サンライズ・メイト・バート（訪問介護サービス）平成27年度利用者様満足

サンライズ・メイト・バート（訪問介護サービス）
平成27年度
平成年度利用者様満足度調査の集計結果について
１、実施日時
平成27年
月25日より開始し、回答締切を同年
日より開始し、回答締切を同年10月
日と致しました。
平成年9月
日より開始し、回答締切を同年月15日と致しました。
２、配布数及び回収数等
（１）調査票の配布は、平成27年
月15現在の全利用者様
現在の全利用者様 132名様に
名様に
（１）調査票の配布は、平成年9月
対して行い、そのうち52名様より回答を得ました（回答率
）。
対して行い、そのうち名様より回答を得ました（回答率39.4%）。
名様より回答を得ました（回答率
（２）回答は、記名・、無記名を問わないことと致しました。
３、前年度実施時との比較
回答数は、前年対比で 18名増となりました。
名増となりました。
４、調査票の集計結果
集計結果は、別褐の通りでございます。
尚、締切後に回答された方については、当該集計には含まれておりま
せん。
また、前年と比較し、サービスの
また、前年と比較し、サービスの改善状況
改善状況についての分析をしておりま
状況についての分析をしておりま
す（別褐の通り）。
５、今後の取組みについて
（１）集計後、社内にて「利用者満足度調査検討会議」を開催し、議事録
を全職員に開示をしております。
（２）結果については報告書にまとめ、全利用者様・個別サービス事業
所様あて配布するとともに、「サービス向上ご相談窓口」を設置致しま
す。
（３）集計結果について、弊社公式ホームページにて公表致します。
（４）いただいたご意見は、よきも悪しきも真摯に受け止め、今後の業務
改善とサービス向上に活かします。
このたびは、ご協力をいただき、誠にありがとうございます。
サンライズ・メイト・バート株式会社(訪問介護サービス）
平成27年度　利用者様・ご家族様満足度調査　アンケート集計
１　不満（全くそう思わない）　２　やや不満（やや思わない）　３　普通　４　やや満足（多少そう思う）　５　満足（大いにそう思う）
項目
1
2
3
4
重要事項説明書等の説明のために充分な時間を設け、お客様の疑問や
不安をなくすように努めていますか？
介護保険制度を利用できるサービスと、利用できないサービスについて
の説明を充分に行っていましたか？
（予防）訪問介護サービスの内容、留意点等の説明を聞いて、その内容
は良くわかりましたか？
苦情の申し出の際の窓口や方法の説明を聞いて、内容は良くわかりまし
たか？
5 訪問日時やサービス提供時間を守っていますか？
6
7
8
サービス内容は、事前の説明・話し合いのもとに決められた内容・計画に
沿って、きちんと行われていますか？
（予防）訪問介護サービスの手順やお客様の身体状況の変化を把握した
うえで、サービスを行っていますか？
ヘルパーは、お客様のお宅の家具や備品等を丁寧に取り扱っています
か？
9 ヘルパーの言葉づかいや礼儀・態度に満足していますか？
10
11
12
13
14
15
16
ヘルパーは、お客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応に気を配ってい
ますか？
お客様に満足いただけるサービスを提供するために、誠意を持って仕事
に取り組んでいると感じますか？
ヘルパーが記載するサービス実施報告書の記載はわかりやすいです
か？
当事業所の（予防）訪問介護サービスに関する専門的な助言や支援体制
に満足していますか？
介護技術や言葉づかい・身だしなみ・態度等、ヘルパーの教育や管理を
しっかりと行っていると感じますか？
（予防）訪問介護サービスの提供の際に、お客様及びご家族のプライバ
シーへの配慮をしていますか？
サービス提供責任者等、担当ヘルパー以外のスタッフが定期的（概ね１ヶ
月に１回）にお客様の状況を確認していますか？
17 全体的に、当事業所のサービスには満足していますか？
18
19
20
当事業所のサービスを利用したことにより、お客様本人及びご家族が生
活しやすくなりましたか？
今後も、当事業所の（予防）訪問介護サービスの利用を続けたいと思いま
すか？
もし、介護サービスが必要な知人がいた場合、当事業所のサービスの利
用を勧めたいと思いますか？
全体の合計
（上段　項目別回答数　下段　全回答数に対する割合）
回答数
n=52
回答数
合計
1
2
3
4
5
1
2
14
10
18
2.2%
4.4%
31.1%
22.2%
40.0%
2
3
17
6
17
2.4%
6.7%
37.8%
13.3%
37.8%
1
4
13
8
16
2.4%
10%
31%
19.0%
38.1%
3
0
11
13
14
7.3%
0%
26.8%
31.7%
34.1%
1
0
7
8
32
2%
0.0%
15%
16.7%
66.7%
1
0
6
11
30
2.1%
0%
12.5%
22.9%
62.5%
0
1
8
8
28
0%
2%
17.8%
17.8%
62.2%
1
0
6
11
32
2.0%
0%
12.0%
22.0%
64.0%
0
0
6
13
29
0%
0%
12.5%
27.1%
60.4%
0
1
6
10
29
0%
2.2%
13.0%
21.7%
63.0%
0
1
5
12
30
0%
2.1%
10.4%
25.0%
62.5%
0
1
16
8
21
0%
2.2%
34.8%
17.4%
45.7%
0
1
13
11
21
0%
2.2%
28.3%
23.9%
45.7%
1
1
8
10
27
2.1%
2.1%
17.0%
21%
57%
0
1
6
11
28
0%
2.2%
13.0%
23.9%
60.9%
3
0
11
6
12
9.4%
0%
34.4%
18.8%
38%
1
1
6
14
25
2.1%
2.1%
12.8%
29.8%
53.2%
0
2
7
14
26
0%
4.1%
14.3%
28.6%
53.1%
0
1
7
9
33
0%
2.0%
14.0%
18.0%
66.0%
2
1
6
12
27
4.2%
2.1%
13%
25.0%
56.3%
17
21
179
205
495
917
1.9%
2.3%
19.5%
22.4%
54.0%
100%
(注）パーセンテージについては、端数を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
45
45
42
41
48
48
45
50
48
46
48
46
46
47
46
32
47
49
50
48
サンライズ・メイト・バート株式会社（訪問介護サービス）
１　不満（全くそう思わない）　２　やや不満（やや思わない）　３　普通　４　やや満足（多少そう思う）　５　満足（大いにそう思う）
項目
1
2014年度（n=34)
2015年度(n=52)
2
回答数
3
4
5
回答数
合計
22
38 192 137
267
656
3.4%
5.8%
20.9%
40.7%
100%
17
21 179 205
495
917
1.9%
2.3%
54.0%
100%
29.3%
19.5%
22.4%
前年度からの比較
■2014年度 ■2015年度
495
267
205
192
179
137
38
22
21
17
1
2
3
4
5
全体的には、昨年度に比べ「５満足」「４やや満足」と回答された方の割合が、14.3ポイント増加しております。
ポイント増加しております。
やや満足」と回答された方の割合が、
【その他のご意見（自由回答）】
貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後のサービス向上に役立
てます。
・今のヘルパーさんには感謝しています。前の担当者は不満でした。
・今のヘルパーさんにはよくしてくれ、本人も助かっています。
・知人におたくの事業所を勧めるかどうかは、個々の判断によります。担当者・個人のサービスの質により
ます。
・冨所様は親切で優しく、これからもずーっとお願いしたいと思います。
・介護保険制度やサービスの内容・留意点についての説明が不十分です。
・本人と同居していないので、詳しいことはわかりません（ご家族より）。
・事前に決めたことしかやってくれない。
・掃除機をもう少し丁寧に扱ってほしい。
・何か困ったことがあれば、若野さんにすべて言っています。
・いつも親切で優しく対応していただき、感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
・母の生活を支えていただき、感謝しております。今後ともよろしくお願い致します（娘様より）。
・苦情のしようがない位、よくしてくれています。
・大変満足しております。
・自分のことで精一杯ですので、他人におたくを紹介する余裕はありません。
・サンライズのヘルパーさんの皆様にいつも大変お世話になっております。毎日迷惑ばかりおかけして申し
訳なく思っています。今後ともよろしくお願い致します。
・実績報告や記録を書くのに、ヘルパーさんが悩んでいるようです。
・いつも本当にお世話になり、感謝に堪えません。ありがとうございます。
・ヘルパーさんが忙しそうで、いろいろお願いするのが申し訳なく思ってしまう時があります。
・皆さんのおかげで、母も自宅で生活を続けることができています。ありがとうございます（ご家族様より）。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後のサービス向上に役立ててまいります。
サンライズ・メイト・バート株式会社（訪問介護サービス）　前年度との項目別比較
重要事項説明書等の説明のために充分な
1 時間を設け、お客様の疑問や不安をなくす
ように努めていますか？
介護保険制度を利用できるサービスと、利
2 用できないサービスについての説明を充分
に行っていましたか？
（予防）訪問介護サービスの内容、留意点
3 等の説明を聞いて、その内容は良くわかり
ましたか？
4
苦情の申し出の際の窓口や方法の説明を
聞いて、内容は良くわかりましたか？
2015年
2014年
2015年
2014年
2015年
2014年
2015年
2014年
5
訪問日時やサービス提供時間を守っていま
すか？
2015年
2014年
1
2
14
10
18
2.2%
4.4%
31.1%
22.2%
40.0%
1
3
12
9
9
2.9%
8.8%
35.3%
26.5%
26.5%
2
3
17
6
17
4.4%
6.7%
37.8%
13.3%
37.8%
1
4
12
9
8
2.9%
11.8%
35.3%
26.5%
23.5%
1
4
13
8
16
2.4%
9.5%
31%
19%
38.1%
1
2
16
7
8
2.9%
5.9%
47.1%
20.6%
23.5%
3
0
11
13
14
7.3%
0%
26.8%
31.7%
34.1%
3
4
12
6
9
8.8%
11.8%
35.3%
17.6%
26.5%
1
0
7
8
32
2.1%
0%
14.6%
16.7%
66.7%
0
1
7
5
21
0%
2.9%
20.6%
14.7%
61.8%
サービス内容は、事前の説明・話し合いの
6 もとに決められた内容・計画に沿って、きち
んと行われていますか？
2015年
2014年
1
0
6
11
30
2.1%
0%
12.5%
22.9%
62.5%
2
0
11
5
16
5.9%
0%
32.4%
14.7%
47.1%
0
1
8
8
28
0%
2.2%
17.8%
17.8%
62.2%
2
0
11
5
16
5.9%
0%
32.4%
14.7%
47.1%
1
0
6
11
32
2%
0%
12%
22%
64%
2
0
12
5
15
5.9%
0%
35.3%
14.7%
44.1%
0
0
6
13
29
0%
0%
12.5%
27.1%
60.4%
0
4
7
5
17
0%
12.1%
21.2%
15.2%
51.5%
0
1
6
10
29
0%
2.2%
13%
21.7%
63%
0
3
9
5
17
0%
8.8%
26.5%
14.7%
50%
前年比
単位：ポイント
（予防）訪問介護サービスの手順やお客様
7 の身体状況の変化を把握したうえで、サー
ビスを行っていますか？
8
ヘルパーは、お客様のお宅の家具や備品
等を丁寧に取り扱っていますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
9
ヘルパーの言葉づかいや礼儀・態度に満足
していますか？
2015年
2014年
10
ヘルパーは、お客様本人のご希望や尊厳を
配慮した対応に気を配っていますか？
2015年
2014年
お客様に満足いただけるサービスを提供す
11 るために、誠意を持って仕事に取り組んで
いると感じますか？
12
ヘルパーが記載するサービス実施報告書
の記載はわかりやすいですか？
2015年
2014年
2015年
2014年
当事業所の（予防）訪問介護サービスに関
13 する専門的な助言や支援体制に満足して
いますか？
介護技術や言葉づかい・身だしなみ・態度
14 等、ヘルパーの教育や管理をしっかりと
行っていると感じますか？
（予防）訪問介護サービスの提供の際に、
15 お客様及びご家族のプライバシーへの配慮
をしていますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
2015年
2014年
0
1
5
12
30
0%
2.1%
10.4%
25%
62.5%
0
1
8
7
18
0%
2.9%
23.5%
20.6%
52.9%
0
1
16
8
21
0%
2.2%
34.8%
17.4%
45.7%
1
3
9
12
7
3.1%
9.4%
28.1%
37.5%
21.9%
0
1
13
11
21
0%
2.2%
28.3%
23.9%
45.7%
0
4
12
6
11
0%
12.1%
36.4%
18.2%
33.3%
1
1
8
10
27
2.1%
2.1%
17.0%
21.3%
57.4%
1
0
11
5
14
3.2%
0%
35.5%
16.1%
45.2%
0
1
6
11
28
0%
2.2%
13.0%
23.9%
60.9%
0
1
10
9
12
0%
3.1%
31.3%
28.1%
37.5%
サービス提供責任者等、担当ヘルパー以
16 外のスタッフが定期的（概ね１ヶ月に１回）
にお客様の状況を確認していますか？
17
全体的に、当事業所のサービスには満足し
ていますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
当事業所のサービスを利用したことにより、
18 お客様本人及びご家族が生活しやすくなり
ましたか？
19
今後も、当事業所の（予防）訪問介護サー
ビスの利用を続けたいと思いますか？
2015年
2014年
2015年
2014年
もし、介護サービスが必要な知人がいた場
20 合、当事業所のサービスの利用を勧めたい
と思いますか？
2015年
2014年
3
0
11
6
12
9.4%
0%
34.4%
18.8%
37.5%
3
0
10
5
12
10.0%
0%
33.3%
16.7%
40%
1
1
6
14
25
2.1%
2.1%
12.8%
29.8%
53.2%
1
2
6
8
15
3.1%
6.3%
18.8%
25%
46.9%
0
2
7
14
26
0%
4.1%
14.3%
28.6%
53.1%
1
3
5
10
13
3.1%
9.4%
15.6%
31.3%
40.6%
0
1
7
9
33
0%
2%
14%
18%
66%
1
2
3
10
16
3.1%
6.3%
9.4%
31.3%
50%
2
1
6
12
27
4.2%
2.1%
12.5%
25%
56.3%
2
1
9
4
13
6.9%
3.4%
31%
13.8%
44.8%

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