主催/松江商工会議所・(一社)島根県経営者協会 企業発展の鍵を握っているのは、これからの若手社員です。この研修では、学生から 社会人（組織人）へと意識を切り換え、その『責任』と『自覚』ある行動のあり方や基 本的なビジネスマナーについて実践を通して学びます。また、新入社員の方に限らず、 もう一度初心にかえり、自分の職業観やマナーを見つめ直してみたい方なども、この機 会に是非ご参加ください。 【日 時】 平成２８年４月６日(水) 【場 所】 松江商工会議所(松江市母衣町５５－４) ※申込人数によっては会場を２つに分けて行います。 【講座内容】 裏面をご覧ください。 【講 大國ハートプランニング 代表 大國千治 氏 師】 ９：３０～１７：００ 【申込締切】 ３月３１日(木) 【受 講 料】 お一人様６,０００円(昼食代、消費税込) ※下記振込先へ４月１日(金)までにお振込ください。 ※振込先 山陰合同銀行 北支店 当）１００９０００ 松江商工会議所 【定 １００名 員】 【連絡事項】 名刺をお持ちの方はご持参ください。 当日は公共交通機関を利用してお越しください。 「平成 28 年度新入社員研修講座」受講申込書 松江商工会議所 経営支援課 行 （ＦＡＸ）0852-32-9471 〔事業所名〕 〔申込担当者〕 〔ＴＥＬ〕 〔所 在 地〕〒 受講者氏名 〔ＦＡＸ〕 年齢 性別 受講者氏名 ① ② ③ ④ 受講料振込予定日：平成２８年 年齢 性別 月 日 ※ ご記入いただいた情報は、本講座に関する名簿作成・連絡のみに使用いたします。 カリキュラム １．社会人・組織の一員としての意識改革 （１）学生と社会人の違い ……… 学生と社会人の違いを考えてみる （２）健康の大切さ ……………… 職場内における「体の健康」と「心の健康」について （３）働くことの大切さ ………… 働くことで社会に貢献できる仕事を身につける （４）企業の組織とは …………… 会社は個人プレーではなく組織によって動くことを理解する （５）給料の大切さ ……………… 社会保険料等の大切さを把握する ２．ビジネスマナーの基本知識 （１）ビジネス人としての資質 ………… 挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉遣い（５大要素） （２）第一印象の大切さ ………………… 明るい応対等は企業を代表している事の大切な心がけ （３）８大接客用語とお辞儀のしかた … ８大接遇用語の重要性と美しいお辞儀のしかた ３．好 感 力 を 高 め る 社 内 業 務 に お け る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 大 切 さ を 学 ぶ （１）指示の受け方・報告のしかた （２）物の受け渡し方・立ち位置 （３）始業・就業時のマナー （４）基本のデスク管理 （５）ビジネスカバンの整理 ４．社会人としての品格ある言葉遣い （１）敬語の定義・必要性（言葉遣いで会社の品格が決定する重要性） （２）敬語の種類と展開のしかた（尊敬語・謙譲語・丁寧語など） （３）印象に残る接遇用語（柔らかく伝えるワンランク上の接遇用語（クッション言葉） ） （４）注意したい言葉遣い（無意識に使っている学生言葉・間違い言葉） ５．印象に残る声で伝える電話応対とビジネス文書の基礎知識 （１）ビジネス電話応対マナー ① 電話の第一印象は第一声で決まる ② 電話のかけ方、受け方、取り次ぎ方 ③ 伝言メモの作成と注意点 ④ クレーム電話を受けた際の対応のしかた （２）ビジネス文書の重要性 ① ビジネスＥメール ② コピー・ＦＡＸの取り扱い方 ③ 郵便物の書き方 ６．会社訪問のマナー （１）訪問のしかた ① アポイントメントの有無に応じた訪問のしかた ② 応接室での待ち方 ③ お茶をいただくタイミング （２）来客応対の基本～受付からお見送りまでの案内のしかた～ ７．まとめ（まとめシートの作成） 【お申込み・お問い合せ】 ＦＡＸまたは郵送にて３月 31 日（木）までにお申込下さい。 松江商工会議所 経営支援課（担当：村尾 航司） 〒690-0886 松江市母衣町５５－４ TEL（0852）32-0507 FAX（0852）32-9471
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