プロセスマネジメント実践研修～アポロ13 想定外を

【PDU対象】プロセスマネジメント実践研修
～　アポロ13　想定外を乗り越えろ！　～
（6.5PDU）
公開ｾﾐﾅｰ
Level
★ 中級
宇宙船内で爆発が発生！宇宙飛行士は無事か？！
概要
サービスは顧客ニーズや環境の変化に柔軟に対応し、突発的なトラブルが発生しても安定
して提供されることが求められます。
本研修は、サービスマネジメント・危機管理のお手本とも言われているアポロ13を題材とし、
ITIL®のフレームワーク等を活用したサービス提供のキーポイントはどこにあるのか実践形
式で学びます。
次の日から業務に応用できる多くの気付きを持ち帰っていただくことを目的としています。
特徴
①実例に基づいたシミュレーション
アポロ13のミッションは当初月面探査でしたが、タンク内の爆発によりミッションの変更を余儀なくされました。
受講者はNASAの地上スタッフとなり、無事に宇宙飛行士を地球に帰還させるために協力して、次々と発生す
る「想定外」のトラブルに限られたリソースで立ち向かいます。
②広がり深まる気付き
4回のシミュレーションを通し、なぜ対応できなかったのか？、なぜ知らなかったのか？、何が必要なのか？組
織力のために自分は何をすべきなのか？、気付かされる点が数多く出てきます。
③考え・実践するサービスマネジメント
頭で理解していることは、実務で応用できているのか？このシミュレーションゲームを通じて体感できます。現
場への展開・運用方法を一歩踏み込んだ実践形式で体感することができる研修です。なぜ？そうなったのか
原因を「考え」、改善活動を「実践」します。
お申込み
お申込み
お問合せ
お問合せ
ＮＴＴラーニングシステムズ株式会社
教育研修事業部
公開セミナー担当
ＮＴＴラーニングシステムズ株式会社
教育研修事業部　公開セミナー担当
講師からのコメント
[email protected]
< 受付時間 >月～金(土日、祝日、年末年始を除く)
tel. 0120-003-788
e-mail
tel： 0120-003-788
e-mail：
[email protected]
<受付時間>月～金（土日・祝日・年末年始を除く）
詳細は・・・
詳細は・・・ www.LS21.biz
WWW.LS21.biz
ＬＳ２１
または
LearningSite21
まで
9：30-12：00/13：00-17：00
で検索！
講義風景
受講生の声より
◆チームワークが機能しないことの弊害を知ることができる
◆机上で設計されたルールがトラブル時に役立たないことが体験できる
◆現状だけではなく、先を考えた対応の重要性が体験できる
◆ITIL®の知識の必要性、活かし方のヒントを得られる
◆実際の業務に照らし合わせた活動プロセスの改善がイメージできる
◆業務の優先順位を意識した活動ができるようになる
◆役割と責任の重要性を理解できる
アポロ13を題材としているメリット
◆実際に起こった史実に基づいているため、緊張感を持ち参加できる
◆人命救助という共通の目標に向かい一体感を持ち挑むことができる
◆宇宙飛行士とNASA地上スタッフという設定はロケーションが離れた
コミュニケーションも学ぶことができる等
対象者
カリキュラム
◇業種業態を問わず様々なチームのリーダー、リーダー候補の方
◇システム運用、開発プロジェクトのスタッフ、リーダーの方
◇ITIL®ファンデーションレベルの知識をお持ちの方　等
※3年以上の業務経験、または運用管理に関する知識・経験が
あることが望ましい
開催概要
2015年7月22日（水）
2015年10月7日（水）
開催日時：
2016年1月15日（金）
2016年3月09日（水）
9時30分～17時30分
受講料：52,920円/人（税込）※講義テキスト代込
定員：16名（最少催行人数：10名）
会場：Learning　Square　新橋
お申込み
お問合せ
※ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標です
ＮＴＴラーニングシステムズ株式会社
教育研修事業部
講師からのコメント
公開セミナー担当
tel： 0120-003-788 e-mail： [email protected] <受付時間>月～金（土日・祝日・年末年始を除く）
詳細は・・・ www.LS21.biz
または
ＬＳ２１
で検索！

Download Report