平成２６ 平成２６年度事業活動報告 ２６年度事業活動報告 平成 26 年度は、事業計画に基づきテレコミュニケーション教育事業（電話応対コンクール、 企業電話応対コンテスト、電話応対技能検定等）を通じて、企業のＣＳ経営の推進をサポートす るとともに、ＩＣＴ活用推進事業（各種セミナーやホームページ等による情報提供）の実施によ り、会員及び情報通信サービス利用者の利便増進に取り組んできました。 具体的な実施状況は以下のとおりです。 １．テレコミュニケーション教育事業について （１） 電話応対コンクールについては、地区大会、県大会、全国大会の開催に関して報道 機関へ情報提供を行い、新聞やテレビ等で取り上げられたことにより、参加人員数は 福岡全体で 521 名となり、前年度を 103 名上回りました。筑後地区におきましては、 一次予選に 54 名が参加され、そのうち上位 24 名の方が二次審査（筑後地区大会）に 進まれました。 二次審査（筑後地区大会）については、9 月 11 日に開催。上位 6 名の方が福岡県大会 に選出され、「福岡県大会」（10 月 14 日）において、当地区協会選出の「添島 久美様（久 留米ガス㈱）」が全国大会出場権を獲得し、11 月 14 日に石川県金沢市で開催された第 53 回全国大会では第 7 位と優秀賞に輝き、素晴らしい成果を収められました。 コンクールに出場した企業からは、「大会で他社の応対を見て得られた気づきを、社内 で共有し、更なるスキルアップにつなげることができる」と評価されています。 平成 27 年度も引き続き、参加者及び参加事業所の拡大を図るとともに、予選会の実施 方法として録音審査方式の導入を推進するなど、運営方法の効率化にも取り組んでいきま す。 取り組みの詳細については、別記２・別記３のとおりです。 （２） 電話応対技能検定については、4 級に関する積極的なプロモーション活動を行ったほ か、企業に出向いて検定を行う『出張検定』等、企業のニーズに柔軟に対応すること により、多くの方が受験し、福岡支部における平成 26 年度の受験者数は 311 名で前年 度を大幅に上回りました。H25.11.6 からスタートしました 4 級資格（筆記試験のみ） は、社会人としての電話応対やビジネスマナーの基礎知識を体系的に習得できること から、企業が社員教育や新入社員研修に取り入れるなど、技能検定のすそ野の拡大に 貢献しています。 平成 27 年度も引き続き、検定事業の知名度向上及び普及拡大に向けた取り組みを推 進するとともに、指導者の指導力や審査力の強化に取り組んでいきます。 （３） 電話応対等研修については、47 回実施（参加人員数 1,140 名）し、実施回数、参加 人員数ともに前年度を上回りました。 ２．ＩＣＴ活用推進事業について （１） ＩＣＴ活用推進事業については、「タブレットを活用した営業力強化・業務効率化」 、 「ＩＣＴを活用する上で取り組まなければならないセキュリティ対策の手段」等を テーマとしたセミナー及び講座を 5 回開催し、77 名が参加しました。特にセキュ リティ研修には前年度を上回る人数が参加しました。 一方で参加者が十分に集まらないセミナー等があったため、会員及び情報通信 サービス利用者が求める内容等の情報収集に取り組み、受講者にとって有益なセ ミナーとなるよう、内容の充実を図ります。 （２） ＩＣＴに関する情報提供については、情報通信サービス利用者にとって有益な 情報として、ＩＣＴの最新動向や中小企業経営者にとっての課題解決のための活 用事例を多数掲載した「テレコム・フォーラム」誌と支部トピックスを掲載した 「テレコムニュースふくおか」を各 18,000 部（年間）発行しました。また、福岡 支部ホームページの利用数は 9,836 PV（月平均 820 PV）でした。 取り組みの詳細については、別記 1 のとおりです。 ３． 各種会議と会員企業による親睦活動等 （１） 平成２６年度は、５月９日に理事会を開催し平成２５年度の活動報告等を行う と共に、平成２６年度の活動方針を決定いたしました。 詳細については、別記４のとおりです。 （２）会員の交流を深めること及び会員増強の観点から、会員親睦ゴルフや日帰りバ スハイクを実施致しました。 ① 筑後地区会員親睦ゴルフ大会（10 月 29 日） 参加者数 13 名 ② 筑後地区会員親睦バスハイク（11 月 4 日） 参加者数 8名 詳細については、別記５のとおりです。 （３）会員増強につきましては、各種セミナー開催時等を好機と捉え、入会案内勧奨 した結果、3 会員の新規獲得ができたものの、退会が 36 会員となったことで、対 前年度比純増は、▲33 会員（会員数：352）となりました。 今後においては、会員企業様に閉じず、非会員企業の皆様へ当協会事業の柱で ある「テレコミュニケーション教育事業」や「ICT 活用推進事業」について、関係 団体・企業様とのリレーションを強化し幅広くアピールしていくことは基より、 会員特典の充実を積極的に行うなど新規会員拡大に向けた効果的な施策の展開が 必要と考えており、次年度に向け、取組強化を図ってまいります。 （別記１） 情報通信に関する事業活動 活 動 項 目 内 容 実施月日等 実施場所 ・「ﾀﾌﾞﾚｯﾄﾋﾞｼﾞﾈｽ活用ｾﾐﾅｰ」 情報通信ｾﾐﾅｰ 講師：ドコモ CS 九州(株) （商工会議所との 共催） ・「ﾀﾌﾞﾚｯﾄﾋﾞｼﾞﾈｽ活用ｾﾐﾅｰ」 講師：㈱アークモバイル H26.11.20 大牟田商工会議 所 19 名 H27.02.17 ﾘﾌｧﾚﾝｽ博多 29 名 H26.04.15 IT プラザ福岡 13 名 ・「情報セキュリティ対策ｾﾐﾅｰ」 講師：NTT ﾗｰﾆﾝﾝｸﾞｼｽﾃﾑｽﾞ 情報誌の発行 ・ﾃﾚｺﾑﾌｫｰﾗﾑ ICT 導入された企業の成功 事例や「もしもし検定」導 入による CS 評価 UP 企業等 を紹介 ・ﾃﾚｺﾑﾆｭｰｽふくおか 県内の各地区ﾕｰｻﾞ協会主催 ｾﾐﾅｰや会員特典ご案内等 毎月発行 本部発行の 月刊情報誌 毎月発行 支部管内に特化 した折込情報誌 新春ﾄｯﾌﾟｾﾐﾅｰ ・ 「六代目柳家小さん古典落語の世界」 H27.01.26 講師：柳家 小さん 師匠 （福岡地区と合同 （落語家） 開催） ﾎﾃﾙ日航福岡 新春経済講演会 ・「今後の経済と国際社会における日 （各商工会議所と 本の課題」 共催） 講師：同志社大学学長 村田晃嗣 氏 ・「安倍政権とこれからの日本」 講師：東京・中日新聞論説副主幹 ｼﾞｬｰﾅﾘｽﾄ、作家 長谷川 幸洋 氏 H27.01.23 大牟田商工会議所 H27.02.03 ﾎﾃﾙﾏﾘﾀｰﾚ創世 参加人員 情報誌・ 支部 HP と のｾｯﾄで 周知 250 名 80 名 270 名 （別記２） テレコミュニケーション（電話応対）に関する事業活動 活 動 項 目 内 容 実施月日 実施場所 参加人員 応対ﾏﾅｰｱｯﾌﾟｾﾐﾅ ・新入社(店)員研修「ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰｾﾐﾅｰ」 講師：協会契約講師 徳永 ミユキ 氏 ｰ (各商工会議所と ・「接遇応対セミナー」 講師： 雨宮 恵美 氏 共催) ・「ホスピタリティある接遇」 講師： 徳永 ミユキ 氏 ・「接遇応対セミナー」 講師： 雨宮 恵美 氏 (八女法人会と共 ・新入社(店)員研修「ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰｾﾐﾅｰ」 催) 講師：協会契約講師 本山 和子 氏 ・「ビジネスマナーセミナー」 講師：協会契約講師 小河 之子 氏 H26.04.25 筑後商工会議所 15 名 H26.07.03 久留米商工会議所 56 名 H26.08.20 大牟田商工会議所 36 名 H26.10.29 久留米商工会議所 43 名 H26.04.04 八女商工会館 24 名 H26.07.24 八女商工会館 7名 社員教育研修･ｾﾐ ・「新入社員向けﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ研修」 ﾅｰ 講師：協会契約講師 松岡 由紀 氏 (福岡地区と合同 ・「ホスピタリティマインド研修」 講師：協会契約講師 徳永 ミユキ 氏 開催) ・「新入社員のための話し方伝え方」 講師：協会契約講師 髙良 竜子 氏 ・「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮ表現力アップセミナー」 講師：協会契約講師 秋月枝利子 氏 ・「企業人のための電話応対」 講師：協会契約講師 小河 之子 氏 ・「傾聴スキル研修」 講師：協会契約講師 西島 昇子 氏 ・「声で伝えるホスピタリテ研修」 講師：協会契約講師 本山 和子 氏 ・「ﾋﾞｼﾞﾈｽｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｾﾐﾅｰ」 講師：協会契約講師 金山 郁子 氏 H26.04.14 はかた近代ﾋﾞﾙ 13 名 H26.04.14 IT プラザ福岡 7名 H26.04.17 IT プラザ福岡 20 名 H26.04.18 IT プラザ福岡 12 名 H26..04.24 ＩＴプラザ福岡 12 名 H26.08.29 ＩＴプラザ福岡 18 名 H26.11.19 はかた近代ビル 13 名 H27.02.26 ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ 15 名 IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ IT プラザ福岡 福岡ｾﾝﾀｰﾋﾞﾙ IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ ｱｰﾊﾞﾝｵﾌｨｽ IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 IT プラザ福岡 7名 11 名 8名 22 名 8名 25 名 10 名 10 名 7名 25 名 9名 9名 3名 6名 6名 6名 ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ・電話 もしもし検定指導者級資格取得講師によ H26.05.29 応 対 〔 も し も し 検 り３級資格、２級資格、１級資格取得講座 H26.06.12 定資格取得講座〕 を実施 H26.08.21 「講師：協会契約講師 田畑 昌子 氏」 H26.08.28 「講師：協会契約講師 小河 之子 氏」 H26.10.02 （全地区合同） 「講師：協会契約講師 松岡 由紀 氏」 H26.10.10 H26.10.23 H26.10.30 H26.11.27 H26.12.04 H27.01.13 H27.01.20 H27.02.05 H27.02.13 H27.02.19 H27.02.20 電話応対コンクー 電話応対コンクールに向けた事前講習会 H26.05.29 ル チ ャレ ンジ セ ミ 「講師：協会契約講師 田畑 昌子 氏」 ナー 電話応対ｺﾝｸｰﾙ ・電話応対ﾏﾅｰ向上の発表の場として、 各企業へ競技者を募集し、電話応対に関 する意識向上を図る目的から実施。 ① 筑後地区大会 H26.09.11 ② 福岡県大会 H26.10.14 ③ 全国大会 H26.11.14 久留米商工会議所 ﾎﾃﾙﾏﾘﾀｰﾚ創世 ANA ｸﾗｳﾝﾌﾟﾗｻﾞ 金沢歌劇座 37 名 129 名 424 名 1,500 名 （別記３） 「電話応対コンクール入賞者」 １．筑後地区大会（９ １．筑後地区大会（９/１１: １１:ホテルマリターレ創世） ホテルマリターレ創世） 成 績 優 勝 準 氏 名 事 業 所 名 添島 久美子 久留米ｶﾞｽ(株) 優 勝 髙木 久留米市農業協同組合 第 ３ 位 田中 杏奈 （株）ふくや 優 秀 賞 古家 真一 （株）白雲社 優 秀 賞 古屋 英子 医療法人 立山歯科医院 優 秀 賞 大場 明美 (有)共栄資源管理センター小郡 裕子 ＊上位の 6 名が福岡県大会へ出場 ２．福岡県大会（１０ ２．福岡県大会（１０/ （１０/１４： １４：ANA クラウンプラザホテル クラウンプラザホテル福岡 ホテル福岡） 福岡） 成 優 績 勝 準 優 勝 ３ 位 氏 事 業 所 名 協 添島 久美子 久留米ｶﾞｽ(株) 筑後地区協会 江崎 冨貴子 楽天証券（株） 福岡地区協会 征子 ﾃﾙｳｪﾙ西日本(株 福岡地区協会 本多 名 会 名 ＊添島久美子様、江崎冨貴子様が、福岡県代表として全国大会（石川県）へ出場 ３．全国大会 １１月１４日に石川県（金沢歌劇座）で全国大会が開催され、全国１３，３６２名の参加者の中から各都道 府県代表として選抜された６０名によるハイレベルな競技が繰り広げられ、福岡県代表の添島久美子さん （久留米ガス㈱）が、全国第７位の入賞に輝きました。 （別記４） 各種会議 項 目 26 年度筑後地区 協会理事会 内 容 ・平成２５年度事業活動報告並びに収支決算報告 ・平成２６年度事業活動計画（案）並びに収支予算 （案） 実施時期 H26.5.9 備 考 久留米萃香園 （別記５） 会員交流 項 目 内 容 実施時期 参加人数 親睦ゴルフ大会 ・筑後地区協会会員親睦ゴルフコンペ ブリヂストンカンツリー倶楽部 H26.10.29 13 名 日帰りバスハイク ・シャボン玉石けん工場見学 ・安川電機ロボット工場見学 H26.11.04 8名
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