2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 2015年度オープニングセミナー 2015年2月25日 事業予測情報センター Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 何故、今mifなのか ニューノーマル消費が開花する トレンド＜構造変化 「双眼鏡」 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 1 1 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム mifの構成 「定量」「定性」データベースからなるハイブリッドな リサーチシステム 生活者の「変化」を多角的に捉える アンケートパネル （定量データ） Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. MROCパネル （定性データ） 2 「女性」「シニア」市場に着目 「構造」変化で新しい消費が生まれる 「構造」から「買物行動（ブランド選択）」までシングルソー スで把握 構造 デモグラフィック要因 経済要因 社会･文化要因 他 意識 価値観 ライフスタイル 行動 消費行動 買物行動 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 3 2 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 女性市場が変わる ライフコース選択が多様に 1988年 2013年 4年制大学 進学率 1988年 46% 出所：文部科学省「学校基本調査」 女性 管理職率 2013年 13% 出所：厚生労働省「賃金構造基本統計調査」 2405 女性雇用者数 非正規比率 万人 出所：総務省統計局「労働力調査」 58% 出所：総務省統計局「労働力調査」 29.3 初婚年齢 歳 出所：厚生労働省「人口動態統計」 30.4 第1子出生時 母親年齢 歳 出所：厚生労働省「人口動態統計」 4 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. シニア市場が変わる 団塊世代がリタイア 37% ⇒ 53% （2011年） （2014年） 複数人居住の支出額 単身世帯の支出額 団塊世代（千円） リタイア前 286 リタイア前 258 リタイア後 250 費目別増減率（％） 費目別増減率（％） 教育費 -76 貯金 -76 親仕送り・子供こづかい -55 保険料 -26 衣類履物費 -11 教養娯楽費 58 習い事 30 比率はリタイアに伴う費目別増減率 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. リタイア後 208 保険料 貯金 交通費 交際費 教養娯楽 習い事 -52 -45 -32 85 28 6 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2012年 5 3 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 潜在ニーズ･ランキングの第2位は？ 22のライフスタイル分野・398項目で「現状(実施状況）」 「今後（実施意向）」を分析 0 10 20 1位 健康 30 (%) 26 20 3位 余暇･レジャー 15 20位 飲酒買物行動 3 21位 恋愛･結婚 3 22位 住 1 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 6 探索範囲を広げ「他社が気づかぬ関係性」を発見 mif会員企業の声 化粧品会社A社 美容はもちろん、食、健康など他の生活分野を幅広くチェック 誘導的な質問がなく、仮説探索に役立っている 通信会社B社 ノンカスタマーの声にヒントがある 情報サービス会社C社 豊富なセグメンテーション軸を活用し、仮説を発見！ Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 7 4 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム まとめ 生活者変化とビジネスチャンスを捕捉 「定量」「定性」からなるハイブリッドなリサーチ システム 「女性」「シニア」市場に力点 変化をシングルソースで捉える Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 8 5 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 2015年度オープニングセミナー Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. mifの構成 「定量」「定性」データベースからなるハイブリッドな リサーチシステム 生活者の「変化」を多角的に捉える アンケートパネル （定量データ） Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. MROCパネル （定性データ） 11 6 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 知りたい生活者データを詳細に分析 国内最大規模のアンケートパネルmif 20～69歳の生活者30,000人 2,000問 2011年6月より年1回の定点調査（Web調査） インターネットで自由にアクセス 使いやすいWeb集計システム いつでも追加調査が安価に可能 50～80歳代までのシニア15,000人対象 のmifプラチナ 2012年6月より年1回の定点調査（Web調査） Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 12 アンケートパネルの特徴 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 13 7 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム アンケートパネルの特徴 30,000人× 2,000問 × 5年間 ①国内最大規模の生活者パネル情報 ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー ③震災後5年間の生活意識変化を捉える ④オリジナルマーケティング情報基盤 ⑤MROCとの連動 ⑥自社ブランドの課題解決 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 14 アンケートパネルの特徴 30,000人× 2,000問 × 5年間 ①国内最大規模の生活者パネル情報 ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー ③震災後5年間の生活意識変化を捉える ④オリジナルマーケティング情報基盤 ⑤MROCとの連動 ⑥自社ブランドの課題解決 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 15 8 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ①国内最大規模の生活者パネル情報 mif：生活者30,000人 mifプラチナ：50歳以上シニア15,000人 （うち70歳以上4,138名） 「安定的」 、「詳細」な分析が可能 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 16 ①スマホユーザのプロファイルを探索 4重クロス 2重クロス 年代 20代 30代 40代 50代 60代 保有率 64 57 47 37 22 3重クロス 性別 年代 保有率 20代 59 男性 30代 54 20代 70 女性 30代 59 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 地域 北海道 関東 中部 近畿 性別 男性 女性 男性 女性 男性 女性 男性 女性 年代 保有率 30代 52 30代 56 30代 55 30代 64 30代 54 30代 55 30代 53 30代 59 北海道 女性 30代でも 135サンプル確保 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 17 9 (%) (%) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ①年齢別に見た「最も不安なこと」 バブル崩壊による就職氷河期に就職活動実施した 年代で、「就職難」を不安に思うレベルが高い 景気低迷が続き、高い失業率や就職難が恒常化する (%) 8 6 4 2 0 35 歳 36 歳 37 歳 38 歳 39 歳 40 歳 41 歳 42 歳 43 歳 44 歳 45 歳 46 歳 47 歳 48 歳 49 歳 50 歳 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 18 アンケートパネルの特徴 30,000人× 2,000問 × 5年間 ①国内最大規模の生活者パネル情報 ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー ③震災後5年間の生活意識変化を捉える ④オリジナルマーケティング情報基盤 ⑤MROCとの連動 ⑥自社ブランドの課題解決 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 19 10 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー 様々な生活分野＆豊富なセグメント軸を活用 様々な生活分野 価値観 ライフスタイル 消費行動 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 豊富なセグメント軸 本人＆配偶者＆親＆子供＆孫 年収＆貯蓄 独自セグメント 20 ②様々な生活分野 価値観 ライフスタイル 消費行動 シュワルツの価値観モデルに則った項目 • • • • • • • • • • 食 飲酒 ソフトドリンクなどの飲料 ファッション 住 家事・家電 健康 美容 余暇・レジャー全般 ギフト • • • • • • • • • 教育・学習 仕事 家族 恋愛・結婚 老後（リタイヤ） 情報リテラシー・通信 エコ 金融（銀行、保険、証券等） 移動行動 • メディア接触（ネット、テレビ、新聞、雑誌） • 買い物行動（28流通チャネル） • 分野別消費行動 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 21 11 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ②豊富なセグメント軸（主な項目） 個人属性 性別、年齢、婚姻状態、最終学歴、出身地、居住地 就業状況、職業、勤務先（部門、役職、業種、社員数） 配偶者属性 年齢、就業状況、学歴、前職業 子供 父親・母親の年齢、配偶者両親の有無、 父親・母親の就業状況 自分の親／配偶者の親の居住地との時間距離 自分の親／配偶者の親の養育費負担 子供の有無、子供の人数（同居、別居） 別居の子供との時間距離 孫 孫の養育援助、養育費用負担 年収 自分、配偶者、その他家族の年数 貯蓄 自分、配偶者、その他家族の預貯金額、有価証券額 独自セグメント 世代、イノベータ度、オピニオンリーダー度、 アクティブシニア度、ライフスタイルクラスター 親との関係 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 22 ②ライフスタイルクラスター 特定分野の回答結果を用いて、類似の生活意識を 持った人をフラグ付け クラスターの特徴を2,000問とクロス集計を行い、リア ルな人物像を見える化 2015年追加予定 すでに公開済み 価値観クラスター ライフスタイルクラスター ライフスタイルクラスター • シニア • 飲料 • 飲酒 • 飲酒買い物 •住 • ギフト •食 • 食買い物 • 健康 • 余暇 • エコ • 仕事 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 23 12 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ②ライフスタイルクラスター 仕事（ワークスタイル）クラスター 名称 概要 構成比 1.仕事家庭両立派 仕事に熱心に取り組むと共に、家族の時間も大事にして、上昇 志向も強いタイプ。転職意向も高め 9% 2.まじめサラリーマン派 仕事を通じての満足感や能力向上等に対する意識が低いもの の、仕事を完遂する意向は高いタイプ 14% 3.仕事人間派 自己実現意向は高く、仕事完遂意向も高いが、家族との時間 や自分の時間をあまり顧みないタイプ 11% 4.透明人間派 仕事に対する意識が低く、主体的に仕事に取り組んでいないタ イプ 7% 5.不満うっ積派 自分の仕事が終われば即座に帰宅し、自分中心に仕事を進め るタイプ。きっかけがあれば転職を強く望んでいる 8% 6.マイホーム主義派 自己実現意向が高い一方、家族との時間や自分の時間も大事 にしながら、仕事に熱心に取り組んでいるタイプ。上昇志向が 弱く、家に持ち帰ってまで仕事はしない 15% 7.ホドホド派 何事もホドホドで、あまり頑張りすぎず過ごしているタイプ 23% 8.パート主義派 家族との時間を最優先に考えて仕事をするタイプ 14% 24 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ②ライフスタイルクラスター 仕事（ワークスタイル）クラスター 仕事家庭両立派 9% ホドホド派 23% 仕事に熱心に取り組むと共に、家 何事もホドホドで、あまり頑張りす 族の時間も大事にして、上昇志向 ぎず過ごしているタイプ も強いタイプ。転職意向も高め 性・年齢 ゆとり 生きがい 仕事満足度 男性 30～40代、既婚 男性 20～30代、未婚 経済的・時間的ゆとりあり 経済的・時間的ゆとり少ない それっぽい写真を 家事･家庭･余暇に幅広く 特にない 入れて下さい 非常に高 低 生活満足度 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 高 低 25 13 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ②意外な関係の発見 お掃除ロボットを持っている人は・・・ (%) 5 6 6 9 11 7 全体 お掃除好き シニア（夫婦） DINKS DEWKS 犬を飼っている 食洗機（主に自分で利用） 12 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 26 アンケートパネルの特徴 30,000人× 2,000問 × 5年間 ①国内最大規模の生活者パネル情報 ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー ③震災後5年間の生活意識変化を捉える ④オリジナルマーケティング情報基盤 ⑤MROCとの連動 ⑥自社ブランドの課題解決 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 27 14 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ③震災後5年間の生活意識変化を捉える mif：2011年～ 5年分のデータ mifプラチナ：2012年～ 4年分のデータ 貴社にとって重要な環境変化要因を識別 28 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ③変化している団塊世代の暮らし 団塊世代のリタイアメント状況推移 2011年 就業 62 引退 37 2012年 就業 54 引退 44 2013年 就業 48 引退 50 2014年 就業 46 引退 53 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 29 15 (%) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ③変化している団塊世代の暮らし 団塊男性のライフスタイルの推移 友人・仲間との 時間を楽しむ 金持ちになり、 高級品を持ちたい 60代既婚男性 (%) 団塊既婚男性 団塊既婚男性のうち 時間･経済的にゆとりあり 旅行を楽しむ 84 74 65 62 61 60 2011年 2014年 50 35 34 40 2011年 35 28 26 29 28 2014年 2011年 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 18 20 21 2014年 出所：（株）三菱総合研究所・生活者市場予測システム（mif）2014年 30 アンケートパネルの特徴 30,000人× 2,000問 × 5年間 ①国内最大規模の生活者パネル情報 ②「消費」だけでなく「生活」全般をカバー ③震災後5年間の生活意識変化を捉える ④オリジナルマーケティング情報基盤 ⑤MROCとの連動 ⑥自社ブランドの課題解決 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 31 16 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ④オリジナルマーケティング情報基盤 マーケティング情報の「共有」、「蓄積」、「共創」 情報基盤として活用することで生産性がワンランク向上 使い勝手の良い集計システムで、誰もが容易に生活者 データにアクセス 別々な調査をmifパネルに集約、生活者情報の共有 マーケティング会議で集計システムを活用、データを 見ながら議論を推進 経営判断に資するデータを素早く提供 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 32 ④リサーチプラットフォーム整備 リサーチプラットフォーム整備し、ブランド・マーケティン グを展開 ［これまで］ 製品 利用率調査 結果は、計数計画策 定のみに活用（経企） Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ［現在］ mif回答者を対象に 製品利用率調査 価値観・生活行動・消費行動 と紐付けた分析 （mif＋追加調査） BMがマーケティング計画策定に活用 ①データに自由にアクセス ②仮説設定と検証（伸びた理由／減った理由） ③マーケティングの見直しと効果検証 33 17 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ⑤MROCとの連動 定性データ→定量データ連動 ＭＲＯＣの仮説を追加質問により評価 リアルな生活者理解が可能に 34 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ⑥自社ブランドの課題解決 ［バリュープラスWeb調査］ 追加アンケート調査が実施可能（1,000票・10問／37.4万円～） 安全・安心 絆 価値観 生活行動 消費行動 レジャー 食 衣 健 住 商品･チャネル･ 情報収集 追加10問 自社 競合 ブランド 自社（ブランド）の立ち位置と 進むべき方向性 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 2,000問 35 18 価値観から ブランド選択 まで シングルソース 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ⑥ノンカスタマーの動向把握の重要性 あらゆる組織において、最も重要な情報は ノンカスタマーについてのものである 変化が起こるのは、顧客ではなくノンカスタマーの 世界においてである （P.F.ドラッカー（2002）「ネクスト・ソサエティ」） 36 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ⑥ノンカスタマー動向の把握 ノンカスタマー向け広告効果検証 ノンカスタマーを 3つに分類 ターゲット 設定 MROC PDCAサイクル 効果 の 検証 新広告 展開 第3層 第2層 広告 展開 第1層 mif+追加調査 現顧客 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 37 19 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 先進活用事例のご紹介 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 38 先進活用事例のご紹介（1） 追加質問5問でできるプロファイル分析 自社のみでなく競合の状況も把握 認知度 次の商品を知っていますか 期待度 購入商品についてどれくらい期待していますか 購入経験 次の商品を購入頻度はどの程度ですか 満足度 ご購入商品の満足度はいかがですか ロイヤリティ 友人にも勧めたいものはどれですか Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 39 20 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 先進活用事例のご紹介（1） 追加質問5問でできるプロファイル分析 分析のポイント 自社／競合との比較 自社ユーザの特徴、競合ユーザとの差異 満足度向上のための方針 期待度と満足度の差異を把握 ロイヤルカスタマー育成 満足度高、ロイヤルカスタマーの 差異を把握 追加質問5問と既2,000問とのクロス集計を行うことで、 具体的な戦略への落とし込みも可能 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 40 先進活用事例のご紹介（２） 追加質問5問でできる新商品需要予測 自社のみでなく競合の状況も把握 競合商品購入頻度 次の商品を1年間で何回購入していますか 購入ポイント 何に気をつけて商品を購入していますか 新商品購入意向 （３問） 新商品Aが○○円だった場合、他商品と比較して 購入しますか。 新商品B・・・ 新商品C・・・ Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 41 21 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 先進活用事例のご紹介（２） 追加質問5問でできる新商品需要予測 分析のポイント 当該市場環境の把握 市場規模、シェア 購入ポイントの違いによりセグメント化 当該市場のセグメント化 セグメントの特徴を明確化 需要予測 設定価格別需要予測 有望セグメントとアプローチ方法 追加質問5問と既2,000問を組み合わせ、 有望セグメント、適切な価格戦略を検討 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 42 サービス内容のご紹介 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 43 22 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム サービス内容と会費 （消費税別途） 通常会員（アンケートパネル会員） ID数 単年度会費（年） 経年データ会費（年） mif会員 1 30万円 50万円 mifプラチナ会員 1 30万円 50万円 会員区分 バリュープラスWeb調査 区分 バリュープラスWeb調査 料金 納品物 5問100サンプル 4.3万円～ 実施分ローデータ、 単純集計表 ※別途2,000問ローデータ提供（600円／サンプル、 最大1万サンプルまで） 「アンケートパネル会員（mifまたはmifプラチナ）の経年データ）」と パッケージ会員 バリュープラスWeb調査」がセットになったお得なプラン バリュープラスWeb調査 無料特典額 （お得額） ID数 会費（年） ダイヤモンド会員 5 500万円 ゴールド会員 2 210万円 187万円 （67万円） シルバー会員 1 80万円 37.4万円 （7.4万円） 会員区分 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 494万円 （219万円） 44 新規サービスのご紹介 バリュープラスALL調査 6月の調査実施時点にオリジナルの質問を30,000人に 対して実施（同一業種1社、1社3問まで） アンケートパネル全質問とのクロス集計が可能 お申し込み締め切りはGW前 データ販売 2,000問ローデータを販売いたします（600円／サンプル） （最大10,000サンプルまで） データハンドリング・分析 ご要望に応じて様々なデータ集計、分析を行います 貴社独自のライフスタイルクラスターも作成します 金額は内容によりますのでお気軽にご相談ください Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 45 23 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 2015年度オープニングセミナー Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. mifの構成 「定量」「定性」データベースからなるハイブリッドな リサーチシステム 生活者の「変化」を多角的に捉える アンケートパネル （定量データ） Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. MROCパネル （定性データ） 47 24 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム MROCパネルとは MROC：Marketing Research Online Communities 掲示板 ブログ ネット上の リサーチ・コミュニティ 投票 数十名～数百名 数か月～1年 写真､動画 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. チャート アンケート 詳細面接 48 掲示板機能のイメージ クリックによりプロフィール表示 お題 インサイト 抽出機能 （特許出願中） 写真の Upload 発言 コメント 共感 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 49 25 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム MRI独自のMROCプラットフォーム｢Listnr｣ インサイトを発見するため、多様な機能を搭載 【検索機能】 【投票・アンケート機能】 コミュニティ内の議論内容をキー ワードで検索し、閲覧することが できます。 定性だけでなく、投票やアンケー トなど定量的手法を活用すること ができます。 大量の発言から効率的に イン サイトを抽出できます。（特許出 願中） 【インデックス機能】 【ソーシャルグラフ機能】 【キーワードグラフ機能】 主要なキーワードを事前登録す ると、キーワードの出現頻度をリ アルタイムに把握できます。 参加者同士の関係性が表示さ れ、どのような議論が交わされて いるのかを把握できます。 【インサイト抽出機能】 重要語の関係性（共起）が示さ れ、どのような話題がテーマと なっているか把握できます。 50 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. MROCパネルの特徴 「壁」を取り除き リアルな 生活実態 インサイト Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 地理的・時間的な壁（ネット） 言葉の壁（動画・画像のUpload） スナップショットの壁（長期間） 心の壁（コミュニティ） 匿名性 Asking/Listening グループダイナミクス エンゲージメント 生活者との共創 「知の深化」と「知の探索」 51 26 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 「知の深化」から「知の探索」へ 企業は「知の深化」に積極的だが、「知の探索」は怠りがち 企業は「知の探索」でイノベーションを生み出していくことも必要 両利き（Ambidexterity）の経営 注 深める （タテ方向） 広げる （ヨコ方向） 選択と集中 多様性 他社も気づかぬ意外な関係 新しいストーリーを編集 注：早稲田大学ビジネススクール 入山章栄准教授 52 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 52 mifの提供するMROCパネル 常設パネル 専用パネル 下記の２パネルを常設 対象 ・女性パネル：20～70歳代の女性 ・シニアパネル：50～80歳代の男女 新しいテーマは、次週からでも開始可 時期 能。すでにエンゲージメントができてい るのでウォームアップは不要。 発言 過去からの約50万件の発言が蓄積 され、分析に利用可能。 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 53 27 調査目的に合致した対象者を自由に 設定可能。リクルーティングの際、希 望の属性情報の収集も可能。 リクルーティング、ウオームアップ等の ため、本題に入るまでに2週間は必 要。 専用パネルで開設した掲示板の発言 のみが分析対象。 例 100名１ヶ月8題の場合、1000 ～1500件の発言。 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 常設パネル Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 54 「シニア」「女性」を対象とした常設パネル 50万件データの情報に自由にアクセス ⇒マーケティング仮説を自在に構築 新規のテーマについても迅速に情報収集可能 国内初の常設MROCパネル 2大成長市場をカバー 女性200名 シニア300名 総発言数 総発言数 約23万件 200題以上 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 約27万件 200題以上 55 28 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 様々なテーマで議論 56 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. MROCの活用 MROCは消費者をペルソナ、カスタマージャーニー、 インサイトと、一気通貫でとらえる Who Where, when What ペルソナ カスタマー ジャー二ー インサイト 調査データにもとづ き作成された各市場 セグメントを代表と する架空の顧客像 顧客の商品・サービ スとの接点とそこにお ける顧客の行動、感 情を可視化したもの Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 57 29 カスタマージャーニー から得られたアイデ ア、ソリューション 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム MROCからペルソナ MROCにおける発言 【スレッド】 • 対象商品の購入・利活用、対象生活分野での行動 • 価値観：人生観、仕事観など • 生活行動：時間・お金の使い方、家族との関わりなど ターゲット選定 （誰の発言に注目するか） 100程度の発言内容 から対象セグメントの 特徴を把握 定量データによる セグメント魅力度評価 ライフゴールの設定 定量データによる検証 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 58 ペルソナの設定の設定 ターゲットの生活意識・行動のストーリーから、ライフ ゴールを設定 －白鳥女子－ 顔で笑って心で泣いて 人生自分が主役と感じる頑張り屋さん 31歳で外資系企業でマーケティングを担当している山田朋美さんは、平日は仕事中 心の生活を送っています。 仕事のやりがいはものすごくあり、忙しい毎日が苦にはなっていません。大きなプロ ジェクトにも参加したり、自分の仕事に誇りを持っています。 山田朋美さん 31歳 オンとオフははっきり分けていて、休日は午前中にホットヨガ、そのあとにジム。午後 はカフェやレストランで女子会したり、仕事のことは“完全に”忘れて好きな事ばかり をします。 性別： 女性 居住地： 東京 家族構成：シングル、一人暮らし 職種：マーケティング（正社員） 周りとの連絡手段は、メール、Skype、SNS。家族、遠距離恋愛中の彼、地元の友人、 留学時代の友人、会社の同僚、友達が友達を呼んで、どんどん交流の場が広がり、 幅広いネットワークの人たちと日々交流を持っています。 年齢を考えると、結婚を少し焦ったほうがいいかな、とか、出産もできるのかな、と不 安になることもあります。将来については、考えれば不安材料は山ほど出てくるので、 とりあえず、「何とかなる！」と前向きに楽天的に行動しています。 ライフゴール ・たおやかに生きていく ・「自立」する Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 山田さんが一番大切だと思っているのは、「自立」。結婚しようがしまいが、自分の人 生は自分が主役、いろいろな向かい風がありますが、顔で笑って心で泣いて、たお やかに生きていこうと思っています。 59 30 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム MROCで作るリッチなペルソナ MROCで「量的」にも「質的」にもリッチな生活者情報が得られる MROC インタビュー等 7～10名程度の対象者を選定し、 観察やインタビュー等の定性調査 を実施 対象者 期間 発言抽出 データ量 数十名～数百名の生活者をネット 上のコミュニティに集め数ヶ月にわ たり議論・意見交換 ピンポイント（少数） クラスター（多数） ※発言取得後、分析に最適な対象者を選べる スナップショット ムービー（連続、長期） （一回限り、短時間） ※不足情報があれば、随時、追加質問可能 質問する（Asking) ※対象者間のやり取りから本音発言を抽出、 製品開発につながる「キラリワード」を発見 傾聴する（Listening) 生活の断面情報 多面的な生活情報 ※一人一人を「価値観－ライフスタイル－消費」 のデータセットで把握 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 60 定量データによる検証 ライフゴールの設定の際に、MROCから得られた発言が、当 該セグメントで特徴的かどうか、定量データで確認 定性調査 ＜MROC＞ 定量調査 ＜mif3万人調査＞ 2割は「仕事」 が生きがい！ 決まった人だけ じゃなくて、色んな 人とつながる！ ～特に、携帯・ネットつ ながり、学生時代の 友人多し～ 休日は自分時間 を楽しむ！ ～平日の睡眠を 補給する一面も～ 64 ＞ 49 友人の数 （人） 34 ＞ 25 休日の家事 時間（h） 2 ＜ 4 「自分消費」額 （万円） 5.7 ＞ 2.9 ～特に、「教養娯楽・交際費・ 習い事」にはいっぱい使う～ 61 31 女性全体 趣味に生きがい （%） 自分のための消費は たっぷりと！ Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 20,30代 正規シングル 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム MROCからカスタマー・ジャーニー MROCから、対象とするペルソナのカスタマー・ジャーニーを明 らかにする 顧客がどのような経験をし、どのような感情を持ったのか。どの ような結果を得たいのか、どのような感情を持ちたいのか カスタマー・ジャーニーマップ 旅⾏を計 画する ステージ 顧客接点 感情 顧客経験 良い ・旅⾏会社のメルマ ガを読む ・旅⾏会社の⽉刊 誌を読む 情報を 収集する ・友⼈に⾏きたい場 所の話を聞く ・ネットで情報や旅 ⾏者のブログをチェッ ク 計画を⽴ 案する 予約する ・旅⾏窓⼝で相談を する ・ガイドブックを読ん でいきたい場所を決 める ・旅⾏会社の窓⼝ でツアーを予約する ・⼤使館へビザを申 請しに⾏く ・⾏きたい場 所のことを考 えわくわく またどこかに ⾏きたいなと 思う ネットで情報 をうまく集めら れない 留守宅の夫 のことを考え ると億劫 悪い Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. カンボジア⼤ 使館員がや さしかった カンボジアの ホテル事情に 不安がでる ベトナム⾏き には乗り気で ない様⼦ ビザが間に あってほっとし ました 旅先に 向かう 観光する ・地球の歩き⽅を機 内に持ち込む ・⾶⾏機で移動する ・⽬的の観光地に 向かう ・現地ツアーガイドに 案内してもらう 泊まる ・ホテルのバーで思い 出に浸る ・ホテルの部屋で就 寝する 地球の歩き ⽅は読みつく しつまらない ホテルのバー で特製カクテ ルをふるまう 若い⼈達と 同じグループ で疲れた ⾷事をする ・観光客向けのレス トランへ⾏き、現地 料理を⾷べる ⽬的の料理 を注⽂し、お しいかった ⾔葉が通じ ず、ホテルは 不便な暮し 友⼈たちから カンボジアは ⼤変と 62 MROCからインサイト 各ステージにおける行動、感情にもとづき、インサイト、 ソリューションを発見していく ・プロセスの統合・簡素化 ・プロセスの強調 ・プロセスの除去 ・プロセスの外延化 ⇒製品サービスの周辺 ペルソナの価値観 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 63 32 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム インサイト、ソリューションの定量評価も可能 市場規模、ソリューション評価などを定量化することも 可能 ⇒MROC内アンケート機能、定量パネル ソリューション評価 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 64 クイックサービス 自社の関心テーマを、常設パネルに、掲示板として設 定する ２週間程度、議論する 他会員は閲覧不可 発言録と発言要旨を納品 発言数の推移 発言録 調査概要 分析 セグメント別 視点別 インサイト 提言 議論はほぼ２週間で 収束 １週間で８割の発言 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 発言要旨 65 33 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム ワークショップサービス MROCの発言録等にもとづき、貴社スタッフを対象とし たワークショップを開催 テーマはペルソナ、カスタマージャーニー、インサイト抽 出など ワークショップ形式とMRIでの実施を組み合わせること も可能 内容、方法、費用等は、事務局にご相談ください Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 66 専用パネル Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 67 34 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 専用パネルの進め方 調査内容、対象、期間、体制、リクルーティング、インセ ンティブ、個人情報、利用者規約等を決定する。 調査計画策定 リクルーティング 会員顧客や消費者パネルでスクリーニング調査を行い、 コミュニティに誘導・登録する。 コミュニティガイド 作成 調査内容に即したタスク（掲示板、日記等を意味する） を計画する。 コミュニティ運営 コミュニティガイドに従い、コミュニティマネージャーがコ ミュニティを柔軟に運営。 分析/ ワークショップ 発言やコメントの内容を分析し、インサイトの発見等を 行う。ワークショップ形式がおすすめ。 報告/施策実施 分析結果にもとづき、報告し、商品開発や販促施策など マーケティング活動に反映。 68 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 専用パネルの構築 ご要望に応じて、４つのリクルーティング・チャネルを活 用し専用パネルを構築し、運営 1 mif 30,000人 mifプラチナ15,000人 2,000設問に基づき 知りたい生活者を リクルーティング 2 3 4 貴社顧客リスト 提携パネルモニター 100万人規模 貴社 ロイヤルカスタマー などから リクルーティング 希望の条件で リクルート可能 出現率の 低い対象も ロイヤリティマーケティング ID-POSリサーチ： 会員50数万人 ID-POS履歴より 知りたい新製品・ ブランドユーザを リクルーティング 貴社専用MROCパネル 構築・運営 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 69 35 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 専用パネルの実施体制 コミュニティ・ マネージャー 報告 消費者パネル・ 顧客組織 コミュニティ運営 分析/ ワークショップ 〇〇 コミュニ ティ コンテンツ スクリーニング 調査 参加 参加者 （メンバー） 発言内容 Listnr ＰＦサービス サポート Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. インセンティブ 70 専用パネルとクイックサービス 専用パネル クイックサービス 調査計画策定 リクルーティング不 要のため、迅速 リクルーティング 対象を自由に設定 コミュニティガイド 作成 事前に発言を確認 し、仮説構築可能 コミュニティ運営 ウォームアップが 不要 調査計画策定 コミュニティガイド 作成 分析 分析 報告/施策実施 報告/施策実施 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 71 36 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 2015年度利用料金 期間：2015年4月1日～2016年3月31日 常設パネル 金額は税別表示です。 １ 会費 会費 女性パネル会員 20万円 シニアパネル会員 20万円 ２ 発言データ １掲示板当たり20万円 ※EXCEL形式で提供されます。 ※MROCデータに関する利用規約が適用されます。 ３ クイックサービス 50万円 ※納品物：発言録（EXCEL)、発言要点まとめ（PPT) ４ ワークショップサービス ※対象、内容、実施方法で費用が異なりますので、事務局まで、お問合 せください。 72 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 2015年度利用料金 期間：2015年4月1日～2016年3月31日 専用パネル １ 貴社のご要望に応じた専用コミュニティーの構築と運営 ※一般的な専用コミュニティの構築費用（特殊なリクルーティングを除く） 単位：千円（税別） コミュニティ運営期間 コミュニティ 参加者数 １ヶ月 2か月 ３ヶ月 50名 2,077 3,516 4,956 100名 2,546 4,254 5,963 150名 3,015 4,992 6,970 200名 3,484 5,730 7,977 250名 3,953 6,468 8,984 300名 4,422 7,206 9,991 納品物 • コミュニティガイド • 発言録 • 発言要点まとめ ２ ワークショップサービス ※対象、内容、実施方法で費用が異なりますので、事務局まで、お問合 せください。 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 73 37 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 最後に:共創エンジンで未来のカスタマーエクスペリエンスをデザイン フレキシビリティとスピードの両立を図りながら、共創型により カスタマーエクスペリエンスをデザインします 現状のマーケティングプロセスの課題 調査 ⇒ 顧客体験 （トータル、リアル、スピーディ） 運動 ⇒ 戦略 （クロスファンクショナル） 顧客 社内 顧客による常設MROCパネル インサイト ソリューション ペルソナ カスタマー･ジャーニー 顧客接点社員による 大規模Ideation 方向付け 共創サポーター ＆ 効果検証 三菱総研、電通がメンバーとして サポート CS調査 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 効果検証 ES（従業員満足度）調査 74 38 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 2015年度オープニングセミナー Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. mif会員向けサービス 2015年度mif会員区分と申し込み方法 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 77 39 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 1.初歩から実践までわかりやすく解説 ［活用研修］ 定員6名（ただし基礎コース） ベテラン・インストラクターが親身な指導 ⇒3/18（水） 開催決定！ 参加費無料（その後の予定は別途ご連絡） mif MROC Web集計システムの 操作方法（毎月） Listnrの活用方法 ワークショップで マーケティングレポート 作成（年2回） ワークショップで インサイト抽出 基礎 コース 応用 コース Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. （毎月） （年2回） 78 2.消費トレンドの変化を丸ごとキャッチ mifの調査結果のポイントをレポート形式に凝縮 mifファクトブック2015（2015年3月発刊） カラー版／100頁／定価10万円（税別） 4年分の調査結果から、生活･消費トレンドを読み解く 「通常会員」「パッケージ会員」には無料進呈 ※2015年6月末までに会員申込みの場合 mifファクトブック2016（2015年12月発刊予定） 2015年6月調査の取りまとめ Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 79 40 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム 3.最新マーケットトレンドを先駆け把握(1) ［mifセミナー］ mif会員向けに年10回開催予定。原則、参加費無料 1IDにつき1名参加可能（代理出席可） 開催日時は別途連絡。9月以降は決定次第ご連絡 月 講師・テーマ ４月 学習院大学 経済学部 教授 上田 隆穂様 「深層心理で、消費者インサイトを見抜く価値創造型プロモーション（仮）」 ５月 シニアビジネス事業者 調整中 ６月 MROCジャパン代表 岸川 茂様 「無意識／感情がいかに購買行動に影響を与えるか？（仮）」 ７月 消費社会研究家 三浦 展様 ※有料特別セミナー ８月 インフィニティ 代表取締役 牛窪 恵様 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 80 3.最新マーケットトレンドを先駆け把握(2) ［mif研究会］ 座長：学習院大学 青木幸弘教授 開催予定 • 2015年5月～9月 第4期女性ライフコース・マーケティング研究会 • 2015年12月～2016年3月 団塊世代消費研究会2015（仮称） 業種の垣根を越えたネットワーク Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 81 41 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム mif会員向けサービス 2015年度mif会員区分と申し込み方法 82 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 2015年度会員区分・会員期間 ［2015年度会員区分］ 1. 通常会員 アンケートパネル：mif／mifプラチナ ⇒ 30万円/年（単年） 50万円/年（経年） MROCパネル：女性／シニア ⇒ 20万円/年 2. パッケージ会員 「バリュープラスWeb調査」がセット 80万円/210万円/500万円 の3種類 3. 無料会員（登録料無料） ［2015年度会員期間］ 2014年度から継続して会員お申込み → 2015年4月1日～2016年3月31日 新規に会員お申込み → 2015年3月1日～2016年3月31日 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 83 42 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～ビジネスチャンスを捕捉するハイブリッドなリサーチシステム mif会員実績 会員数の推移 業種構成 1,649名 その他 14% 1,267名 894名 金融・保険 9% 564名 流通 12% 365名 情報通信 9% 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 9月末 1月末 製造業 36% 1月末 1月末 サービス業 20% 1月末 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 84 お申し込み方法 https://mif.mri.co.jp のサイトから 以下の手順で、お申し込みください ⇒初めての方 「初めての方はこちら」 から登録 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. ⇒mif会員の方 ログイン後、 「アップグレード」から登録 85 43
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