WebOTX Application Server 導入事例 ソフトブレーン株式会社 様 業界トップクラス3000社以上の導入実績を誇るSFA/CRM アプリケーションサーバの置き換えにより AWS環境に安定した基盤運用を確立 事例のポイント ソフトブレーン株式会社 開発本部 カスタマーサポートソリューション部 部長 宮澤 一広 氏 課題背景 • ミドルウェアのライセンス費用がビジネスを拡大していく上で大きな負担となっていた • 既設のアプリケーションサーバのライセンス体系は、複雑で見積りに手間がかかり、また、 AWSのメリットを活かしきれないと感じていた ソフトブレーン株式会社 開発本部 カスタマーサポートソリューション部 課長 鈴木 規之 氏 ソフトブレーン株式会社 開発本部 カスタマーサポートソリューション部 サービスオペーレーションチーム エキスパート 鈴木 禎 氏 • お客様に提供しているサービス基盤の移行であるため、技術面でもサポート面でも安心でき る製品を探していた 成 果 • 導入・維持コストを最適化 コストパフォーマンスに優れた製品の採用で、3年で約70％ものコストを削減 • 提案スピードが向上 シンプルなライセンス体系で、 営業担当者が簡単に見積れ、 提案スピードが向上 • 効率的な運用を実現 利用実績に応じた費用の後精算が可能な基盤製品を採用し、クラウドの特性が活かせる効 率的な運用を実現 導入ソリューション ●ソフトブレーン様のSFA/CRM「ｅセールスマネージャーRemix CLOUD」 の概要 社 名：ソフトブレーン株式会社 所 在 地：本社：〒104-0028 東京都中央区八重洲 二丁目3番1号 住友信託銀行八重洲ビル9F 資 本 金：8億2,606万4千円（2015年12月末現在） 売 上 高：49億3,400万円(連結／2014年12月末現在） 従 業 員 数：203人(連結／2015年12月末現在） 事 業 内 容：主力製品である営業支援システム 「ｅセールス マネージャーRemix Cloud」 を中心に、顧客 とともに業務システムを企画・設計する導入支 援コンサルティングサービス、営業マンやマ ネージャーの能力を高めるための教育サービ ス、システムを社内へ定着させるための定着支 援サービスなど、営業領域の多彩な支援サー ビスを国内のみならずグローバルに展開。 U R L：http://www.softbrain.co.jp/ 営業支援（SFA）／顧客管理（CRM） アプリケーションサーバ データベース クラウド／オンプレミス WebOTX Application Server 導入事例 ソフトブレーン株式会社 様 導入前の背景や課題 ビジネス環境の変化により、 ミドルウェアのライセンス費用が課題に していたものの、ライセンス費用が負担になっていました。 た、既設のアプリケーションサーバでは事前にライセンスを購入 「近年手配できるサーバの標準は64bitで、64bit環境で既 しておく必要があり、サーバの増設やリソース増強が簡単に行 設のアプリケーションサーバを利用しようとすると上位エ えるAWSのメリットが十分に活かしきれないと感じていました。 ソフトブレーン様は、1999年より「ｅセールスマネージャー ディションが必要となり、ライセンス費用が倍近くまでに跳 既設のアプリケーションサーバには、サポート面でも課題 Remix CLOUD」を提供してきました。ｅセールスマネー ね上がりました。また、既存のお客様はライセンスを買い直 がありました。問い合わせの際にオペレータに問い合わせ ジャーRemix CLOUDは、業界トップクラス3000社以上の す必要があり、新たに大きなコストの負担をお客様に強いる 内容を説明した上で、技術者からの連絡を待つ必要があり、 導入実績があるSFA/CRMです。2012年、データセンターへ ことになっていたのです」と宮澤一広氏は振り返ります。 さらに、技術者にコンタクト後、再度質問内容の詳細を伝 預託したサーバの初期費用と、煩雑な運用管理の手間を削減 ライセンス体系が複雑で、動作環境やOS、CPUの種別に応じ えなければならず面倒だと感じていました。また、技術資料 するため、アマゾン ウェブ サービス(以下AWS)のクラウド環 てライセンスの必要数量が異なるため、見積りを作成する際、 が英語で届くことや、日本語の資料でも機械翻訳と思われ 境へ移行。しかし、既設のアプリケーションサーバは安定稼働 営業担当者だけでなく、技術者が加わる必要がありました。ま る文書であることもあり、理解するのに手間取りました。 きっかけはコストパフォーマンス、 価格以上にサポートの質の高さに満足 が同等ならば価格勝負となることが多いので、コストパ ンスの良さが決め手となり、ビジネスの観点からWebOTX フォーマンスの高いWebOTX ASをお薦めしています」と ASが最良であると判断しました」(宮澤氏) 鈴木規之氏が述べます。 次の技術検証では、現行システムの運用が同じように行えるか 移行プロジェクトは、2014年の夏にスタートし、製品比較 AWSで豊富な実績を持つ製品であった点も、WebOTX という観点を中心に検証を行っていきました。検証中に、障害発 →技術検証→全面移行の3ステップで進行しました。 ASの採 用には大きく影 響しています。また、32bitでも 生時の切り替え時間が目標時間内に収まらないという課題が 当初は大手3社の製品が検討対象となっていましたが、NEC 64bitでも価格が変わらないライセンス体系で、料金面で ありましたが、問い合わせを起点にNECの製品担当の技術者 のWebOTX Application Server(以下WebOTX AS)は、 値上げの心配や不明確さがなく、わかりやすいライセンス から課題の背景や事情を踏まえた実現方式の提案があり、無 体系も大きな魅力でした。 事解決しました。このようなやり取りを通じてソフトブレーン様 選択のポイント オンプレミス環境で導入した実績もあり、運用管理ツールや コマンド群が充実しているという評価でした。また、オープ 「2007年ごろにNECの営業の方からWebOTX WORKS は、NECのサポートの質が優れていると評価しています。また ン ソース ソフトウェア(以下OSS)の「Apache Tomcat」 (※)への加盟をご案内いただき、WORKS加盟の特典で ビジネス観点を中心にWebOTX ASを選択しましたが、技術 のノウハウをそのまま活かせるなど、互換性の高さとコス サーバ単位のライセンスが手配可能になりました。サーバ 的観点からも的確な判断であったと実感しているといいます。 トパフォーマンスの面で当初から注目されていました。 単位のライセンスによって、コストが約3分の1になること その後、全面移行の作業を2015年の夏から開始し、約3 「ｅセールスマネージャーRemix CLOUDは、各社アプリ がわかり、WebOTX ASの導入に弾みがついた経緯があり カ月後の同年11月にカットオーバーを迎えました。 ケーションサーバに対応しており、検証は今も続けていま ます。今回のAWS上で提供していたeセールスマネージャー す。ただ、お客様が実際に選ばれるときは、機能と信頼性 Remix CLOUDサービスへの採用も、このコストパフォーマ （※）WebOTX WORKSは、WebOTXを採用した製品、ソリューション、 サービスを提供するパートナー様に対して技術面からプロモーション 活動まで体系的にご支援するプログラム。 クラウドが活かせる柔軟なライセンス体系と 的確なサポートが業務を加速 いった利用時間単位での従量制のライセンスがあります。 単純に「できる・できない」の回答だけでなく「こうすれ 従量制ならば月末締めで利用時間分を後から精算できる ばできます」というように、必ず対案を提示してくれるな ため、サーバの増減やリソースの増減が頻繁にあるクラ どサポートの質についても高く評価しています。また、 近年クラウドの利用が広まり、スモールスタートで導入効 ウドでの利用に適しています。ライセンス体系がシンプル WebOTX ASは分かりやすい日本語資料が 充実してお 果を見極めながら段階的に利用を拡大していくなど、お なので、技術者のサポートがなくても営業担当者のみで、 り、英語に抵抗感のある担当者にも好評です。 客様の状況に応じた柔軟な使い方への対応が求められて 見積りが行えるようになり、提案スピードが向上しました。 事前の技術検証を連携して行えたこともあり、全面移行後、 います。 鈴木禎氏はサポート面について、 「NECの顔が見えるよう 一度も大きなトラブルは発生しておらず、システムは安定して たとえば、ｅセールスマネージャーRemix CLOUDを営 になったのが大きいですね。営業担当や技術者と簡単に います。最後に宮澤氏が今後の展望を次のように述べます。 業部20人で使っていた企業が、他部門にも利用者を広げ 連絡ができ、気軽に相談ができる安心感が大きいです。 「今後も、ｅセールスマネージャー Remix CLOUDに加え、 500人に増やそうとするとサーバの性能が不足します。 問い合わせもスムーズで、従来と比べひと手間減ったと 新たにリリースしたｅレセプションマネージャー、ロボット クラウドの良さはこのような場合に簡単にサーバの増設や いう印象があります。また、OSS製品とは異なり技術的な やウェアラブルなど先進的なデバイスとデータの融合、 リソース増強が行えることです。WebOTXなら、サーバや サポートが手厚く、問い合わせへの回答がすばやく的確な IoTへの取り組みを強化し、お客様の営業課題解決に貢献 コア単位の買い切り型のライセンスに加え、時間や月と ので安心して運用できます」と述べます。 し続けていきたいと考えています」 導入後の成果 お問い合わせは、下記へ NEC パートナーズプラットフォーム事業部 ソフトウェアお問い合わせ 〒108-8424 東京都港区芝五丁目33番8号（第一田町ビル） TEL： 03（3798）7177【受付時間】9：00 ∼12：00 13：00 ∼17：00 月曜日∼金曜日（祝日・NEC所定の休日を除く） URL： http://jpn.nec.com/webotx/ ●本カタログに記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ●このカタログの内容は改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがありますのでご了承ください。 ●本製品の輸出（非居住者への役務提供等を含む）に際しては、外国為替及び外国貿易法等、関連する輸出管理法令等を ご確認の上、必要な手続きをお取りください。ご不明な場合、または輸出許可等申請手続きにあたり資料等が必要な場合 には、お買い上げの販売店またはお近くの弊社営業拠点にご相談ください。 日本電気株式会社 〒108-8001 東京都港区芝五丁目7-1（NEC本社ビル） 見やすいユニバーサルデザイン フォントを採用しています。 2016年3月現在 環境にやさしい植物油インキ を使用しています。 Cat.No. E10-16031392J
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