Seminare 1/2016 Aufgebrachten und aggressiven Patienten in der Arztpraxis begegnen Das 1x1 der Teamführung in der Arztpraxis (für Personalverantwortliche) Kommunikationstraining für Auszubildende Ziel des Seminares ist es, eigene und fremde Das Seminar will Führungsverantwortlichen hel- Die Teilnehmer des Seminars lernen sicheres Anzeichen einer drohenden Eskalation zu erken- fen, Teams sicher zu führen und die Rolle als Auftreten in Gesprächen im Umgang mit Vor- nen und zu lernen, aggressionsmindernd damit Teamleitung zu festigen. gesetzten, Kollegen/Kolleginnen und Patien- umzugehen. Hierzu werden persönliche Bela- Termine: 20. April 2016, Ärztehaus Münster ten. Weitere Inhalte sind: das eigene Gesprä- stungssituationen benannt und typische Verläu- 18. Mai 2016, Ärztehaus Dortmund chsverhalten als „junger“ Mitarbeiter und Be- fe von Aggressionen analysiert, aggressionsför- Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr rufseinsteiger zu reflektieren und im Kontext dernde Faktoren im Kontakt mit Patienten erar- Dozentin: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ der Aufgabenstellung einer Arztpraxis richtig beitet, Ideen entwickelt, die zum Abbau der Ag- Psychologin einzusetzen. gressionen beitragen sowie Übungen zur Ge- Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.) Termine: 16. März 2016, Ärztehaus Dortmund sprächsführung mit aggressiven Personen 01. Juni 2016, Ärztehaus Münster Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr Termin: 11. Mai 2016, Ärztehaus Münster Praxisorganisation – Tipps und Tricks vom Profi (für Ärzte und MFA) Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr Es sind häufig die gleichen Fehler, die in Arzt- Psychologin Dozentin: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ praxen gemacht werden und die Ärzten, MFA Kosten: 160 Euro (zzgl. USt.) Psychologin sowie Patienten das Leben schwer machen. Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.) Und es gibt fast immer Lösungen, oft sogar ACHTUNG - Patient online! recht einfache, mit denen mancher Stress ver- Ärzte und Arztpraxen werden immer öfter über Telefontraining für Auszubildende mieden werden kann. Einige beispielhafte, typi- das Internet ausgewählt und bewertet, jedoch Die Teilnehmer werden mit den Grundlagen des sche Fehler aus verschiedenen Bereichen der wissen die wenigsten Ärztinnen und Ärzte, wie Telefonmanagements vertraut gemacht. Im Vor- Praxisorganisation werden in diesem Seminar sie damit umgehen sollen. Das Seminar geht u.a. dergrund steht die Reflexion des eigenen Ge- aufgezeigt und Möglichkeiten, sie zu der Frage nach, wie Sie die Kontrolle und den sprächsverhaltens. Feedback, Hinweise und verhindern. Einfluss über das, was im Internet über Sie steht, Tipps werden entwickelt und angeregt, um Stär- Termine: 11. Mai 2016, Bezirksstelle Detmold übernehmen und was es aus rechtlicher Sicht zu ken auszubauen und im Praxisalltag effektiv ein- 01. Juni 2016, Ärztehaus Dortmund beachten gibt. setzen zu können. Zeit: 15.00 bis 18.30 Uhr Termin: 11. Mai 2016, Dortmund Termin: 06. April 2016, Ärztehaus Münster Dozent: Werner M. Lamers, Praxisberater Zeit: 15.00 bis 18.30 Uhr Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.) Dozenten: Matthias Grüning, Kommunikations- durchgespielt. Dozentin: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ Dozentin: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ Designer, Jan Willkomm, Rechtsanwalt Kosten: 160 Euro (zzgl. USt.) Telefonknigge für die Arztpraxis (MFA Berufsanfänger, Wiedereinsteiger und Azubi ab dem 3. Lehrjahr) Telefontraining Intensiv In diesem Seminar werden die Grundkenntnis- Das Intensivseminar ist gedacht für routinierte se für professionelles Telefonieren vermittelt so- Neu: Terminplanung vermeidet Wartezeiten und Hektik Arzthelferinnen im Umgang mit schwierigen Ge- wie Ausschnittsituationen und Telefongesprä- Mit Hilfe einer funktionierenden Terminplanung sprächspartnern und herausfordernden Situatio- che in der Arztpraxis trainiert. lassen sich Angebot und Nachfrage einer Arzt- nen im Praxisalltag. Termine: 17. Febr. 2016, MuM, Bünde praxis so in Einklang bringen, dass Wartezeiten Termine: 04. Mai 2016, MuM, Bünde 24. Febr. 2016, Ärztehaus Dortmund von mehr als 30 Minuten seltene Ausnahmen Psychologin Kosten: 250 Euro (zzgl. USt.) 08. Juni 2016, Bezirksstelle Lüdenscheid 09. März 2016, Bezirksstelle Lüdenscheid werden. Wie und was dabei zu beachten ist, wird 22. Juni 2016, Ärztehaus Dortmund 16. März 2016, Bezirksstelle Minden in diesem Seminar mit Hilfe von Beispielen aus Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr der Praxis erläutert. Dozentin: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ Dozentinnen: Marion Cress, Kommunikations- Termin: 27. April 2016, Ärztehaus Münster Psychologin trainerin, Juliane Feldner, Personaltrainerin/ Zeit: 15.00 bis 18.30 Uhr Kosten: 160 Euro (zzgl. USt.) Psychologin Dozent: Werner M. Lamers, Praxisberater Kosten: 160 Euro (zzgl. USt.) Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.) Seminare 1/2016 Neu: Zielorientiertes Verhandeln Neu: Rhetorik und Führung Ob beruflich oder privat - „Verhandeln Sie stets Im Praxisalltag ergeben sich viele Gesprächssi- Neu: Coaching/Beratung zu speziellen Führungsfragen so, dass Ihr Verhandlungspartner sein Gesicht tuationen, in denen eine flexible Sprecherper- An besonderen Führungs- oder Problemsitua- wahrt!“ Dieser Hinweis gewinnt insbesondere sönlichkeit, die sich auf der Grundlage von Re- tionen wird mit einer oder mehreren Personen bei der Übernahme ärztlicher Praxen an Bedeu- spekt, Verständnis und Entscheidungsstärke auf aus einer Praxis gearbeitet, die im Kontext von tung. Dieser Workshop stellt eine Checkliste für den Gesprächspartner einstellen kann, gefragt Personalführung mit einzelnen Mitarbeitenden, die rhetorische Vorbereitung von Übernahme- ist. Hinzu kommen noch rhetorische Verpflich- Vorgesetzten, Kollegen und Teams auftreten verhandlungen vor. Vor dem Hintergrund prakti- tungen im gesellschaftlichen Umfeld. Wie ge- können. Durch gezielte Fragestellungen wird scher Beispiele werden Hinweise zur Wahrneh- lingt eine professionelle und authentische das Problemfeld definiert und an einer praxis- mung der eigenen Persönlichkeitsstruktur (als Selbstdarstellung? Welche Erstsignale sollen be- nahen Lösung gearbeitet; fachliche Inputs, Rat- Verhandler) gegeben sowie Argumentationska- sonders herausgearbeitet werden? schläge zur Entwicklung von Lösungsideen, taloge zur strategischen Ausrichtung berufsspe- Arbeitsschwerpunkte dieses Workshops: Denkanstößen und neuer Perspektiven. zifischer Verhandlungssituationen erarbeitet • Rhetorische Beurteilungskriterien (Optik/Aku- Ziel ist es, die eigene Führungsfertigkeit im und eingeübt. stik/Sprache) Umgang mit herausfordernden (konflikthaften) Termin: 27. April 2016, Ärztehaus Dortmund • Eigen- und Fremdwahrnehmung in der Füh- Situationen zu festigen und Probleme souverän Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr rungskommunikation zu managen. Dozent: Dr. Michael Welke, Rhetorik- und Ma- • Impression Management: Erstsignale, Bezie- Termine: 24. Febr. 2016 nagementtrainer hungsaufbau, Entscheidungsstärke 16. März 2016 Kosten: 210 Euro (zzgl. USt.) • Praxistipps: Anmoderationen, Kurzstatements, 18. Mai 2016 Gesellschaftsreden 22. Juni 2016 Neu: Praxiswertermittlung und -bewertung Termin: 08. Juni 2016, Ärztehaus Dortmund Ort: Ärztehaus Dortmund Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr Zeit: 19.15 bis 21.15 Uhr Das Seminar geht auf die verschiedenen Anlässe Dozent: Dr. Michael Welke, Rhetorik- und Ma- Coach: Juliane Feldner, Personaltrainerin/ einer Praxisbewertung ein und zeigt die unter- nagementtrainer Psychologin schiedlichen Bewertungsmethoden. Anlässe sind Kosten: 210 Euro (zzgl. USt.) Kosten: 250 Euro (zzgl. USt.) zum Beispiel die Gründung einer GemeinschaftPraxisverkauf. Die steuerlichen Vergünstigungen werden ausführlich besprochen. Die finanziellen Das Seminar vermittelt Know-how und Strategi- Auswirkungen und die Integration des en für eine erfolgreiche Personalsuche und -aus- Praxiswertes als Teil des Gesamtvermögens sind wahl und präsentiert das notwendige Know-how Weitere Seminarinformationen und ebenfalls Bestandteil des Seminars. zur erfolgreichen Führung von Mitarbeitern und Anmeldung unter www.kvwl-consult.de Termine: 11. Mai 2016, Ärztehaus Münster Teams sowie alternativen Entlohnungsformen. oder unter Tel. 0231 / 9432 3954. 29. Juni 2016, Ärztehaus Dortmund Termin: 22. Juni 2016, Ärztehaus Dortmund Zeit: 15.30 bis 19.00 Uhr Zeit: 15.00 bis 18.30 Uhr Dozent: Dr. Hans-Joachim Krauter, Diplom-Volks- Dozent: Werner M. Lamers, Praxisberater wirt Kosten: 190 Euro (zzgl. USt.) Kosten: 210 Euro (zzgl. USt.) 2 Die Kosten verstehen sich pro Stunde/Praxis Neu: Personalführung in der Arztpraxis spraxis, die Kreditprolongation, Basel II oder der (mit max. 2-3 Praxisteilnehmern); max. auf 2 Stunden buchbar.
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