【調査を実施する上で必ず守っていただきたいこと】 ・お店 ・お店の特徴を 特徴を把握してから 把握してから調査 してから調査に 調査に行って下 って下さい。 さい。 ■ＱＢハウスの特徴 ＱＢハウスは「カットを専門に行うお店」です。 洗練された技術スタッフ・スタッフをサポートする様々な仕組みの構築により１０分カットを実現しました。 また、クシ・ネックペーパー・ユニフォームなど、衛生面にも高いこだわりを持っています。 本調査では「カット専門店」として、スタッフ対応・カット技術・清潔感を調査して下さい。 ・調査店舗の 調査店舗の誤りへの注意 りへの注意、 注意、来店証明の 来店証明の取得方法 ＱＢハウスは同一の駅に複数の店舗が存在する場合があります。来店前に店舗の住所を確認をし、店舗の誤りに注意下さい。 また、店舗の誤りが起きないよう、以下の２点を必ず提出下さい。 【来店証明方法】 ①店舗の外観画像(店舗外観全体が写るようにご撮影下さい。) ②クシの画像 画像がぼやけないようにご注意ください。画像は何枚提出頂いても構いません。 ※スタッフさんに調査員であることを気づかれないように、以下の点に留意して下さい。 ①店舗の外観撮影は、「カットサービスを受け終わった後、お店を出て・周りにスタッフがいない」ことを十分に 確認してから行ってください。カットサービスを受ける前（入店時・ウェイティング時）の写真撮影は控えて下さい。 ②領収書の発行、および、発行に関するスタッフさんへの質問は控えて下さい。 来店証明に領収書提出の必要はありません。 ・ＱＢハウス ＱＢハウス独自回答 ハウス独自回答を 独自回答を十分に 十分に把握して 把握して下 して下さい。 さい。 本調査ではスタッフ対応に関わる設問の回答を、下記のように３つのパターンに分けています。 【設問例】入店した時に、スタッフから「こんにちは」と心のこもった挨拶がありましたか。 ２：感じの良い対応があった（オペレーション＋ホスピタリティ） １：事務的な対応があった（オペレーション） ０：対応がなかった 一つひとつの項目を「オペレーションの徹底」「ホスピタリティ溢れる対応」に分けることによって、客観的な評価 となり、現場のスタッフの皆様の改善が進みやすくなります。調査時には対応（オペレーション）ができていたのか、 対応（オペレーション）に加えて感じの良さ（ホスピタリティ）も伝わってきたのかを細かく評価して下さい。 ・来店前に 来店前に待ち時間を 時間を確認して 確認して下 して下さい。 さい。 調査設問の中に「【ウェイティングがある場合】想定をした時間より長くありませんでしたか。」があります。 上記の設問の想定をした待ち時間を計算する際の参考として、下記に２つの方法を記載致します。 ①ＱＢシグナルから算出 ②カット・ウェイティングの人数から算出 ＱＢハウスの一人のお客様に掛かるカットの時間は１０分が目安です。 その為、カット中の人数とウェイティング人数を合計し、１０分を掛け、スタイリストの人数で割ると想定 待ち時間が算出できます。カット中のお客様はカットをし始めたのか、終了間際なのかが判断できない為、 一人として数えて、合計人数に加えて計算をして下さい。 ・コメントはできるだけ具体的 ・コメントはできるだけ具体的に 具体的に記述して 記述して下 して下さい コメントは、項目についてその評価となった理由について記述下さい。 このコメントは、お店が今後どのように対応していけばよいのかを考える上で非常に重要なヒントになるものです。 そのため、お店のスタッフの方にとって参考になるように、できるだけ分かりやすく、 『どのような状況 どのような状況だったのか 状況だったのか（ だったのか（事実）』 事実）』 『どのように感 どのように感じたのか、 じたのか、良かったのか悪 かったのか悪かったのか（ かったのか（気持ち 気持ち）』 『どう改善 どう改善すれば 改善すれば良 すれば良いと思 いと思ったのか（ ったのか（改善提案）』 改善提案）』 を各コメント欄にてそれぞれレポートしてください。
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