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問合せ・資料請求
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かんたんマニュアル
∼管理・対応編∼
１．問合せ受付通知メールを受領したらBizメイトにログインします。
❶受付メールから、Bizメイト（http://bizmate.itp.ne.jp/）に
アクセスします。
❸
❷ログイン後に表示されるメニューリンク「問合せ・資料請求
フォームを作成・管理する」をクリックします。
❸問合せ・資料請求サービス用ログイン画面に初回利用設定で
登録した「パスワード」を入力し管理画面へ。
２．
問合せ一覧から、
未回答の問合せ内容を確認します。
❶メニュー画面から「問合せ・資料請求＞問合せ一覧」に
アクセスし「未返信」の問合せを選択します。
❷問合せ内容の詳細を確認します。
❷
❶
≪回答状態と背景色について≫
「未返信」
（回答が完了していないもの）
・・・白／黄／赤※
「返信済」
（回答が完了したもの）
・・・グレー
「メール無効」
（お客様のメールアドレスが
誤りで返信不可のもの）
・・・グレー
※問合せ受付後の、経過時間による色分け
設定ができます。問合せ一覧の下部で、経
過時間により背景を赤または黄色に設定す
ることができます。未回答防止にご活用く
ださい。
３．問合せ内容について、返信を行います。
ページ下部の「返信メール作成」欄より返信文を
作成し、
「送信」します。
※返信文は 300 字程度を目途に送信ください。
（受信者の端末により受信できない場合があります。）
※返信メールの送信元は「[email protected]」となり、
お客様が返信されても受信できません。
左図のように、 ※本メールは、配信専用です。として
さらに問合せしたい場合の連絡先（お持ちのメールアドレス
または、本問合せフォーム URL など）をご案内することを
おすすめいたします。
４．お客様に返信内容がメールで届きます。
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