サンライズ・メイト・バート（居宅介護支援サービス

サンライズ・メイト・バート（居宅介護支援サービス）
平成27年度
平成年度利用者様満足度調査の集計結果について
１、実施日時
平成27年
月25日より開始し、回答締切を同年
日より開始し、回答締切を同年10月
日と致しました。
平成年9月
日より開始し、回答締切を同年月15日と致しました。
２、配布数及び回収数等
（１）調査票の配布は、平成27年
月15現在の全利用者様
現在の全利用者様 226名様に
名様に
（１）調査票の配布は、平成年9月
対して行い、そのうち115名様より回答を得ました（回答率
名様より回答を得ました（回答率50.9%）。
）。
対して行い、そのうち
名様より回答を得ました（回答率
（２）回答は、記名・、無記名を問わないことと致しました。
３、前年度実施時との比較
回答数は、前年対比で 26名増となりました。
名増となりました。
４、調査票の集計結果について
集計結果は、別褐の通りでございます。
尚、締切後に回答された方については、当該集計には含まれておりま
せん。
また前年と比較し、サービスの
また前年と比較し、サービスの改善状況についての
改善状況についての分析をしております
状況についての分析をしております
（別褐の通り）。
５、今後の取組みについて
（１）集計後、社内にて「利用者満足度調査検討会議」を開催し、議事録
を全職員に開示をしております。
（２）結果については報告書にまとめ、全利用者様・個別サービス事業
（２）結果については報告書にまとめ、全利用者様・個別サービス事業
所様あて配布するとともに、「サービス向上ご相談窓口」を設置致します。
（３）集計結果について、弊社公式ホームページにて公表致します。
（４）いただいたご意見は、よきも悪しきも真摯に受け止め、今後の業務
改善とサービス向上に活かします。
このたびは、ご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
サンライズ・メイト・バート株式会社（居宅介護支援サービス）
平成27年度　利用者様・ご家族様満足度調査　アンケート集計
１　不満（全くそう思わない）　２　やや不満（やや思わない）　３　普通　４　やや満足（多少そう思う）　５　満足（大いにそう思う）
項目
1
2
ケアマネジャーは、介護サービスを利用するにあたり、十分な説明をして
いますか？
ケアマネジャーは介護保険制度についてわかりやすく説明しています
か？
3 ケアマネジャーは、ご利用者様、ご家族様の話を十分聞いていますか？
4 ケアマネジャーの言葉遣い・服装・態度は適切ですか？
5
6
ケアマネジャーは毎月（要支援の方には3ヶ月に1回）ご自宅を訪問してい
ますか？
介護保険のサービスを使ったことで、ご利用者の生活は向上したと思えま
すか？
7 日常の支援の中で、プライバシーへの配慮はされていますか？
8
9
ケアマネジャーは、約束した訪問時間を守っていますか？遅れる場合は、
その旨を連絡していますか？
ケアマネジャーは、ケアプランについて説明し、同意の上でケアプランを
交付していますか？
10 ケアプランはご利用者、ご家族の要望、希望が反映されていますか？
11 ケアマネジャーへは、介護に関して気軽に相談しやすいですか？
12
事務所に連絡をした場合、ケアマネジャーにその連絡内容が伝わってい
ますか？
13 要望や苦情に対するケアマネジャーの対応に満足していますか？
14
15
16
お客様からの相談や要望、身体状況の変化等に応じて、定期的にケアプ
ラン・を見直し、改善していると思いますか？
ケアマネジャーは、介護保険制度を利用できないサービスについて、説明
をしていますか？
ケアマネジャーは、ケアプランを立てる際、いろいろな介護サービスの内
容や事業所を紹介しましたか？
17 事務所に連絡をした際、職員の電話応対は適切ですか？
18 当事業所について、全体的に満足されていますか？
19
20
今後も、当事業所の居宅介護支援サービスの利用を続けたいと思います
か？
もし、介護サービスが必要な知人がいた場合、当事業所のサービスの利
用を勧めたいと思いますか？
全体の合計
（上段　項目別回答数　下段　全回答数に対する割合）
回答数
n=115
回答数
合計
1
2
3
4
5
1
3
13
26
66
1%
2.8%
11.9%
23.9%
60.6%
1
4
18
27
60
1%
3.6%
16.4%
24.5%
54.5%
1
1
14
19
75
1%
1%
12.7%
17.3%
68.2%
1
0
11
20
78
1%
0%
10.0%
18.2%
70.9%
2
2
9
10
87
2%
2%
8.2%
9.1%
79.1%
0
2
19
25
64
0%
1.8%
17.3%
22.7%
58.2%
0
2
10
25
73
0%
1.8%
9.1%
22.7%
66.4%
1
0
6
13
89
1%
0%
5.5%
11.9%
81.7%
0
1
9
17
81
0%
1%
8.3%
15.7%
75.0%
0
3
8
26
73
0%
3%
7.3%
23.6%
66.4%
1
2
8
18
81
1%
2%
7.3%
16.4%
73.6%
0
2
13
12
80
0%
2%
12.1%
11.2%
74.8%
1
0
12
20
72
1%
0%
11.4%
19.0%
68.6%
1
3
13
26
64
0.9%
3%
12.1%
24.3%
59.8%
2
3
21
23
57
2%
3%
19.8%
21.7%
53.8%
2
3
20
23
58
2%
2.8%
18.9%
21.7%
54.7%
0
2
16
17
73
0%
1.9%
14.8%
15.7%
67.6%
1
1
12
32
64
1%
1%
10.9%
29.1%
58%
0
1
9
27
71
0%
1%
8.3%
25.0%
65.7%
2
1
12
22
72
1.8%
0.9%
11.0%
20.2%
66.1%
17
36
253
428
1,438
2,172
0.8%
1.7%
11.6%
19.7%
66.2%
100%
(注）パーセンテージについては、端数を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
109
110
110
110
110
110
110
109
108
110
110
107
105
107
106
106
108
110
108
109
サンライズ・メイト・バート株式会社（居宅介護支援サービス）
１　不満（全くそう思わない）　２　やや不満（やや思わない）　３　普通　４　やや満足（多少そう思う）　５　満足（大いにそう思う）
項目
1
2014年度（n=89)
2015年度(n=115)
回答数
3
4
2
5
13
24 232 307 1,095 1,671
0.8%
1.4%
17
36 253 428 1,438 2,172
0.8%
1.7%
13.9%
11.6%
18.4%
19.7%
65.5%
66.2%
前年度からの推移
■2014年度 ■2015年度
1,438
1,095
428
307
253
232
17
13
1
36
24
2
3
回答数
合計
4
5
全体的には、昨年度に比べ「５満足」「４やや満足」と回答された方の割合が、2ポイント増加しております。
やや満足」と回答された方の割合が、ポイント増加しております。
100%
100%
【その他のご意見（自由回答）】
貴重なご意見ありがとうございます。今後のサービス向上に役立てます。
・こんなわがままにいつも対応していただき、ありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
・もう少し説明があると助かります。
・もう少し慣れましたら、いろいろ利用させていただきます。
・とても感じがよくていいのですが、忙しそうに見えます。
・いつもお世話様です。母も月1回のケアマネさんの訪問を楽しみにしております（娘様より）。
・いつもお世話様です。母も月回のケアマネさんの訪問を楽しみにしております（娘様より）。
・介護保険で何が利用できるのか、どこまで活用できるのか、もう少し説明してほしい。
・いろいろ説明して下さっているのですが、難しくて理解できません。
・とてもお世話になり、感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
・いつもお世話になっております。今後ともどうぞよろしくお願い致します。
・要望と言っても、マニュアル通りの返事しか聞けないため、残念に思うことしばしばです。少しでも要望に近づくように、いろ
いろな案を出してもらい、動いてほしいと思います。
・同居していないので、よくわかっていません（遠方に住むご家族より）。
・いつもこちら側のくだらない話にも耳を傾けてくれ、相談すれば答え（ヒント）が出るのでありがたい。これからも頼りにしてお
ります。
・家族としてはデイサービスに行ってほしいけど、行きたがらないので、生活が向上したかとうかは一進一退です。
・いつもありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
・前から思っておりましたが、改善されていない井上さんから交代になって安心しています。井上さんの常識外れた強い言い
方に不満がありました。電話の声を聞くだけで怒りが込み上げます。
・ジーンズで訪問するのはいかがなものかと思います。
・お世話になっております。本当にありがたく思っています。兄も同じ想いだと思います。今後ともよろしくお願い致します（妹
様より）。
・日頃より、私たちのためにご活躍しておられる皆様に、心から感謝申し上げます。どうかご自愛の上、今後ともよろしくご指
導下さいますようお願い致します。
・大変よくしてくれています。
・満足しています。
・井上社長さんヘルパーさんいつも大変お世話になっております。姪のわがまま申し訳ございません。井上社長にも大変心
苦しいのみです。これからもいつまで続くのかわかりませんが、よろしくお願い致します（本人の叔母様より）。
・大変感謝しております。本人以外にも私の心配もしてくれて、ありがたい限りです。これからもよろしくお願い致します（ご家
族より）。
・よくしてくれます。ありがとう。絶対（スタッフの）健康と無事故を祈る。
・いつもお世話になり、ありがとうございます。毎回「何かあったら連絡下さい」と声をかけていただき、心強く思います。これか
らもよろしくお願い致します。
・いつも大変お世話になっております。何度か他のケアマネージャー様が見えましたが、今までで山畑様が一番親身になって
相談に乗って下さり、何度もお電話を下さりました。そのおかげで、デイサービスにも行くことができ、家族みんな喜んでおり
ます。本当にありがとうございました。
・いつもお世話になりありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
・不安で理解できないこと、たくさんありました。やさしい桑原さんに親切にわかりやすく説明していただき、安心できます。あり
がとうございます。これからもよろしくお願い致します。
・気軽にそうだんしやすく、どんなことでもよくお話を聴いて下さり、ケアマネージャー様に感謝致しております。今後ともお手
数をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
・いつも優しくしていただいて、うれしいです。今後ともよろしくお願い致します。
・業務以外のことにおいても配慮いただき、大変感謝致しております。
・いつも訪問のたびに母の話に耳を傾け、家族にも優しく声かけしていただきうれしく思います。今後ともお世話になりたいと
思いますので、何かわからないことがあれば教えていただきたいと思います。
・今の状態で満足しております。ありがとうございます。
・いつもご苦労様です。
・いつもお世話になっております。これからもよろしくお願い致します。
サンライズ・メイト・バート株式会社（居宅介護支援サービス）　前年度との項目別比較
1
ケアマネジャーは、介護サービスを利用す
るにあたり、十分な説明をしていますか？
2015年
2014年
2
ケアマネジャーは介護保険制度についてわ
かりやすく説明していますか？
2015年
2014年
3
ケアマネジャーは、ご利用者様、ご家族様
の話を十分聞いていますか？
2015年
2014年
4
ケアマネジャーの言葉遣い・服装・態度は
適切ですか？
2015年
2014年
5
ケアマネジャーは毎月ご自宅を訪問してい
ますか？
2015年
2014年
1
3
13
26
66
1.0%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
1
1
13
21
52
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
1
4
18
27
60
1.2%
3.8%
17.1%
23.8%
54.3%
1
2
16
19
46
1.2%
2.4%
19.0%
22.6%
54.8%
1
1
14
19
75
1.0%
2.9%
13%
23%
60.6%
0
1
11
16
59
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
1
0
11
20
78
1.0%
3%
12.5%
23.1%
60.6%
0
0
9
16
62
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
2
2
9
10
87
1.0%
3%
12.5%
23.1%
60.6%
0
1
11
10
62
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
6
介護保険のサービスを使ったことで、ご利
用者の生活は向上したと思えますか？
2015年
2014年
7
日常の支援の中で、プライバシーへの配慮
はされていますか？
2015年
2014年
ケアマネジャーは、約束した訪問時間を
8 守っていますか？遅れる場合は、その旨を
連絡していますか？
ケアマネジャーは、ケアプランについて説明
9 し、同意の上でケアプランを交付しています
か？
10
ケアプランはご利用者、ご家族の要望、希
望が反映されていますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
2015年
2014年
0
2
19
25
64
1.0%
3%
12.5%
23.1%
60.6%
0
2
13
20
49
1.1%
1%
14.8%
23.9%
59.1%
0
2
10
25
73
1%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
0
1
16
14
56
1.1%
1%
14.8%
23.9%
59.1%
1
0
6
13
89
1%
3%
13%
23%
61%
0
0
10
10
66
1.1%
1%
14.8%
23.9%
59.1%
0
1
9
17
81
1%
3%
12.5%
23.1%
60.6%
1
0
10
12
64
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
0
3
8
26
73
1%
2.9%
13%
23.1%
61%
1
0
12
17
57
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59%
ケアマネジャーへは、介護に関して気軽に
11
相談しやすいですか？
12
事務所に連絡をした場合、ケアマネジャー
にその連絡内容が伝わっていますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
13
要望や苦情に対するケアマネジャーの対応
に満足していますか？
2015年
2014年
お客様からの相談や要望、身体状況の変
14 化等に応じて、定期的にケアプラン・を見直
し、改善していると思いますか？
ケアマネジャーは、介護保険制度を利用で
15 きないサービスについて、説明をしています
か？
2015年
2014年
2015年
2014年
1
2
8
18
81
1
0
11
15
59
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
0
2
13
12
80
1%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
0
0
7
11
59
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
1
0
12
20
72
1%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
0
3
10
12
55
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
1
3
13
26
64
1.0%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
2
0
12
17
50
1.1%
1%
14.8%
23.9%
59.1%
2
3
21
23
57
1%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
2
0
15
18
42
1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
ケアマネジャーは、ケアプランを立てる際、
16 いろいろな介護サービスの内容や事業所を
紹介しましたか？
17
事務所に連絡をした際、職員の電話応対は
適切ですか？
2015年
2014年
2015年
2014年
18
当事業所について、全体的に満足されてい
ますか？
2015年
2014年
19
今後も、当事業所の居宅介護支援サービス
の利用を続けたいと思いますか？
2015年
2014年
もし、介護サービスが必要な知人がいた場
20 合、当事業所のサービスの利用を勧めたい
と思いますか？
2015年
2014年
2
3
20
23
58
1.0%
3%
12.5%
23.1%
60.6%
0
3
17
14
48
1.1%
1%
14.8%
23.9%
59%
0
2
16
17
73
1.0%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
0
5
8
14
51
1.1%
1.1%
14.8%
24%
59.1%
1
1
12
32
64
1%
2.9%
12.5%
23.1%
60.6%
1
2
9
20
51
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59.1%
0
1
9
27
71
1%
3%
13%
23%
61%
1
2
8
18
56
1.1%
1.1%
14.8%
23.9%
59%
2
1
12
22
72
1.0%
2.9%
12.5%
23%
60.6%
2
1
14
13
51
1.1%
1.1%
15%
23.9%
59.1%

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