フィットネスクラブ - サービス産業生産性協議会

■フィットネスクラブ
～「カーブス」が初の CS１位～
今年度初めて正規調査対象となった「カーブス」が顧客満足度１位となりました。その他、顧客期待、知覚
品質、推奨意向、ロイヤルティの４指標でも１位となっています。知覚価値は昨年度顧客満足度１位だった
「ティップネス」が１位となっています。顧客満足度の２位は「ティップネス」
、３位は「メガロス」
、４位は
「セントラルスポーツ」となりました。
順位
1
2
3
顧客期待
71.3
カーブス
ティップネス
Oasis
知覚品質
73.1
カーブス
ティップネス
顧客満足度
推奨意向
ロイヤルティ
66.1
ティップネス
72.2
カーブス
68.1
カーブス
70.0
カーブス
カーブス
69.9
ティップネス
ティップネス
ティップネス
ルネサンス
セントラル
スポーツ
メガロス
Oasis
メガロス
メガロス
Oasis
Oasis/
セントラル
スポーツ
(同点４位)
4
ルネサンス
知覚価値
67.4
メガロス
67.3
セントラル
スポーツ
85.0
フィットネスクラブ評価の幅
カーブス
80.0
フィットネスクラブ中央値
75.0
73.1
72.2
71.3
70.0
68.1
70.0
65.1
65.0
67.2
65.9
65.5
64.6
63.1
60.0
58.5
55.0
50.0
白抜きの数値は
カーブスが業種1位となった項目
[評価の幅に含まれる調査・指数化対象：計８企業・ブランド（５０音順）]
Oasis（東急スポーツオアシス）
、カーブス、コ・ス・パ、コナミスポーツクラブ、
セントラルスポーツ、ティップネス、メガロス、ルネサンス
45.0
顧客期待
知覚品質
知覚価値
顧客満足度
推奨意向
ロイヤルティ
2014 年度ＪＣＳＩ調査結果
サービス産業生産性協議会
※本結果の無断使用・転載を禁止します

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