公開コピー誌 2 コンビニとタバコ とあるコンビニの困った内情 タバコを扱っているコンビニ、たまに売れ筋の銘柄をレジ前に置い 暗黒通信団 て客が自由に取れるようになっているところを見かけますよね。こ れはセブンイレブン本部がそういう売り方をするようにと言ってい るらしく、かといってそんなモノを置いてあれば当然万引きの狙い目 になってしまいます。 実際 5∼6 年前に西成区のローソンだかファミマだかで買い物をし ようとしているときに、いかにもホームレスでございといった風貌の おっちゃんが突然レジ前のタバコを取って開封してしまい、仲間らし 1 はじめに きホームレスっぽいひとから「おいお前何やっとんねん！」とかツッ コミを入れられるという事件がありました。どうやらそのひとはお 金を持っていなかったらしく、店員が怒鳴り散らしまくってもはや買 にしなり なにわ 大阪市では西成区に次いで治安が悪いと有名な浪速区。そこにあ い物できる状態ではなくなってしまい、やむなく店を出ました。思え る某セブンイレブンの中の人から聞いた話が実に面白いのです。そ ばどうなったのか事の顛末を最後まで見ておくべきだったな、という TeX を 起 動 し ま し た こでその話を是非全国的に広めたいなと思い筆を取りました。 気もします。 地名を聞いてもピンと来ない方のためにざっと説明すると、西成区 そして現在ではセブンイレブン本部からはレジ前に置くように言 にはいわゆる『あいりん地区』と呼ばれる場所があります。ホームレ われているにも関わらず、タバコ会社側は「西成区と浪速区には置か スや日雇いの人々の拠点となっており、宿も安いところなら 1 泊 500 ないようにしてるんですよ」などと言っているそうで、本当に治安の 円ぐらいからあって*1 、高くてもせいぜい 悪さというか民度の低さが窺えます。 2000 円、平均的には 1000 オーナー側としては完全に本部とタバコ会社との板挟みになりつ 円∼1500 円といったところ。また、近隣の弁当屋の安さも異常です。 まぁ宿は風呂トイレ共同でキッチンはあったりなかったり、あっても つも、タバコ会社が置かないと言っているものはどうしようもないわ カセットコンロのみ。冷暖房や冷蔵庫すらない部屋もあるようなとこ けでして。レジ前に置いていた時期にはやはり万引き多発だったら ろなのですが*2 、バックパッカーや外国人観光客なども普通に泊まっ しく、タバコなんかほとんど儲けがないので 1 個 2 個万引きされた ております。ぶっちゃけ怖いのは夜ではなく、日雇いの仕事がないの だけでも大ダメージです。そのため本部に何を言われても置かない であろう土日の昼間。おそらくどこかで拾ってきたのであろうわけ という選択肢しかないようです。 のわからないモノを道端で売っているホームレスの群れ。そこを通 それから、かなり古い話になりますが 311 直後。おそらく生活保 るときになんかちょっとビビるくらいなのですが、縁のないひとに言 護受給者であろうといった感じの方はお金があるうちに 1 箇月分ま わせれば「北斗の拳の世界」と言われるほどの場所です。 とめ買いしておくようで*3 。この本のネタ元のお店はかなり狭いお店 私が先日宿泊していたとき、深夜とも早朝ともつかない時間帯にコ なのでそもそもそんなに大量に発注することができず、普段からその ンビニに買い物に行った帰り道にあった出来事。おっちゃんが「泥 時期に売れるであろう量を入荷しているらしいのですが、311 直後は 棒ー！ 泥棒ー！ 捕まえてくれー！」と叫び、通行人は私だけ、泥 発注しただけの個数が来ないほどタバコの生産量が落ちていました。 棒は反対車線を自転車で爆走中でどうにもできず逃走されてしまい。 そのため遅い時間帯に来店した方は買えなくなるという事態に陥っ とかまぁそういうのはあったりするのですが、ミナミの繁華街などで ていたそうです。 もひったくりはわりとありますし、基本的に大阪市そのものが治安は そこまでならまだよくある話で、この話には続きがありまして。 あるお客様がやはりそういう事情でタバコが手に入らずブチキレ 悪い方だと思います。 ちなみに 1 泊 1000 円∼1500 円程度の宿には大抵「福祉の相談に て暴れ始め、さすがにこれはマズいと警察を呼んだところ、お客様の 乗ります、フロントまで」だとかそういった張り紙がしてあります。 態度は一変して警官に対して「いや、こいつの接客態度が悪いねん」 生活保護を受けさせて宿泊費丸儲けの貧困ビジネスなんでしょうね。 とか言い出したそうです。なんという便利なフレーズなんでしょう 下手するとホテルじゃなくて、もう名前から「福祉マンション」とか 『接客態度が悪い』 。でもまぁ店側としては『何を言っているんだお前 書いてあるところもあるくらいです。適当な診断書を書いてくれる は』状態なので事情を説明。それでもまだ絡んでこようとしたところ 医者と繋がりでもあるのかな？ と勘ぐってしまいますね。精神科 を警官が「まぁまぁお父さん、ちょっとお店から出て落ち着いて話し か重度のヘルニアあたりの診断書があれば大抵生活保護の申請は水 ましょうや」とかなんとか言ってとりあえずは解決した……と思いき 際作戦をやられない限りは通るそうなので。 や、何故か 30 分後ぐらいにまたそのお客様がご来店。 話が逸れてしまいました。その西成区のお隣の浪速区というとこ 何事かと思ったら「お前なぁ、あっちのローソン行ったらあったや ろにはヤの付く自由業の方が多数生息しており、それに加えてどう見 ないけ！」とだけ言ってそのまま帰ったそうです。その報告は要ら ても生活保護受給者だろうといったひとも多いそうです。本編に書 ない。 また、タバコといえばよく独自の略し方をするお客様がいらっしゃ くエピソードはそれを踏まえたうえでお読みください。 *1 何故か安いところは男性専用です。 その辺で金額が変わります。部屋は 1.5 畳∼3 畳と物置。スーツケースひとつくらいで泊まるなら何の苦もありません。 *3 金銭管理ができないというか、持っていると使ってしまうんでしょうかね？ *2 1 います。マイルドセブンがメビウスに名称変更されてかなり経ちま 様。コンビニの ATM って紙幣のみの取扱じゃないですか。で、その すがマイルドセブンと言ってくる方も多いようで、入ったばかりの高 ひとがおろそうとした通帳の中身の全財産がまさかの 3 桁で、コン 校生なんかだと戸惑うようです。そしてある日、「マイルドセブンの ビニではおろせるわけがなく。そのお客様には「1000 円単位でしか 『とおミリ』 」という謎の注文を受け、悩んだ末に 10mg を出して正解 扱えないんで銀行行っておろしてください」としか言えなかったそう したらしく、我ながら素晴らしい判断力だったと思ったそうです。 です。 それからわかば。現在 1 箱 260 円です。誰かに頼まれたらしく、 ……というかコンビニ ATM って一部を除いて無駄な手数料がか 何か飲み物を買ってついでにわかばを買って行こうとしたお客様。金 かるので、そんな土地で需要のあるモノだとは思わないのですが…… 額を言うと、「え？ そんな安いの？？？」と戸惑われたそうです。 私はじぶん銀行を使っているのでセブンイレブンの ATM は愛用し てますけどね……。 3 健康にいいの？ 悪いの？ 5 負け戦を挑む 毎日の散歩ルートの終わりにジャージで来店されるお客様。毎回わ かば 2 つと缶チューハイを買っていくそうです。しかもかなり気が 前章で書いた動作のとろくさいおっちゃん。かなり小柄な方らしい 短いようで、わかば 2 箱を買うのに来店するなりレジに向かってピー のですが、ある日何があったのかは謎ですが相当ガタイのいい方にケ スサインをしながら缶チューハイのコーナーに向かい、レジに着くと ンカを売ったようで、「表出ろや！」などと言い出して表に出て行っ 727 円ちょうどを出してくるそうです。稀に 1027 円のときもあるら たと。2 人して表に出たあと何故かそのおっちゃんの方だけがお店に しいのですが、そのときは何故か糊付けした封筒に入れてあるとか。 戻ってきて「おい兄ちゃん、警察呼んでくれや」と言い出したとか。 その人は消費税が 5% だった頃から同じことをしていたらしく、 いやいやいや、あんたがケンカ売ったんだから警察呼ぶならあんた 8% になった日にジャストの金額を置いたつもりで足りないと言わ のケータイで呼びなさいよ、という感じで通報などせず放置プレイ。 れ、一旦家に帰ったそうです。 まぁ、何が起こっているのかもわからないのに通報するって相当めん それにしても、散歩で健康になろうとするのならタバコとお酒は どくさいですしね。 やめた方がいいのでは……毎日来てわかば 2 箱って相当なヘビース その後 3∼4 回おっちゃんが「おい兄ちゃん、警察まだかい！ 警 モーカーですよ？ 察呼んでくれや！」と言いに来たところを「呼びましたよー、遅いで すねぇー」と完全に放置プレイして、その後 2 人がどうなったのか真 相は完全に闇の中だそうです。 4 銀行の ATM ちなみにそのおっちゃん、その後も頻繁に来店されるそうです。そ してやることなすことがいちいち面倒なので、早いところ病気にでも おそらく大阪市は保護費が振込なのでしょう*4 、月末だか月初だか なって死んでくれと思っているとか……。 に朝の 6 時や 7 時に来店して「なぁ兄ちゃん、これ銀行何時から使え るん？」と訊いてくるお客様がわりと多数いらっしゃるそうです。ま た、「○○銀行って使える？」などと訊いてくる方もいらっしゃるそ 6 コンビニと酒 うで、とにかくキャッシュカードを ATM に入れてしまえばわかるこ とを何故かわざわざ店員に訊く、ちょっと頭の弱いお客様が多いよう 土地柄か、やはりアル中っぽいひとが多いようです。見るたびに顔 で。当然「カード入れてみてもらえますか」としか答えることができ 色が悪くなっていっていつしか来なくなって「死んだのかなぁ」と思 ず、それが頻繁にあるので面倒だとか。 うようなことが頻繁に発生する程度に。 それから、そのセブンイレブンの常連客で何もかも動きがとろくさ 家でお酒を飲むときというのは、まぁ普通のひとならその日に飲む いおっちゃんがいらっしゃるらしいのですが、その方が ATM を使っ 量か、余って次回飲むつもりで買うか、みたいな感じで買いますよ たときの出来事。ATM でお金をおろしてからなかなかお金を取らな ね。ですがそういうアル中っぽいひとは 1 つ買っては帰りまた来店 いので防犯のためお金が口座に戻った状態になってしまい、蓋が閉ま し 1 つ買っては帰り、を繰り返すそうで、もう最初っから一升瓶なり ります。お金が口座戻っているということがわかっていない様子で文 何なり買った方が安いんじゃないですか？ って感じの買い方をす 句を言ってきて、「いや、口座に戻ってますからもう一度やってくだ るとか。まぁ、コンビニは 24 時間営業ですからね。飲み足りないか さい」と言ってもなかなか言うことを聞かなかったそうで。やっとの らと買い足しに行くには便利ですよね。いや私はやりませんけど。 思いで説得したら、なんとか納得したのか再挑戦したものの、とろく ただ、やはり何度も買いにきているうちにどんどん酔っ払うわけ さいせいでまた戻ってしまい、ATM 脇にある電話機で文句を言い始 で。何度目かの来店で棚の商品を取ろうとして周りを巻き添えにが めたそうです。その際 ATM を殴る蹴ると暴れ出し、電話が繋がって しゃーんとやってしまったり、ふらついて転んでしまったり、と健康 いる先からお店に電話がかかってきて「かなり暴れていらっしゃるよ のこともさることながら、迷惑なお客様であることは間違いないよう うなので警察をお呼びしましょうか？」とか言われたようなのです。 です。 それでもおかしなお客様が多すぎて感覚が麻痺しているためか、「い あとで聞いた話によると、家に帰って飲むどころか駐車場で飲ん やーほっといたらそのうち帰るからそんなん別にええですわー」と返 でしまってまた買いに来るそうです……もうほんと一升瓶買って帰 し、実際そのうち諦めて帰ったそうです。 れよ。 このひとに関してはもうひとつエピソードがあるので次章で。 更にはそういったお客様で酒をレンジで燗してくれとおっしゃる 更にある日、ATM でお金がおろせないと文句を言ってきたお客 *4 方もいらっしゃるようで……アルコール飛んじゃうんじゃないです 自治体によって振込、現金書留、役所に取りに行く、と色々あるようです。 2 かねぇ、レンジが酒臭くなるって言ってましたし。確かに家のレン と言い出したとか。……コンビニにそんな権限、ない。 ジで牛乳・酒というボタンはありますけど、業務用レンジで燗は…… うーん？ 9 セブンミール そしてつい最近の中の人と私との会話。「あのなぁ、アル中っぽい ひと結構減ったで。」「それは……淘汰されたんとちゃうん？」「うん 宅配サービスのセブンミール。大抵は 1000 円行くか行かないかぐ まぁ天に召されたのは何人かおるなー。」やはりそういった噂話は聞 らいの注文なのですが、あるとき総額 1 万円ほどの発注があってこれ こえてくるようです。自然淘汰怖い。明らかにアル中で入院させら は一体何事だと。怪訝に思いながら配達に行ったらなんと注文者は れた入院明けにしか見えないガリガリに痩せ細ったお客様が歩くの 文無しでしたとさ。モノをどうしたのかは訊きそびれたので知りま もままならなかったりして、ある日から見かけなくなったと思ったら せんが、そのお客様（？）はセブンミール注文拒否の措置を取られた 「あのひと死んだよ。 」とか普通に言われるそうです。何なの土地柄な そうです。 のどこでもそうなのやだ怖い。なんかもう昼休憩にお酒買っていく お客様なんかも居るらしいですし。 10 お金が足りない！ 7 レンチン大波乱 0 対処法 1 ◆ お酒をレンジで燗も相当頭がおかしいですが、コンビニによくある いなりずしなんかの入った小さめのお弁当、あれも温めろと言うお客 会計時、お金が足りなかったり財布を忘れてきていたりするお客様。 様がいらっしゃるそうで。「いなりずし入ってますけど温めてええん 取りに帰ってくると出て行ったら中の人曰く「9 割 9 分戻ってこな ですか？」と訊くと、半々ぐらいの確率で温めないでくれと言う場合 い」だそうで……もう取りに帰ると言われた時点でレジ打ちした商品 とそれでも温めろという場合に分かれるようです。 をキャンセルして棚に戻してしまうそうです。私何度か財布を忘れて それから、ご当地あるあるネタによくある「おにぎり温めますか？」 コンビニに行って取りに帰って払いに行ったことありますけどねぇ。 じゃないですけど、おにぎりを温めるお客様もわりといらっしゃる 戻ってこないってどういうことなの？ そうで、「えっ？」と思う程度で別にそれくらいの手間は構わないよ うなのですが、ツナマヨを温めたモノを食べて「マヨネーズ入ってな 1 対処法 2 ◆ い、不良品や！」と再来店されたお客様がいらっしゃるとか。あの 会計でお金が足りないことに気付いたお客様の対処法は他にふたつあ ね、マヨはレンチンすると飛ぶの。わかる？ るそうで、 「これをやめます」と取り消してもらうパターンと、 「ちょっ と待ってください」とその場で ATM でおろすパターンらしいです。 8 深夜の面々 財布の中身ぐらい把握しとけよ。 0 仁義なき夜中 2 時 ◆ 11 使えないカード類 夜中の 2 時頃、レジでぼんやりとしていたら商品を吟味するいかにも 対応していない電子マネーや対応していないクレジットカードで チンピラなお客様。あーめんどくさいなぁー、などと思いながらレジ 支払おうとするお客様が稀に居るようなのですが、何故か全員が全員 に来るのを待っていたら、お客様の携帯電話が鳴り出して、なんと着 買い物をやめて帰ってしまうそうです。私は今 au WALLET を愛用 メロが仁義なき戦い。本職がやったらあかんやろ！ と、笑いをこら していますが、使えないお店なら現金で支払いますが……現金は一切 えるのに必死になりながら接客したそうです。 持ち歩かない主義とかなんですかねぇ？ 私も現金持ち歩くのは少 なめですけど、コンビニの買い物ごときで足りなくなることはないと 1 道を尋ねる ◆ 思います。 深夜に道を尋ねるお客様、まぁ普通に考えて少ないですよね。ところ がある日、20 代くらいの女性が深夜に「あいりん地区にはどうやっ 12 クレームを付けに来たお客様 て行くんですか？」と訊いてきたそう。一応普通に行き方を教えたあ と、そこに居合わせた他のお客様に「あんな若いコが何しに行くんや 何やら電話をかけながら「ほれ、ここにあるやないけ！」と言いな ろなぁ」と言われ、 「何なんですかねぇ……」と困り果てたそうです。 がら入店してきたお客様。電話を代われと言われて、意味もわからず ほんと、何しに行ったんですかね……。 代わると繋がっている先は 104。おりしもお店の移転直後で電話番号 の登録がまだ、という時期だったそうで、104 で電話番号がわからな 2 電気料金 ◆ かったのだそうです。そしてそのお客様は電話でクレームを付ける 深夜、電気料金の支払に来たお客様。支払票が有効期限を過ぎてお つもりで 104 にかけたようなのですが、該当店舗がありませんと言 り、扱えないとの表示*5 。「ちょっとこれ有効期限切れてて扱えませ われたため、電話しながら来店した、と。 んね」とか言って支払票を返したところ、お客様が「これ払わんと電 いや、その、クレームを付けるのは別に構わないのですが、お店ま 気停まってまうんや、関西電力に払いに来たって連絡してくれ」など で来るのなら電話は切ってしまっていいのでは……？ としか思え *5 セブンイレブン以外のコンビニだと期限切れでも通りますよね、たぶん。よく知らないんですけど。昔最寄がセブンイレブンだったとき困りました。 3 ません。 だったそうです。親御さんにシバキ倒された月 500 円君がある意味 更に別のクレーマーさんのお話を。 可哀想になったとか……。 確実に入れたはずのお箸やストローが付いていなかったと頻繁に クレームを付けにくる困ったお客様がいらっしゃるそうなのですが、 15 困ったバイト君 そのお客様が何かおかしいんです。たとえばパンと紙パックのコー ヒーを買って行ったとして、ストローがなかったとクレームを付けに くる頃には袋の中には既にパンの空き袋とコーヒーしか入っていな これは土地柄とは全く関係ない話だと思うのですが、コンビニは大 いだとか。おにぎりとお茶の場合でもそんな感じの状態でクレーム 抵慢性的な人手不足で、ほぼ常にバイトを募集していますよね。で、 を付けに来るそうです。 まぁ頭数さえ揃えばいいやと、面接でよほどおかしなことがない限り は採用することになってしまうわけですが、高校生とフリーターに 「そこまでぐちゃぐちゃに開けてたらストローとかどっかで落とし タ チ 性質が悪いタイプの人間が多いそうです。 たんちゃいますか、入れましたよ。」ときっぱり言うとおとなしく帰 まぁ具体的にはシフトが入っている日に突然休む。そこで無難に るそうなのですが、一体何がしたいのか……ほんと何かがおかしいと 風邪をひいたとか熱があるとか言えばいいところを何故か「右脚が痛 しか表現できないお客様です。 くて仕事にならないと思うので休みます」とか謎の言い訳で休むバイ ト君が居たりとか。その分の穴埋めをするのはその日シフトに入っ 13 万引き少年とブルジョワ少年 ていなかったはずの誰かなわけで、誰も入れなかったらオーナー家族 のうちの誰かが無理して頑張るしかないわけです。 ある日小学 4 年生の万引き少年を捕まえたそうなのですが、下見な そして更に困るのが、そういうバイト君はほぼ確実に次のシフトが のかちょくちょく来店していたということもあって即警察に通報、当 入っている日に連絡なしで来なくなる、要はバックレると。そうする 然親も呼び出し、と。 とシフトを丸々組み直すハメになって面倒な仕事が増えてしまうわ ところが話を聞くとお小遣いが 2 箇月に 1 度 1000 円支給だとか。 けですね。 いまどき 1 箇月 500 円で小学生がどうやって遊べるんですか。欲し ところがこれがまだ序の口で、あるとき雇った深夜シフトの 22 時 いモノがあったら何らかの条件付きで買ってもらえるとかがあった ∼8 時*6 の人間がバックレをかましてくれたので次のシフトからその としても少なすぎます。 人間を入れずにシフトの組み直し。ところが次のシフトが入ってい そして呼び出された父親がヤの付く自営業っぽい方で、万引き少年 た日に何食わぬ顔で出勤してきたとか。「休むなら連絡しろ」と言っ をボコボコにどつきまわしていたとか。……もしかして、「やるなら たら「お店に電話かけたけど出なかったんで」と言い訳。コンビニの うまくやれ」っていうアレ、なんですかねぇ……？ レディコミなん 電話なんてちょっと忙しかったら誰も出られませんよ。本当に電話 かにも子どもに万引きさせる無職シングルマザーの話とかよくあり したのであれば繋がるまでリダイアルするのが筋でしょうが。 ますし……。 挙句に 8 時までの勤務をやっぱり 6 時までにしてほしいと言い出 片やブルジョワ少年。夏休みの時期に水鉄砲を持ってご来店、特 したらしいのですが、理由が「犬を飼っているから」。6 時なら大丈 に何を買う様子もなく、トイレで水を入れようとしたところちょう 夫で 8 時ならダメってどういうことなんでしょうね？ 単純に労働 ど使用中で断念してお店から出て行ったと。そして 10 分後くらいに 時間が長くてキツいから減らしてほしいだけだと思うのですが、なに 再度来店、2 リットルのペットボトルのミネラルウォーターをお買い ゆえにそのような不可解な理由を付けようとするのでしょうか。大 上げ。 阪人だからボケないといけないとかそういうアレなんですかね、だと コンビニのトイレの水道を使おうとする図々しさにも、ミネラル タ チ したら本当に性質が悪いですよね……。 ウォーターを水鉄砲に使うブルジョワっぷりにも、なんというか腹立 で、察しのいい方ならもうお気付きだとは思いますが、次のシフト たしさしか感じません。 が入っている日から完全にバックレましたとさ。当然それを見越し てシフトを組んでいたので大事には至らなかったようです。 バックレでもうひとつ困った話を。 14 万引き保育園児 高校生バイトを雇って暫くしてからそのバイト君が「友達もバイト ある日のこと、男 1 人女 2 人の保育園児が明らかに挙動不審。防 したいって言ってるんで面接お願いできますか？」と言ってきて、別 犯カメラを見返すと、やっちゃってました。……しかも、店の前のゴ に友達であろうがなかろうが慢性的人手不足なので大歓迎というこ ミ箱のところで万引きしたお菓子を食べてました。アホか。すぐさま とで面接をして採用に至り。そして後から入ったバイト君がバック 出て行って「僕 (犯人は男の子だったらしい)、それお金払ってないや レで、これはイヤな予感が……と思ったら見事的中、先に雇っていた ろ。」と言ったら「ごめんなさい。 」と素直に認めたものの、両親の名 バイト君もバックレかましやがりましたとさ。別に友達が辞めたか 前や自宅の住所、電話番号などを訊いても答えられない。まぁ保育園 らって自分が辞める必要がどこにあるのか全く理解できないんですけ 児だし仕方ないかな、と思いながら本人の名前を訊いても答えない。 どねぇ。バックレかました人間に対する批難がそのバイト君に及ぶ これはおかしいなと思いながら何の気なしに「どこの保育園？」と訊 わけもありませんし。まぁやはりそこは社会経験の不足ですかねぇ、 いたらうっかり（？）答えてしまったらしく、保育園に連絡して保育 高校生のバイトなんてほぼ遊び感覚でしょうし。 士さんに来てもらい、親御さんに連絡したそうです。 バックレではない困った話もひとつ。 ところがこちらの親御さんは、まぁひとことの謝罪すらない。こん 中国人留学生を雇っていたとき、わりと長く勤務してくれていて仕 なのに育てられたらそりゃアホになるわ、と納得するようなダメ親 事もできるひとだったらしいのですが、あるとき突然「1 年間中国に *6 普通は 6 時終了ですがシフトの都合で 8 時終了になるシフトがあるそうです。 4 帰るからその間友達をバイトさせてほしい」などと言い出したとか。 ので「親分」というあだ名を付けていたそうです。親分が来るとどん 当然経験者と未経験者では全然別モノなのでできれば雇いたくはな な作業中であれとにかくレジは 2 人体制で必死にこなしていたとか。 いものの、その留学生は結構多く働いていたようで、もうその友達に で、週刊大衆の特集コーナーのようなところにヤの付く自営業の バイトしてもらわないとどうにも回らない状態だったので雇うしか トップのひとの顔写真と組織と名前が一覧で載っているのがあるら なくなってしまい、しぶしぶ採用。また最初から教育でかなり手を焼 しいのですが、その「親分」、本当に親分だったそうで、その雑誌を いたにも関わらず 1 年働かずに「バイト辞めさせてください」と言っ 読んでいたときに居たバイト君や父親に「これあのいつも来るあの人 てきて、引きとめたところでどうにもならないのでオーナー家族が極 やんなぁ？」とか言ってビビったそうです。 限的シフトで半年ほど回したそうです……。 それがあるときから不意にぱったりと来店しなくなり、次にその雑 誌のそのコーナーを見たらその親分は載っていなかった、と……。平 和な方向で掲載されなくなったのならまだいいのですが、何があった 16 オーナー研修 のか気になって仕方がありません。所属や名前はもう忘れてしまっ たらしく、ぐーぐる先生に頼ることもできません。……まぁ、世の中 この本に書いてある話は、現オーナーの息子、つまり次期オーナー には知らない方が幸せなこともありますよね、ということにでもして から聞いた話なのですが、5 年契約だったかな*7 ？ 結構長期での契 おきましょう。 約なんだそうです。 ちなみにある日子分どもがわらわらと入店してきてたまたま親分 で、再来年あたりに契約更新があるのでその時にオーナー交代をす の姿が見えなかった日のこと。商品棚のところでぼそっと独り言で る予定らしいのですが、オーナーになるためには東京都のどこだかよ 「あれ、今日おやびぃんおれへんやん」と呟いたら真後ろから「よう くわからない僻地で研修を受けないといけないのだとか。 兄ちゃん久しぶり」と声を掛けられ、うわぁ今の聞かれてなかったや 当然 1 日や 2 日で終わる研修ではないので、そのオーナー研修を ろなー、と超焦ったそうです。でも、チンピラじゃないヤの付く自由 受けようと思ったらシフトを入れずに丸々 1 週間とか休めないとど 業のひとってそんなに困ったひとじゃないですよね。 うにもなりませんよね。なのに慢性的人手不足だのバックレだの何 結構な金額を使ってくれる上客だったので来なくなったら来なく だのと。 なったでさみしい気がする、とは中の人談。 もしかしたら契約更新できなくて転職しなければいけないのでは また、下っ端だけが来て買い物をして行った日に、アイスクリーム ないか、というのがいまのいちばんの悩みのようです。 のコーナーで「これどうやろか」「いや親分そんな甘いのん食わへん で」などと会話をされたことがあるらしく、アイスクリームなんか大 17 異音発生 概甘いわ！ と思ったそう。 他には下っ端だけで買い物に来てジッポオイルを全て買って行っ トイレを貸してくれと来店されたおばさま。出てきたら何故かキ たこともあるとか……何に使うんですかねー……。 レ気味で「ずーっとぴぴぴぴって鳴ってるんやけど！」と苦情を言っ て去って行ったそう。実際にトイレに行ってみるも、確かに音は鳴っ 20 困った雑談 ているが何が鳴っているのかわからず、可能性としてはダスキンに設 置してもらっている消臭機。やむなくダスキンに連絡するも、そんな とある日のごく普通にそこそこお客様のいらっしゃる時間帯の出 ことはないはずだがまぁ行ってみると言われ、来てもらっても結局原 来事。あるお客様が別のお客様に向かって「おー！」と声を掛けたの 因不明だったそうです。 で、「知り合いかな？」くらいに思っていたら、次の言葉が「いつ出 その後そのようなことはないらしく、一体何が鳴っていたのか未だ たん？」と。それに答えて声を掛けられた側のお客様は「いやぁ、も に気になるそうです。 うだいぶ前に出とったんやけどな、連絡しそびれてな」と当たり前の 雑談のように非日常の世界を繰り広げ、他のお客様はビビりまくり。 18 制服 あの、せめて、せめてコンビニでそういう雑談をするなら深夜帯に でも……お願いできませんかね？ 場所柄、外国人観光客っぽいひともわりと来店するそうで。 ある日のお客様、制服を指さして「それどこで買えますか」と。買 21 宅配 えるわけがありません。「Uniform, not for sale.」とカタコトの英語 で説明したそうです。制服ねぇ……欲しいですかね？ 0 指名手配？ ◆ 19 親分 宅配やメール便以外の用事では一切来店しないお客様がいらっしゃっ いつも黒塗りの高級車でお店に乗り付けて取り巻きを何人も連れて たらしいのですが、ある日警官がお店に来て写真を見せてきて、「こ 「はいこれ、あとこれ！」みたいに指差したら取り巻きがカゴに入れ のひとが宅配とか出しに来たことってないですか？」と質問された とか。 ていき、コンビニとは思えないほどの金額を頻繁に使ってくれていた お客様が居たそうです。何故過去形なのかはこのあとを読めばわかり ところが機転を利かせて「いやー……常にシフト入ってるわけじゃ ます。そしていかにもヤの付く自営業だろうなぁといった風貌だった ないんでちょっと記憶にないですねぇ」と面倒事を避けたそうです。 *7 15 年だそうです。 5 1 やたらと手慣れすぎ ◆ でまぁそのお客様、おそらく数年は来店できないんじゃないでしょ うかね。 メール便の伝票、普通はお店に行ってから書きますよね。あの伝票の 記入済のモノを持ち込んで「はいこれ 1cm、これ 2cm！」みたいにば んばん出してくるお客様がいらっしゃるそうで。しかもそのお客様、 1 刑務所などに差し入れ ◆ nanaco カードを複数というか大量に所持しているらしく、「これで」 宅配で困った話をもうひとつ。 ピーッ「じゃあこれ」ピーッ「あーじゃあこれ」シャリーンという謎 刑務所とかに差し入れで雑誌を送るとかってよく聞きますよね。そ の行為を行うそうです。何故複数……？ ちなみに au WALLET も れがリアルに存在するんだなぁとよくわかるお話です。 複数所持しているのを確認したそうです。 いかにもヤの付く自営業でござい、な感じの方が宅配の伝票に送 au WALLET はチャージ上限が 10 万円で、2014 年中なら【じぶ り先の住所を書かず、なんたら拘置所とだけ書いてあったんだとか。 ん銀行からチャージすると 5% 増額】というキャンペーンのため複数 で、宅配業者*8 としては住所の書かれていない荷物は扱えないと言っ 所持もわからなくはないのですが、nanaco カードに関しては完全に てくるらしく、「いや、これ、住所書いてもらわないとちょっと預か 不明です。 れないんですが」とか返したところ「なんでやねん、拘置所やぞ住所 ぐらいわかるやろ！」と返されてしまったとか。 2 差出人不詳 ◆ うん、貴方達の生きている世界では拘置所の住所は一般常識なのか もしれませんけどね、ちょっとやっぱり違うんですよね。まぁ結局揉 やはりメール便に手慣れている感じのお客様。宛先はしっかり書い めるのが怖いので住所なしで預かってから住所を調べて書いて宅配 てあるのに、何故か差出人のところが判読不能な文字。届かなかった 業者に渡したそうです。 らどうするんでしょうね。差出人もちゃんと書きましょうね。何故 ちゃんと書かないんですかねー？*10 その後も何度となく拘置所や警察署宛の荷物を住所を書かずに持 ち込まれていて、もう慣れてしまったとか。そんな慣れ、要らない。 3 中身不明 ◆ 2 宅配で液体 ◆ メール便、中身を書かないといけませんよね。ゆうパックだと『雑 明らかに中身が液体な宅配を預けられ、しかし品名にはどこにもその 貨』とか書くと「具体的に書いてください」と言われるようになった ような表記はなし。……何の液体ですかね、怖いよー！*9 のですが、メール便はそこまでうるさくはないらしく、とりあえず何 か書いてあればいいそうです。が、その旨を伝えると途端にペンを持 つ手が止まるお客様が結構な頻度でいらっしゃるとか。中身わかっ 3 宅配業者 ◆ てて出しにきてます、よね？*11 というかまぁさきほども脚注で書きましたが、セブンイレブンなので ヤマトです。結構いい加減なんだそうです。宅配がいくつ、メール便 がいくつ、と表示されているのを確認して持って行くのが普通らしい 4 小さい封筒 ◆ のですが、数の確認もせずに行ってしまう場合もあるとか。ひどいと やたらと小さい封筒に可愛らしく包んだモノを持ち込んだお客様。切 きになると預けたはずのメール便を店内に落として行ってしまい、お 手風のシールまで貼って、宛先が書いてある側が完全に埋まっていた 客様から「これ落ちとったで」と渡されたらしいです。1 日に 2 回集 そうです。やむなく裏側にシールを貼ってヤマトに預けたところ、差 荷らしいですけど、1 回遅れるだけでも結構イヤですよねぇ。 出人として書いてある方、つまり持ち込んだひとのところに送られて しまい、クレームを付けに来られたとか。 とはいえ話を聞くまでせいぜい 1 日 1 回集荷だと思っていたので、 実は意外と頑張っているのかもしれません。 それ以降、明らかにシールを貼るところがないモノを持ち込まれた 場合は受け付けていないとのこと。「このシールは切手みたいなもの です、切手ってどこに貼りますか、表ですよね？」とか言って撃退す 22 メール便 るそうです。 5 ジーパンを送りたい ◆ 0 速達 ◆ どうやっても 2cm に収まらないサイズで袋詰めしたジーパンを持っ メール便、 『普通』と『速達』がありますよね。とはいえ郵便局の速達 てご来店されたお客様。しかも袋はビニール。何をどうやっても送 などと違い、そこを回るドライバーがついでに配達するだけなので、 れません。説明すると何やら日本語が不自由で、どうも中国人っぽい いつ着くとは断言できません。「これ速達で明日着きますよね？」と なと*12 。何度となく色々な袋に詰め直して来店されるも、今度は大 問われ、「確実に着くとは言えないですねぇ」と答えると大抵のお客 きさがサイズオーバーだったり、やっぱり 2cm にはおさまらなかっ 様は出さないのだとか。急いでいるのならさすがに翌日に郵便局に たりとどうにもならず……。 行くよりは早く着くんじゃないんでしょうかね？ 中の人曰く、そんな 200 円やそこらでジーパンを送ろうとするな！ *8 まぁセブンイレブンなので具体的にはヤマトですが。 まぁ大きさのわりにやたら軽い荷物の方が怖い場合が多々あるようですが。 *10 察して。 *11 だから察して。 *12 中国人も妙に多いそうです。 *9 6 とのこと。言われてみれば、確かに。 26 コーヒーとドーナツ 23 切手 狭い店なのでコーヒーの機械もドーナツも置けずにいたそうなので すが*15 、ある日 60 代ぐらいのおばあちゃんがよぼよぼと来店して、 増税で値上がりしましたよね、郵便料金。ただ最近はやはり郵便を 使う機会が皆様減っております。私もこれを書く直前の電話で「52 「テレビで観たんですけど、セブンイレブンにコーヒーとドーナツが 円やで」と言われるまでハガキの金額を知りませんでした。50 円で あるって……」と。「すいません、うちはどっちもやってないんで他 はないとはわかっていたのですが。メール便はよく使うので 1cm ま のセブンイレブン行ってください」としか言えず申し訳なかったよう で 82 円なのは知っています。 です。 以前は 50 円切手と 80 円切手を主に扱っていたわけですが、現在 コーヒーは頻繁にやってないのかと訊かれるようで、店としては は数百円分などの購入のために備えた 50 円切手・52 円切手・82 円 置きたくて仕方ないけど置き場がないので涙を飲んでいるようです。 切手がメインなのだそうです。そのため「50 円切手ください」と言 ドーナツは時間帯問わずわりと売れるそうです。私も試しに食べて われると、素直に売っていいのかはたまたハガキが 52 円に値上がり みましたが、あの味ならミスド行ってカフェオレおかわりし続けま したことを伝えた方がいいのか、と悩ましくて困るそうで。「80 円切 すね。 手ください」の場合は、既に 80 円切手を取り扱っていないので「手 紙やったら 82 円に値上がりしましたよ」と即答らしいです。 27 24 時間年中無休 で、たまにある困ったお客様は「これ何円かわかりますか？」と訊 いてくるお客様……ならまだ良心的な方で、 「これ何円？」 「ちょっと コンビニ、大抵のところは 24 時間年中無休ですよね。なのに年末 わからないんで郵便局行ってください」「なんでわからへんねん！」 に「年末年始は開いてるん？」と訊いてくるとか、なんでもない日に と。コンビニに全てを求めすぎです。勘弁してあげてください。 「ここは何時までやっとんの？」と訊いてきたりとか、そんなお客様 ただ切手絡みで最強のお客様は「200 円切手ください」と言って が絶えないそうです。ニーチェ先生でもネタになってましたよね、0 「ありませんけど 50 円切手 4 枚でいいですか」と言いながら切手や 時開店 24 時閉店です、って。 収入印紙の入った袋を出したところ、200 円の収入印紙を指さして 「じゃあこれください、これ貼ったら届きますよね」と言い放ったお 28 見たことない千円札 客様のようです。郵便のシステムを理解していないで賞を個人的に 進呈したいと思います。 ある日、9000 円のお釣りをすべて千円札で渡したあと、しばらく してそのお客様が戻ってきて、旧札を見せてきて「なんか見たことな 24 コピー機 いお札が入っとったんやけど！」と言ってきたのだそう。 年齢的にはむしろ聖徳太子の千円札すら知ってるんじゃないかと コピー機を使うお客様、年配の方になると使い方がよくわからない 思えるほどの年代のお客様だったらしいので、旧札のデザインを忘れ らしく*13 、当然の店員コール。そうなるとまぁ何をコピーしている るほどに脳が劣化している可能性が高いですね。 のか見てしまいますよね。見たくなくても見えますしね。 ちなみに 500 円玉の記念硬貨を使うお客様も結構いらっしゃるみ とあるお客様の場合、やたらと古いポルノビデオのパッケージをコ たいで、わりと扱いに困るようです。 ピーして行ったそうです。最新の DVD とかなら違法モノかなーとか 思って済みますが*14 、それは一体どうやって使うのか……まぁ、お そらくそういう何かが特定の層に需要はあるんでしょうけどね……。 29 返本 25 コピー機その 2 ね。あれに限った話でもないですが、付録付きの本が納品されてきて 女性誌の付録、本体よりでかくね？ みたいなのよくありますよ 売れ残って返本するとき、付録は処分しないといけなくて、本体だけ 40 代くらいの男性、派手な柄モノのシャツに白いスーツ、マフラー を送るんだそうです。そのせいか大手古書店やリサイクルショップ と呼ぶには長すぎるような布切れ、といった風体のお客様。私は実際 等に付録だけがバカみたいに置いてあることがわりとよくあるんだ に見たわけではないのですが、本当に劇画の世界から出てきたような とか。何かしらの契約が結ばれている可能性もありますよね……。 リアルミナミの帝王みたいな方がいらっしゃるそうです。そして常 に 20 代前半ぐらいの女性を連れているらしいのですが、何故か毎回 のように別の女性。「それキャバのアフターとかじゃないん？」と訊 30 Before After いたのですが、連れている女性にコピー機を使わせているそうで。男 女とも職業不詳、挙句にコピーしているモノが【赤の他人の免許証】 。 家賃の安い場所なので、おそらく水商売の寮にでもなっているであ ……うん、風体だけでなく本当にリアルミナミの帝王の可能性があ ろう建物が近くにあるのではないかと思うほど水商売の方が来店さ りますね。怖い怖い。 れるそうです。具体的には、電車もない時間帯にタクシーで近くまで *13 実際多機能すぎて私でも一瞬悩みます。家に複合機があるので免許証コピーくらいしか使いませんが。 それもどうかと思いますが。 *15 現在はドーナツは無理矢理取り扱っているそう。 *14 7 来て買い物をして行くとかそういうお客様。……が、やはりオフの日 なるリスクが存在しますよね。ですのでフェア終了間近になると明ら はバッチリメイクとまではいかないようで、「女の人って化粧でこん かにおかしい当たりくじを持った人間が来店したり、自らも明らかに だけ変われるんや……」と感動するくらいほぼ別人と化した状態で来 おかしい当たりくじを持ってあちこちのセブンイレブンをうろうろし 店されるそうです。むしろそこまで言われると、私としては「お前よ たりするそうです。セブンイレブンは比較的固まって近くに数店舗 くそれで同一人物ってわかるな」という感じなのですが。 作る傾向があるらしいので巡回の手間はそこまででもないそうです。 ちなみに他店舗で当てた高額商品の当たりくじを持ってきてくれ るお客様がフェアの最中では最高のお客様だそうです。 31 おでん 70 円セール 私が以前住んでいたところの最寄のセブンイレブンではタバコを 扱っていたのでくじを引きまくっていましたが、いま住んでいると セブンイレブンは開催回数が少なめなおでん 70 円セール。 ころの最寄のセブンイレブンにはタバコがないのでものすごく残念 あれ、ノルマが半端なくキツいらしいです。どのくらいキツいかと です。 いうと、ノルマの半分くらいはオーナー家族が買って帰って 1 週間毎 フェアは店側としては早く終わらせたいらしいのですが、本部から 食おでんになるレベルで。 は 10 日間くらいは続くように当たりくじを調整するように言われる おでんといえば煮込みまくって味が染みたのが美味いというのが らしく、なかなか気苦労が絶えないようです。そもそもコンビニの業 一般的な考えなわけですが、コンビニのおでんというモノはおそら 務ってあんなに多岐に渡っているのに時給 3 桁とかちょっとナメら く廃棄の都合もあるのでしょう。火が通ったそのときがいちばん美 れてる感じがしますね。私なら絶対働きたくありません。時給 3000 味しく食べられて、煮込むとどんどん劣化していくのだそうです。そ 円くらい欲しいです。 してセブンイレブンのおでんは調理前のモノを買うことが可能です。 他店舗は知りませんがおそらく可能でしょう。大根 3 個入りパック 33 おわりに だのなんだの、そういうのをがっつり買って家で火を通して出来立て を食べると中の人も食べる側も幸せになれます。 というわけで最終版です。今後何かあったら月刊円周率にでも書 ちなみに 70 円セールじゃなくても調理前おでんは買えるので、何 かせてもらおうと思います。 かしらの具材を買ってつゆを貰ってしまえばあとはおでん種を買っ なんかまだ他にもいろいろ話は聞いたはずなのですが、思い出せた てくれば無限増殖に近いことができます。 のがこれだけしかなくて、なおかつ寝付けないからという理由で数時 間で初稿の下書きを書き上げてしまったので、お見苦しい点などある 32 セブンイレブンフェア かと思いますがご容赦ください*16 。思い出したりまた新しく聞いた りしたら続刊を出したいと思っています。一度ガチで取材してみた 5 月と 7 月と 11 月に開催の 700 円ごとに 1 枚くじが引けるフェ い気も。 ア。元々はセブンイレブンということで 7 月と 11 月だったのが、何 個人的にはこの本に書いた困ったお客様がニーチェ先生*17 が働い 故かいつからか 5 月にもやるようになったとか。 ているセブンイレブンに行ったときにニーチェ先生がどう撃退する これ、当たりくじの景品の代金はメーカーが出しており、引き替え のかが気になって仕方ありません。 た店の売上になるのだそうです。なので高額商品が当たった場合に 他店舗で交換されると店にダメージを与えることになります。これ を書いている時点でフェアの最中なのですが、今回の当たりくじには 3000 円くらいするスマフォの充電器なども入っているようなので、 とあるコンビニの困った内情 もし要らないのであれば当たりを辞退して引き直させてもらうか、そ 2014 年 12 月 30 日 第二版 2015 年 2 月 28 日 第三版 2015 年 8 月 12 日 PDF 版公開 の店で交換して誰かにあげるか、とにかく要らないからと当たりくじ を放置したり今は要らないからと他店舗で交換するのはやめてあげ 著 者 セブンイレブン中の人の関係者（匿名希望） 発行者 星野 香奈 （ほしのかな） 発行所 同人集合 暗黒通信団 （http://www.mikaka.org/~kana/） 〒277-8691 千葉県柏局私書箱 54 号 D 係 頒 価 0 円 ISBN なし てください。中の人からしたら大惨事です。特に当たりくじの交換 期限が過ぎてしまって腐るのは本部まで含めてのダメージです。 ちなみに普段入れていないような商品が当たりくじに存在する場 ∑ ∞ ·`· 合、発注はロット単位になるわけですが、1 ロット注文するのは売れ 残りのリスクや置き場を確保することによって通常の商品が置けなく 乱丁・落丁は在庫があればお取り替えします。 c ⃝Copyright 2014-2015 暗黒通信団 *16 Printed in Japan 編注：全体的に「すげーな」という感じの本稿であるが、キャンペーンの期間中に某「わかば」という安タバコを約 3 カートン買いに行った（自分が吸う ためではないのだが）。クレジットカードで 7000 円強の支払いを済ますと、「ではこれ 10 枚ひいてください」といわれ、引くと当たりが 3 枚。すると店 員がすかさず「当たりが少ないですねー、もう少し追加しておきます」といって自分で何枚か引き、当たりを 3 枚追加してどんどん商品に替えていった。 結局「ウコンの力」2 本を含み 1200 円くらいの当たりをゲットすることになった。お店としては確かにそれが売り上げになるらしく、実に嬉しそうであ る。思うに、キャンペーン終了時に当たりが残っていると売り上げが潜在的に減ることになるので、終了までにはすべて外れくじにしておきたいに違いな い。だから、この手のキャンペーンは終了間際には行かない方がいいということだ。このお店は大阪どころか関東のお店であるからして、全国的に行われ ていることなんだと思う。 *17 中の人曰く「ニーチェ先生なんかあんなんコンビニ長年勤めてたら誰にでも描けるわ」だそうで、これを書いていて確かにそんな気がしなくもないなぁと 思いました。松駒さん、学生時代から就職浪人してから現在に至るまでコンビニ勤務ですもんね……。 8
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