事前課題シート「自分のクレーム応対力を振り返る」
所属
氏名
あなた自身が行っている日頃のクレーム応対を振り返って、各項目の 5 段階評価（自評）とその
評価をつけた理由を記入してください。
できていない
できている
１．クレームを受けた際、自己完結で解決できている
１
２
３
４
５
２．クレームを受けた際、指示を仰ぐ体系が整っている
１
２
３
４
５
３．今までに市民から受けたクレーム事例を記入してください
４．上記クレームの解決事例を記入してください
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GPAの算出方法

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