お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 WEBサイトはこちらから ビジネスヤマト 検索 © 弘兼憲史／ 講談社 コストをかけずにサービス品質を向上 24時間365⽇日対応の緊急配送サービスで ⽇日本全国2時間以内のお届けを実現（⼀一部地域を除く） Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 1 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 WEBサイトはこちらから ビジネスヤマト 検索 課題：業務負荷の増⼤大による販売機会損失 緊急修理理に必要なパーツがすぐに揃わず、 修理理・復復旧が遅くなる 通信・ネットワーク企業の設備や24時間稼働する⼯工場の機械が故障すると、社会や事業は⼤大 きな影響を受けます。そのため、できる限り早い修理理・復復旧が求められます。 しかし、たとえ修理理要員がすぐに動けたとしても、修理理に必要な保守パーツがなければ修理理 はできません。保管場所を経由しパーツを揃えてから修理理現場へ⾏行行くと到着時間はその分遅 くなり、修理理・復復旧も遅れます。 原因となる課題 • 保守する設備の近隣隣に保守パーツが保管されていない • 故障発⽣生時に必要な保守パーツの在庫がない • 修理理要員の待機場所にすべての保守パーツの在庫を置くスペースがない Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 2 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 改善 修理理・復復旧速度度向上 WEBサイトはこちらから 顧客満⾜足度度向上 ビジネスヤマト 検索 全国展開 故障発⽣生の連絡後、最短2時間以内に保守パーツを修理理現場へ配送。 修理理・復復旧が早まり顧客満⾜足度度向上 24時間365⽇日、いつでもヤマトグループのコールセンターへ連絡すれば、すぐに配送を⼿手配。 故障発⽣生の連絡から最短2時間以内に保守パーツを修理理現場へお届けします（⼀一部地域を除 く）。修理理要員は現場へ直⾏行行してすぐに修理理・復復旧作業を開始できます。 保守パーツを保管できる拠点は、全国に100カ所以上あります。もしもお客様の現場（故障 発⽣生現場）近くに拠点がなければ、すぐに開設します。 解決された問題 • 24時間365⽇日、最短2時間以内に保守パーツを現場まで配送可能 • 修理理開始が早まり故障したシステム・機械の復復旧も早まる Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 3 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 WEBサイトはこちらから ビジネスヤマト 検索 課題：運営コスト増加・在庫量量増加 ⼈人員、保守パーツ、コールセンターなど、 緊急対応のための体制構築・運営に時間とコストがかかる 緊急の修理理対応には修理理要員と保守パーツが必要です。いつどこで起こるかわからない故障 に備えるには、この2つを全国各地に準備しておく必要があります。しかし、それには在庫 量量の増加と⼤大きなコスト負担が伴います。 保守パーツには⾮非常に⾼高価なものもあり、多数の在庫を持つのは困難です。また、緊急の修 理理要請を受け付けるコールセンターは、24時間稼働する必要があり、ここでも⼤大きなコスト がかかります。 原因となる課題 • 緊急対応時の体制構築、保守パーツの確保や在庫管理理ができていない • 緊急の修理理要請を受け付けるコールセンターの構築・運営ができていない Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 4 緊急対応のための体制構築・運営に時間とコストがかかる お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 改善 最少在庫の実現 WEBサイトはこちらから コスト削減 ビジネスヤマト 検索 ⼈人員効率率率向上 保守パーツの最少在庫実現と 専⽤用コールセンターの活⽤用でコストを削減 ヤマトグループのパーツセンターに保守パーツを集約し、そこから適宜全国のサテライトパー ツセンターへ必要量量を補充します。全国の保守拠点の在庫状況を常に把握・管理理することで、 適正な在庫数を維持し、コストを抑えます。 また、24時間365⽇日稼働している専⽤用コールセンターが利利⽤用可能。⾃自社でコールセンターを 構築し、運営する必要はありません。 修理理依頼の⼿手続きや保守パーツの管理理業務を⾏行行っていた社員は、営業、販売、保守などの本 来の業務に注⼒力力でき、在庫や⼈人員にかかるコストを⼤大幅に削減します。また、変動費化によ る柔軟なコストコントロールも可能です。 解決された問題 • 保守パーツの集約管理理で最少在庫を実現 • ヤマトグループのコールセンターを活⽤用して運営コストを削減 Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 5 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 WEBサイトはこちらから ビジネスヤマト 検索 課題：導⼊入準備期間の⻑⾧長期化・導⼊入コスト増加 保管・配送に関するシステム構築・運営の外部委託に、 ⻑⾧長い準備期間と⼤大きなコストがかかる 保守パーツの保管やデータ管理理、コールセンター業務を外部に委託するには、システムや業 務フロー、保管倉庫などの体制構築が必要です。専⽤用システムの開発や細かいフローの擦り 合わせには⻑⾧長い準備期間がかかり、導⼊入コストも加算されます。このため、外部委託のハー ドルは⾼高くなりがちです。 また、1〜～2カ所だけ緊急対応できる保管拠点を⽤用意したい、といった⼩小規模な要望に、外部 事業者では対応できないこともあります。 原因となる課題 • 業務と在庫を管理理するシステムの開発に時間とコストがかかる • 業務フローの策定と保管倉庫の確保が困難 • システム管理理などの固定費が常に発⽣生する Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 6 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 改善 導⼊入準備期間削減 WEBサイトはこちらから 導⼊入コスト削減 ビジネスヤマト 検索 柔軟な体制構築 システム、拠点、コールセンターのパッケージ化で、 準備期間とコストを抑制。保管・配送の外部委託を短期間で実現 ヤマトグループは、必要なサービスを絞り込み、パッケージ化して提供しています。 データ管理理には、必要な機能を備えた専⽤用のクラウドシステムを提供します。このため、シ ステム開発期間・コストは不不要。配送や在庫保管場所にはヤマトグループの物流流網や設備を 活⽤用するので、すぐにサービスの運⽤用を開始できます。保守パーツ保管には専⽤用のボックス を使⽤用。規模の⼤大⼩小を問わずに柔軟な対応ができるうえ、品質管理理とセキュリティーも万全 です。 ヤマトグループの設備やサービスを活かすことで、⾃自社の⼈人⼿手や資源を極⼒力力使わずに、様々 な場所・形態・量量に柔軟に対応できる「クラウド型のネットワーク」を構築します。 解決された問題 • データ管理理システムの開発期間・コストを削減 • 外部委託を⾏行行うための導⼊入コストを圧縮 • ⼩小規模なものから⼤大規模なものまで、規模に合わせた体制を構築 Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 7 お電話でのご相談・お問い合わせは イーナ ヤ マ� ト 0120-17-8010 http://www.yamatosolutions.com ソリューション紹介 WEBサイトはこちらから ビジネスヤマト 検索 ワンストップで提供する物流流とクラウドシステムで貸出し業務を効率率率化。 デモ機・評価機を万全の状態にして販売機会・売上を拡⼤大 修理理要員がすぐに修理理・復復旧作業にかかれる体制を整える「緊急パーツロジ2hサービス」は、 コストを抑えながらアフターサポートサービスの品質と顧客満⾜足度度を向上します。短期間で、 事業規模に合わせた柔軟な体制を構築することができます。 cv ヤマトグループが提携するサテライトパーツセンターは、すべて国⼟土交通省省の倉庫業登録済 みの確かな事業者。⾼高額なパーツも安⼼心して預けられます。 また、メインパーツセンターやその他のヤマトグループの拠点では、お預かりする機器の検 査・設定作業やキッティング作業（コンピュータや周辺機器、ネットワーク機器などの組み ⽴立立てや配置・配線、OSや必要なソフトウェアのインストール、各種設定などを⾏行行う導⼊入作業） も⾏行行っています。 Copyright © 2014 YAMATO HOLDINGS Co., Ltd. All Rights Reserved. 8
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