bar und handhabbar gemacht. Behandelt werden die täglichen
mit den Liebenden. Geschichten sind mal beruhigend, mal genuss-
Lebendigkeit. Mit Geschichten kann man Ziele und Inhalte wesent-
Herausforderungen für PR-Verantwortliche in den Bereichen Pres-
voll, mal aufregend, mal elektrisierend. Wie können wir digitale
lich überzeugender transportieren als mit trockenen Berichten und
se- und Persönlichkeitsrecht, Urheberrecht, Wettbewerbsrecht,
Medien nutzen, um durch deren Besonderheiten eine einzigartige
dürren Fakten. In dem zweitägigen Seminar erfahren Sie, wie man
Markenrecht, Online-Recht sowie das PR-relevante Prozessrecht.
Erlebniswelt aufzubauen? Wie bringen wir unsere User zum lachen,
Geschichten in der PR und Unternehmenskommunikation einsetzt
Neben der Absicherung eigener PR-Maßnahmen steht der gezielte
weinen, lieben? Wie sorgen wir für ein herausragendes Erlebnis, das
und ihre Wirkungsweise überprüfen kann
Einsatz rechtlicher Mittel zur Unterstützung erfolgreicher PR-Stra-
unser Corporate Storytelling ergänzt?
tegien im Vordergrund.
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SCM Newsletter 02/2016
Krisen-PR
Buchbesprechungen
Kompakt-Lexikon PR
Außerdem
Digitale Transformation
Willkommen in der neuen
Arbeitswelt
> SCM
Der Krisenfall kann praktisch jedes Unternehmen,
Braucht man heutzutage wirklich noch ein Lexikon?
Dass die digitale Transformation tiefgreifende
jede Institution treffen. Wie die Öffentlichkeit prob-
Schlägt man nicht einfach online den Begriff nach,
Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft
lematische Vorfälle wahrnimmt und ob daraus ech-
der einem unverständlich erscheint? So der erste
mit sich bringt, ist bekannt. Dass Unternehmen
te Skandale und Krisen werden, hängt maßgeblich
Impuls. Blättert man jedoch durch das Kompakt-
entsprechend umdenken müssen, ebenfalls. Aber
vom Kommunikationsverhalten der Beteiligten ab.
Lexikon PR von Prof. Dr. Jan Lies fällt schnell auf,
sind deutsche Unternehmen dafür gerüstet? Tim
Dabei wäre es falsch zu glauben, allein durch Kom-
wie fundiert und auf den Punkt die diversen Er-
Cole beobachtet, dass sich die Mehrzahl der Un-
Rede mit mir.
munikationsmaßnahmen könne ein Störfall oder
klärungen zu Begriffen aus PR-Management und
ternehmen im Mittelstand mit der Digitalisierung
2. Auflage
ein Fehlverhalten ausgebügelt werden. Wirksame
PR-Theorie sind. Keine schwammigen Definitionen
noch schwer tun. In seinem aktuellen Buch zeigt
> SCM
Kommunikation kann aber zumindest die Glaub-
aus verschiedenen ungesicherten Quellen. Dieses
er die Potenziale und Chancen der Digitalisierung
würdigkeit und Vertrauenswürdigkeit der betrof-
Nachschlagewerk entpuppt sich schnell als verläss-
auf und beleuchtet die zentralen Bereiche im Un-
fenen Institution stützen. „Krisen-PR“ von Hartwin
licher und kompakter Begleiter sowohl für Studie-
ternehmen, die von der Transformation betroffen
Möhrle bietet für derartige Situationen eine wichti-
rende und Berufsanfänger, als auch für erfahrene
sind. In sieben Kapiteln widmet er sich den Be-
ge Hilfestellung. Es umfasst zahlreiche Beiträge von
PRler in Unternehmen und Agenturen.
reichen Vertrieb, Einkauf, Marketing, Logistik,
Instrumente und
Kommunikationsexperten, in denen anhand von
Im Lexikon werden neben zentralen Begriffen der
HR und Produktion. Beschrieben werden u.a. das
Techniken der Internen
Praxisbeispielen Mittel und Strategien wirksamer
Public Relations auch Prozesse, wichtige Theoreti-
neue Verhältnis zu Kunden, die neue Rolle von Un-
Krisenkommunikation dargestellt werden.
ker und Forscher aufgeführt, aber auch Instrumen-
ternehmenskommunikation und Marketing, der
Ergänzt werden diese Beispiele durch ein ausführli-
te und Strukturen erläutert. Alles kurz und knapp
digitale Weg zum Kunden und aktuelle Herausfor-
ches Kapitel des Herausgebers, in dem er die wich-
sowie mit vielfältigen Verweisen, die Zusammen-
derungen im Personalwesen. Cole gelingt es, die
tigsten Begriffe und Themengebiete der Krisen-
hänge aufzeigen und somit Begrifflichkeiten um
Entwicklungen greifbar darzustellen und gibt dem
kommunikation erläutert. Außerdem geht er auf
eine weitere Ebene ergänzen.
Leser immer wieder zehn wesentliche Fragen an
die massiven Veränderungen der Kommunikations-
Von Druckvorstufe über das 6-3-5-Modell enthält
die Hand, die sich mit Blick auf die einzelnen Be-
landschaft in den vergangenen Jahren und ihre Be-
das Lexikon mehr als 2.000 relevante Begriffe, die
reiche stellen. Er bezieht sich sowohl auf B2C- als
deutung für die professionelle Krisenkommunikati-
der Professor für Unternehmenskommunikation
auch B2B-Unternehmen, setzt Begriffe wie z.B.
on ein. Damit wird dem Leser ein umfassendes und
und Marketing der FOM Hochschule für Oekono-
Customer Journey, Employer Branding, Social Sel-
praxisnahes Werk geboten, das ein grundlegendes
mie & Management in Dortmund/Essen für die täg-
ling und Industrie 4.0 in einen sinnvollen Zusam-
Verständnis strategischen Krisenmanagements ver-
liche Arbeit in der Kommunikationsbranche zusam-
menhang und liefert damit einen verständlichen
mittelt und zahlreiche Methoden und Möglichkeiten
mengetragen hat. Ein hilfreicher Begleiter, der auf
und allgemeinen Überblick, wie Unternehmen der
aufzeigt, einen Krisenfall souverän zu meistern.
keinem Schreibtisch fehlen sollte.
digitalen Transformation begegnen sollten.
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Kommunikation. Band 2
> SCM
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Krisenkommunikation
> SCM
Hier bestellen
Social Media
Ausgehend von einem umfangreichen Grundlagenkapitel beleuchtet der
Sammelband „Social Media in der Unternehmenskommunikation“ eine
Vielzahl an Facetten dieses stark diskutierten Themas. Es kommen in diesem
in der Unternehmenskommunikation
Buch Autoren aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen, Agenturen
aber auch Juristen zu Wort und teilen mit dem Leser ihre Kenntnisse und Er-
doch auch das Thema Mehrwert durch Social Media im Bereich Businessto-Businsess berücksichtigt.
Die Autoren veranschaulichen anhand konkreter Beispiele den Nutzen einzelner Tools für die interne und externe Unternehmenskommunikation,
sowie Anwendungen und Trends im Bereich HR und Marketing. Aspekte
wie kultureller und struktureller Wandel werden ebenso abgedeckt wie das
grundlegende Thema der Social Media Strategie oder das Reputationsmanagement. Der Leser erhält von Social Media Experten Tipps zur Krisenkommunikation im Web 2.0, zum Verfassen von Social Media Guidelines sowie
einen Überblick über Strategien für das Social Media Marketing, SEO und
Web-Monitoring. Die Fachartikel sind durch Interviews und Best-PracticeBeispiele angereichert.
Übersichtlich strukturiert zeigt „Social Media in der Unternehmenskommunikation“ Chancen und Risiken dieser zeitgemäßen Kommunikationsmechanismen auf.
Herausgeber: Lars Dörfel, Theresa Schulz
Social Media in
der Unternehmenskommunikation
> SCM
Jan Lies
Tim Cole
Frankfurt 2016 (3. Auflage)
Springer Gabler, Wiesbaden 2016
Vahlen, München 2015
244 Seiten | 24,90 Euro
242 Seiten | 19,99 Euro
211 Seiten | 24,90 Euro
Storytelling
ISBN 978-3-95601-092-7
ISBN 978-3-658-08741-8
ISBN 978-3-8006-5043-9
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Frankfurter Allgemeine Buch, ISBN 978-3-940543-09-7
29,90 €
Hartwin Möhrle (Hrsg.)
Social Media in der Unternehmenskommunikation
fahrungen im Umgang mit Social Media. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt
hier auf der klassischen Business-to-Consumer-Kommunikation, es wird je-
Hier bestellen
> SCM
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SCM Newsletter 02/2016
Anmeldeformular
Seminare* (Auswahl)
Ihre Daten Den Change-Prozess erfolgreich treiben
□□ 29. April 2016
Düsseldorf Rhetorik im Medienumgang
475 Euro
□□ 3. Juni 2016 Digitales Storytelling in der Unternehmenskommunikation
□□ 30. - 31. Mai 2016
Berlin 950 Euro
□□ 19. - 21. Mai 2016 Düsseldorf Schreiben für externe und interne Onlinemedien
□□ 29. April 2016 900 Euro
□□ 14. Juni 2016
Berlin Berlin 475 Euro
475 Euro
Düsseldorf Düsseldorf 475 Euro
□□ 30. Mai 2016 Frankfurt 475 Euro
□□ 19. - 21. April 2016 Berlin
890 Euro
München 890 Euro
□□ 9. - 10. Juni 2016 Straße / Postfach
Düsseldorf
475 Euro
Düsseldorf
900 Euro
München 890 Euro
PLZ, Ort
Telefon, Fax
E-Mail
□□ 30. Mai 2016 890 Euro
890 Euro
475 Euro
Berlin 950 Euro Berlin 475 Euro
Name, Vorname
Titel
München 475 Euro
Frankfurt 995 Euro
Praxistage Presse- und Öffentlichkeitsarbeit**
□□ 21. - 22. April 2016
Professionelle PR-Konzepte II
Berlin Praxistage Onlinekommunikation**
□□ 12. - 13. April 2016
Professionelle PR-Konzepte I
890 Euro
Vertriebsunterstützende PR
□□ 9. Mai 2016
Düsseldorf Düsseldorf Unternehmenskultur pur
□□ 29. April 2016
Berlin > Abweichende Rechnungsadresse
Strategisches Themensetting
PR und Recht
□□ 10. Juni 2016 Düsseldorf Storytelling
PR im Tourismus
□□ 8. - 9. Juni 2016 Funktion
Social Media in der Praxis und die optimale Nutzung
Onlinekommunikation im Tourismus
□□ 29. April 2016
Firma / Institution
□□ 6. - 7. Juni 2016 □□ 19. - 21. Mai 2016
Krisen-PR
□□ 23. - 25. Mai 2016
475 Euro
□□ 14. - 15. April2016 □□ 29. April 2016
890 Euro
Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation
□□ 29. April 2016
Düsseldorf Titel
890 Euro
Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolgreich umsetzen
Interne Kommunikationsinstrumente
□□ 14. - 16. April 2016
Name, Vorname
Schreibtraining für PR-Profis
Interne Kommunikation im Schleudergang
□□ 6. Juni 2016
475 Euro
Schnittstellen und Erfolgskontrolle der IK
Erfolgreiche Social Media Strategien und Konzepte
Geheimwissen Google? Ein SEO-Insider packt aus
Fax: +49 (0) 30 47 98 98 00
Düsseldorf □□ 14. - 16. April 2016
Düsseldorf www.scmonline.de
Düsseldorf 995 Euro
Firma / Institution
Funktion
Straße / Postfach
PLZ, Ort
490 Euro
Bücher (Auswahl)
Willkommen in der neuen Arbeitswelt.
Rede mit mir – 2. Auflage
□□ 49.90 Euro
Anzahl: ____
□□ 29.90 Euro
Anzahl: ____
□□ 29.90 Euro
Storytelling
□□ 26.90 Euro
Ort, Datum
Krisenkommunikation
Per Post an: SCM | Lehmbruckstr. 24 | 10245 Berlin
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**Rabattstaffeln entnehmen
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