「英語でおもてなし」研修のご案内～外国の文化・慣習への理解を深めながら、接客マナー・おもてなし英語を身に付け、自信を持って海外からのお客様をお迎えしましょう！～＜研修のねらい＞ 2020 年の東京オリンピック・パラリンピックを控え、今後海外からの訪日者数は大幅な伸びが予想されます。2016 年 5 月にはつくば市でＧ7 茨城・つくば科学技術大臣会合が開催されることも決定いたしました。茨城県は魅力的な観光資源が豊富で、都心からのアクセスも良く、茨城空港もあることから、海外からのお客様の受け入れ先として、大きな期待が寄せられています。でも… 海外からのお客様にどのように接すればいいの？・言葉は？英語を使いながら日本らしいおもてなしをしたい！・文化や慣習のちがいは？・看板やポスター、メニューも作らなければ… このような不安を解消し、自信を持って海外からのお客様をお迎えできるよう、現場に即した研修をカスタマイズいたします！【研修内容】 ●外国文化理解宗教・食習慣・タブーを知らずに接すると大きなトラブルに発展するかもしれません！・人種・国籍・宗教について聞いてもいいの？・お酒を勧めても良い国の人は？・ベジタリアンの食事って、肉や魚以外のものを出せばいいの？・ハラル料理って何？・アジア人の男の子の頭をなでたら、保護者が慌てて手を引いて連れて行きました。何が起こったのでしょう？など様々な国からいらっしゃるお客様をおもてなしするには、異文化理解が不可欠です！ ●海外からのお客様への接し方・海外からのお客様が見えると、話しかけられないように目をそらしたりしていませんか？・話しかけられたら、笑ってごまかそうとしていませんか？海外からのお客様により快適に日本を楽しんで頂くためには、どのように接すればよいか学びます。また、日本人らしい接客マナー（ご挨拶やご案内の仕方など美しい立居振舞等）でおもてなしができるようロールプレイングし、身に付けます。 ●接客英会話～友達英語とおもてなし英語～留学していたから、外国人の友達がたくさんいるから、だけでは「おもてなし英語」が身についているとは言えません！基本的な発音や、英語特有の発音を声に出して練習し、基本的なおもてなし英語表現を学びます。様々なシーンを想定してロールプレイングし、どのようなお客様に対しても失礼にならない接客英語を身につけます。【こんな効果が期待できます！】・企業、団体のイメージアップ・ブランド力向上・顧客満足度(CS)向上・従業員の意識改革・モチベーション向上・満足度(ES)向上・社内コミュニケーションの円滑化（売上、生産性 UP に寄与）・サービス、応対レベルの均一化・世代間コミュニケーションの円滑化研修時間：２時間～などなど研修費用：応相談（3 回コース・5 回コース・10 回コースもあります） ※研修内容は、企業、団体のニーズをよく伺い、ご要望に合わせカスタマイズ致します。お気軽にご相談ください。 ※館内施設案内の翻訳・メニューの翻訳等も承ります。 ※継続的な研修やフォローアップ研修を行えばより効果的です。その場合の費用につきましてもお気軽にお問合せください。【お問合せ・お申込】株式会社エミー〒305-0835 つくば市新井 313-15 電話によるお問合せ： 029-863-2522 メールによるお問合せ： [email protected] 人材教育２５年以上の実績！株式会社エミー TEL：029-863-2522 FAX：029-896-5710 E-mail ： [email protected] Facebook：ｈttp://www.facebook.com/emmy.race HP ： http://www.emmy.co.jp