会社概況 商 号： 問い合わせ先 株式会社 住宅債権管理回収機構 （略称：住宅ローンサービサー） 本 社： 〒162-0811東京都新宿区水道町３番１号 電 話： 03-3513-1900（代表） 設 立： 平成16年8月3日 営業許可： 平成16年12月2日 許可番号： 法務大臣許可 第91号 資 本 金： 5億円 役 員： 弁 護 士： 事業内容： 株式会社 代表取締役社長 大谷 秀逸 取締役 増田 亨 （第一東京弁護士会所属） 特定金銭債権の管理・回収業務等 住宅債権管理回収機構 ■ 本社 業務開発部 東京都新宿区水道町３番１号 ＴＥＬ ：03-3513-1937 ■ 札幌支社 札幌市中央区大通西１２丁目４ あいおいニッセイ同和損保大通ビル３階 TＥＬ ：011-207-7321 ■ 仙台支社 仙台市青葉区国分町１丁目６番９号 マニュライフプレイス仙台４階 ＴＥＬ ：022-722-7061 ■ 大阪支社 大阪市中央区南本町１丁目７番１５号 明治安田生命堺筋本町ビル６階 ＴＥＬ ：06-6260-7700 ■ 広島支社 広島市中区八丁堀４番４号 エイトバレー八丁堀７階 ＴＥＬ ：082-511-7060 ■ 福岡支社 福岡市中央区天神１丁目１４番１６号 福岡三栄ビル２階 ＴＥＬ ：092-738-7311 ■ 福岡住構センター 福岡市西区姪浜駅南１丁目７番１号 福岡銀行姪浜ビル６階 ＴＥＬ ：092-884-1933 会社案内 J uut a ku L o a n S e r v i c e r 法務大臣許可第91号 〒162－0811東京都新宿区水道町3番1号 TEL：03-3513-1900（代表） FAX：03-3513-1920 http://wｗw.jl-servicer.co.jp 10670028(04) 株式会社 住宅債権管理回収機構 ご挨拶 経営理念 Greeting Management concept 「ともに、 あゆむ」 当社は、金融機関様、保証会社様等から、債権管理回収の受託及び債権買取を行っている サービサーです。 平成16年（2004年）の創立以来、独立行政法人住宅金融支援機構をはじめとする住宅 ローンの受託・買取を中心に事業を展開し、平成22年（2010年）より正常返済中のローン の受託も開始し、お客様の様々なニーズにお応えしてきました。 行動指針 現在では、住宅ローンの管理回収を通じて得た、回収のノウハウ及び効率的なインフラを活 用し、カードローン、事業ローン等も取り扱っています。 当社は幅広い管理回収のメニューを準備し、お客様の視点に立ち、お客様の抱える課題に対 する有効な解決策を提供するソリューションビジネスを展開してまいります。 また、当社は公的住宅ローンを数多く取り扱う、債務者対応についても安心してお任せいた だけるサービサーとしてお客様から評価いただいています。今後も引き続きお客様に安心し 代表取締役社長 大谷 秀逸 １ 常に研鑽し、自ら考え、成長・革新を続けます。 2 お客様に満足を得られる価値あるサービスを提供します。 3 誠実・公正な行動を旨とし、社会的信頼を獲得します。 てご利用いただけるサービサーであるために、社員教育を徹底し、個人情報保護やコンプラ イアンスの遵守など万全の態勢を構築しております。 当社は次の経営理念及び行動指針を通して、社会に貢献してまいる所存です。 ■ 組織体制図（平成26年11月1日現在） 住宅ローン ローン管理部 コールセンター 監査役会 各支社・センター 株主総会 取締役会 外勤社員 監査部 ■ 実績 受託事業量（累計） （千件） 400 コンプライアンス・ 法務部 300 件数 債権残高 （兆円） 5 25年度までの累計 37万2千件 ４兆161億円 総務企画部 代表取締役社長 業務管理部 総合事務部 営業企画部 期失債権 経営企画部 買取 アパートローン 事業ローン 8000 6000 買取事業量（累計） 件数 債権残高 25年度までの累計 5千700件 452億円 3 400 300 2 情報システム部 （億円） 500 4000 200 相続調査 競売 4 （件） 100 1 200 2000 100 業務開発部 0 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 （年度） 0 0 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 （年度） 0 事業内容 お客様のご要望に応じたメニューでロー ンの受託・買取をいたします。 住宅ローンの管理回収を、コール業務から担保 処分、無担保の回収まで受託します。代位弁済 後の保証会社様からの受託実績もあります。 当社の住宅ローンに関する高いノウハウと、独 自に開発した債権管理システムにより、適切か つ効率的な管理回収を提供します。 住宅ローンの 受託 住宅ローン、カードローン、事業ローン等につい て、担保の有無にかかわらず買取いたします。 当社の適正な価格評価と、買取後の債務者への 適切な対応についてご信頼をいただき、2013 年度までに41社様（金融機関、保証会社、保険 会社等）から債権を譲受けています。 債権の買取 住宅融資保険付き ローンの受託 グループ会社 住宅金融支援機構の 株式会社 ユア・パートナーズ 住宅融資保険が付保されたローンを、 保険金受領の前後に関わらず受託します。 当社は 同保険の手続きに精通しているので、 コンサルティングも 承っています。 旧住宅金融公庫 および フラット３５の受託 専 門 的 知 識を必 要とする旧 住 宅 金 融 公 庫 の ローンの管理回収を、正常債権から期限の利益 喪失後の債権まで受託します。 当社は旧住宅金融公庫債権を受託する金融機 関様からのご依頼に、当社の経験を活かした独 自の提案をし、コストや回収成績に関しても評 価をいただいています。 その他 当社で実績の ある事業 ● ● ● ● アパートローンの管理回収受託 任意売却の受託 相続が発生しているローンの 管理回収受託 事業ローンの管理回収受託 平成26年4月に不動産会社「ユア・パートナー ズ」を設立し、任意売却等の不動産処分を従来 以上に実施することができるようになりました。 同社を通じて全国の不動産業者と連携したり、 同社による担保不動産の取得等も検討すること ができます。 当社の特長 ノウハウ 当社は住宅ローンを中心に様々なサービシング を提供してまいりました。住宅ローンの管理回収 に関することであれば、どのようなご相談につい てもご提案ができます。 特に、住宅金融支援機構の債権については、当社 ならではの独自の提案をさせていただきます。 スタッフ 当社には、管理回収経験の豊富な社員が多く、そ の出身は特定の企業等に偏らず、金融機関、他の サービサー、公的機関、ローン以外の業界と様々 であり、多様なスキルを活かしたサービシングを 提供できます。 これまでに培ってきた ※当社はスタンダード＆プアーズ社から2013年度の住宅ローン・スペシャル・サービサー評価として最高の「総合評価：能 力が極めて高い、アウトルック：安定的」を取得しました。 実績とノウハウを 活かした 当社は公的金融機関のローンを主に取り扱ってきた ことにより、債務者等の事情に配慮した管理回収が 基本となっています。 また、Ｓ＆Ｐによるサービサー評価 ※ 、プライバシー マーク※取得により、お客さまに信頼いただけるサー ビサーとなり、ローンの受託、買取のご相談を数多く いただいています。 サービシングを提供します。 安 心 コールセンター 初期の延滞には、当社独自のシステムを活用し たコールセンターからご連絡します。延滞を繰り 返すお客さまに対しては、経験豊富なスタッフが ご事情を伺い、返済方法等の提案をいたします。 全国の外勤社員 全国各地に外勤社員を配置し、訪問面談、現地 調査に対応することができます。 システム 住宅ローン債権の管理回収に関しては、鮮度の高い情報での顧客対応が必要 であるため、委託元金融機関様システムとのデータ連携が欠かせません。 当社では、専用回線による閉域網を構築、データ伝送ソフトによるデータ連携の 実績があります。 なお、データ量やコストを勘案し、お客さまのセキュリティポリシーに沿えるよう、 最良な提案をさせていただきます。 当社の業務システム 当社は、延滞督促による回収、物件処分による回収（競売や任意売却）といっ た、ローン管理回収業務毎に、専門チームを擁し、高品質なお客さま対応を実現 しています。 特 色 ■お客さまとの交渉記録や業務進捗状況を時系列で画面表示。また、ローン管理回収 業務毎の専門チーム間での情報共有化を行い、 「シームレスな管理回収」を実現。 競売・相続調査 （委託元金融機関様あてにレポーティングするためのアウトプットも可能。） 競売・相続調査の専門チームをおき、大量処理、 迅速処理はもちろん、専門知識を要する特殊な 案件も対応します。 ■ 電話督促支援システム 当社業務システム 延滞情報 入金情報 督促対象 リスト 電話督促 受電対応 コール結果 集計 金融機関 サーバー 勘定系
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