平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 平成27年8月 医療法人慈繁会 土屋病院 サービス向上委員会 No.1 当院では、平成 27年6月に外来患者様満足度調査を実施いたしました。 ご協力をいただいた患者様、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。 ここに調査結果をご報告いたします。 ◆実施期間: 6月8日～6月20日 ◆配布数: 170件 ◆回答数: 108件（回収率63.5％） 1 対象患者様 ご家族 7% 56% 患者様本人 93% 2 性別 男性 44% 女性 56% 平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 No.2 3 年齢 10代以下 0% 20代 0% 30代 1% 40代 5% 50代 8% 60代 26% 70代以上 60% 4 当院を選んだ理由 自宅職場が近い 65 院内の雰囲気が良い 6 交通の便が良い 9 ＨＰ や広告を見て 16 知人の紹介 1 評判を聞いて 9 他院からの紹介 36 特になし 7 その他 13 0 10 20 30 40 50 60 70 平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 No.3 5 各職種の満足度についてお聞きしました 5-1 対応について 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 59% 受付 90% 100% 23% 65% 看護師 80% 17% 23% 12% 76% 医師 1% 18% 大変親切で感じが良い 6% 親切で感じが良い 健診受付 65% 20% 66% 19% リハビリテーション 53% マッサージ 2% 24% 22% 普通 対応が悪い 大変対応が悪い 15% 21% 59% 検査技師 13% 2% 19% 5-2 診察・治療・検査等の説明について 0% 受付 看護師 20% 40% 63% 60% 80% 17% 66% 18% 21% 78% 医師 100% 2% 13% 17% 5% 大変解りやすく説明してくれた 解りやすく説明してくれた 健診受付 67% 18% 15% 普通 解りにくい・説明不足 大変解りにくい・説明不足 リハビリテーション 67% マッサージ 61% 検査技師 60% 13% 13% 20% 20% 26% 20% 平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 No.4 6 待ち時間について 0% 診察まで 20% 40% 31% 60% 25% 80% 100% 40% 4% 早い対応だと思う まあまあ早い対応だと思う 検査まで 35% 25% 39% 1% 普通 やや時間がかかる 時間がかかりすぎる 会計まで 34% 28% 37% 1% ７ 電話対応についてお聞きしました 7-1 電話をとる時間について 15% 早い 19% まあまあ早い 普通 66% やや遅い 遅い 7-2 取次ぎの適切さについて 16% 適切だと思う まあまあ適切だと思う 20% 64% 普通 やや不適切だと思う 不適切だと思う 平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 No.5 7-3 電話対応の態度について 17% 丁寧だと思う まあまあ丁寧だと思う 19% 64% 普通 少しいいかげんだと思う いいかげんだと思う 8 当院を友人知人に紹介したいですか 11% 45% ぜひしたい してもよい 44% どちらともいえない あまりしたくない したくない 9 下記のようなお言葉をいただきました。 ・先生はもとより皆さん本当に親切でやさしさがあり、病院通いも楽しく思えます。 ・診察を待つ間、廊下を通る職員の方々が、挨拶してくださるのは大変気持ちが良い。 ・てきぱきと職務をこなしている、と感じます。 ・みなさん親切で優しいので安心して居られる。 ・検査でどこへ行って良いか迷っている友人に土屋病院を勧めております。 ・とても温かみのある雰囲気の病院だと思っています。 ・先生の説明も解りやすくてとても好感を持っています。 ・待ち時間があまりなくて助かった。 ・新しい病院の完成を待っています。 ・いつも相談事など早期に対応して下さってありがとうございます。 ・受付の方の笑顔でやさしい対応はとても素晴らしいと思います。 平成27年度 外来患者様満足度調査集計結果 No.6 10 ご意見・ご要望等 ・薬を病院で頂けると大変助かります。 ご不便をおかけしています。医療保険・介護保険による訪問薬剤管理を利用した 良い策を検討して参ります。 ・対応時の声の高さを相手に合わせてほしい。 対応の仕方を見直しまして、徹底に努めます。 ・新病院が出来た後も、外来で受けているリハビリテーションを現在のスタッフの方々に 引き続きお願いできたら幸いです。 新病院の体制については検討中です。決定次第、お知らせしたいと思います。 ・急に具合が悪くなったとき、時間外でも主治医の先生に診察していただけるのでしょうか。 当院は、救急体制がとれておりませんので、時間外の診察については対応が困難な 事情があります。ご連絡いただければ救急病院をご案内することが可能です。 ・予約制で診療が受けられればと思います。また、診察まで何人待っているか等の掲示が あれば良い。 一部予約診療を行っています。お気軽にお問合せください。
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