○ 平成２５年度 各施設の苦情について 平成２５年度に当法人へ寄せられた苦情の報告いたします。 事業所名 苦情内容 法人本部 なし 稲美苑（あさざ） 夫婦2人暮らし（夫が介護者、 妻が被介護者）から電話を受 けた職員の対応や苦言を言わ れる。被介護者である奥様が 利用についても嫌がられる。 介護者から「対応がやさしす ぎて困る。」「もう少し指導 を。」と言われる。 ケアハウス稲美 万葉の郷 なし 伽の里 なし ふたばの里 （GHふたば） Ｈ２５年５月、１名の利用者 様が、不穏の状態が強く、ホ ームから何度も出て徘徊され る。他の家に入り込まれてし まい、仕方なく家族の応援要 請の電話をかける。息子さん が来所されるも、「仕事があ り、急な呼び出しは困る。部 屋に鍵を取り付けるか、精神 科の病院に入院させて欲し い。」と苦情があった。 虹保育園 なし おかもと虹保育 園 なし かすみがおか虹 保育園 なし 対応策 連絡があった場合は、 「家族が どのような状況で連絡をされ たのか。」状況判断を行い、必 要に応じ上司に連絡・相談を 行う事の指導を行う。 奥様への対応は職員の個性で あるため、ご理解いただける ようにお伝えした。 再度、見守りや職員の付添い 強化し対応する。施設内関係 者と協力しながら対応すると 共に、再度、精神科受診を行 い、服薬調整を行う。結果、 ホームでの生活に落ち着きが 戻る。今後も鍵施錠等の拘束 に頼らない生活援助を行って いく事を息子さんに説明し、 ご理解を頂く。 とだ虹保育園 ・保護者より 本部・行政へ 個人情報流出についての苦 情 保護者自身が退職したこと を保育士が他の保護者との会 話で漏らした。 事が遺憾である。 ・保護者より 保育園へ 年長児の女児が延長保育 で、迎え時担任の保育士が３ ８度９分の熱が有り発疹が出 ている事を伝えると、急に高 熱が出るはずもなく、今まで 連絡を受けなかった事に激怒 する。 しらおか虹保育 園 ２歳児保護者より ・連絡ノートを使用したい。 ・該当保育士に確認したが、 そのような事実はない。その 旨行政・保護者に説明し理解 頂く。今後も個人情報の保護 の徹底については、職員に機 会ある度に説明し、理解への 協力を求めて行くように努め る。 該当職員は、退職する。 ・母親より細かい事情を伺い 今後視診には更に気を付ける ようお伝えする。発熱を感じ られる時には、検温ノートを 記録し、保護者に経過説明が 出来るようにした。 ・入園時に説明をしているが、 進級前に再度丁寧な説明をす るべきであったと伝え、希望 者は連絡ノートを利用できる ことを話した。 ・感染性の病気をうつされる ・ 「食事」の場所と「睡眠」の ので、ホールでの午睡をやめ、 場所を分けたいのでホールで ク ラ ス で の 午 睡 に し て ほ し 午睡を行っていること、また、 い。 おやつの前に保育室を掃除 し、清潔な状態で食べる準備 をしたいことを伝えた。 ・２件とも保護者は納得し、 園の方針を了承してくれた。 南よの虹保育園 ○近隣住民より匿名電話 ・路上駐車が多くて迷惑して いる ・子どもを預けた保護者がい つまでもおしゃべりをして いる。言葉使いも悪いので、 どうにかしてほしい ○保護者より 長時間駐輪していたので 注意掲示をしたところ 先生 方は駐輪しているのに保護者 が停めていけないのは 納得 いかない。 ・園のフェンスに「駐車禁止」 のパネルを何ヶ所か設置した ・おたより・クラス掲示で保 護者に注意を促した。 駐輪所はスペースが限られ ているので 送迎用に使って いただきたいと話し納得して 頂く。
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![平成27年度法人指導監査実施計画書 [PDF:143KB]](http://s3.expydoc.com/store/data/008502081_1-9bd8ff9996f37581ab9841a901fc1798-250x500.png)
