長門地区協会議案書 - (公財)日本電信電話ユーザ協会 山口県支部

平成27年度
総会議案書
日時
平成27年6月2日(火)
17時~
場所
大正館
(公財)日本電信電話ユーザ協会
長門地区協会
会
議
次
第
1.開 会
2 議長選出
3 議
事
第1号議案 役員の一部変更(案)
第2号議案 平成26年度の事業活動報告 及び 決算報告
第3号議案 平成27年度の事業活動計画(案)
及び
収支予算(案)
第4号議案 表彰について(案)
4 議長解任
5 お知らせ
6 閉
会
(注)本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、
“順不同・敬称略”とさせていただきます。
第1号議案
平成27年度 (公財)日本電信電話ユーザ協会 長門地区協会 役員名簿
協会役職
氏名
会長
藤田 光久
長門商工会議所
フジミツ株式会社
会頭
会長
副会長
小田 保男
長門大津農業協同組合
代表理事組合長
※ 地区理事
末竹 靖伸
長門商工会議所
事務局長
地区理事
鷲頭 一樹
俵山温泉合名会社
代表社員
地区理事
津 室
長門市役所
企画総務部 部長
地区理事
末永 明典
深川養鶏農業協同組合
代表理事組合長
地区監事
中野 美 恵子
湯本温泉旅館協同組合
事務局長
地区監事
兼安 二郎
湯本観光ホテル西京
営業統括支配人
顧問
潮崎 浩則
NTT西日本山口支店
支店長
地区責任者
平義 慎 太郎
NTT西日本山口支店
設備部長
※
事業所名等
猛
※印は新任役員
-1-
役職名
前年度役員
山本 達雄
泉谷 正
第2号議案
平成26年度 事業活動報告
1.事業活動
(1)電話応対に関する研修活動
①「電話応対研修」を、長門商工会議所と共同で開催
と き:平成26年4月28日
ところ:長門商工会議所
参加者:7事業所 23名
電話の応対に特化した研修
ロールプレイングをメインとした研修を実施した。
②「電話応対コンクール事前研修」を実施
と き:平成26年4月~7月
ところ:参加各事業所で個別方式
各事業所に事務局が訪問する方式で実施。
③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施
と き:平成26年7月、8月上旬
ところ:各参加事業所等
昨年度と同じく事業所へ訪問して実施する。
コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る
機会と捉え参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を実施。
④「電話応対コンクール地区大会」を開催
と き:平成26年8月22日
ところ:川棚グランドホテルお多福
審査方法:あらかじめICメモリーに録音した応対模様による審査
審
査:委員長
委 員
委 員
委 員
委 員
委 員
委 員
委 員
江見 恵子 (アーバン・グレイス代表)
野関 由味子(フェスティナ・レンテ代表)
池田 美和子(ボアブラン 代表)
松原 淳子 (アーバン・グレイス)
冷泉 憲一 (下関商工会議所 専務理事)
岡本 文孝 (川棚グランドホテルお多福社長)
中西 孝一 (ユーザ協会地区協会 事務局長)
立花 俊信 (ユーザ協会地区協会 事務局長補佐)
入賞者 : 厳正な審査の結果、次の3名の方が入賞され県支部大会への出場権を手にした。
最優秀賞
藤野 克美
株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館
優秀賞
小嵜 雅美
株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館
敢闘賞
川野 未沙貴
株式会社油谷湾温泉ホテル楊貴館
-2-
第2号議案
⑤「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加
と き:平成 26年9月 5 日
ところ:ホテル松政
参加者:地区大会で選出された3名( 県支部内では 40名 )
講 師:江見 恵子(地区大会審査委員長、ユーザ協会契約講師)
県支部大会と同じ会場で開催。出場予定者が一堂に会し、会場の雰囲気に
慣れることと同時に、自分の作成したシナリオを実演し講師のアドバイスを受け、
他の参加者のシナリオや演技も参考とした。
昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるように
実演の模様を録音したCDを配布した。
また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。
⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料 県支部大会参加者一覧》
と き:平成26年9 月26日
ところ:ホテル松政
参加者:地区大会で選出された 3名( 県支部内では 52名 )
審 査:委員長 松原 淳子 (アーバン・グレイス)
委 員 藤麻 功
(柳井大島地区協会会長)
委 員 千葉 泰久 (宇部山陽小野田美祢地区協会会長)
委 員 野関 由味子(フェスティナ・レンテ代表)
委 員 藤本 玖美子(有限会社ケイ・アンド・ワイ代表)
委 員 古川 惠子 (TYSテレビ山口アナウンサー)
委 員 潮崎 浩則 (山口県支部顧問)
委 員 中西 孝一 (ユーザ協会地区協会 事務局長)
県支部大会で競技する 藤野 克美 さん
-3-
入賞者:8名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。
◆山口県支部代表:㈱NTTマーケティングアクト山口104センタ 中原 直美
賞
氏名
事業所名
地区
最優秀賞
中原 直美
株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ
山口
優秀賞
大坪 美果
一般財団法人下関市公営施設管理公社
下関
優秀賞
福原 なおみ
一般財団法人下関市公営施設管理公社
下関
敢闘賞
伊藤 泰子
三井住友海上火災保険株式会社宇部保険金お支払センター
敢闘賞
渡邊 美智子
フジムラ経営労務管理事務所
周南
敢闘賞
石掛 京子
サンデン交通グループ
下関
NTT特別賞
中野 幸治
一般財団法人下関市公営施設管理公社
下関
NTT特別賞
小嶋 篤代
一般財団法人下関市公営施設管理公社
下関
NTT奨励賞
藤井 靖子
株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ
山口
NTT奨励賞
山﨑 恵美子
三井住友海上火災保険株式会社徳山保険金お支払センター
周南
宇部
山陽小野田
美祢
※ 敬称略
県支部大会入賞者
-4-
第2号議案
⑦「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施
と き:平成26年10月、11月(7回実施)
ところ:NTT西日本山口支店ビル
講 師:江見 恵子、松原 淳子
参加者:山口県支部代表選手 中原 直美
全国大会での入賞を目指して特訓を実施、レベルアップを図った。
⑧「第53回 電話応対コンクール全国大会」、「第18回企業電話応対コンテスト成績発表会」
へ参加
と き:平成26年11月14日
ところ:金沢歌劇座(石川県金沢市)
参加者:各県の代表60名が参加、山口県支部代表選手 中原 直美
(全国から13,362名が予選に参加)
今年度も例年の研修生を含め、計16名で全国大会の研修・応援を行った。
研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。
《 添付資料 全国大会研修レポート 》
山口県支部代表の中原 直美さんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。
応援団 チーム山口
全国大会で熱演する中原さん
-5-
第2号議案
⑨「 企業電話応対レベル診断 」を呼びかけたが実施事業所はなかった
事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し
複数の専門家による診断を行う。
診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したCDと共に
責任者へ送付する。
⑩ 「電話応対技能検定」(もしもし検定)を実施
電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり
得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。
4級
3級
2級
1級
1回実施
4回実施
1回実施
1回実施
参加者 7名
参加者12名
参加者 2名
参加者 2名
平成26年度末、山口県支部内での各級の資格保持者は次のとおり
4級 - 7 名
3級 - 46 名
2級 - 4 名
1級 - 1 名
指導者級保持者 - 8 名
⑪「電話応対出前研修」を実施
事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。
実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。
21事業所で 延べ 31回 実施
⑫「第三回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施
事務局が「ここの電話応対が非常に良かった!」と感じた企業(個人)を勝手に表彰。
(※昨年度受賞者は、株式会社遠石会館)
萩地区協会
萩ケーブルネットワーク株式会社
福田 慎治
下関地区協会
山口県商工会議所連合会
金子 友美
下関地区協会
下関商工会議所
植田 敦子
-6-
第2号議案
(2)その他の活動
①エコキャップ回収活動
支部内では52会員、 5,157kg、ワクチン 3,657人分
開始以来の寄付金総額が100万円を突破(NTT山口支店管内)
2.諸会議
(1)平成26年度総会
と き:平成26年5月27日
ところ:湯本観光ホテル西京
議 案:第1号議案 平成26年度 役員変更(案)
第2号議案 平成25年度 事業活動報告 及び 決算報告
第3号議案 平成26年度 事業活動計画(案)及び収支予算(案)
その他
(2)平成26年度山口県支部理事会
と き:平成26年7月11日
ところ:ホテルニュータナカ
議 案:第1号議案 平成26年度
第2号議案 平成25年度
第3号議案 平成26年度
第4号議案 平成26年度
役員変更(案)
事業活動報告 及び 決算報告
事業活動計画(案)及び収支予算(案)
県支部表彰(案)
3.組 織(会員数)
協会名
H25年度末
会員数
H26年度末
会員数
長門地区協会
34
28
▲6
809
715
▲94
山口県支部
-7-
純増減
長門
第2号議案
平成26年度決算報告
自:平成26年4月 1日
至:平成27年3月31日
収入の部 (単位:円)
勘定科目
会費収入
予算額(a)
決算額(b)
差額(b)-(a)
備考
140,000
125,000
-15,000
140,000
125,000
-15,000
142,000
192,269
50,269
0
13,554
13,554
0
13,554
13,554
地区大会
0
13,554
13,554
県・全国大会
0
0
0
130,000
165,360
35,360
120,000
120,000
0
10,000
45,360
35,360
0
0
0
業務提携収入
0
0
0
その他(参加料)
0
0
0
0
0
0
業務提携収入
0
0
0
その他(参加料)
0
0
0
12,000
13,355
1,355
12,000
13,355
1,355
0
0
0
10
23
13
10
23
13
150,000
150,517
517
150,000
150,517
517
当年度収入合計
432,010
467,809
35,799
前年度繰越額
78,105
78,105
0
収入合計
510,115
545,914
35,799
会員会費収入
事業収入
電話応対競技収入
業務提携収入
応対研修・セミナー収入
業務提携収入
その他(参加料)
電話応対診断収入
もしもし検定収入
その他事業収入
業務提携収入
その他
雑収入
受取利息収入
内部取引収入
運営資金収入
-8-
第2号議案
長門
支出の部 (単位:円)
勘定科目
事業費
予算額(a)
決算額(b)
差額(b)-(a)
備考
140,000
158,554
18,554
電話応対競技会費
0
13,554
13,554
旅費交通費
0
0
0
審査委託費
0
0
0
会場費
0
13,554
13,554
表彰賞品費
0
0
0
その他
0
0
0
140,000
145,000
5,000
講師委託費
70,000
70,000
0
共催負担金
50,000
50,000
0
会場費
0
25,000
25,000
その他
20,000
0
-20,000
0
0
0
審査委託費
0
0
0
その他
0
0
0
0
0
0
講師委託費
0
0
0
その他
0
0
0
その他事業費
0
0
0
その他事業費
0
0
0
組織強化費
0
0
0
その他
0
0
0
253,000
187,448
-65,552
253,000
187,448
-65,552
240,000
178,800
-61,200
0
0
0
8,000
8,000
0
旅費交通費
0
0
0
その他経費
5,000
648
-4,352
34,000
84,000
50,000
上部費支出
34,000
34,000
0
その他支出
0
50,000
50,000
当年度支出合計
427,000
430,002
3,002
収入合計
510,115
545,914
35,799
繰越差額
83,115
115,912
32,797
応対研修・セミナー等費
電話応対診断費
もしもし検定費
管理費
会議費・諸経費
総会・理事会会議費
表彰費
商工会議所会費
内部取引支出
-9-
(会場費等分担金)
第2号議案
- 10 -
第3号議案
平成27年度 事業活動計画(案)
1.事業活動
(1)電話応対に関する研修活動
①「電話応対研修」を長門商工会議所と共同で開催(実施済み)
と き:平成27年 4月28日
ところ:長門商工会議所
参加者:4事業所 10名
電話の応対に特化した研修を実施。
ロールプレイングをメインに、録音した自分の声や応対模様を聞いて
問題点を考え改善する研修を行った。
②「電話応対コンクール事前研修」(実施中)
と き:平成27年4月~6月
ところ:参加各事業所で個別実施
概 要:事業所に事務局が訪問する方式で実施。
③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施(予定)
と き:平成27年7月、8月中旬
ところ:各参加事業所等
概 要:事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、
普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで
“リトライ有”で録音を実施。
④「電話応対コンクール地区大会」を開催(予定)
と き:平成27年9月4日
ところ:笠戸島ハイツ(下松市)
審 査:公平を期すため、8名で実施。
入賞者:地区協会毎に1名の最優秀賞を選定、併せて県支部内の上位50名程度を
入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。
今年も参加者全員に、競技模様を録音したCDをフィードバックする。
⑤「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加(予定)
と き:平成27年9月18日
ところ:ユウベルホテル松政(山口市湯田温泉)
講 師:フェスティナ レンテ 代表 野関由味子先生
対象者:県支部大会への出場資格を持つ選手 50名程度
先生からのアドバイスを頂きスキルアップを図るとともに、他の選手の
シナリオや表現力についても学ぶことを目的とする。
- 11 -
第3号議案
⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加(予定)
と き:平成27年10月9日
ところ:ユウベルホテル松政
参加者:地区大会での入賞者 50名程度
県支部大会での最優秀賞1名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。
⑦「全国大会出場事前研修」実施(予定)
と き:全国大会出場者決定後、複数回を予定
ところ:全国大会出場者所属地域
⑧「電話応対コンクール全国大会」へ参加(予定)
と き:平成27年11月27日
ところ:ベイシア文化ホール(群馬県前橋市)
参加者:山口県支部代表1名(県支部大会最優秀賞)を含む全国60名で競技
全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ
中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。
山口県支部代表者の指名で1名の付き添いを選定。
山口県支部大会の上位入賞者2名を研修生として全国大会の聴講・応援する。
⑨「企業電話応対レベル診断」を実施
と き:平成27年4月から随時受付中
概 要:電話応対教育・企業のCS(顧客満足)向上を目的に広く診断希望者を募集
する。
⑩「電話応対技能検定」( もしもし検定 )の実施
広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。
⑪「電話応対出前研修」の実施
と き:平成27年4月から随時受付中
事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。
実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。
好評実施中 5事業所 8回実施済み
(2)その他の活動
①エコキャップ回収活動
引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。
- 12 -
第3号議案
2.諸会議
(1)平成27年度総会
と き:平成27年 6月2日
ところ:大正館
議 案:第1号議案 平成27年度
第2号議案 平成26年度
第3号議案 平成27年度
第4号議案 平成27年度
役員変更(案)
事業活動報告 及び 決算報告
事業活動計画(案)及び収支予算(案)
県支部への表彰推薦(案)
(2)平成27年度山口県支部理事会
と き:平成27年7月7日
ところ:ホテルニュータナカ
議 案:第1号議案 平成27年度
第2号議案 平成26年度
第3号議案 平成27年度
第4号議案 平成27年度
役員変更(案)
事業活動報告 及び 決算報告
事業活動計画(案)及び収支予算(案)
県支部表彰(案)
3.組織強化(会員数増)
「1つでも行事に参加していただけるとお得になります」
のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考え、退会防止及び新規会員
獲得に努める。
- 13 -
長門
第3号議案
平成27年度予算(案)
自:平成27年4月 1日
至:平成28年3月31日
収入の部 (単位:円)
勘定科目
会費収入
予算額(a)
前年実績(b)
差額(a)-(b)
備考
100,000
125,000
-25,000
100,000
125,000
-25,000
178,500
192,269
-13,769
15,000
13,554
1,446
15,000
13,554
1,446
15,000
13,554
1,446
0
0
0
150,000
165,360
-15,360
120,000
120,000
0
30,000
45,360
-15,360
0
0
0
業務提携収入
0
0
0
その他(参加料等)
0
0
0
0
0
0
業務提携収入
0
0
0
その他(参加料等)
0
0
0
13,500
13,355
145
13,500
13,355
145
0
0
0
20
23
-3
20
23
-3
150,000
150,517
-517
150,000
150,517
-517
当年度収入合計
428,520
467,809
-39,289
前年度繰越額
115,912
78,105
37,807
収入合計
544,432
545,914
-1,482
会員会費収入
事業収入
電話応対競技収入
業務提携収入
地区大会
県・全国大会
応対研修・セミナー収入
業務提携収入
その他(参加料等)
電話応対診断収入
もしもし検定収入
その他事業収入
業務提携収入
その他(参加料等)
雑収入
受取利息収入等
内部取引収入
運営資金収入
- 14 -
第3号議案
長門
支出の部 (単位:円)
勘定科目
事業費
予算額(a)
前年実績(b)
差額(a)-(b)
備考
155,000
158,554
-3,554
15,000
13,554
1,446
旅費交通費
0
0
0
審査委託費
0
0
0
15,000
13,554
1,446
表彰賞品費
0
0
0
その他
0
0
0
140,000
145,000
-5,000
講師委託費
70,000
70,000
0
共催負担金
50,000
50,000
0
会場費
0
25,000
-25,000
その他
20,000
0
20,000
0
0
0
審査委託費
0
0
0
その他
0
0
0
0
0
0
講師委託費
0
0
0
その他
0
0
0
その他事業費
0
0
0
その他事業費
0
0
0
組織強化費
0
0
0
その他
0
0
0
253,000
187,448
65,552
253,000
187,448
65,552
240,000
178,800
61,200
0
0
0
8,000
8,000
0
旅費交通費
0
0
0
その他経費
5,000
648
4,352
28,000
84,000
-56,000
上部費支出
28,000
34,000
-6,000
その他支出
0
50,000
-50,000
当年度支出合計
436,000
430,002
5,998
収入合計
544,432
545,914
-1,482
繰越差額
108,432
115,912
-7,480
電話応対競技費
会場費
応対研修・セミナー等費
電話応対診断費
もしもし検定費
管理費
会議費・諸経費
総会・理事会会議費
表彰費
商工会議所会費
内部取引支出
- 15-
第4号議案
表彰について
1.「山口県支部表彰内規 」による表彰の推薦
(山口県支部への表彰推薦について)
役
職
長門地区協会
前地区理事
被表彰者
事業所名
役職
山本 達雄
長門商工会議所
前専務理事
- 16-