第１6期 参加費 （１名様・税込み） 区分 参加費 IT協会会員 コンタクトセンター推進協議会会員 １６２，０００円 会員外 １８３，６００円 ※ 参加費には消費税８％を加算しております。 ※ ２名以上申込み参加の場合は、追加１名につき会員９７，２００円（税込）、一般１０８，０００円（税込）となります。 ※ 参加費には、当日の配布資料、研究会終了後の懇親会費用（第1回、第６回）が含まれています。 ～良質なカスタマーエクスペリエンス実現のためのCRM戦略～ ＣＲＭ／コンタクトセンターコンソーシアム2015 参加申込書 開催期日： 2015年6月～2014年１２月 （全６回） 会員区分 □企業情報化協会会員 □コンタクトセンター推進協議会会員 □一般 参加者 人数 名 参加費 合計 円 ふりがな 会社名 住 所 〒 所属/お役職 E-Mail 電話番号 ＦＡＸ ※請求書と参加証は派遣責任者様宛てに送付致します。それ以外をご希望の方はご要望記入欄にご記入下さい。 ご参加者① コンソーシアムの目的 コンソーシアムの特徴 Ｐｊｔ № ３０１ ご要望記入欄 2015年6月～12月（全6回） 本コンソーシアムでは、企業のフロントライ ンとしてのコンタクトセンター機能のあり方 について研究を行います。定例フォーラムを 年6回開催し、情報収集の場、課題解決の糸 口を探る場として相互啓発を促進し、産業界 の活性化を目指します。 － 派遣責任者 会 期 E-Mail 定例フォーラムではバズ・セッション方式を取り入れ参加者がグルー プに分かれディスカッションを行い、そこで得られた結論、意見などを 続く全体会議の中でグループ毎に発表するなど、参加者同士の情報交流 も図ります。 コンソーシアムの参加対象 所属/お役職 ◎コンタクトセンター/コールセンター/お客様相談室責任者・管理者 ご参加者② E-Mail ◎ヘルプデスク部門/ユーザＩＴサポート部門責任者・管理者 ◎マーケティング・営業企画部門責任者・管理者 所属/お役職 ◎システムインテグレータ/テクニカルサポート アウトソーサー責任者・管理者 お問い合せ・お申込先 個人情報の取扱いについて 公益社団法人企業情報化協会 TEL.03-3434-6677 FAX.03-3459-1704 公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、個人情報の保 護に努めております。詳細は小会のプライバシーポリシー をご覧ください。 今回、ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し（ カンファレンス・セミナー・研究会）に関する確認・連絡 および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務委 託先（事務局協力会社および郵便物発送業者）に預託する ことがありますのであらかじめご承知おきください。 〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ﾋﾞﾙ Homepage： http://www.jiit.or.jp E-Mail： entry＠jiit.or.jp 事務局 使用欄 各回参加者同士のディスカッション時間を 設けております。 CRMコンタクトセンターコンソーシアム2015企画委員会 委員長 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 執行役員 カスタマーサービス本部長 木村 真理子 氏 公益社団法人企業情報化協会 http://www.jiit.or.jp/ ～良質なカスタマーエクスペリエンス実現のためのCRM戦略～ 研究討議テーマ・事例発表企業 開催のご案内 企業戦略を支えるコンタクトセンターが果たす役割は、単に顧客やユーザのサポートのみならず、企業業績に直接的に貢献する機能が 要求されております。コンタクトセンターは顧客とのコンタクトポイントとして円滑・迅速・的確な対応を行い、顧客満足度（ＣＳ）の維持・向上 を図るという基本的な役割に加え、商品開発・改善や危機管理に役立つ「お客様の声（ＶＯＣ）」を収集・分析し、社内に情報発信するなど、 多様な役割が求められております。また、最新のテクノロジーを活用し、顧客と企業がコミュニケーションを円滑に図ることが競争力強化・ 収益の最大化を可能とします。 企業情報化協会では、CRMの概念に代表されるマーケティング戦略と、企業のフロントラインとしてのコンタクトセンター機能のあり方に ついて、研究を行ってまいりました。CRM戦略は、激動の時代を生き抜く企業にとって最も重要な「顧客情報」と「ビジネスナレッジ」という2 大資産を全社で共有し業務効率と顧客満足を同時に獲得することを可能とします。 本コンソーシアムでは、定例フォーラムを中心とした研究活動をはじめ、要員育成やマネジメント技術の習得を目的とした教育活動、調査 研究、国際活動などの諸活動を通じ、多角的な視点からCRMとコンタクトセンター機能の効果的かつ相乗的なマネジメント戦略について研 究を推進しております。 つきましては、CRMをすでに実践されている企業、コールセンターやサポートセンターをカスタマーリレーションフロントとして機能させたい とお考えの企業の皆様の、今後の取り組みの一助となることを目的に開催致します。 基本時間配分 コーディネーター 中森 基雄 氏 株式会社ＷＣＡＴ代表取締役 第１回 6月19日（金） コンタクトセンターの更なる高品質化へ向けた新たな取り組み DHLジャパン株式会社 サイボウズ株式会社 NPA - 最新顧客満足度調査の実践と活用 感動の力とファン作りへの道 執行役員 カスタマーサービス本部長 木村 真理子 氏 執行役員 カスタマー本部 本部長 関根 紀子 氏 第２回 ７月８日（水） コンタクトセンターマネジメントの現在 TOTO株式会社 ※基本時間 14時00分〜17時00分を基本といたします。 時間 14：00～14：10 内容 コーディネータ課題提起 時間 16：10～16：50 内容 ディスカッション・質疑応答 14：10～15：00 講演（1） 16：50～17：00 コーディネーターまとめ 15：10～16：00 講演（2） ご講演者調整中 TOTOのセンター運営の取り組み お客様相談センター センター長 髙橋 徳彦 氏 第３回 8月24日（月） CRM/コンタクトセンターコンソーシアム２０１5企画委員一覧 企画委員長 木村 真理子 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 執行役員 カスタマーサービス 本部長 企画委員 大石 いづみ 稲田 英樹 稲田 徹 福田 邦弘 谷口 学 松本 善行 和田 恵里子 野口 泰司 天野 泰守 並木 恵美 多賀 弘 鳴瀧 洋 吉楽 典良 清水 光久 橘田 直樹 米倉 慎一郎 坂本 哲哉 高本 昌弥 山本 史 蛭田 潤 津江 好美 藤田 京子 山田 修司 貢 裕彦 小川 範芳 コンタクトセンターマネジメントの現在② そんぽ２４損害保険株式会社 エステー株式会社 現場基点のお客さま接点の改善 小規模カスタマーセンターにおけるサポート体制と マネジメント マーケティング部門 お客様相談センター センター長 小林 彰 氏 ダイレクトアドバイスセンター ダイレクトアドバイスセンター長 内田 淳彦 氏 アスクル株式会社 カスタマーサービス&エンゲージメント SMBC日興証券株式会社 東京コンタクトセンター 部長 ＳＣＳＫ株式会社 ＡＭＯ事業本部 リモートサービス部 シニアマネージャー NTTコムソリューションズ株式会社 ﾈｯﾄﾜｰｸｿﾘｭｰｼｮﾝ事業部 第一ﾈｯﾄﾜｰｸｿﾘｭｰｼｮﾝ部担当部長 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 開発本部 ﾋﾞｼﾞﾈｽｲﾝﾃｸﾞﾚｰｼｮﾝ部門 担当部長 オカモト株式会社 お客様相談室 室長 オルビス株式会社 顧客情報管理・CRM推進部 部長 カブドットコム証券株式会社 営業本部 営業推進部 部長 カルビー株式会社 コーポレートコミュニケーション本部 本部長補佐 キューアンドエー株式会社 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｻｰﾋﾞｽ事業部 ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ部 第１ｸﾞﾙｰﾌﾟ 株式会社グローリーテクノ２４ 東日本コールセンター センター長 クロスブリッジ株式会社 テレマーケティング部 副部長 京葉ガス株式会社 お客さまコールセンター サポートグループ マネージャー 株式会社シーエーシー 産業営業本部 サービスプロデューサー ソネット株式会社 サポート推進部 業務設計課 ﾁｰﾌ チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター 統括部長 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ業務ユニット 兼 第８ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ ｴｸﾞｾﾞｸﾃｨﾌﾞﾏﾈｰｼﾞｬｰ 鳥居薬品株式会社 お客様相談室長 日本電気株式会社 企業ｿﾘｭｰｼｮﾝ事業本部 第一企業ﾈｯﾄﾜｰｸｿﾘｭｰｼｮﾝ事業部 主席事業主幹 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ事業本部 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｾﾝﾀｰ長 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ｻﾎﾟｰﾄｻｲｴﾝｽ推進室 室長 プラス株式会社ジョインテックスカンパニー ＣＲＭ部 部長 株式会社リクルートライフスタイル 企画統括室 ＣＳ推進部ＣＳ２ｸﾞﾙｰﾌﾟｸﾞﾙｰﾌﾟﾏﾈｰｼﾞｬｰ リコージャパン株式会社 カスタマーサポート本部 サポート統括室 室長 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 経営戦略部 担当部長 （順不同 敬称略／2015年2月現在） 第４回 10月16日（金） 現地見学会 現地見学会 in 大阪 第５回 11月19日（木） これからのコンタクトセンターを考える 「Watson」活用によるバーチャルオペレーターの今 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 全社横断的な「お客様中心主義」の実現 お客様サービス向上部 お客様サービス向上室長 梅村 礼央 氏 ご講演者調整中 第6回 12月16日（水） これからのカスタマーエクスペリエンスを考える 株式会社ワクコンサルティング 株式会社アドバンスト・メディア コンタクトセンターを核にした企業変革の実践 コンタクトセンターにおける音声認識の活用と 自動化への道 常務執行役員 諏訪 良武 氏 CTI事業部 SCCTF部長 森脇 健 氏 プログラムテーマには一部仮題・協会案が含まれます。正式決定後Ｗｅｂにて公開いたします。 ご講演者の所属・役職は2015年5月現在のものです
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