報道関係者各位 2015 年 9 月 14 日 株式会社ミクシィ・リサーチ 株式会社リンコム ミクシィ・リサーチとリンコム、業務提携により 店舗オペレーションの PDCA サイクル型ソリューションの提供を開始 ミクシィグループの株式会社ミクシィ・リサーチ（東京都渋谷区、代表取締役：増田 祐希、以下「ミクシィ・リ サーチ社」）と株式会社リンコム（東京都台東区、代表取締役：藤原 信二、以下「リンコム社」）は、ミクシィ・リ サーチ社が運営する覆面調査サービス「Shopper’s eye」とリンコム社が運営するクラウド型店舗支援システ ム「店番長」双方のサービスを活用した店舗オペレーションの PDCA サイクル型ソリューションの提供を開始い たします。 ＜PDCA サイクル型ソリューションの流れ＞ 1、クラウドシステム「店番長」を活用し、店舗オペレーションを 100%実行 リンコム社の「店番長」は、業務指示の実行・報告・確認・分析対策を本部と店舗間で円滑に行うことができる クラウド型店舗支援システムです。通常 40％以下の実行力とされる店舗オペレーションに「店番長」を活用す ることで、100%の実行力へと向上させることができます。多店舗展開企業が「店番長」を導入することで、本部 からの業務指示を 100%実行しているか否か『見える化』が可能です。 2、覆面調査「Shopper’s eye」を実施し顧客満足に直結する店舗オペレーションへ改善 本部からの業務指示が 100%実行された状態で店舗にて覆面調査を実施し、顧客満足に直結したオペレーシ ョンとなっているかを確認します。覆面調査の実施には、ミクシィ・リサーチ社が運営する「Shopper’s eye」を 活用し、ミステリーショッパー（調査員）による現状の把握・課題設定を行います。ミクシィ・リサーチ社は約 9 万 人の調査パネルを保有しており、その中から最適な調査員を抽出し、調査レポートにより課題を明確化します。 覆面調査を活用しお客様目線での評価を行うことで、顧客満足度の高い店舗オペレーションへと変化させて いきます。 3、PDCA サイクルにより、継続的な改善フローの仕組みを確立 ミクシィ・リサーチ社は覆面調査の結果、抽出されたオペレーション上の課題を分析し、詳細なレポートを本部 へ提案します。本部は課題をもとに検討した施策を店舗オペレーションに組み込んだ上で、100%の実行力と なるように再び『店番長』を活用します。その後実行力が 100％となったら再度覆面調査を行い、課題が改善 されているかを確認します。 この PDCA サイクルを繰り返し実行することで、顧客満足の継続的な向上を行うことができます。 -1- ■サービスイメージ 図 1.サービス概要図 【参考資料】 ・Shopper’s eye とは<https://www.shoppers-eye.jp/> ミクシィグループのミクシィ・リサーチ社が提供する覆面調査を中心としたクラウドソーシングサービス。質の 高い全国 9 万人のパネルと、企業の課題に応じカスタマイズされた調査票をもとに、顧客接点で何が起きてい るか、定量・定性データを提供。企業/サービスの改善活動を支援します。 ・店番長とは<http://www.linkcom.co.jp/miseban/> リンコム社が開発する店舗オペレーションをマネジメントするクラウドシステム。一般的に店舗オペレーショ ンの実行力が 40％となっている問題に着目し開発をスタート。本部と店舗の円滑なコミュニケーションをクラウ ドシステムで実現することで、店舗オペレーションの実行力を 100％に向上できるシステム。リンコム社では、 店舗支援システム「店番長」を提供することで、店舗オペレーションの実行力の最大化を実現し、売上向上に 貢献します。 以上 -2- ■株式会社ミクシィ・リサーチ<https://mixi-research.co.jp/> 株式会社ミクシィ・リサーチは、覆面調査を中心としたクラウドソーシングサービス「Shopper’s eye」や、セルフ型 ネットリサーチサービス「mixi survey」を運営しています。 ■株式会社ミクシィ<http://mixi.co.jp/> 株式会社ミクシィは、ソーシャル・ネットワーキング サービス『mixi』、スマホゲームのひっぱりハンティング RPG 『モンスターストライク』等を運営しています。 ■「Shopper’s eye」及び本件プレスリリースに関するお問い合せ ●株式会社ミクシィ 広報 IR 室 【TEL】 03-6897-9870 【E-mail】 [email protected] 【住所】 〒150-0011 東京都渋谷区東 1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー7F 【WEB】 ミクシィコーポレートサイト <http://mixi.co.jp/> 【BLOG】 mixi 公式 PR ブログ <http://pr.mixi.co.jp/> ■「店番長」に関するお問い合わせ ●株式会社リンコム 店番長事業部 【TEL】03-5246-6711 【E-mail】[email protected] 【住所】〒111-0041 東京都台東区元浅草 4-9-14 イマス元浅草ビル 5F 【WEB】リンコムコーポレートサイト <http://www.linkcom.co.jp> mixi、ミクシィ、mixi ロゴは、株式会社ミクシィの登録商標です。 また、各社の会社名、サービス・製品名は各社の商標または登録商標です。 -3-
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