TOYOSHIN REPORT 2 0 1 5 ９月 期 お客様より寄せられたご意見･ご要望について とよしんでは、会員の皆様を含め多くのお客様からのご意見・ご要望をいただき、 日々の営業活動向上に努めています。 平成27年4月から9月末では総数314件のご意見等をいただきました。 項 目 質問など 100件 （31.8％） 受付件数（件）構成比 （％） 住宅ローン 173 55.1 カードローン 31 9.9 インターネットバンキング 23 7.3 その他 10件 （3.2％） 資料請求 質問など 店頭窓口 （口座開設、口座解約、 名義変更、住所変更、 通帳、両替等） 振込 ローン その他 合 計 28 振込 4件 （1.3％） ローン 45件 （14.3％） 住宅ローン 173件 （55.1％） 8.9 4 1.3 45 14.3 10 3.2 314 100.0 カードローン 31件 （9.9％） 店頭窓口 28件 （8.9％） インターネット バンキング 23件 （7.3％） 資料請求 204件 （65.0％） ご意見、 ご要望の事例をご紹介いたします。 Q.1 インターネットバンキングを利用したいが、 手続きの方法を知りたい。 A.1 口座開設店舗の店頭にてお申込みいただき契約後、 ご利用 できます。 Q.2 インターネットバンキングのパスワードが ロックされてしまいました。 A.2 口座開設店舗の店頭にパスワードロック解除依頼書をご提出して いただき、 手続きが完了しましたらご利用できます。 Q.3 インターネットバンキングの税金・各種料金払 込みサービスは、 どのようなサービスですか？ A.3 当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込 みが行えます。詳しくは、 「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご参照ください。 Q.4 口座を解約したいのですが。 A.4 口座開設店舗の店頭にて解約手続きをしていただくことになります。 口座開設店舗にご連絡、 ご相談ください。 Q.5 とよしんの通帳の繰越をしたいのですが、 営業時間中に窓口にいけません。 A.5 当金庫の店内ATMにおきましては、普通預金、総合口座の通帳 繰越ができます。 Q.6 住所・姓を変更したいのですが、口座開 設店舗以外の店舗で手続きできますか？ A.6 口座開設店舗にご連絡いただけましたら、当金庫の別の支店で の住所・姓の変更手続きの手配をいたしますので、口座開設店舗 にご連絡、 ご相談ください。 Q.7 インターネットバンキングは、海外からでも 利用できますか？ A.7 海外からでも利用できますが、 その国・地域の法律、制度、通信事 情によりご利用いただけない場合があります。 その点につきまして は、 当金庫では責任を負いかねますので、 ご容赦願います。 Q.8 ATMで硬貨の入出金はできますか？ A.8 当金庫のキャッシュカードまたは普通預金、総合口座通帳をご使用 の場合に限り、店内ATMにおいて平日8：45∼18：00まで硬貨での 入金を取扱いしております。硬貨の支払は取扱いしておりません。 ※当金庫は今後ともお寄せいただいたご意見等を真摯に受け止め、迅速かつ適切な対応により業務運営の改善につなげお客様にご満足いただける よう努めてまいります。 7
© Copyright 2024 ExpyDoc
