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Die DV Bern AG zählt seit 39 Jahren zu den führenden Informatikunternehmen der Schweiz. Unser
Dienstleistungsangebot umfasst von der IT- und Organisationsberatung, über die Entwicklung und
Pflege von massgeschneiderten Softwarelösungen, bis zum Betrieb in unserem Rechenzentrum alle
relevanten Bereiche.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir im Bereich „IT Services“ eine(n):
SERVICE MANAGER
M/W – 100%
Als Mitarbeiter im Team „IT Services“ sind Sie für den Aufbau und die Pflege unsere IT Service
Management Prozesse zuständig.
Ihre Aufgaben
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Beraten, Einführen und Pflegen von IT Service Management Prozessen in Anlehnung an ITIL
Verantwortlich für den Aufbau und die operative Führung der Service Prozesse nach ISO 20000
(Zertifizierung geplant)
Erstellen, Einführen und Unterhalten eines Service-Katalogs
Erfahrung in der Führung von Service-Management-Systemen und -Tools
Definieren, Abstimmen und Umsetzen der Service-Level-Management-Struktur hinsichtlich
Organisation, Politik, Methoden und Standards in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
Überwachen der Einhaltung der vereinbarten Services mittels KPIs
Als Schnittstelle zur internen und externen IT-Leitung übernehmen Sie die Kommunikation
und stellen die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
Sicherstellung und kontinuierlicher Ausbau von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
Unterstützung des Vertriebs in der Pre-Sales-Phase
Ihr Profil
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Fundierte Informatik Ausbildung (eidg. Fachausweis/-Diplom, HF, FH oder eine vergleichbare
Ausbildung)
Mit Ihrer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung sowie hohen Selbständigkeit und
Eigenverantwortung ergänzen Sie ein kompetentes Team von Engineers.
Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Management mit.
Neben Ihrer konzeptionellen und strukturierten Denk- und Arbeitsweise, zählen eine ausgeprägte
Kundenorientierung, Selbständigkeit, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft zu Ihren Stärken.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und
innovativen Unternehmen mit einem hervorragenden Arbeitsklima.
Sind Sie an technologisch anspruchsvollen Vorhaben mit besten Arbeitsbedingungen interessiert? Dann
melden Sie sich, wir freuen uns. Ihre Bewerbung senden Sie bitte an:
DV Bern AG, Nussbaumstrasse 21, 3000 Bern 22 oder [email protected]

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