倉敷平成病院 入院患者満足度調査報告 実施期間 • H26年8月11日～H26年9月30日 • H26年10月14日～H26年10月31日 結果 • 期間中の退院人数・・・520名 • アンケート回収枚数・・・325枚 • 回収率・・・62.5％ 対象 • 上記期間に退院された患者さん （但し、日帰り入院及び1泊2日入院を除く） 方法 1. 退院が決まった患者さんに対してアンケートについてご協力いただくよう病棟クラー クより説明を行う。 2. 退院されるまでにご記入いただき、各階詰所に設置してある回収箱に投函していた だく。 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 調査用紙 表 裏 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 １、性別について 対象者の性別は、『男性』が42％、女性が58％で、女性がやや多い。 平成20年度に実施した調査でも『男性』が44％、『女性』が56％であり、前回 と比較しても大きな差が見られなかった。 男性 42% 女性 58% 男性 女性 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ２、年齢構成について 対象者の平均年齢は72.1歳。前回は67.1歳で、平成26年では70歳以上の 患者さんが、61％を占めており入院患者さんの高齢化が進んでいる。 45 39 40 35 38 30 25 22 20 16 15 10 16 7 6 5 0 15 14 0 0 4 1 2 4 5 6 5 10歳未満 10～19歳 20～29歳 30～39歳 40～49歳 50～59歳 60～69歳 70～79歳 80歳以上 H26 H20 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ３、当院選択の理由について 70.0 60.0 医師の評判で当院を選択している 患者さんが前回同様依然として多 い。 50.0 救急受け入れの強化が図れ ている。 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 H26 H20 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ４、院内施設面について 37 H20 建物や外観の 作り 15 H26 トイレ・洗面・ 給湯等の設備 売店・食堂・自 販機の設備 34 45 10% 10 56 18 44 20 0% 15 58 20% 6 49 39 H26 7 29 25 H20 10 30 41 整理整頓・清掃 H26 状況 3 22 35 18 H26 30% 非常に満足 40% 満足 1 22 46 28 50% どちらともいえない 0 15 40 20 H20 12 61 H20 H26 4 51 23 H26 0 25 37 H20 院内設備全般 19 56 H20 医療機器の設 備 44 21 60% やや不満 70% 80% 90% 0 1 2 1 100% 不満 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ５、病室環境面について H20 病室の居心地 ベッド・寝具・ ベッド周り 冷暖房・照明 等 44 H26 26 37 H26 食事時間・起 床消灯等 病室環境全般 H26 10% 20% 6 非常に満足 40% 満足 50% 21 4 22 どちらともいえない 60% やや不満 不満 80% 0 1 11 12 70% 1 5 52 30% 1 2 1 21 55 36 0% 5 27 52 21 10 25 42 22 H20 17 44 32 H26 2 1 13 40 23 H20 14 52 32 H26 2 2 52 25 3 1 19 57 34 H26 0 13 40 26 H20 19 57 H20 H20 食事の内容 37 90% 0 100% 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ６、接遇面について 事務職員の 言葉使い態度 H20 H26 栄養士・薬剤 師・リハビリの 言葉使い態度 医師の言葉使い 態度 H26 40 H20 H26 56 H26 0% 10% 55 20% 30% 非常に満足 40% 満足 50% どちらともいえない 0 3 0 42 32 2 14 54 H26 5 54 H20 接遇面全般 41 32 0 7 53 52 H26 0 1 11 32 40 0 7 51 H20 1 9 43 42 0 8 51 48 0 10 43 47 H20 看護師の言葉 使い態度 8 57 35 H20 プライバシーへ の配慮 0 12 39 49 11 60% やや不満 70% 不満 80% 90% 2 100% 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 ７、診療面について 看護師の説明の わかりやすさ 看護師の採血や 介助の手際よさ 医師への質問や 相談のしやすさ H20 H26 H20 H26 32 医師の病状に対 する処置の適切 さ 診療サービス面 全般 56 H26 H20 37 H20 41 0% 10% 20% 30% 非常に満足 40% 満足 50% どちらともいえない 0 11 60% やや不満 70% 不満 0 7 55 32 0 14 53 H26 0 8 54 32 1 7 53 55 H26 2 7 36 40 2 12 51 35 1 7 38 53 H26 0 12 55 H20 0 5 45 48 H20 医師の病状や検 査結果の説明 11 58 31 0 7 40 53 80% 90% 2 100% 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 平成26年度入院患者満足度調査結果 調査から見えてきたもの（H20とＨ２６の比較） • 今まで以上に高齢で救急などの緊急入院の患者さんが入院している。 • 医療設備、評判で入院した患者さんが減少している。 • 医療設備への満足度が前回よりも減少している。 • 全ての患者さんにやさしい接遇、環境整備が求めら れるが、特に高齢の患者さんの比率が高くなってい るので、留意する必要がある。 社会医療法人全仁会 倉敷平成病院
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