ご提案チラシ 2015-08 電話予約管理システム WebCallBack ダイナクラウド Su Mo Tu We Th Fr Sa クラウドで 予約したい時間を選択し 折り返し電話対応実施 電話予約管理システム WebCallBack コールセンタにおける「あふれ呼対策」 お客様のストレス軽減と業務効率アップを実現 dynaCloud WebCallBackは、当社の東芝PC窓口で培った運営 ノウハウを活かし、スマートフォン/パソコンのブラウザからサポートを 受けたい時間帯を予約いただくことにより、ご希望の時間帯にオペ レータから電話を差し上げるサービスを支援するシステムです。 お客様窓口対応で発生する「電話がつながらないとお客様から指摘 が…」「夜間もコールセンタを稼働したいが費用が…」「経験の浅い スタッフをいきなり前線で対応させるには…」など、様々な課題を解 決することが可能です。 企業の課題 CSの向上 ………………………………………………………………… ・コールセンタに対するお客様の不満、ストレスを解決したい。 ESの向上 ………………………………………………………………… ・オペレータの負担を軽減し、質の高いサービスを提供したい。 ・質問内容を共有化することにより、オペレータの不安を解消したい。 業務効率化 ……………………………………………………………… ・コールセンタの人員配置を最適化し、コスト削減につなげたい。 ・受付量を平滑化したい。 ・人員を増やすことなく、対応時間を延長したい。 コールセンタにおけるお客様のストレス軽減と WebCallBack 業務効率アップを実現 ■ dynaCloud WebCallBackの利用シーン ■ 応用シーン 購入前事前窓口 購入前に興味のある商品の情 報を聞きたい。でも、繋がりに Internet お客様 ダイナクラウド WebCallBack Webで予約 管理者 コールセンタ くい電話を待つ時間がもった いない。指定した時間に電話 がほしい。電話予約管理サー ビスはそんな声にお応えし、販 売機会ロスを抑制できます。 対応者を 決定 予約内容を確認 会員様向け対応 ストレスなし！ 会員様を電話でお待たせしま せん。ご指定の日時に折り返し オペレータ 予約時刻前に Eメールでお知らせ 電話でお応えできます。 対応人員に合わせて受付数を コントロールできますので、無 対応内容の記録 駄な経費を掛ける事なく実現 できます。 予約時刻になったらお客様へ電話 ■ 特長とメリット 時間の無駄排除、ストレスの軽減 お客様 負担軽減、事前に内容がわかる、適切な担当が対応 オペレータ ●「電話がつながらない」 「言付けした折り返し電話がこない」などの ストレスから解放されます。 ● WEBで簡単予約。予約時間帯に折り返し電話を待っているだけ。 事前にお知らせメールが届くので安心です。 コスト削減、入電数抑制、少人数運営 管理者 ● 事前に問い合わせ内容がわかるので、 事前準備する事ができます。 ● 問い合わせ内容によって、対応者を割り振ることができ、 スキルの ばらつきを吸収できます。 取り切れていない 30 対応数 ● 受付可能量を調節できるので人員配置計画が立てやすく、少人数 でも運用可能です。 ● 対応人数に合わせて、時間帯ごとに受付数を調整できます。 無駄な余力 20 15 入電量の平滑化 10 5 入電量平滑化、人数を変えずに時間拡張、 時間を変えずに規模縮小 30 0 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 対応数 20 20 20 18 15 12 着信数 25 28 22 18 15 12 20 ● 平滑化された受付量によりオペレータ数を調節し、最適人数で運 営ができます。 ● 全体的な受付量を抑制することで、同人数で時間延長することが できます。 ● 製品情報や質問内容がシステム上に記録されますので、相談傾向 の分析や、 スタッフのスキル管理に役立ちます。 ■ 主な機能 着信数 25 ▼対応（受付）可能件数の設定 25 対応数 22:00 10 着信数 平滑化 10 人員調整 15 10 5 0 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 対応数 20 20 20 20 20 15 15 着信数 20 20 20 20 20 15 15 ▼案件（対応予定） リストの表示 【管理者機能】 ・対応時間範囲や間隔を任意に設定できます。 ・予約可能件数を時間帯別に任意で設定できます。 ・予約の状況や対応の状況を一覧で表示できます。 ・対応履歴をExcel形式のファイルに出力できます。 ・二重発信防止（排他制御） ・対象時間外発信防止 【お客様へ自動的にメール送信】 ・予約完了のメールをお客様に配信する事ができます。 ・予約の時間帯が近づいたことをお客様にメールでお知らせします。 ▲対応履歴の表示・出力 サービスは続々拡大中です、ご要望のサービスがありましたらお問合せください。 詳しくは http://www.dynacloud.jp/ ●dynaCloudは株式会社東芝の登録商標です。 ● Excelは、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標です。 ●本資料に掲載の商品名称は、それぞれ各社が商品として使用しているものです。 ●資料の内容は断りなしに変更することがあります。 ■発売元 〒261-0011 千葉県千葉市美浜区真砂5-20-7（TOPSビル） お問い合わせ窓口:カスタマサポート第二本部サービスサポート推進部 TEL:043-278-1941 FAX:043-278-1961 本カタログに記載されている数値および表記は2015年8月10日現在のものです。 管理番号：0172-15A0JU
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