上手くん dbWL 接続ブラウザ FAQ 第２版 更新履歴 更新日付 版数 更新履歴 平成 26 年 12 月 24 日 初版（第 1 版） 新規作成 平成 27 年 1 月 9 日 第2版 誤字修正及び「RDPRegFix.exe」提供による追記 1 / 14 目次 Ⅰ．上手くん dbWL 接続ブラウザ、ご利用にあたっての注意事項 １．PC の必要動作要件 .............................................................................................................................................................................. 3 Ⅱ．上手くん dbWL 接続ブラウザインストール時のメッセージについて １．「必要なファイルのダウンロード中にエラーが発生しました。」が表示する ................................................................................... 4 Ⅱ．上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時のメッセージについて １．「ご使用の OS の Service Pack を××以上にしてください。」が表示する ............................................................................. 5 ２．「以下の、セキュリティ更新プログラムを適用してください。」が表示する .................................................................................... 7 ３．「Internet Explorer××以上が必要です。」が表示する ............................................................................................................. 9 ４．その他のメッセージ ................................................................................................................................................................................. 10 2 / 14 Ⅰ．上手くん dbWL 接続ブラウザ、ご利用にあたっての注意事項 １．PC の必要動作要件 Windows Vista Service Pack 2 オペレーティングシステム（OS） *1 *5 Windows 7 Service Pack 1 Windows 8 *2 Windows 8.1 Update *3 Internet Explorer 8 ブラウザ Internet Explorer 9 Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 リモートデスクトップ接続 リモートデスクトッププロトコル 6.1 以降 インターネット環境 FTTH 回線などの有線環境 *4 *1 現在マイクロソフト社がサポートしている各 OS のサービスパックに対応しております。Windows RT は、デスクトップアプリ が利用できないため、対応しておりません。また、動作要件に満たない環境では接続できません。 *2 Windows 8 のご利用には、接続する前に KB2911101 の更新プログラムの事前適用が必要になります。インストール作 業は、別紙「上手くん dbWL 接続ブラウザ導入手順書」をご確認ください。 *3 Windows 8.1 のご利用には、接続する前に KB2911106、KB2883200、KB2919355(Windows 8.1Update)の更新プロ グラムの事前適用が必要になります。インストール作業は、別紙「上手くん dbWL 接続ブラウザ導入手順書」をご確認くだ さい。 *4 Wi-Fi ルータなどの無線 LAN 環境下で接続される場合、電波の干渉などが原因で接続中に切断されることがありま す。 *5 動作要件を満たさないオペレーティングシステムで、上手くん dbWL 接続ブラウザをインストールすると下記の画面が表示 されます。 3 / 14 Ⅱ．上手くん dbWL 接続ブラウザインストール時のメッセージについて １．「必要なファイルのダウンロード中にエラーが発生しました。」が表示する Q1 上手くん dbWL 接続ブラウザインストール時に、「必要ファイルのダウンロート中にエラーが発生しました。」と表 示されインストールできない。 A1 ［キャンセル（C）］クリック後、上手くん dbWL 接続ブラウザダウンロードサイトよりダウンロードをクリックし再度イン ストールをお試しください。 改善されない場合は、下記記載 URL より「Visual Studio 2013 Visual C++ 再頒布可能パッケージ」をダウ ンロードし、インストールしてください。 上手くんdbWL接続ブラウザダウンロードサイトURL http://jz.icsics.co.jp/other/ Visual Studio 2013 Visual C++ 再頒布可能パッケージ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40784 ※ダウンロードする際は、「vcredist_x86.exe」をダウンロードしてください。 4 / 14 Ⅱ．上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時のメッセージについて １．「ご使用の OS の Service Pack を××以上にしてください。」が表示する Q2 A2 Windows 7 環境にて上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時に、下記の画面が表示され接続できない。 Windows 7 ServicePack1 が未適用の為、表示されます。 下記の URL よりプログラムをダウンロードし、インストールを行ってください。 Windows 7 SP1 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5842 ※プログラムダウンロードの際は、32bit 版、64bit 版の正しいものを選択してください。 5 / 14 Q3 Ａ3 Windows Vista 環境にて上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時に、下記の画面が表示され接続できない。 Windows Vista Service Pack 2 が未適用の為、表示されます。 下記の URL よりプログラムをダウンロードし、インストールを行ってください。 Windows Vista x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=16468 Windows Vista x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17669 6 / 14 ２．「以下の、セキュリティ更新プログラムを適用してください。」が表示する Q4 A4 上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時に、Windows8.1 の場合下記画面のように表示され接続できない。 Windows8.1 の場合、最大 3 つ「セキュリティ更新プログラムを適用してください。」と表示されます。 表示されている更新プログラムを下記 URL からダウンロードし、インストールを行ってください。 Windows update 更新プログラム KB2919355 （Windows Update で表示される更新プログラムを全て 適用すれば不要となります。） Windows8.1 32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=42327 Windows8.1 64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=42335 Windows Update 更新プログラム KB2911106 Windows 8.1update x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41569 Windows 8.1update x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=41570 Windows Update 更新プログラム KB2883200 Windows 8.1 update x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40755 Windows 8.1 update x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40749 7 / 14 Q5 Ａ5 Windows8 環境にて上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時に、下記の画面が表示され接続できない。 該当するセキュリティ更新プログラムが未適用の為、表示されます。 下記の URL よりダウンロードし、インストールを行ってください。 Windows Update 更新プログラム KB2911101 Windows 8 32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41578 Windows 8 64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41576 8 / 14 ３．「Internet Explorer××以上が必要です。」が表示する Q6 Internet Explorer8 より以前をご使用されている場合に上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時にて、下記の画 面が表示され接続できない。 A6 Internet Explorer8 以上をインストールしてください。 最新版 Windows Vista x32 版 Internet Explorer9 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a47f45cd-8160-4d0db6cf-a90996be7197&displayLang=ja Windows Vista x64 版 Internet Explorer9 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=87a37c57-7e6b-440d948f-7660a4ebabe1&displayLang=ja 9 / 14 ４．その他のメッセージ Q7 上手くん dbWL 接続ブラウザ起動時、「Web ページへのナビゲーションは取り消されました」と表示し接続でき ない。 Ａ7 事務所様よりお伝え頂いている URL を入力してください。 不明な場合は、事務所様、当社フィールドサービス部までお問合せください。 「設定」をクリックし、「接続先設定」を選択してください。 「初期設定」画面が表示しますので、接続先を入力し直してください。 10 / 14 Q8 A8 上手くん dbWL 接続ブラウザ接続時に、下記の画面が表示され接続できない。 事務所様サーバー機において、プログラムのバージョンアップ等のメンテナンスを行っている為、ログインできませ ん。 暫くたってから、再度接続してください。 Q9 上手くん dbWL 接続ブラウザ接続後 ICS アプリケーションシステムの業務選択時に、下記の画面が表示され 処理が行えない。 A9 事務所様サーバー側で会社マスター情報の設定変更処理等が行われています。 設定変更処理中は処理できませんので、サーバー側の作業が終了するまで、しばらくお待ち頂き、しばらくたっ てから業務を選択してください。 11 / 14 Q10 A10 接続中、下記の画面が表示され処理中断となってしまった。 瞬断などが原因で接続が切れることがあります。再度、ポータルサイトのブックマークをクリックして、再接続して ください。また、自動で復旧する場合もございます。 Q11 A11 上手くんdbWL接続ブラウザ起動時に、「jzwlweb.exe-システムエラー」が表示し起動できない。 Visual C++ 2013 Redistributableがインストールされていない為、表示されます。 上手くん dbWL 接続ブラウザダウンロードサイトよりダウンロードをクリックし再度インストールをお試しください。 上手くんdbWL接続ブラウザダウンロードサイトURL http://jz.icsics.co.jp/other/ 12 / 14 Q12 上手くんdbWL接続ブラウザ起動後、「アプリケーションの起動中」の画面後、接続先ブラウザ画面が表示され ない。 A12 .net framework4 がインストールされていない場合がございます。 上手くん dbWL 接続ブラウザダウンロードサイトよりダウンロードをクリックし再度インストールをお試しください。 上手くんdbWL接続ブラウザダウンロードサイトURL http://jz.icsics.co.jp/other/ Q13 上手くんdbWL接続ブラウザ接続にて、「お使いの資格情報は機能しませんでした」の画面が表示され接続で きない。 A13 “上手くんdbWL使用ライセンス通知書”に記載のある使用開始日前に接続されると表示されることがありま す。表示された場合は、［キャンセル］をクリックしてください。使用開始日までお待ちください。 13 / 14 Q14 A14 ログオフ時に、下記の Erroｒ 画面が表示する。 問題ございません。 この場合、「OK」または「×」をクリックしてウィンドウを閉じてください。 Q15 Windows7 のリモートデスクトッププロトコル 8.0 環境やリモートデスクトッププロトコル 8.1 環境（KB2592687 適用済み）で、上手くんdbWL接続ブラウザ起動時に、下記の画面が表示され接続できない。 A15 更新プログラム（KB2592687）が適用済みの場合に発生します。 下記のURLより「RDPRegFix.exe」をダウンロードし、インストールを行ってください。 RDPRegFix.exe http://jz.icsics.co.jp/patch/RDPRegFix.exe ※本現象に関しましては、更新プログラム(KB2592687)の不具合によるもので、「RDPRegFix.exe」は特定の レジストリキーに一般ユーザー権限(Users)への読み取りアクセス許可を付与するものです。 14 / 14
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