コンタクトセンター・アワード2015 最終発表会　AGENDA
日　時：2015年9月16日(水)
会　場：コクヨ・ホール（東京・品川）
開場：9時30分
所要時間
開始時間
(分）
09:30
10:00
15
10:15
35
10:55
5
35
内容
開場
第一部【発表会】開演のご案内
挨拶並びに総評
C75012 TMJ
高齢者対応を科学する
～科学的アプローチで「CSと生産性の両立」を実現～
休憩
C75015 SBI証券
エスカレーション率を限りなく"ゼロ"に近づけた新人研修プログラム
11:45
15
35
12:25
5
35
13:00
60
14:00
35
休憩
D74010 DHLジャパン
一日15分がもたらすミラクル
～毎日のブリーフィングがチームを変えた～
休憩
C75005 メットライフ生命保険
真・お客さま中心主義
～｢つながる｣コンタクトセンターへの変貌～
昼食
C75016 富士通コミュニケーションサービス
コンタクトセンターの壁を超えろ！
～大手流通業のプロジェクト成功事例～
14:40
5
35
休憩
C75013 GMOメディア
超簡単！動画を活用したハイパフォーマーへの道
15:30
15
35
16:10
5
35
16:50
5
60
休憩
C75003 バッファロー
終わらないんだからぁ～改善～
動画と自動音声ガイダンスを駆使して 入電件数大幅低減！
休憩
C75020 スカパー・カスタマーリレーションズ
インハウスとアウトソーサーの統合的なオペレーションを構築し、コストの適正化と品質向上⇒顧客満足度向
上を実現
～３年６ヶ月にわたって実施したSPCC構造改革の取組み～
休憩
個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」授賞式
2015年リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞者発表/表彰
17:50
18:10
18:15
18:25
18:30
5
15
発表会閉会の辞、授賞式へのご案内
5
10
5
40
第二部【表彰・懇親会】開演並びに乾杯
審査員挨拶
最終審査会の総評
「5部門最優秀賞」表彰/授与式
休憩・移動
受賞企業発表/表彰/挨拶/写真撮影
19:10
19:45
35
懇親・ご歓談
閉会のご案内
（敬称略）
各社発表時間は35分間（発表25分＋質疑応答10分）