ドコモショップ稲敷店が１月３０日 (金) にリニューアルオープンしまし た！今回の改装では、お客様の待ち時間短縮と、見やすい売り場づくりを 目的に、什器やカウンター等を一新しました。また、茨城県内のドコモシ ョップでは初となるサイネージを導入したのが今回の改装オープン最大の 見どころとも言えるでしょう！改装工事は２７日～２９日の３日間を店休 して行い、オープン前日の２９日にはスタッフ皆で深夜遅くまで開店準備 を行いました。また、オープン当日にはドコモ CS の方々を始め、中島部 長や横澤ＧＭも応援に駆け付けてくださったり、茨城県内の各ドコモショ ップからは FAX にて応援メッセージが届いたりと、華々しいオープンを 迎えることができました。 １月３０日(金)～２月１日(日)と、２月７日(土)～８日(日)の２週連続で、オー プンイベントを開催しました。２月１日(日)には、オープン前から 20 名程 のお客様が並んでおり、営業中も最大４時間待ちとなる大盛況に！また、 販売台数も７年間の過去最高記録となりました！ VOL.168 1 サイネージとは電子看板（デジタルサイネージ）のこと！空港やショッ ピングモールでよく見かけますよね。アドバンスの店舗でも、ソフトバ ンク松戸二十世紀が丘などの新しい店舗では導入しているところもあり ますが、茨城県内のドコモショップでは初の導入ということで話題とな っております！！ネットワークを通じて画面を切り替えられるため、よ りリアルタイムな情報をお客様にお届けすることができます！！ 当日は、前代未聞？！の大雪注意報がでている中でのオープンとなりましたが、多くのお客 様にご来店頂きました。２月で開店７周年となりますが、今後も地域のお客様に、ご愛顧い ただけるお店であり続けられるようにスタッフ一同頑張っていきます！！！お近くにお越しの際 は是非お立ち寄りください。 VOL.168 2 au ショップ流山おおたかの森が２月１９日(木)にリ ニューアルオープンします！！ オープンから早６年。什器もカウンターもすっかり古 くなり、最近ではお客様から「どこに何があるか分か りづらい」とご指摘をいただくことも…。そんな什器、 カウンターを一新し、お客様が快適に過ごせる店舗へ と生まれ変わります！ VOL.168 3 今回の改装は、お客様アンケートにて寄せられた「商品が何処にあるのか分からな い」「観にくい」といった声を反映させ、お客様が便利にご利用頂ける店舗へとリニュ ーアルします。売り場を中心に、什器やカウンター、照明も併せて刷新します。ま た、バックヤードもレイアウトを一部変更し、更衣室を新たに設けます。スタッフにと っても働きやすい環境になりますので、これまで以上のパフォーマンスを見せたいと 思います！お客様満足度の向上（常に８点以上、千葉支店 No1！）・販売台数の向 上（総合指標 A ランク！）を目標に、おおたかの森のスタッフ全員で、お客様を中心と した取り組みを行い、さらなる飛躍を遂げていきます。 つくばエクスプレス おおたかの森駅改 札より徒歩 30 秒！ ■〒270-0121 ■千葉県流山市西初石 6-182-3 TX グランドアベニューおおたかの森 1F ■TEL: 0800-700-1033 ■営業時間 10：00～20：00 VOL.168 4 昨年１０月に譲受したばかりのドコモショップ 上野駅前店が 2 月 27 日(金)にリニューアルオ ープンします！この改装は、譲受が決定した時 から計画されていたもので、昨年 8 月号の AG ニュースでもお伝えしています。上野というエ リアのお客様ニーズに合わせたレイアウトへ変 更し、また、スタッフが働きやすい環境にする ためバックヤードも大きく変更します。改装工 事は 24 日～26 日を店休して実施します。 ◆カウンターを１台増設！（12 カウンター⇒13 カウンターへ） ◆電話教室コーナーをつくり、地域のお客様に来ていただける店づくりを！ ◆幅広い層のお客様が快適に過ごせるようにキッズコーナー・ベビーベッドを設置！ ◆什器を最新のものに変え、より見やすい売り場づくりを！ VOL.168 5 台東区は 23 区の中で最も狭いエリアであ 台東区は 23 区の中で最も平均年齢が高く、 りながら人口密度が第８位！ さらに 50 歳以上の方が圧倒的に多い！ ⇒カウンターを増やして出来るだけ多くの ⇒丁寧な接客応対や、電話教室などのアフ お客様を応対したい！ ターフォローが必要！ ◆現在トイレがお客様と共同のため、スタッフ専用トイレをつくります。 ◆バックヤードの休憩室を拡大。スタッフがリラックスできる空間へ！ 以上のポイントを改装し、幅広い層のお客様に利用して頂ける店舗に、 そしてスタッフにとって働きやすい店舗へ生まれ変わり、今後の CS・販売 UP に繋げていきます！ ■〒110-0005 ■東京都台東区上野 6-16-20 松村ビル 1 階 （上野駅中央改札より徒歩 1 分） ■TEL: 0120-631-360 ■営業時間 10：00～20：00 VOL.168 6 ドコモショップの松元聖啓さんへお客様より称賛の声が届きましたのでご紹介いたします。 「故障で２日続けての来店です。担当していただいた松元さんにはとても丁寧に且つ分かり やすく対応していただきました。また、順番を待つ間にデータ保存の案内をしていただき、効 率の良い接客だなぁと思いました。ありがとうございました♪」 「このような声を頂きとても嬉しく思っております。故障の応対は 元々あまり得意な方ではないですが、普段の応対でお客様の求 める内容を深くヒアリングし、本質を捉えるように気を付けていた 結果、ご満足いただけたのかなと思います。また、木場店のフロア オペレーションについても、お客様に好評であることが分かって嬉 しかったです。今後も継続して、お客様にご満足頂けるようスタッ フ一丸となってやっていきたいです。」 12 月号の AG ニュースに掲載した、グランマイスターの資格合格コメントにて「基本行動・販売実績 すべてにおいて後輩スタッフの見本となれるように努力したい」と仰っていた松元さん。先輩スタッフ としての背中を見せることが出来たのではないでしょうか。これからも、お客様のご要望に耳を傾け、 松元さんのファンを増やしていってください。 VOL.168 7 au ではキャリアの資格試験対策として、スタッフが主体となって勉 強会を実施しています。その勉強会で講師を務めているのが大浪千佳 さん！大浪さんの講義は大変分かりやすいと、au のマネージャーを 始め受講したスタッフからも評判に！元々はアドバンスの合格率が 関東の平均を下回っていたことから始まった勉強会ですが、今ではそ の合格率も関東の平均を大きく上回るようになったとか。多くのスタ ッフを合格へと導いている大浪さんとは、一体どんなスタッフなので しょうか？今回はそんな大浪さんの秘密に迫ってみたいと思いま す！ 「店舗のスタッフとは頻繁にロープレを行っており、特に新人スタッフには苦手を克服するまでとことん 付き合う面倒見の良さ！大浪さんこそがスタッフの成長の立役者です！！」 「大浪さんには、昨年の５月から au 資格試験対策の講師を務めてもらっており、au ショップのス タッフ 90 名中 40 名が大浪さんの講義を受講しています。大浪さんは何といっても教え方が上 手！自分自身で経験したことを、しっかりと他のスタッフにアウトプット出来るスキルに長けていま す。また、責任感も強く、これからの成長に期待大です！ちなみに、大浪さんは自身のマスター資 格試験も、なんと 150 点中 150 点と満点で合格しています！！」 「まもなく入社 5 年目を迎える大浪さんですが、何といっても「責任感」は人一倍強いスタッフです。 現在講師を務めている資格試験対策では、誰よりも受験者のことを考え、どうすれば分かりやすく伝 わり合格できるか取り組みを考え、毎回の指導に向かっています。 お店の中ではムードメーカー的存在な大浪ですが、何事にも真剣で責任感を持って取り組む姿勢 が、成長の鍵になっているのではないでしょうか。」 VOL.168 8 Q1.大浪さんの責任感の強さは一体どこからきているんで すか？ 長女ということもあり、小さい時から何でも自分 1 人でこなしてきたこと が、知らない間に責任感の強さになっていたのかもしれません。 Q2.ポジティブで落ち込む姿を見たことがないという噂です が、普段意識していることがあれば教えてください。 根はすごくネガティブなんです（笑） 意識している事はあまりないですが、お休みの日には旅行したり、好きな音楽を聴 いたり、色々な人と話していたりすることによって気分転換するようにしています。１人が暗い気持ちでいると、お店のス タッフにも暗い気持ちにさせてしまうので、お店では笑顔でいたいと思っています。 Q3.資格試験の講師を務めていらっしゃいますが、 どんなことがご自身の成長に繋がりましたか？ 元々は大勢の前で話すのが苦手でしたが、何度もこなすうちに物怖じせ ず伝えられるようになりました。また、店長から後輩スタッフまで、役割関 係なく沢山のスタッフの接客を目の当たりにして、まだまだ自分自身に足 りない所があると気付かされました。今はその気付きを活かし、日々の応 対で実践しています。 Q4.今後の目標は？ 相手にきちんと理解してもらえるよう“分かりやすく伝える”という点で、まだ まだ課題があると感じています。どう伝えたら理解してもらえるか、日々学 びながら成長していきたいと思っています。また、今後は資格試験対策の 講師を通じて学んだ事を活かし、次期講師候補の育成に尽力していきた いと思います。 勉強会の講師という大役を務めながらも、まだまだ成長したいという向上心を 持った大浪さん。そんな学ぶ心を忘れない大浪さんだからこそ、受講する側の 立場に立った“分かりやすい”講義が行えるのかもしれませんね。多くのスタ ッフを合格に導き、自身もまだまだ成長過程の大浪さんを、20 期３人目の輝 くスタッフに認定します！！ VOL.168 9 20 周年記念企画として先月号よりスタートした特別インタビュー。先月号では佐藤社長よりアドバンスの創業に至 る経緯を伺いましたが、今回は当時のことをよく知る人物、佐藤幸子さんにお話しを伺いました。スタッフからも「幸 子さん」の愛称で親しまれている“アドバンスのお母さん”的存在。一番近くで社長を見てきた幸子さんだからこそ知 るアドバンス創業秘話！全スタッフ必読です！それではご覧ください。 ■幸子さんとアドバンス 編集員）まずは、幸子さんのことをあまり知らな いスタッフもいますので、幸子さんが創業当時ア ドバンスにどのように携わっていたかを教えて ください。 幸子さん）今は古くからいる方やアドバンスカッ 前でビラ配りをしたことがありましたね。早朝に おにぎりを作って持って行ったりして。あとはも う、とにかく毎日登録業務に追われる日々！当時 は手続きも全て手書きだったでしょう？それが 間に合わなくてね。うちの子供が手伝いで申込用 紙を記入していたこともありました(笑) プに参加されている方以外とはあまり面識がな くなってしまいましたからね。知ってる人はほと んどいないでしょうけど、実は私、創業から３期 までアドバンスの監査役だったんですよ。とは言 っても、私は当時元々勤めていた水戸の会社で役 員をやっていましたので、アドバンスには名前だ け置いているような状態でした。 編集員）なにか当時の思い出はありますか？ 幸子さん）１号店のドコモショップ竜ヶ崎店がオ ープンして間もない頃、私もスタッフと一緒に駅 VOL.168 一号店のドコモショップ竜ヶ崎店(写真は 1999 年頃) 10 ■当時の佐藤家 編集員）当時社長とご家族はそれぞれ水戸と龍ヶ しばらくは週末になると水戸から龍ヶ崎へ主人 崎で暮らしていたとのことでしたが、大変だった のご飯を作りに来て、また水戸に帰るという生活 のではないですか？ を送っていました。通い妻みたいでしょ？(笑)そ 幸子さん）そうですね。本当は一緒に龍ヶ崎へ移 の後、下の子どもが高校に上がるのを機に、家族 れればよかったんでしょうけど、私も仕事をして で龍ヶ崎に引っ越してきたんです。 いましたし、なにより二人の子供がまだ中学生と 編集員）ご家族も大変な思いをされていたんです 高校生だったので、簡単に引越しが出来なかった ね。 んですよね。主人も初めは「一人は気楽でいい」 なんて言っていましたけど、毎日忙しくて家族間 の連絡も取れないほどだったんですよ。そんな状 態で男の一人暮らしですから、きっとコンビニ弁 当ばかり食べていたんでしょうね。そんな生活を しているうちに主人が身体を壊してしまったん です。あの頃はもうガリガリになってしまって。 創業当時の佐藤社長(1995 年 9 月) ■家庭での佐藤社長 編集員）佐藤社長はご家庭ではどんなお父さんで したか？ 幸子さん）ずっと忙しく仕事をしてきた人なの で、世間一般的な“お父さん”らしい役目はあま り出来なかったんですよね。ただ、それだけ真っ 直ぐに仕事と向き合ってきた人なので、そんな主 人を子供達は尊敬しているみたいです。 息子が高校の時、主人が三者面談に行ったことが あるんですよ。その時先生に「息子さんが進学し ない と 言っ て いま す がお 父さ ん はい い んで す か？」って聞かれて、「本人がそう言ってるなら いいんじゃないですか。」って言ったそうです。 主人らしいでしょう？そうやっていつも子供達 の意思を尊重していましたね。まぁ自分が構われ 思い出の家族写真（1983 年頃） るのが好きじゃないからってだけかもしれませ んけどね(笑) VOL.168 11 ■当時の心境 供達がまだ中学生と高校生で、水戸の家も半分く 編集員）先月号で社長にインタビューした際、幸 らいローンが残っている状態でしたから。実家の 子さんが社長から起業することを聞いた時に「ど 両親にも、「龍ヶ崎なんて田舎で商売なんてやっ うせ言ったって聞かないんでしょ。好きにやれ ていけるの？」と心配されました。今でこそ家も ば。」と言われたとおっしゃっていましたが、そ お店も増えて栄えていますが、当時の龍ヶ崎市は の時はどんな思いでしたか？ 今のように発展していなかったので、水戸に住む 幸子さん）確かにそう言いましたね(笑)でも、正 私達にとっては「龍ヶ崎ってどこ！？」って言う 直に言うと不安がなかった訳ではないんです。子 ほど田舎だったんですよ。 ■成功の秘訣 編集員）そんなアドバンスも今では茨城県で 10 本の指に入ると言われる会社になったわけです が、幸子さんから見て成功の秘訣とはなんだと思 いますか？ 幸子さん）周りの方々の助けがあったからこそだ と思いますが、それも“人とのつながり”を 大事にしてきたからだと思います。前職で懇意に していたグループ会社の社長には、創業後も経営 について色々と教えていただき大変お世話にな りましたし、前職で付き合いのあった取引先のお 客様がわざわざ携帯を買いに来てくださったこ ともあったそうです。人を大事にすれば、必 ず自分に返ってくるんですよね。主人が起 業してから、人とのつながりって本当に大切なも のだと、改めて気付かされました。 編集員）なるほど。そのようなご経験が、アドバ 慣れないインタビューに初めは緊張気味の幸子 ンスの行動基準の一つ“縁を大切にすること”に さんでしたが、とても気さくで優しい“お母さん” 表れているのかもしれませんね。佐藤社長の“人” でした！ に対する想いの原点が見えたように思います。 来月号はアドバンスの高度成長期について、再 幸子さん、この度は貴重なお話ありがとうござい び佐藤社長からお話しを伺いたいと思います。 ました。 お楽しみに！ VOL.168 12 20 期第 3 回目のアドバンス塾は、人気講師の新田龍 先生をお招きし、 『ビジネス塾』を開催しました。今回 も多数の応募が集まり、75 名のスタッフが参加しま した。ビジネスにおける考え方を学び、社会人として の教養を身に付けることを目的とし、新田先生に「周 囲から応援されるビジネスパーソンと、そうでない人 の違い」について講義していただきました。考え方を 学ぶ講義のため、明確な答えはありません。受講した スタッフはそれぞれどんなことを学び、感じたのでし ょうか。 フォロワーシップとは「組織の目標達成に向けてリーダーを 補助する役割」のこと。組織にはリーダーの存在が欠かせま せんが、継続的に成果をあげ続けるにはリーダーを支える優 れたフォロワーの存在が不可欠であり、リーダーシップとフ ォロワーシップの相乗効果によって強靭な組織が築きあげら れるといいます。自分が求められる役割を理解し、自ら上司 を支え、周囲に対し主体的に働きかけ、組織の成果に貢献す るフォロワーシップを発揮できる人こそが、周囲から応援さ れるビジネスパーソンになるそうです。 誰もが一度は悩んだことのある上司・部下との関わり方や、 自分自身の役割について、解決のヒントが得られたのではな いでしょうか。学んだこと・感じたことを是非店舗のスタッ フとも共有してください。 VOL.168 13 アロ～～～ハ！！今期最初の旅行報告は南の島ハワイからです。1 月 19 日から 3 泊 5 日で実施されました。参加者は 21 名！ご覧の通り、女性スタッフが９割を占 めています。工藤取締役と今村ＭＧが引率の先生にしか見えません…(笑) 少人数の旅行だったので、和気藹々とガールズトークで親睦を深めることができた のではないでしょうか。 VOL.168 14 ハワイでの体験学習はパワーストーンのアクセ サリー製作！島全体がパワースポット、 ヒーリ ングスポットとして知られるハワイ。そのハワイ の月のパワーをたっぷり浴びて浄化されたパ お気に入りのブ レスレットが作 れました♪ ワーストーンでブレスレットを制作しました。 また、カメハメハ大王像やかつて戦場となった ヌウアヌ・パリ・ルックアウトを見学し、ハワイの 歴史に触れました。 ハワイ州最高裁判 所の前にあるカメ ハメハ大王像の前 で記念撮影！ 昔の戦場ヌウアヌ・ パリ・ルックアウトは 美しい景色が見れ る見晴台でした！ 懇親会では中華料理を堪能しまし た。おなじみのクイズ大会では、ハワイ の歴史や文化にまつわる問題が出 題され盛り上がりました。また、旅行中 にお誕生日を迎えた今村ＭＧをサプ ライズでお祝いしました！ ハワイで３６歳の 誕生日を迎えま した♪ VOL.168 15 ハファディ！（チャモロ語で「こんにちは！」）旅行報告第２弾はグアム旅行です！！１月 ２８日から２泊３日で実施されました。毎年根強い人気のグアム旅行ですが、 今年は 26 名が参加！日本の寒さも忘れ、ひとときの常夏気分を味わいました。 グアムに着いた一行は、そのままビーチパーティへ！体験学習としてフラダンスと ウクレレを教わり、現地の方々と交流を深めました。 VOL.168 16 フラダンス班とウクレレ班に分かれて、それぞれ フラダンスとウクレレを教わりました。フラダンス 班はかわいいパレオを着せてもらい、大喜び！ また、現地の方の情熱的なファイアーダンスを 鑑賞し、グアムの文化に触れました。 ウクレレ レッスン中！ 可愛いパレ オにテンショ ンＵＰ～♪ 懇親会ではチャモロ料理を堪能しました。ま た、懇親を深めるためにクイズ大会が実施さ れました。豪華な景品をかけて各チーム協力 し合い、大いに盛り上がりました！部署の垣 根を越えて懇親を深められたようです。 クイズ大会 優勝したぞ ～！！ VOL.168 乾杯～！ 17 社員旅行第４班はアドバンスタイランドの拠点、タイの首都バンコク！！参加者は総勢 18 名と比較的少人数となってお り、現地に出向中の矢口執行役が悲しむんじゃないかと心配ですが(笑)、その分部署間の垣根を越えて交流を深め ていただければと思います！なお、懇親会には出向中の矢口執行役と生井沢さんも参加されますのでお楽しみに！！ 東南アジアに位置する 立憲君主制国家である タイ王国の首都バンコク 東南アジア屈指の世界 都市である。バンコクの 正式名称は超長いので省略します（笑）。日 本の多くの企業が進出しており、メーカー問わ ずバイクの事をホンダと呼ぶそうです。なかな かユニークな国ですね。 バンコクは熱帯に位置 し、年間を通じで最高 気温は 33 度前後、最 低気温は 23 度前後を 保ちます。2 月からは雨 があまり降らず非常に高温となる暑気になり ます。日本の真夏とほぼ同じような感覚で大 丈夫です。雨は降りにくいものの降った場合は それなりにザーっと降るのでご注意を。 タイの物価は日本と比 べてとても安いですが、 場所や格によって価格 差が激しいので安いとこ ろは本当に安いです。 暑いので歩くとヘトヘトになりますからタクシー やバスをいっぱい使いましょう。ただ、料金が はっきりしていない場合もあり交渉制の場合も あるので気を付けて。見た目有名そうなやつ なら大体大丈夫だと思います。 宝石などのキャッチセー ルスで高額なものを 買 わされたり、スリ、強盗な どにも気を付けなければ なりません。中には睡眠 薬入りの飲み物を提供されて意識朦朧とした ところで強盗するケースもあります。詐欺もあ り、「日本のお金が見たい」、「1 ドルは日本円 でいくらですか」などと聞かれたらまず詐欺だと 思って無視して下さい。 VOL.168 18 タイバーツ（お金）の持込みに制限はありませんが、持ち出しは５万バーツまでとな っています。知らずに持ち出そうとして没収される事案がありました。 また、宗教的にやってはいけないことがあります。女性はお坊さんの衣に触れては ならず、お坊さんに直接物を渡してはいけません。お坊さんの持っている布の上 に物を置くようにしましょう。寺院の本堂を見学する時には靴と帽子を脱ぎましょ う。敷居はまたいで通ってください。仏像やお坊さんを指さす事も厳禁です。 タバコは禁煙場所が多いので喫煙所以外では吸わないようにしましょう。 チャオプラヤ川近くのホテルで、フィットネスセンターやサウナ などの設備があり、ホテル屋上にはバーがでは初日の夜に イベントを予定しています。ドレスコード有り。 男性は襟付きシャツと長ズボンで、靴を履くようにしましょう。意識しす ぎない程度で大丈夫です。 女性はワンピースを着て、サンダルは避けましょう。服装で店員の態 度が変わるそうです。 ●住所 1522/2 Soi Kaysorn 1Charoengkrung Road, Bangrak ●TEL：+66 2 266 0521 ユネスコの世界遺産にも認定されている古都アユタヤ を見学し、タイの歴史と仏教文化を学びます。暁の寺に てタンブンというお布施を体験する他、「ワットプラシー サンペット」「ワットプラマハタート」「ワットヤイチャイモンコ ン」といった寺院に行く予定です。 アユタヤ歴史公園の中には他にも王宮をはじめ様々な 遺跡や公園などがあります。僧侶などを見かけることも あるかもしれません。また、アユタヤ公園内には外国人 街があり、日本人街もあるそうです。 VOL.168 19 ４月に入社を控えている新卒採用内定者の配属通知授与式と入社前説明会が、２月 ３日(火)に実施されました。（写真を撮り忘れました！すみません！） 入社書類や身だしなみ、来月末に行われる導入宿泊研修について等、入社前最後の 説明を受けました。配属先も決定し、入社が目前に迫っていることを実感したので はないでしょうか。 次回は、１０月に実施した懇親会にて内定者同士が協議して決めた企画、スポーツ 大会が２月２４日(火)に実施されます。 内定者の皆さん、いよいよ学生生活も残り１ヶ月半となりました。社会人としての 新しい生活がスタートします。悔いの残らないよう、遊びたいこと、やりたいこと は今のうちに沢山やっておいてください。そしてそろそろ気持ちの準備をしつつ、 早寝早起きに慣れておきましょう。きっとこれが一番最初の難関です(笑) ４月にお会いできるのをアドバンススタッフ一同楽しみにしております♪ VOL.168 20
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