ニュースリリース ＜報道関係各位＞ 2015年6月2日 AAE Japan株式会社 世界最大のオンライン総合旅行会社 エクスペディア 業界初！旅行会社とホテルが共同でサービス提供開始へ “Ｅｘｐｅｄｉａ+（エクスぺディア プラス）”ローンチ ～エクスぺディアだからできる世界のホテルによるVIP待遇プログラム～ URL: https://www.expedia.co.jp/rewards 世界31カ国で展開し、年間6兆円強の売り上げを誇り、世界で取扱額の最も大きい旅行会社として3年連続で 選ばれている、世界最大のオンライン総合旅行会社エクスペディアの日本語サイト、エクスペディア・ジャパン (www.expedia.co.jp))は、 2015年6月2日（火）に、ロイヤルティプログラム「Expedia +」をローンチしました。 Expedia+とは？ エクスペディア独自のロイヤルティプログラムで、 「ポイントプログラム」と「ステータスプログラム」の2つの側面があります。 ポイント プログラム エクスペディアのサイトやアプリ等から旅行予約を すると、次の旅行予約に使えるポイントを付与 ステータス プログラム 年間の宿泊数や利用金額によりステータスがあて られ、ステータスごとに、特別なサービスや世界中 のホテルからのVIP待遇を提供 旅行好きのエクスペディアユーザーのため、より旅行をお得に、かつ、より上質な旅行体験ができるように、 本サービスを提供させて頂きます。 旅行に値段以上の付加価値を提供 近年、大手企業を中心に、更なる顧客の囲い込みを狙うため、Tポイントやポンタなどの共有ポイントサービス との提携を行う企業が増えています。その背景としては、ポイントカードの普及を見込んだ顧客の囲い込みが挙 げられます。一方で、年々増え続ける旅行業界の値段比較サイトでは、代理店のクオリティに関わらず、安くお 得なチケットをどこのオンライン予約サイトが販売しているかという値段のみの競争が繰り広げられています。 その中で敢えて、エクスぺディア独自のロイヤルティプログラムを導入する理由には以下の戦略があります。 世界最大の旅行会社として、旅行に「値段＋αの付加価値」を提供したい エクスペディアでは「最低価格保証」を打ち出すなど、競合優位性の高い旅行価格を提供してきました。しかし エクスペディアの顧客には「旅行好きな人」が多く、価格の安さだけではなく、「上質な体験」をも旅に求めてい ます。そこで世界最大の旅行会社としては、「いかに旅行を充実、かつ、上質なものにしていけるか」ということ にもフォーカスしたく、本サービスをローンチする運びとなりました。本サービスの導入により、値段の安さによ る比較サイトからの流入のみではなく、ダイレクトにお客様にエクスぺディアを選んで頂ける、ブランド力の向 上にも繋がると考えています。 ■8年目の今だから、ロイヤルティ強化に注力 2006年からサービス開始したエクスぺディアですが、2015年時点でのリピーター数は、全体の36％となりまし た。今後の成長には、リピーター増加や顧客満足度向上が重要と考えています。「旅行好き」なエクスペディア のお客様のことを考えた際、「広く浅く還元」の共有ポイントサービスではなく、「旅行に特化」したシステムの方 が良いと思っています。 ■エクスペディアだからこそ実現可能な、世界中のホテルとの共同サービス 本サービスの特徴は世界中のホテルを巻き込んだプログラムということです。ポイントという金銭面での還元 だけではなく、世界中のホテルからVIP待遇を受けられるという独自のサービスを盛り込み、他社のサービスと は差別化しております。世界中のホテルと共同でプログラムを作ることができるのは、エクスペディアが世界最 大のオンライン総合旅行会社であり、世界中のホテルと強いネットワークを持っているからこそです。 ＜本件に関するお問い合わせ＞エクスペディアPR事務局 担当：松山、河村 TEL:03-5572-6071 MAIL: [email protected] 「Expedia+」詳細 ポイントプログラム 旅行をするほどポイントが貯まり、次の旅行に活用できるシステム。 ポイントの対象 ：ホテル、航空券、ツアー（ホテル＋航空券） ポイントの換算方法 ： ホテル、ツアー 75円→1ポイント 航空券 クーポンの換算方法 ： 実質還元率 750円→1ポイント 3500ポイント → 2500円OFFクーポン発行 ： ブルー 約1.1％、シルバー 約1.2％、ゴールド 約1.4％ ステータスプログラム ■会員ランク ＋ブルー、＋シルバー、＋ゴールドの3ランクに分かれる。旅行するほどステータスが上がり、より良い特典 を受けられるようになる。 全員 7泊 or ¥600,000 利用 15泊 or ¥1,200,000 利用 ■＋シルバー／＋ゴールド会員への道のりの例 海外旅行と国内出張で7泊クリア、 シルバー会員へ。 友人との海外旅行をまとめて予約 で120万円クリア、ゴールド会員へ。 ■ステータスプログラムの特典 +VIP Access 提携ホテル特典 会員限定のお得なプロモーション 優先カスタマーサービス Expedia Local Expert コンシェルジュ限定の特典 予約でボーナスポイントを獲得 (+ゴールド は 30%、+シルバー は 10%) ＜+VIP ホテルの特典例＞ ■+VIP Access 提携ホテル Expedia+ 会員に厳選した特典を提供するホテル。 ポイント面でのメリットだけではなく、朝食、ワイ ンやスパが無料になったり、客室がアップグレー ドされたりと、VIP待遇を受けられる。 ＜本件に関するお問い合わせ＞エクスペディアPR事務局 担当：松山、河村 TEL:03-5572-6071 MAIL: [email protected] 「Expedia+」詳細 （続） ■+VIP Access 提携ホテルの例 （日本）帝国ホテル、ホテルオークラ東京、ザ・ペニンシュラ東京、ザ・プリンスパークタワー東京 セルリアンタワー東急ホテル、ザ・キャピトルホテル東急、渋谷エクセルホテル東急 （海外）[ハワイ] ザ・カハラ・ホテル＆リゾート、[シンガポール] ラッフルズシンガポール、 [ニューヨーク] トランプ インターナショナル ホテル & タワー、[ドバイ] アルマーニホテル 等 ■+VIP Access 提携ホテルのサービス例 無料シャンパンボトル 無料スパ 無料フルーツバスケット 無料ミニバー 業界初！世界のホテルによる＋VIPサービス エクスぺディアを含む日本の大手旅行代理店の 殆どがポイントサービスを提供しています。 その中で、ステータスプログラムとして、ステータ スごとにポイント還元率やポイントでの自社負担 の優遇が分かれているのは3社。さらに深堀りし、 自社負担のポイントサービスだけでなく、世界中 のホテルと共同でVIPサービスを提供しているの は、エクスぺディアのみという事がわかります。 今後の展開 「Expedia+」が導入されているのは、日本も含めて全7カ国。しかし年内には、エクスぺディア31カ国中28カ 国でのローンチが決定しております。それに伴い、+VIP Access 提携ホテルの数も拡大していきます。 エクスペディア概要 世界 31カ国で展開する世界最大の総合旅行サイト Expedia の日本語サイト、エクスペディア・ジャパン (www.expedia.co.jp) は、日本語による 詳細な紹介文や施設の動画などを参考に比較検討し、リアルタイムに 日本円で予約・決済することが可能な旅行予約サイトです。 エクスペディア・ジャパンでは、単なるコンテンツの 日本語化にとどまらず、日本人向けの独自のインターフェースデザインの採用や、JCB・Visa・Master・AMEX な どの主要なクレジットカードによる決済、日本語による電話サポート（24 時間年中無休）など、日本の旅行者の 皆様が安心して使える環境も整備しています。 Twitterアカウントとフェイスブックページでお得なホテルやツアー情報をタイムリーに発信しております。 ■Twitter: http://twitter.com/Expedia_Japan ■Facebook: http://www.facebook.com/ExpediaJapan ※Expedia およびエクスペディアのロゴは、米国 Expedia, Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他の商品名、製品名、 会社名などは、一般に各社の商標または登録商標です。 ＜本件に関するお問い合わせ＞エクスペディアPR事務局 担当：松山、河村 TEL:03-5572-6071 MAIL: [email protected]
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