9 月 4 日釜石地域福祉サービス苦情解決情報交換会アンケート結果回収数 22／24（92%） 1 回答者の属性（1）苦情解決事業の職名（2）職名の経験年数 2 情報交換会の感想（1）適正化委員会からの説明（2）グループごとの情報交換会（3）参加経験 3 自由回答欄の主な内容（1）適正化委員会からの説明について ○ 時間が足りない部分があった。事例をもっと知りたかった。 ○ 分からないことが、説明を聞いて理解できた。 ○ 苦情は少ないが、対応等の勉強になった。 ○ 自分の考えや対応を改めて認識することができた。 ○ 苦情解決の流れが理解できた。 ○ 次回も受講したい。 ○ 苦情解決の取組みに関する理解が深まった。 ○ 意識して対応するきっかけになった。 ○ あることも知らなかった、分かって良かった。（3）開催時期（2）グループごとの情報交換について ○ 自分も含め苦情対応の経験がなく、あまり聞けなかった。 ○ 色々な情報を得ることができて役に立った。 ○ 利用者の状態像に隔たりがあった。 ○ どの事業所も苦情が少なく、具体例を聞くことができなかった。 ○ 他の事業所の状況を聞くことができ、今後に役立てたいと思った。 ○ 色々な事例、対応策を知ることができた。 ○ 工夫され、改善されていることを聞くことができて役立った。 ○ 様々な苦情内容や意見を聞くことができて良かった。 ○ グループ内に様々な事業所の方がおり、事情が異なるため分かりにくいところがあった。 ○ 参考になることがたくさんあった。 ○ 同業者と顔つなぎができた。 ○ 今後の情報交換に役立つ。（3）あると良い情報（資料）について ○ 事例集 (4) その他 ○ 内部告発者を守る制度について、利用者より従業員がよく見えているのではないか。 ○ 研修をもっと企画してほしい。 ○ 苦情について分からないことがたくさんあり、色々と情報交換できて良かった。