中小企業庁 平成２６年度補正予算 創業支援事業者補助金事業 クレーム対応セミナー 「クレーム対応」という言葉を聞いて、何を連想しますか？ 「ストレスがたまる」「できればやりたくない」ということ を思い浮かべた方は、是非、このセミナーにご参加下さい。 顧客がクレームする心理を解き明かし、顧客だけでなく、顧 客のクレームに対応する社員も満足でき、顧客のクレームを 会社の競争力に変えるノウハウをこのセミナーで伝授します。 ◇クレームは怖くない。 －クレーム発生のメカニズムを知る－ ◇不安を解消し、誠意をもって対応する。 －クレーム対応の基本的な態度－ ◇クレーマーに対してどう対応するか？ －クレームを利用者満足度向上に活かす組織作り－ 開催日時：平成27年12月11日（金）13:30～15:30 場所：NARA EGG 奈良市橋本町3-1 きらっ都・奈良２F 参加費：無料 定員：30名（先着順） 申込締め切り：12月9日（水) 主催：株式会社まちづくり奈良 後援：奈良市 奈良商工会議所 主催：奈良市 後援：株式会社まちづくり奈良 講師：中川 照也（なかがわ てるや） ＜講師プロフィール＞ ウィットプランツ代表 / 中小企業診断士・ＩＴコーディネータ 電子楽器メーカーで、製品企画、設計、製造、営業、お客様相談センターなど、 現業部門を中心に勤務。シンセサイザー、電子ピアノの製品企画、コールセ ンターのスーパーバイザーなどを行い、マーケティングと現場改善に精力的 に取り組む。退職後、独立しウィットプランツを開業。専門学校や大学で講師 を務めた後、幅広い現場経験を活かした経営コンサルティング、公的機関で の中小企業支援を続けている。 ミラサポ 登録専門家 大阪商工会議所 北支部 経営指導員 ＜申込方法＞ ☆メールにてお申込みの方 ※12月9日（水）締め切り 件名を『クレーム対応セミナー申込』とし、本文に「氏名」「年齢」「現在の 職業」「連絡先（電話番号／メールアドレス）」を記載し [email protected]までお送り下さい。 ☆FAXにてお申込みの方 ※12月9日（水）締め切り 申込書に必要事項をご記入の上、FAX（0742‐27‐3111）にてお申込み下さい。 ■個人情報の取り扱いについて ※お申込み時に頂いた個人情報は、当社において厳重かつ適切に管理し、本事業の運営に使用するほか、 今後、当社および奈良市起業家支援事業に基づき開催されるセミナーのご案内等に使用させて頂く場合 がございます。 ※また、本事業は奈良市起業家支援事業に基づく事業であり、お申込み時に頂いた個人情報は、事業実績 把握や事業改善のために、奈良市へ提供する場合がございます。 株式会社まちづくり奈良 行（FAX:0742‐27‐3111） 『クレーム対応セミナー』参加申込書 しめい 氏名 年齢 現在の職業 連絡先 TEL： E-Mail： 質問・キャンセル等お問い合わせ 株式会社まちづくり奈良 TEL：0742‐27‐3111
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