結城市公式ＳＮＳ運用ポリシー平成２７年２月２日制定１目的本ポリシーは，結城市が取得した公式ＳＮＳアカウント（ツイッター・フェイスブック等，以下「結城市ＳＮＳ」という。）の運用に関する事項を定めることを目的とする。２基本ポリシー結城市ＳＮＳは，結城市からの生活情報やイベント情報，災害情報等を発信することを通じ，市の取組について理解を深めていただくとともに，利用者の利便性を高めることをポリシーとする。３用語の定義この運用ポリシーにおける用語の定義は，次に定めるところによる。〇ツイッター（１）ツイッター：インターネットを利用して１４０字以内の短い文章を，不特定多数に公開できる手段をいう。（２）公式ツイッター：結城市が設置・運用するユーザ名から発信する内容をいう。（３）アカウント：ツイッターを設置・運用するために取得した権利及びユーザ名をいう。（４）ツイート：ツイッターに投稿する文章のことをいう。（５）フォロー：他のユーザのツイートを常に自分が受信できるようアカウント登録することをいう。（６）返信：ツイッターを使っているユーザからのツイートに返信することをいう。（７）リツイート：ツイッターを使っているユーザが投稿した文章を引用して発信することをいう。〇フェイスブック（１）フェイスブック：インターネットを利用して文章や画像等を，不特定多数に公開できる手段をいう。（２）結城市公式アカウント：結城市がフェイスブックを運用するために取得した権利及びユーザ名をいう。（３）結城市公式フェイスブックページ：結城市が取得したアカウントを利用し作成した，市の情報等を投稿・発信していく基本ページのことをいう。（４）いいね！：他ユーザの投稿記事等に対し，賛同や既読の意味を込めて「いいね！」ボタンをクリックすることをいう。（誰が「いいね！」ボタンをクリックしたかは，相手ユーザにも表示される）（５）コメント：投稿記事に対し，他ユーザがメッセージ等を送信することをいう。（６）返信：他ユーザからのコメントに返信することをいう。（７）シェア：他ユーザが投稿した記事を引用して，自分の投稿として掲載することをいう。４運用方法結城市ＳＮＳは秘書課が主管し，各課と協力しながら以下のとおり運用することとする。（１）発信する情報と所管結城市ＳＮＳでは，次の情報を発信することとする。ア市が発信するくらしや行政等の情報（秘書課・企画政策課等）イ災害や防犯など，市民生活に差し迫っている重要な情報（防災交通課等）ウ市が主催し，又は共催しているお祭りやイベントの情報（産業振興課等）エその他，結城市に関連する市民ニーズが高い情報や周知する必要性が高い情報（全課）なお，投稿する文章及び画像は，原則，担当課が作成・準備する。また，市ホームページへの掲載内容で，周知する必要性が高い情報については，適宜秘書課で記事を作成し投稿できるものとする。（２）発信する上での留意点結城市ＳＮＳで情報を発信することについては，次の点に留意することとする。ア誤解を与えない，分かりやすく簡潔な情報発信に努めること。イ信頼性が確保できない情報や，重要施策の意思形成過程を発信しないこと。（３）発信手順結城市ＳＮＳで記事を投稿する手順は，以下のとおりとする。ア担当課は，記事を作成し，結城市ＳＮＳに投稿する。イ担当課は，投稿した旨を秘書課に報告する。秘書課は，事務用パソコン等で投稿内容を確認する。ウ秘書課は，記事に修正や追加がある場合は，即時に担当課へ連絡する。なお，運用開始後当面（３カ月程度）は，投稿内容や文章表現の統一性を保つため，投稿前に秘書課が内容等を確認した上で，担当課より投稿するものとする。（４）意思決定結城市ＳＮＳへの投稿については，原則として所属長の決裁を必要とする。ただし，次に掲げるものはＳＮＳの特性や情報発信の即時性を考慮し，緊急時等は口頭により所属長の決裁を受ければ投稿できるものとする。ア災害・防犯・生活に関する緊急情報で，所属長の決裁までに時間的余裕がない場合イお祭り等の状況・結果等について情報発信する場合ウその他，結城市に関連する市民ニーズが高い情報や周知する必要性が高い情報（５）他アカウントのフォロー等結城市ＳＮＳでは，情報発信のみを行うものとし，他アカウントのフォローや投稿記事に対するコメントへの返信は原則として行わないものとする。ただし，政府機関，地方公共団体等の発信する関連情報については，市民のニーズに応え，それらの対応に資する観点から必要に応じて返信等を行う。（６）成りすまし等への対応結城市ＳＮＳが市公式アカウントであることを市公式ホームページに掲載し，成りすましでないことを証明する。また，成りすましを発見した場合は，市公式ホームページにおいて情報を発信し，成りすましアカウントが存在することへの注意喚起を行うものとする。５運用ポリシーの周知・変更等本ポリシーの内容は市公式ホームページに掲載し，周知する。また本ポリシーは必要に応じて変更するものとし，その場合は変更した旨を結城市ＳＮＳを通じて周知する。