2015年4月号

2015
2015.4
ﾘ
ｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟ
便り
リーダーシップ専門情報誌
リーダーシップ専門情報誌
有限会社ジンザイ
いつも
ありがとう
ございます！
ございます！
福岡市博多区博多駅東1-10-35
CLUB博多駅東ｵﾌｨｽﾋﾞﾙ２F
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真のリーダーシップが発揮
のリーダーシップが発揮できる
発揮できる人財育成
できる人財育成
【信頼力】を高める具体体行動 6 「言行一致」
2
＊「信頼力」・・・信頼され得る能力【信頼力＝
信頼力＝人格力 × 能力】
能力】
「言行一致」
です。
言行一致」とは、
とは、敢えて説明
えて説明するまでもなく
説明するまでもなく、
するまでもなく、『言っていることと行動が一致していること』です
です。
ドラッカー氏
氏も著書『
ドラッカー
著書『実践する
実践する経営者
する経営者』
経営者』の中で、優れたリーダーシップの条件
れたリーダーシップの条件の
条件の一つとして「リーダーシップには
つとして
信頼が必要」と
と述べています。
べています。また、
また、『信頼するということは
信頼するということは、
するということは、リーダーの言
リーダーの言うことが真意
うことが真意であると
真意であると確信
であると確信できることであ
確信できることであ
り、真摯さに
していなければなら
真摯さに対
さに対する確信
する確信である
確信である」
である」とも述
とも述べています。
べています。信頼を得るには真摯さと共に言動が一致していなければなら
ないということですね？
ないということですね？
リーダーが部下
です。
リーダーが部下から
部下から信頼
から信頼を
信頼を得る絶対条件は
絶対条件は「誠実さ」です
です。その誠実
その誠実さを
誠実さを部下
さを部下が
部下が感じるのは、
じるのは、リーダーの具体
リーダーの具体
的な言動を
言動を通じてです。
じてです。その最
その最たるものは、
たるものは、リーダーのいうことが理由
リーダーのいうことが理由なくコロコロ
理由なくコロコロ変
なくコロコロ変わらず一貫
わらず一貫している
一貫している、
している、言ったこ
とはかならず実行
とはかならず実行するという
するという言行一致
言行一致の
の
姿勢・
姿勢
・
態度です
態度
です。
。
実行するという言行一致
です
逆に、リーダーが言行不一致
リーダーが言行不一致の
言行不一致の場合は
場合は、部下や
部下や周りの人
りの人はリーダーを信用
はリーダーを信用・
信用・信頼しません
信頼しません。
しません。しかも誰
しかも誰もリーダーの
言うことを聞
うことを聞かなくなり、
かなくなり、すべての物事
すべての物事を
物事を徹底することなどできなくな
徹底することなどできなくなるでしょう
することなどできなくなるでしょう。
るでしょう。
例えば、
えば、職場のあいさつが
職場のあいさつが徹底
のあいさつが徹底されていないので
徹底されていないので、
されていないので、リーダーがそれを
リーダーがそれを徹底
それを徹底する
徹底する場合
する場合。
場合。まず、
まず、リーダーが部下全員
リーダーが部下全員
を集めて、
めて、あいさつの意味
あいさつの意味や
や
重要性を
重要性
を
説明し
説明
し
、
『
先手で
先手
で
、
笑顔で
笑顔
で
、
しかも相手
しかも
相手に
に
聞
こえるような声
こえるような
声であいさつしよう』
であいさつしよう』
意味
相手
などと
などと細かな留意点
かな留意点を
留意点を説明して
説明して全員
して全員に
全員に理解を
理解を得ます。
ます。部下は
部下は、職場内で
職場内で決めたことであり、
めたことであり、リーダーの肝
リーダーの肝いりでも
あるので、
あるので、翌朝から
翌朝から早速
から早速リーダーの
早速リーダーの言
リーダーの言った留意点
った留意点を
留意点を意識しながらあいさつをしようと
意識しながらあいさつをしようと努力
しながらあいさつをしようと努力するでしょう
努力するでしょう。
するでしょう。しかし、
しかし、言い
だしっぺのリーダー自身
だしっぺのリーダー自身が
自身が実行しなければ
実行しなければ、
しなければ、その内
その内部下はほとんど
部下はほとんど実行
はほとんど実行し
実行しなくなります。
なくなります。そして、
そして、部下に
部下に言ったこと
や部下と
部下と合意したことなどをリーダーが
合意したことなどをリーダーがたびたび
たびたび実行
実行しない
しないようだと
ようだと完
完
全
に
部下からの
部下
からの信頼
信頼を
を
失
ってしまいます。
ってしまいます
。皆
したことなどをリーダーがたびたび実行しないようだと
からの信頼
で決めたことや自身
めたことや自身がやると
自身がやると公言
がやると公言したことは
公言したことは、
したことは、必ずリーダー自身
リーダー自身も
自身も実行する
実行する必要
する必要があります
必要があります。
があります。言ったこととやってるこ
との相違
との相違があるリーダーを
相違があるリーダーを誰
があるリーダーを誰も信用・
信用・信頼しませんし
信頼しませんし、
しませんし、だれもリーダーのいうことに従
だれもリーダーのいうことに従うことはないでしょう。
うことはないでしょう。
先日、「
先日、「ハローデイ
加治社長の講演会に
講演会に参加しました
参加しました。
その中で、『一人のお
一人のお客様
、「ハローデイ」
ハローデイ」の加治社長の
しました。その中
のお客様からのご
客様からのご要望
からのご要望
にもお答
にもお答えして商品
えして商品を
商品を品ぞろえします』
ぞろえします』という趣旨
という趣旨のお
趣旨のお話
のお話がありましたので、
がありましたので、講演終了後、
講演終了後、即、名刺交
換をさせていただき、
をさせていただき、同時に
同時に『是非、
是非、村山牛乳をお
村山牛乳をお店
をお店においてほしい』
においてほしい』旨をお伝
をお伝えしたところご快諾
えしたところご快諾
いただき、
いただき、私が良く利用する
利用する店舗
する店舗に
店舗に品ぞろえすることをお約束
ぞろえすることをお約束いただきました
約束いただきました。
いただきました。私も半信半疑でした
半信半疑でした
が、社長を
社長を信用してその
信用してその店
店
に
毎
（
日
）
通
い
続
けました。
けました
。
流石に
流石
に
、
直近の
直近
の
日曜日は
日曜日
は
未入荷でしたが
未入荷
でしたが、
してその
でしたが、翌
週の日曜日には
日曜日には約束通
には約束通り
約束通り要望した
要望した牛乳
した牛乳が
牛乳が陳列されていました
陳列されていました。
されていました。約束したことを
約束したことを実行
したことを実行していただいたこ
実行していただいたこ
とに大変感謝
に触れた思
とに大変感謝すると
大変感謝すると共
すると共に加治社長の
加治社長の誠実さに
れた思いでした。
いでした。もちろん、
もちろん、即購入いたしました
即購入いたしました。
いたしました。何
とその翌週
とその翌週は
翌週は其の牛乳の
牛乳の陳列が２フェイスに
陳列が２フェイスに増
が２フェイスに増えていました。
えていました。早速お
早速お礼のハガキをお送
のハガキをお送りしたところ、
りしたところ、
加治社長直筆と
加治社長直筆と思われるお葉書
われるお葉書を
葉書を頂戴いたしました
頂戴いたしました。
いたしました。失礼ながら
失礼ながら全
ながら全く予想外でしたので
予想外でしたので大感激
でしたので大感激です
大感激です。
です。
改めて、
めて、加治社長のファンになると
加治社長のファンになると共
のファンになると共に益々ハローデイファンになりました
益々ハローデイファンになりました。
ハローデイファンになりました。感謝！！
感謝！！
論語に
論語に、次のような章句
のような章句があります
章句があります。
があります。『子貢、
子貢、君子を
君子を問う。子曰く
子曰く、まずその言
まずその言を行い、而して後
して後これに従
これに従う』（為政）
為政）
「まず言
まず言おうとするところの説
おうとするところの説を実行し
実行し、そうしてから後
そうしてから後にこれを言葉
にこれを言葉にしなさい
言葉にしなさい」
にしなさい」。つまり、
つまり、言葉だけでは人は信用
しないので、他人にしてほしいと思うことはまず自分が率先垂範し、有言実行することが必要だということ
しないので、他人にしてほしいと思うことはまず自分が率先垂範し、有言実行することが必要だということ
です。
です。
ちなみに、
することにより、
ちなみに、私も「公言」することにより
することにより、自分にプレッシャーを
自分にプレッシャーを与
にプレッシャーを与えその行為
えその行為を
行為を継続できるよう
継続できるよう努力
できるよう努力しています
努力しています。
しています。
【「信頼力」
信頼力」事例研究3
事例研究3】九電みらいエナジー㈱
（湯越美紀課長）
湯越課長の《
湯越課長の《信頼力》
信頼力》
【会社概要】
(住所）福岡市中央区渡辺通二丁目4番8号小学館ビル３階
（創業）2009年12月会社設立（2014年7月現在の社名に商号変更）
(所属）企画本部営業担当課長
（事業内容）再生可能エネルギーの発電事業、調査、設計、建設、運営管理事業
（社員数） 101名（2014年11月現在）
（取材日）2015年1月30日（金）11：00～12：00
湯越課長と初めてお会いしたのは、私が独立して間もない2000年頃、その間、仕事や家庭、育児などを両立させ、今や
九電グループ企業の課長に就任。バイタリティ
バイタリティがあり、行動力
行動力もあり、リーダーシップ
リーダーシップにも優れ、面倒見
面倒見もよい。向上心
向上心や
バイタリティ
行動力
リーダーシップ
面倒見
向上心
『輝品学』
自己啓発意欲も高い。一方、細
細やかな心遣
輝品学』という
自己啓発意欲
やかな心遣い
心遣いのできる女性でもあります。そして、近年、品格を輝かせる『
独自の学問を確立して、ロータリークラブや学校関係者、企業などでの講演活動をボランティアで行っています。現在は、
「超一流」の人間を目指すと共に、社長になることを目標に掲げて日夜忙しく活動されています。
今回は、直属の上司と2名の部下の方にヒアリングをさせていただきました。
【湯越課長の信頼される具体的行動】
1.ボスマネジメント（上方影響力）
上司からの指示事項に対しては、一旦受けた上で、自部署メンバーのキャパシティや
緊急度などを考慮して、上司に依頼することもある。また、営業活動において、上司を
活用した方が交渉もまとまりやすいと判断すれば、同様に上司に依頼する。また、上司
への意見具申もよくしてくれる。
2.細やかな心遣い
「何か援助できることはありますか
援助できることはありますか？」
できることはありますか？」など、よく気にかけて声をかけてくれる。また、美味しいお菓子を「家族で食べて」と
？」
いって持ってきてくれる。部下の体の調子が悪い時には、細かく声をかけて様子をみてくれるなど、男性上司にはない女
女
性らしい細
らしい細やかな気配
やかな気配りや
気配りや声掛
りや声掛け
声掛けができる。部下を自分の家族（子供）と思っている。また、上司に意見を述べる場合は、
部下に聞こえない様配慮し別室にて意見交換を行う。言い過ぎたと思えば「先ほどは言い過ぎました」と素直に詫びる。
3.本人の成長に合わせて指導する
新人の頃は、細かく仕事の指示や指導をしてくれた。ある程度成長すると「あなたなりに考えてやってみて！」と考えさせ
る。一人前になれば任せてくれる。任されると「信頼されている」と感じるし信頼するようにもなる。
4.効果的にほめる、叱る
仕事がうまくいくと「
「よかったねえ～」
「大丈夫？」
よかったねえ～」とほめてくれるし、困っていると「
～」
大丈夫？」と声をかけてくれる。当然、人前で怒った
？」
りはしない。また、上司にも「
「部長が
部長が明るくしてくれているので助
るくしてくれているので助かっています」
かっています」など、それとなく感謝の言葉を述べる。
5.気分にムラがない
以前の会社の女性上司は気分にムラのある人が多かったが、湯越課長は気分にムラがないので仕事がしやすい。
6.傾聴
相談して聞き流されることはない。常
常に、きちんと向
きちんと向き合ってくれる。そして、率直に意見を言ってくれる。
ってくれる
以上。
プロフィール
当社主催の研修、セミナー・勉強会
片島尚幸
〔かたしまなおゆき〕
・出身：広島県
・最終学歴：
最終学歴：立命館大学卒
【管理職養成研修】実践編Ⅰ
実践編Ⅰ
～「名
～「名ばかり管理職
ばかり管理職ではなく
管理職ではなく、
ではなく、真のリーダーへ！」～
のリーダーへ！」～
テーマ「
テーマ「ﾁｰﾑ力向上
ﾁｰﾑ力向上のための
力向上のための『
のための『ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ＆
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ＆ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ』
ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ』」 ■関与先
関与先、
関与先、資格
【日時】 2015年
年５月２３日
２３日（土）１０：
１０：００～
００～１７：
１７：００
【会場】㈱セブンマーケットセミナールーム
〔福岡市中央区渡辺通3-6-15 NOF天神南ビル3Ｆ〕
【対象者】中小企業の管理・監督職、後継者２０名
【内容】 (1)良好な人間関係づくりとｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
(2)ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝの基本/ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ向上策他
【参加費】 20,000円（税別）
＊複数名参加の場合、2名様から「10％割引」
【申込方法】お電話頂くか、メールにてお申し込み下さい。
詳細はホームページをご覧下さい。ジンザイで検索
福岡大学非常勤講師、（
福岡大学非常勤講師、（社
、（社）日本能率協会講師、
日本能率協会講師、中小企業総合
事業団中小企業ベンチャー
事業団中小企業ベンチャー総合支援
ベンチャー総合支援センター
総合支援センター九州
センター九州アドバイザー、
アドバイザー、
北九州中小企業支援センター
北九州中小企業支援センター専門家
センター専門家、
専門家、福岡再生クラブ
福岡再生クラブ講師
クラブ講師、
講師、
日本経営品質セルファセッサー
日本経営品質セルファセッサー、
セルファセッサー、TA交流分析士
TA交流分析士1
交流分析士1級
■異業種交流会主催
異業種交流会主催（
異業種交流会主催（幹事役含む
幹事役含む）
〔人財開発研究会、
人財開発研究会、元気会、
元気会、光ケンジの会
ケンジの会、広島県人会、
広島県人会、OEC会
OEC会〕
★セミナー・勉強会
セミナー・勉強会・その
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